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創新的用途理論：掌握消費者選擇，創新不必碰運氣

為了解決tft手機版台服的問題，作者ClaytonM.Christensen 這樣論述：

　　☆《華爾街日報》、英國《金融時報》、《財星》、《富比士》、《公司雜誌》專文報導推薦 　　當代最有影響力的創新大師克里斯汀生最新著作 　　揭開破壞性創新未解決的關鍵：商機在哪裡？該如何創新？ 　　 　　顧客想要的不是你的產品或服務，而是解決他問題的方案 　　學會問對問題，改變思考視角，找出顧客真正購買的原因 　　31個給領導者的思考題，全方位審視創新關鍵 　　你的公司也這樣嗎？關心銷售狀況、哪些人會購買商品、對商品是否滿意，卻對顧客為何會選擇你產品的原因，而不是競爭對手的不太清楚。 　　為什麼不斷增加差異化新功能，銷售卻沒有同步成長？ 　　錯誤的問題，永遠引導不到正

確的方向。 　　一旦市場情勢改變，非常可能一夕瓦解過去成功的企業。 　　創新不只需要了解顧客的需求，更要了解：顧客選擇這個產品做什麼？也就是要了解顧客使用產品的用途，在什麼情境下使用，遠勝過拚命改善產品的功能、特色。 　　克里斯汀生是全球最受推崇的創新大師，他的破壞性創新理論是《經濟學人》評為有史以來最重要的六大管理著作之一，尤其當今無一產業不面臨被科技顛覆的威脅。 　　破壞性創新理論解析對競爭的回應，預測將被顛覆企業的行為，但並沒有指引企業該往何處創新或如何創新，才能顛覆市場的領導者或開創新市場，但「用途理論」可以做到這些。 　　經過20年的持續研究，克里斯汀生補上了破壞性創新理論最

關鍵的缺口，提出「創新的用途理論」，轉換思考邏輯，以「用途」視角，找出顧客消費的「起因」，重新架構創新，並且深入解析什麼是用途？用途與需求有什麼不同？如何理解用途的社會面與情感面？ 　　因此Netflix不是與亞馬遜競爭，而是跟你放鬆時做的每件事競爭（如打電玩） 　　Facebook和抽菸某些時刻是在同樣的用途上競爭 　　BMW不只與傳統高級車款競爭，也跟Uber競爭 　　當你轉換視角 從用途理論出發，機會、競爭對手，以及顧客最在乎的東西都會看起來截然不同。分成三個階段： 　　1.深入了解顧客尋求進步的困擾 　　2.然後創造出適當的方案與對應的體驗，讓顧客每次都能完成任務 　　3.根據顧

客的需求，打造以用途為核心的組織      　　這本書的目的，就是讓你了解創新怎麼運作，知道創新成功的真正原因，創造並預測新的創新，當競爭的界線愈來愈模糊，以用途理論來思考企業的未來走向，最能有效幫助顧客達成任務的業者，就能取得競爭的優勢。 　　不論是新創企業還是成熟企業，不論你是要挑戰市場、開闢藍海、還是從顛覆中轉型，這本書都能讓顧客跟隨你、讓你掌握改變賽局的關鍵，是不可或缺的創新智慧！ 名人推薦 　　▎中外創新學者、企業家  重量推薦 　　臺灣大學國際企業學系教授 李吉仁 導讀 　　政大名譽教授 吳靜吉 　　聯強國際集團總裁兼執行長 杜書伍 　　商業策略媒體《科技島讀》創辦人 周欽華

　　奇果創新管理顧問公司首席顧問 周碩倫 　　Gogoro睿能創意股份有限公司共同創辦人暨執行長  陸學森 　　LIVEhouse.in執行長 程世嘉 　　玉山金控總經理 黃男州 　　臺大國際企業學系教授  湯明哲 　　交大經營管理研究所教授 楊千 　　iCook愛料理創辦人 蕭上農 　　iFit愛瘦身共同創辦人謝銘元 　　Netflix 創辦人里德‧哈斯廷斯 　　可汗學院創辦人薩爾曼‧可汗 　　可口可樂執行長穆塔‧肯特    一致推薦 　　(依姓氏筆畫排列) 　　本書就是在強調從使用過程的每一細微的部分，去思考發覺並細緻解決這些不順暢、提高方便性、更為人性化、提升更大效能……等，去滿足很

