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企業危機化解手冊：101條忠告，讓組織安然度過各種災難、突發事件與其他緊急情況，並重回正軌

為了解決skype網頁版的問題，作者愛德華．席格 這樣論述：

產品瑕疵、重要文件損毀、資料外洩、代言人醜聞、惡意掏空、突發天災…… 危機肯定會發生，你能做的就是提前做好準備！ 危機管理專家30年經驗大公開， 掌握危機處裡10大原則與101條忠告， 做好準備、找出癥結、準確計畫與行動、適當溝通與應對媒體， 做對的事，把事做對， 解決各種組織危機與公關難題。 　　再多的預防措施，都不可能防止所有想得到的危機、醜聞或緊急事件， 　　但我們可以提前做好準備，迎戰所有可能損害個人、組織與企業的危機狀況， 　　來即時止損、減少衝擊、穩住人心，並盡快擺脫陰霾、重回正軌。 　　作者以30年經驗總結出危機管理的10大原則與101條忠告， 　　並透過亞馬遜、App

le、歐盟、迪士尼、星巴克、特斯拉等企業遭遇到的危機實例， 　　告訴你在遇到產品瑕疵、長官失言、代言人醜聞、供應短缺、機密文件外流、內部弊端、突發天災等上百種危機情境時， 　　如何備妥應變計畫，在危機爆發時快速反應、掌握與危機有關的一切事實； 　　知道該做哪些事？怎麼做？誰來做？如何應對媒體與大眾？ 　　並妥善規劃行動時間、地點與執行方式， 　　事前的準備越紮實，越能游刃有餘地化解危機。 　　簡明實際的建議和專業指示， 　　協助你帶領企業或組織未雨綢繆， 　　防範及管理危機、醜聞、災難或其他緊急事件，並在事後順利重回正軌。 　　本書適合董事會、執行長、管理階層、公關部門、人力資源經理和法務

團隊， 　　甚至是事件爆發當下需知道怎麼緊急應變的前線基層員工， 　　都能從中受益，提升危機管理與溝通能力， 　　了解萬一發生危機或突發狀況，應採取哪些行動， 本書特色 　　提供測驗，評估你對危機的準備程度。 　　提供具體步驟與模板，了解如何制定及執行危機管理計畫。 　　透過實際案例與解析，針對各種緊急情況，提供管理及溝通方面的實用指引。 　　提供危機期間與媒體互動的建議。 　　提出從危機的重創中迅速恢復的具體步驟。 好評推薦 　　如今社群媒體用戶多達數十億，任何人隨時隨地都能上網發表言論，換言之，就算只是一則推文或一部YouTube影片，都可能引爆危機。然而，每當發生可能危及聲譽的事

件，「無可奉告」絕非睿智的回應。《企業危機化解手冊》能協助你準備就緒，有效管理企業所面臨的各種威脅。這是有效即時溝通策略與技巧的絕佳指南。推薦你好好閱讀，以防組織陷入危急處境時能有所準備。」──大衛．米爾曼．史考特（David Meerman Scott）行銷策略專家、企業家與《新行銷聖經》（The New Rules of Marketing and PR）等十一本暢銷書作者 　　我本身有過處理一兩次危機的經驗，或許也曾引發幾次危急的情況，因此相當感謝席格寫了這本入門書，介紹事前準備及因應危機的相關準則。所有組織、企業和政壇候選人都會面臨各種類型的危機。危機處理大概可說是必經過程，難以避免

。儘管如此，處理危機情況還是有成功的策略、手法、技巧可供依循，席格在書中不僅將此整理成簡單好記的「危機管理10 R」，敘述清晰簡潔，更提供可應對挑戰的實用溝通指南。──麥可．麥克里（Mike McCurry）前美國國務院與白宮發言人（1993-1998）、衛斯理神學院（Wesley Theological Seminary）教授／院長 　　對深陷危機泥淖的企業高層而言，《企業危機化解手冊》是無比珍貴的終極生存指南；如果企業主管希望未雨綢繆，以備不時之需，這本書就是簡便的參考書籍。席格不僅能協助你評估危機處理的整備程度，更提供實用價值極高的實務手冊，集結了眾多真實案例及實際解決方案，親授危機溝

