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品牌資訊揭露、多媒體運用與互動支援在 Facebook 粉絲專頁的內容策略之探討─以網路平價女鞋為例

為了解決stayreal專櫃的問題，作者李亭瑤 這樣論述：

鞋子是人們必備的穿著配件，更是許多女性趨之若鶩的時尚單品，2005 年起台灣網路購物開始蓬勃發展，女鞋銷售從傳統市場、百貨專櫃走向線上，許多實體店家紛紛打起網購的主意，除了基本的官方網站，Facebook 的粉絲專頁功能更是免費的宣傳工具，在眾多社群網站中，Facebook 的使用頻率最高、使用時間也最長，另外粉絲專頁公開的性質、平台中訊息散播的快速，加上可與用戶進行直接互動，如企業能善加經營，與消費者維持良好的互動，將成為營運利器。本研究目的旨在觀察並分析 6 家網路平價女鞋品牌半年內的 Facebook 粉絲專頁經營情況，觀察各商家在社群平台中揭露資訊的情形、多媒體功能的使用情形，以及用

戶的互動情形如何？研究方法採多重個案研究法，並配合次級資料蒐集以及資料觀察法。研究結果顯示，完整的商家資訊為現今經營粉絲專頁的基本條件，發文的數量與頻率，對於增加粉絲人數或是提高互動率則沒有顯著的影響。多媒體功能中，女鞋粉絲專頁大量使用圖片及影片貼文來呈現產品細節，其中直播影片及抽獎活動的搭配通常能帶來較高的互動量。值得留意的是，適度的穿插一些與產品無關的娛樂性話題，也能帶來不錯的反饋。建議商家在經營 Facebook 粉絲專頁時，應衡量自身產品性質與特色後，善加利用粉絲專頁的多媒體功能，提供顧客所需要的資訊以及服務，以建立長期良好的互動關係為目標，才能帶來穩定的客群，營造更大的商機。