多細微不順暢的需求，就是提高被廣泛接受的關鍵，就是創新成功的關鍵。——聯強國際集團總裁兼執行長 杜書伍 　　在一個選擇無限的時代，理解顧客的「用途」無比重要。本書大概是克里斯汀生最輕、最好入門的商業書，但也是其較複雜的「顛覆理論」、以及「創新者的兩難」等模型的基礎。——商業策略媒體《科技島讀》創辦人 周欽華 　　這本書加入大量的實務案例還有對話，應該是克里斯汀生教授的著作中，最淺顯、最易懂的一本。全書沒有一張表格或是統計圖，沒有艱澀的專有名詞，只有案例故事以及對話思考的過程，但卻是創新最根源、最基本的問題，套句大陸商界目前的流行用語，這就是創新的「第一性原理」（First Principl

e），所有的創新由此而生。——奇果創新管理顧問公司首席顧問／兩岸知名創新企業指定講師 周碩倫 　　這本書精闢而深刻，不僅充滿洞見與實證理論，還提出許多國際企業實例，幫助讀者重新聚焦：如何瞭解且精準預測消費者的心態，打造消費者願意選用的產品與服務。•我鼓勵大家以開放的心來閱讀這本書，重新反思檢視自己和所屬的組織如何看待創新和消費者的需求。——Gogoro睿能創意股份有限公司共同創辦人暨執行長  陸學森 　　我們都應該更像是社會學家，走進顧客的情境，看到社會的脈絡，發掘別人沒有注意到的創新機會。我誠摯地推薦本書給已經被資訊洪流淹沒、而不知如何是好的讀者們。——LIVEhouse.in執行長 程

世嘉 　　閱讀本書後，我們可以揭開顧客決策的神秘面紗，洞見更完整的故事全貌，並且更成功地解釋過去、甚至預測未來。如何邁出成功創新的第一步，答案就在顧客真正的用途。——玉山金控總經理 黃男州 　　只是知道用途理論還是不夠，一定要養成創新思考的習慣。本書的貢獻在於舉出許多案例，告訴讀者如何透過消費者分析得到產品真正的效用。當了解消費者的效用後，就要思索：有沒有更好的方法，來達到顧客要的效用？這「更好的方法」就是「創新」。——臺灣大學國際企業學系教授 湯明哲 　　作者運用說故事的力量，讓讀者體驗真實的案例，例如，早上開車族群購買奶昔的真正用途，以及amazon、airbnb等公司為了協助消費者

想要獲得的進展和用途之創新。對我這個教學工作者來說，屢被選為教育創新機構或全球最創新組織之一的南新罕布夏大學的創新用途理論特別令我著迷。創新成功的故事之關鍵是因為守門人都知道怎麼尋找因果關係，因此他們的突破性創新就再也不需要碰運氣了。——政大名譽教授，中山大學榮譽講座教授 吳靜吉 　　賈伯斯設計出能上網的蘋果手機是一種創新，但並不是發明。創新只是將既有的一些科技用新的組合呈現給消費者。智慧型手機滿足了消費者的許多需求：上網、照相、計步、錄音、錄影等等。按克里斯汀生的用途理論說法，智慧型手機提供消費者想要的用途。（電鍋、冰箱、洗衣機其實在當初也是滿足人類用途的創新，只不過這些創新已經變成普通商

品。）克里斯汀生的用途理論提醒我們在尋找創新的途徑時，還是要回歸基本面：我們幫助了哪些人？成就了哪些任務？——交通大學經營管理研究所教授 楊千 　　iFit 愛瘦身就是「用途理論」的實踐者！我們從網路起家，然而除了如流量、點擊、轉換……等數據層面分析，我們更重視「顧客運用產品解決了什麼問題？」從初期每天於社群中回覆數百則留言，到現在經營實體門市，每天現場皆針對客戶的職業、目的、購買關鍵進行完整回報，這些消費者的真實回饋，讓我們的「創新」少了些運氣、多了些底氣，也促使我們持續推出真正符合顧客需求的產品和服務。——iFit 愛瘦身共同創辦人 謝銘元 　　在網飛，一定要讀克里斯汀生談論創新的書。