通規劃之道，裨益所有讀者。此外，作者透過彷彿聊天般的文字風格，使全書輕鬆易讀，而書中創新的編排設計，更能方便你在事前、危機期間和復原期快速找到所需的建議和資訊。──米契爾．瑪洛維茲（Mitchell E. Marovitz）博士美國公共關係協會（PRSA）會士，並通過公共關係認證（APR）、馬里蘭大學全球校區（University of Maryland Global Campus）企業管理學系暨研究所公共關係學程主任

skype網頁版進入發燒排行的影片

公共場所人臉辨識技術運用於刑事偵查之研究──以隱私合理期待為中心

為了解決skype網頁版的問題，作者吳維雅 這樣論述：

人臉辨識技術（Facial Recognition Technology，以下簡稱FRT）在台灣於警務執法應用上，已相當普遍，但卻無一套規範，供執法機關作為執行依據；而司法者在現行法體系的解釋下，對於FRT之執法應用所應權衡之社會安全與隱私保護價值，因尚無此類案件繫屬於法院，故針對警方運用FRT為偵查工具之適法性判斷，恐仍欠缺相關意識。而FRT之運用，涉及個人高度隱私期待利益，有建立規範保護之必要，但究竟如何規範始為妥適？個人隱私利益與科技偵查技術發展之間孰輕孰重？如何權衡？個人得否抗衡國家執法機關以FRT配合其他政府資料庫的資訊使用於刑事案件辨識查找確認人別？國家機關是否得施以無合理嫌疑（

Reasonable Suspicion）或相當理由(Probable Cause)之FRT監控？當國家偵查技術之精進發展，有助打擊犯罪，維護社會安全，但當偵查技術之發展與個人隱私保護利益發生巨大衝突，司法機關應如何取捨？如何調和此兩種利益？上述問題在FRT已大量使用於警務系統之我國，未見系統性探討與提出解決方案。本研究擬針對上述問題提出若干可供思考的論述方向。承上，本文擬嘗試以美國聯邦憲法增修條文第四條（以下簡稱「美憲增修第四條」）演繹出的實務判解為框架，於第一章先說明本文研究動機、目的、範圍、限制、研究方法與鋪陳架構；第二章就FRT相關的技術原理以及廣泛使用下可能產生的隱憂，作一簡要說明；

第三章就美憲增修第四條下有關搜索（Search）的理論發展及規範內容作一概述；第四章係針對有關執法部門在公共場所取用FRT所得之人臉資料，藉此得知個人身分及位置資訊等作為，配合相關美國聯邦最高法院（以下簡稱「聯邦最高法院」）及下級法院有關判例、判決為說明，試圖建構出FRT執法應用在憲法適法性的定位探討，並初嘗從社會學理論之觀點，探尋合理隱私期待的界線與範圍，復探求制憲者於修訂美憲增修第四條時的意圖，以為認定合理隱私期待的一些指引方針；第五章提出包括華盛頓州州法、華盛頓州轄區內的金郡自治條例，以及國會審議中的相關聯邦法案（草案），規範有關政府部門使用FRT的相關內容作分析比較；第六章由探討FRT

的使用在我國現行法制下的適用可能性，藉此檢視現行法欠缺之現狀，說明建立制度規範的必要性，再以前開比較法作為基礎，提供可行的立法參考方向，並以從事司法實務的角度，對偵查目的下以FRT取用人臉影像資料，在解釋論上提出可能的解方；第七章則係針對本文提出結論，並期許在不久未來，偵查目的下的FRT取用，相關的法律規範能夠儘速完善建制出來。

金融科技：技術驅動金融服務業變革

為了解決skype網頁版的問題，作者（印）保勞格·阿爾瓊瓦德卡爾 這樣論述：

“區塊鏈”“人工智慧”“移動支付”“普惠金融”“監管科技”等一系列金融科技領域的熱點話題，讓我們沉浸式地體會到金融科技的熱度與魅力。   在業界，運用科技提供創新金融服務或應對金融合規及監管的新興企業儼然成為風投基金的寵兒。   在學術界，“金融科技”正演變為一個新興的交叉學科方向，充滿了生機。   各大高校隨之紛紛設立金融科技專業和成立相關的研究院。“金融科技”從其誕生之始，就註定成為支撐學界與業界深度融合的奠基石。   學術領域的技術創新為金融科技的發展奠定了堅實的基礎，而業界創新性的商業模式則引領了金融科技的發展，這種不斷演化的金融科技業態遂而催生了金融科技監管的發展。 本書以厘清金融

