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公部門的社群行銷－以疫情下的衛福部粉絲專頁為例

為了解決twitter使用者名稱查詢的問題，作者洪偉峻 這樣論述：

隨著社群媒體日益成熟，公部門以社群行銷進行溝通的情形持續增加。本研究以 COVID-19 疫情期間的衛福部臉書粉絲專頁為研究案例，使用了內容分析法與深度訪談法，探討粉絲專頁運作的實際狀況、使用的貼文策略與貼文內容之關聯、社群行銷獲得的社群媒體使用者反應與運作狀況是否符合 Kent 與 Taylor 的對話溝通理論，藉此提供有關公部門的社群行銷之參考。研究結果顯示衛福部臉書粉絲專頁的追蹤、按讚、月總觸及數在疫情開始後有增加的趨勢。根據分析 2878 篇貼文的結果，粉絲專頁的貼文常於下午發布、傾向同時使用多種呈現方式、以一般宣導及最新疫情消息類型為主，常以動物、角色或吉祥物為代言人並以官方來源為

主要資訊來源。訪談結果說明經營者未使用特定貼文策略與貼文內容組合，然而數據顯示兩者具有一定程度的關聯。此外，發文時段無法影響貼文獲得的留言與分享數，僅對部分表情符號有影響，在貼文呈現方式上，圖片易獲得表情符號及分享；影片能讓留言增加；連結僅會增加部分表情符號。政策說明、一般宣導、最新疫情消息等貼文類型易獲得使用者反應，應用代言人的貼文易得到正面表情符號與分享，不易得到負面表情符號。在整體對話溝通狀況表現愈好的情況下，衛福部臉書粉絲專頁的追蹤與按讚數表現會愈好。細部來看，經營者對貼文得到的留言缺乏回應，使雙向的對話迴路被削弱；貼文以提供資訊為主，但少有衛福部提供的相關服務資訊之說明；即使衛福部臉

書粉絲專頁鮮少以獎賞內容來提高回訪率，但仍可吸引使用者回訪；雖然訪客容易從衛福部臉書粉絲專頁外流，但經營者仍能以其提供資訊的方式，留住訪客在官方的相關網頁中。

探討酒店官網專案文本之網路行銷策略對訂房之影響－以V渡假酒店為例

為了解決twitter使用者名稱查詢的問題，作者潘冠州 這樣論述：

現今每個人都可以使用世界上所有的酒店床位，技術改變我們的預訂行為，導致行銷模式的變化。然而為瞭解觀看酒店官網專案文本的使用者實際轉換訂房的情形，於是將專案訂房資料歸納出7個目標轉換指標，作為專案成效的參考依據。因此研究目的在探討V渡假酒店官網公告之最新消息和優惠專案文本使用的網路行銷策略，與實際訂房之間的影響為何。研究方法，利用關鍵詞擷取工具，進行專案文本的關鍵詞頻分析與整理，探討最新消息和優惠專案文本採行的網路行銷策略類型。並使用檔案分析法分析從2018年7月至2019年6月，V渡假酒店官網專案訂房資料統計，將其彙整成7個訂房的目標轉換指標，並以描述性統計、區別分析和典型相關分析進行後續的

資料處理並獲得結論。研究結果發現，最新消息文本以「特殊活動策略」、「聯賣商品定價策略」、「促銷優惠策略」和「線上交易策略」使用最為廣泛；優惠專案文本僅價格構面的「差別定價策略」與最新消息不同，可見V渡假酒店官網專案大致上使用類似的行銷技巧撰寫，而在優惠專案的定價策略則著重會員制，提供特定身分群體有購買優惠。另外，成功轉換的文本通常具備住房專案類型、破千次點閱次數與採用多重策略的特質，其中「非線性定價策略」與「雙關技巧策略」能有效提升成功轉換訂房的機率，並在酒店透過多重組合策略應用的官網專案文本，能實現不同標的之訂房轉換。因此專案文本為其行銷目的採用適當策略能增加轉換為實際訂房的機率。