——網飛（Netflix）共同創辦人與執行長 里德‧哈斯廷斯（Reed Hastings） 　　身為克里斯汀生的長期粉絲，我很高興閱讀到這本書，而且內容並沒有讓我失望。這本書會改變你對創新的看法。作者使得我們停下來考慮可汗學院的發展，我強烈推薦這本書。——可汗學院（Khan Academy）創辦人與執行長  薩爾曼‧可汗（Sal Khan） 　　《創新的用途理論》提供如何做好正確創新的新思維，作者提供一個吸引力的做法，從生活中找出真正了解顧客的方法。——可口可樂公司執行長 穆塔‧肯特（Muhtar Kent） 　　這個改變賽局的書有許多讓人信服的真實世界例子，包括財捷公司的例子。用途理論

會繼續對財捷公司的創新方法產生深遠的影響，也會改變你。——財捷公司（Intuit）共同創辦人兼董事長 史考特‧庫克（Scott Cook） 　　作者向關鍵的商業思想家和經理人介紹一個突破性的理論，使領導者透過逆向工程改變創新方法，從高價值和專注顧客想要完成的任務來創新。我已經從頭看到尾，而且要求我的頂尖團隊做同樣的事情。——IBM全球企業諮詢服務合夥人 朗‧法蘭克（Ron Frank） 　　在大數據和超級分眾的時代，克里斯汀生的想法令人耳目一新。這本書會減輕你在行銷對話的疲憊，並邀請你進入全新、根本、有確定可能的世界。對於正在開發或維持獨特品牌的人來說，這是本必讀的書。 ——香奈兒前執行長

莫琳‧齊克特（Maureen Chiquet） 　　用途理論要有著良好管理理論具備的基本特徵：一經解釋，就顯而易見。——《華爾街日報》（The Wall Street Journal）菲利浦‧戴爾夫‧布羅頓（Philip Delves Broughton） 　　這本書會成為深思熟慮創辦人的策略武器。正如這個簡單的書名一樣，用途理論很簡單……「我們的顧客想要完成什麼任務？」是公司在會議開始時用來刺激創意的重要業務問題之一。但是《創新的用途理論》不只是介紹一個工具，還可以制定整個計畫。——《公司》雜誌（Inc. Magazine）

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應用 PDCA 管理循環優化熱冷卻水管路作業研究-以P公司為例

為了解決tft手機版台服的問題，作者楊志文 這樣論述：

各行各業針對生產製程應用PDCA持續不斷進行製程改善優化，促使品質、成本、作業時間、人員安全等等各項指標達公司的需求，並創造解決問題的能力提升自我競爭力。本個案研究公司是專業多矽晶半導體廠，多矽晶是太陽能電池及電子半導體產業的主要原料。近年來，由於疫情因素改變網路應用、人工智慧AI及車用晶片需求大增，故使相關半導體晶圓片廠商供不應求。藉此，維持上游多矽晶原材料生產產能及品質已是重要課題。而生產多矽晶的高溫反應爐具設備作業必須透過水或空氣來降溫或散熱，避免設備因高溫造成設備爆炸、損壞、磨耗等等影響，並危害人員安全，若因設備、人員造成公司的損失是得不償失，為提高人員效率、安全性、降低職業危害。因

此，本研究透過製程改善手法針對生產多矽晶半導體廠熱冷卻水設備之作業方式進行分析與改善。首先透過 PDCA 手法診斷熱冷卻水設備之作業問題，將製程作業方式調整到理想及符合公司需求的生產模式。採用 QC七大手法，藉由此收集相關問題、數據、作業手法，分析相關原因，執行歸類分析一一排除改善，將提供最佳化操作或作業手法，使員工可在一個安全、簡易、快速工作環境中，完成排水及拆卸、安裝熱冷卻水管系統整體作業。最後透過作業員的作業時間、方式的回饋，證實本研究優化改善方案可提升效能。藉由本研究改善手法結果，可提供未來擴廠設備規劃應用參考依據，提升設備生產效能及人員作業效率。