業的發展脈絡為始，循序漸進地過渡到技術如何重塑傳統金融服務業的議題，詳細地闡述了技術在金融業變革的過程中所扮演的重要角色，並結合全球金融科技的發展現狀，展望金融科技發展的未來。   本書的結構合理，其充分結合商業案例的論述方式能夠説明讀者輕鬆地理解金融科技的核心。 本書非常適合作為瞭解金融科技演變歷史的入門級讀物，亦可作為金融或管理等相關專業的拓展閱讀書籍，也適合從事金融或管理領域研究的學者借鑒學習。   保勞格 Y. 阿爾瓊瓦德卡爾　   開放行業標準體系架構框架的認證技術架構師，美國專案管理協會的認證專案管理專家。   他在印度普納大學獲得了電子與通信專業的學士學位和國

際商務工商管理碩士學位。   曾在一檔頗受歡迎的科技電視節目中擔任導師，並在一家國際大型快速消費品集團擔當戰略顧問。   他在凱捷集團印度全球金融服務事業部（FSGBU）被譽為數位客戶體驗領域的專家。   也是一名轉型解決方案戰略家，擁有高新科技技術應用的能力和超過20年的商業和技術諮詢背景。   他參與過大型金融機構和保險公司的數位化轉型路線圖的戰略制定及實施過程，包括市場轉型、重新構建核心銀行和信用卡系統平臺，以及重新定義用戶體驗。   他在全管道解決方案、人工智慧、區塊鏈、物聯網、網路安全、使用者體驗轉型等領域打造了領先的多管道解決方案和金融科技機構生態系統。   譯

者序 引言  / 1   第 1 章　金融服務業的演進  / 7 銀行的演變：從神廟到“挑戰者銀行”     11 財富管理行業的演變：從商人銀行轉向“智慧顧問”     19 保險業的演變：倫敦勞埃德保險社，按里程付費的保險     29 新興的金融科技公司     36 金融科技公司的崛起     41   第 2 章　重塑金融服務業  / 49 支付行業的金融科技     56 多通道數位錢包  / 58 POS機系統  / 68 貸款行業的金融科技     69 正式貸款  / 69 非正式貸款  / 71 金融科技涉足貸款業務  / 72 財富管理行業的金融科技公司     104

財務諮詢  / 106 自動化投資  / 108 社會責任投資  / 112 股票研究型金融科技公司  / 114 保險業金融科技     116 通過P2P保險開創合作保險新時代  / 118 “按需保險”：僅在需要時購買保險  / 126 利用按需諮詢降低醫療保險的索賠  / 132 採用新的客戶參與方式  / 135 科技重塑保險業  / 138 非傳統保險領域的前沿創新  / 141   第 3 章　技術顛覆引領金融科技創新  / 145 4G和5G網路推動金融科技的發展     154 1G網路  / 154 2G網路  / 155 3G網路  / 156 4G網路、5G網路  /

157 移動應用和智慧手機重塑客戶體驗     158 金融科技使用嵌入式感測器簡化生活  / 160 金融科技公司利用社交媒體改善客戶體驗  / 164 金融科技公司借助應用商店進行全球擴張  / 167 金融科技公司掀起移動支付熱潮，打造無縫支付體驗  / 171 金融科技公司重新定義會員積分制  / 173 雲計算     174 任何人都可以使用雲計算中的按用付費模式創立金融科技企業  / 174 雲計算使金融科技公司能夠提供優質服務及產品  / 177 金融科技公司如何借雲服務提供者之力  / 178 Web2.0和回應式網頁設計幫助金融科技公司快速發展     183 回應式網頁設

計將多管道應用變為現實  / 184 金融科技公司使用新技術加速新產品問世  / 187 API化     189 金融科技公司通過API化實現平臺貨幣化  / 191 在PSD2的推動下，金融科技公司未來可期  / 192 金融科技公司使用API整合支付業務  / 194 金融科技拓寬財富管理平臺的應用  / 200 金融科技利用API為專有平臺提供服務  / 202 物聯網     203 智慧設備顛覆金融服務  / 205 物聯網顛覆銀行、支付和保險業  / 207 大資料、資料分析和人工智慧     209 金融科技公司使用大資料、人工智慧和資料分析重新定義信用評分  / 210 金融