時間地圖：畫給每個人的世界與歷史

為了解決tft手機版台服的問題，作者PeterGoes 這樣論述：

世界史超圖解！   時間地圖Timeline帶你穿越時空、看見世界！ 一個跨頁讓你見識一世紀 一個跨頁讓你了解世界大戰 一個跨頁讓你體會一個年代 拋開本國史、外國史， 一本書──帶你用21世紀人類的眼光看見人的歷史！ 　　 　　當我還在讀書時，拉出時間線這樣的學習方式真的幫助我了解歷史！ 　　比起生硬的文本，在那些混亂的事件中用圖像符號串起時間、事件順序， 　　可以幫助你看到各期歷史的相似性、影響和巧合。——彼得高斯（Peter Goes），本書作繪者 　　歷史是一條條線： 　　時間遠從宇宙大爆炸、恐龍時代、古文明， 　　一直到二十一世紀、歐洲恐怖攻擊…… 　　許許多多的歷史線構成了世界

： 　　事件包含政治、文化、經濟……，東方西方， 　　人類文明的發展，型塑我們認識的這個世界！ 　　137億年前，宇宙天地萬物還只是一個「點」，大爆炸發生不久，時間和物質才從這個微小的點漸漸擴展……三葉蟲、恐龍……到兩河流域的古文明、古希臘、羅馬帝國、中世紀、航海時代的探險……世界大戰、21世紀……。 　　課本上的歷史，總是考過就忘！時間地圖以圖像和注解事件的文字，帶領讀者從時間地圖裡慢慢找尋各種大小事件與事物。看16世紀西班牙探險船路線、阿茲提克帝國旁的馬鈴薯、花生──我們常吃的這些，原來是西班牙人從中南美洲帶往歐洲的。世界的這頭和另一端，同時都在發生……在時間地圖裡探索活的歷史、生動的

圖像，過目不忘！ ＊跨界推荐＊｛依姓氏筆畫排列｝ 　　～跨界名家熱烈推荐～ 　　dpi設計插畫誌．台灣童書地圖．帶著童書去旅行 　　宋  珮∣中央大學人文與教育學院講師 　　李偉文∣作家．環保志工 　　李崇建∣教育工作者．《沒有圍牆的學校》作者 　　曹若梅∣中學歷史老師 　　陳安儀∣親職作家 　　陳欣希∣臺灣讀寫教學研究學會理事長．國中晨讀計畫主持人 　　陳培瑜∣凱風卡瑪兒童書店創辦人 　　辜振豐∣作家．出版人 　　黃子欽∣設計名家 　　番紅花∣親職作家 　　張譽騰∣國立歷史博物館館長 　　溫美玉∣教師．溫老師備課趴發起人 　　劉安婷∣TFT「為台灣而教」理事長 　　舞　菇∣導讀評論．作家

　　蔡幸珍∣新北市書香文化推廣協會理事長 　　賴　馬∣圖畫書作家 　　賴嘉綾∣在地合作社繪本職人．作家 　　蘇明進（老ㄙㄨ老師）∣教育工作者．《希望教室》作者 　　亞馬遜書店五顆星評價： 　　無庸置疑，令人驚嘆。將世界史年表完美而清楚的呈現，有趣的是，不同的人或事件，它們融入穿串在圖畫裡頭，讀者可以自行尋找摸索。大小讀者都能享受它迷人的繪圖風格！ 　　世界史視覺化！獨具巧思，將浩瀚的歷史事件，用設計感十足的畫風，搭配時代背景等介紹，鉅細靡遺描繪出來。時髦、詼諧，說真的，本書值得你細思、品讀！——泰唔士報（The Times）   　　本書讓視線流暢地隨著圖像組合前進，嶄新手法開創了一個知

識性繪本的新時代。——小步Biblio（人氣部落客）   　　這是兼具美感與趣味的歷史書，是孩子與我夢想中的逸品。——李崇建（作家．教育工作者）   　　以圖文並茂的方式，呈現大歷史（Macro History）的範疇，彰顯出珍貴的史料，既能跳脫教科書的框架，又能收到實質上的學習功效。——曹若梅（中學歷史老師）   　　一本風格獨具、迷人而又詼諧的世界歷史繪本，值得您收藏！——陳安儀（親職作家）   　　如同視聽一幕幕華麗而壯觀的歌劇！在此，我誠心推荐這本創意十足，外加圖文並茂的好書。——辜振豐（作家．出版人）   　　作者使用平面版畫技法，加入東方的多點透視概念，讓畫面有了「歷史全景」效果，

觀者的時間可穿透空間，跟平行時空對話。——黃子欽（設計名家）   　　太酷了，怎麼有這麼靈動又精緻的認識歷史和世界方式？一本不擁有絕對後悔的書啊！——溫美玉（教師．溫老師備課趴發起人）   　　讓讀者對世界的歷史「見樹又見林」，增長對世界文明發展的知識與好奇心。閱讀本書，彷彿也在時間的長河中做了一次縮時旅行。——蔡幸珍（新北市書香文化推廣協會理事長）   　　世界的演化，就在翻頁之中快速流轉。這本時間地圖，除了是很棒的歷史學習讀物，更是深入探討人類文明與環境共存的最佳文本。——蘇明進老ㄙㄨ老師（作家．教育工作者）

以品字用語建構新產品開發程序與實現之研究

為了解決tft手機版台服的問題，作者翁淑銘 這樣論述：

隨著資訊科技發展與顧客意識抬頭，產品生產過程的資訊揭露、品質性與安全性，儼然成為顧客在現今消費市場的採購重點。因此，產銷履歷制度的推行，有助於產品生產製造過程資訊更加地透明化，同時能夠強化業者所生產的產品在市場上之辨識性與區隔性，對於產品品牌及消費者認同感的建立，可望創造雙贏局面。然而，現今生產產銷履歷僅用在農產品銷售上，對於生活產品類尚未能有完善管控制度，諸如與飲食安全相關的家電產品、烹煮產品等；殊不知，在人類過度開發下，環境破壞所引發的水質汙染日漸嚴重，危及國人健康，使得人們飲用水都必須仰賴淨水設備或飲水機等家電，經由過濾、消毒及煮沸等處理，方能安心飲用，顯見淨水或飲水設備逐漸成為國人居

家必備的重要家電產品。此外，目前產品設計開發過程中，從設計端、製造端、至銷售端，每個開發環節的專業用語，對消費者往往處在不易理解的情境與認知，對於產品生產履歷之推廣將受到侷限。藉由物品、作品、產品、半成品、樣品、成品、商品等相關通俗用語，提升消費者對於產品開發過程各階段的瞭解；並以家用飲水機為設計開發對象，說明此新產品開發程序之適切性。其中，在物品階段，首先以文獻回顧與專家訪談等，彙整飲水機設計需求因素，再以雙三角模糊德爾菲法，透過專家問卷篩選出設計需求因素，接著以二維品質模式、重要表現分析法、模糊層級分析法，將設計需求因素進行品質屬性分析與歸納，重要度與滿意度之感受評價，以及各因素權重值計算

等，以深入瞭解設計需求因素之差異性與優先改善要點。而在作品階段，則以品質機能展開將設計需求轉換至設計特徵，並搭配設計方法進行構想發展，且以電腦輔助繪圖軟體進行構想創作，以設計出數款作品；而後以模糊名次計分法進行作品篩選，以獲取最佳概念方案。在產品階段，則以電腦輔助設計軟體，建構出產品立體造形及各零組件，以完成產品具體化設計。而在半成品與樣品階段，則以細部化設計與原型模型製作為主，透過3D數位製程機具完成各零組件之實體加工。至於成品階段，是著重於各零組件之實體組裝與測試。最後在商品階段，是成品文宣製作與成果展示，以利於推廣與銷售。研究結果顯示：(1)在家用飲水機開發上，初擬38項設計需求因素，經

篩選後獲得20項因素，並依KJ法區分為「情感設計層、安全設計層、節能設計層、智能設計層」等4構面。(2)依二維品質模式進行品質屬性歸類，其中魅力品質有8項、必要品質有6項、一維品質有6項。(3)依重要表現程度分析得知，位於改善重點區有「外形美觀、去除異味口感好、無水警示提醒、具過濾殺菌功能以及出水口水質偵測」等5項因素指標。(4)依模糊層級分析法得知，權重值前5名依序為「安全制動裝置(0.138)、無水自動斷電(0.137)、防止無水乾燒(0.121)、兒童安全給水(0.120)、具過濾殺菌功能(0.112)」。(5)依品質機能展開法建構出設計需求與設計特徵之關係矩陣與相關矩陣，使之以結構化方

式呈現各因素之關聯性。(6)完成5款概念設計方案作品，以市場銷售角度與模糊名次計分法，進行概念設計方案篩選，並依評選結果進行產品具體化設計與原型製作等。藉此新程序模式的建立，可望讓新産品開發過程更易於理解與通俗，以有助於企業增加市場競爭力，及消費者在選購產品時資訊更具透明化。