科技為投資者提供即時的資訊和分析  / 214 金融科技公司鼓勵透明貸款和客戶友好的債務追償方式  / 216 區塊鏈  / 219 區塊鏈解釋  / 219 金融科技公司利用區塊鏈技術實現安全和透明  / 223   第 4 章　全球金融科技的現狀  / 233 美國：變革從這裡開始     239 歐洲與英國     242 英國：金融科技的中心  / 243 德國：一場追趕的競賽  / 244 瑞典：Skype和Spotify誕生的地方  / 244 法國：準備迎接下一次革命，金融科技革命  / 245 中國：金融科技之龍已蘇醒     246 印度：金融科技之虎在咆哮     248

非洲：一個年輕的金融科技大陸     252 澳大利亞、新西蘭和巴西：新興的金融科技國家      256   第 5 章　孵化金融科技和早期融資  / 259 聯合工作空間：壯大和重新定義金融科技的地方     267 衝浪辦公室  / 270 孵化器  / 271 加速器專案     275 影響力工廠      278 傳統大型金融機構孵化初創企業     279   第 6 章　未來的方向  / 281 金融科技公司：顛覆者     286 令人滿意的用戶體驗  / 286 挖掘潛在機遇  / 287 自動化提高效率  / 288 利用非傳統管道進行推銷  / 288 靈活的輕資產  

/ 289 與同行和競爭者合作  / 290 從失敗中汲取經驗教訓     291 金融機構與金融科技公司合作創建生態系統     294 與金融科技公司合作增加產品類型  / 295 利用白標籤和合作品牌的金融科技產品  / 296 收購金融科技公司  / 297 通過投資和加速器計畫吸引金融科技公司  / 298 金融科技的未來     299 新金融世界  / 301 技術為今後的金融服務產業賦能  / 305 全球服務的本地解決方案  / 308   歷時6個月，當我再次伏案回望手中這本《金融科技：技術驅動金融服務業變革》的譯稿時，不由得思緒萬千。   回想機械工業

出版社華章公司張有利先生第一次邀請我翻譯此書，正值我赴美國斯坦福大學參加中美經濟學家金融科技創新論壇之時。   此次論壇共邀請了18位企業家和學術界的專家，其中包括兩位諾貝爾獎獲得者謝爾登·李·格拉肖（Sheldon Lee Glashow）及湯瑪斯·J.薩金特（Thomas J. Sargent）。與會嘉賓們以金融科技的現狀與遠景為主題暢談了他們的見解。   作為最後一個主題演講者，我有幸分享了自己在“人工智慧與證券市場風險”研究領域的一些經驗和感悟。“區塊鏈”“人工智慧”“移動支付”“普惠金融”“監管科技”等一系列金融科技領域的熱點話題充滿了整個論壇，讓我沉浸式地體會到了金融科技的熱度與魅

力。   2018年，“金融科技”已然成為一個時髦詞。在業界，運用科技提供創新金融服務或應對金融合規及監管的新興企業已然成為風投基金的寵兒。   在學術界，“金融科技”演變為一個新興的交叉學科方向，充滿了生機。各大高校紛紛設立金融科技專業，並成立相關的研究院。   “金融科技”從誕生之始，就註定成為推動學界與業界深度融合的奠基石。學術領域的技術創新為金融科技的發展奠定了堅實的基礎，而業界創新性的商業模式則引領了金融科技的發展，這種不斷演化的金融科技業態促進了金融科技監管的發展。   2018年“畢馬威全球金融科技前10強”中，有4家中國企業赫然在列，它們分別是阿裡旗下的螞蟻金服、百度旗下的度小

滿、京東旗下的京東金融，以及平安旗下的陸金所。與傳統金融不一樣的是，現代金融科技企業已經逐漸衍生為一個強大的金融生態系統，它們仿佛是一粒粒種子，通過自我生息繁衍，形成一個新的自然生態圈。   以螞蟻金服為例，螞蟻金服起步於支付寶這一最初用於解決電子商務信用支付的輔助工具。隨著電子商務的迅猛發展，支付寶憑藉得天獨厚的優勢，精准地將商業場景與金融場景相融合，從而逐漸發展成為整個電商系統的基礎設施。   通過獲取並分析海量賣家資料，該電商平臺掌握了賣家的實際經營狀況，從而精准地為賣家提供像“阿裡小貸”這樣的小額融資服務。   同樣，通過對買家的消費信用進行評級（芝麻信用），該平臺為消費者提供消費保險

（快遞險、互助保）和消費信貸（花唄、借唄）。   秉承商業場景和金融場景深度融合的發展理念，該平臺的業務領域進一步擴大到了生活繳費、電影、交通出行、外賣點餐、醫療健康等諸多領域。   不難預見，該平臺將不斷衍生出一系列創新性的金融服務模式。令人遺憾的是，與“金融科技”發展的迅猛之勢相比，有關“金融科技”的高品質圖書卻相對匱乏。   本書一經出版便榮登美國亞馬遜金融科技類圖書推薦榜單。作者保勞格·阿爾瓊瓦德卡爾是凱捷集團印度全球金融服務事業部（FSGBU）數位觸點及移動實踐負責人。   作為負責人，他致力於為眾多客戶開發並提供數位戰略及方案，並參與了大型金融機構和保險公司的數位化轉型路線圖的戰略

制定及實施過程，對技術如何顛覆金融創新的認知頗為深厚。   本書從厘清金融業的發展脈絡開始，循序漸進地講到技術如何重塑傳統金融服務業的議題，詳細地闡述了技術在金融業變革的過程中所扮演的重要角色，並結合全球金融科技的發展現狀，展望金融科技發展的未來。   本書結構合理，其充分結合商業案例的論述方式能夠説明讀者輕鬆地理解金融科技的核心。本書非常適合作為認知金融科技演變歷史的入門級讀物，亦可作為金融或管理等相關專業的拓展閱讀資料，也適合從事金融或管理領域研究的學者借鑒學習。   本書的基本內容   本書首先按照歷史發展的時間線，將金融業劃分為三類，深入淺出地剖析了金融業的歷史演進過程，特別突出強調了

技術對金融服務業的影響。本書使用相當的篇幅著重闡述了科技是如何重塑並顛覆金融領域的，這也是本書的精髓所在。   在新時代技術的推動下，金融業發生了翻天覆地的變化。本書論述了從技術的變遷到初創企業的應用落地，無不向我們證明技術能夠並且已經變革了傳統金融業。此外，作者列舉了世界眾多知名金融機構與科技公司合作的案例及成果。   可以看出，作者始終對世界各國的金融科技發展前沿動態保持樂觀的態度。最後，作者對金融科技前景做了展望，表達了自己肯定的想法，並就金融科技未來的發展方向進一步闡述了自己的觀點。   未來的方向   無論是傳統金融機構，還是金融科技公司，都需要深刻地理解和把握科技給金融領域帶來的全

面變革，以及這種變革蘊含的機遇和挑戰。隨著理論和實踐的進一步發展，我們相信金融科技仍將不斷地調整、充實和完善。   本書在金融科技領域的價值   目前，市面上介紹金融科技的書不算多，而能夠清晰地梳理金融科技的發展脈絡，並透徹地分析金融科技是如何顛覆傳統金融業的書籍更少。本書可以稱得上是金融科技的初學者和研究者的必讀讀物之一。   李慶 2019年6月于成都  

創新科技對觀光產業的影響與應用‐以AR/VR為例

為了解決skype網頁版的問題，作者鄭乃禎 這樣論述：

台灣觀光產業已經達到成熟，而要如何持續保持現有的旅客並且吸引更多潛在旅客是一個很重要的課題。近年來，擴增實境Augmented Reality(AR)和虛擬實境Virtual Reality(VR)的技術及其應用從各個角度受到越來越多的關注。儘管對於AR/VR的技術及不同目的之應用的研究數量激增；但是，AR/VR創新科技的實際應用在旅遊行業卻是被忽略的領域。本研究以文獻回顧及專家訪談，對AR/VR創新科技應用於觀光旅遊產業的實際案例有所描繪；同時採用創新擴散與創新抵制理論，解釋AR/VR創新科技在旅遊行業受到侷限的原因；最後，用鑽石模型理論分析，對台灣觀光旅遊業者及政府相關單位提出實際可行的

建議。本研究發現：擴增實境Augmented Reality (AR)和虛擬實境Virtual Reality (VR)的創新科技是一種激發真實旅行和提升體驗的技術。AR/VR提供新的體驗價值方式，增進旅遊動機，為觀光旅遊行業長期保持競爭力。最後，本研究根據結果提出建議方案以及未來研究方向之建議。