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企業危機化解手冊：101條忠告，讓組織安然度過各種災難、突發事件與其他緊急情況，並重回正軌

為了解決skype會議時間限制的問題，作者愛德華．席格 這樣論述：

產品瑕疵、重要文件損毀、資料外洩、代言人醜聞、惡意掏空、突發天災…… 危機肯定會發生，你能做的就是提前做好準備！ 危機管理專家30年經驗大公開， 掌握危機處裡10大原則與101條忠告， 做好準備、找出癥結、準確計畫與行動、適當溝通與應對媒體， 做對的事，把事做對， 解決各種組織危機與公關難題。 　　再多的預防措施，都不可能防止所有想得到的危機、醜聞或緊急事件， 　　但我們可以提前做好準備，迎戰所有可能損害個人、組織與企業的危機狀況， 　　來即時止損、減少衝擊、穩住人心，並盡快擺脫陰霾、重回正軌。 　　作者以30年經驗總結出危機管理的10大原則與101條忠告， 　　並透過亞馬遜、App

le、歐盟、迪士尼、星巴克、特斯拉等企業遭遇到的危機實例， 　　告訴你在遇到產品瑕疵、長官失言、代言人醜聞、供應短缺、機密文件外流、內部弊端、突發天災等上百種危機情境時， 　　如何備妥應變計畫，在危機爆發時快速反應、掌握與危機有關的一切事實； 　　知道該做哪些事？怎麼做？誰來做？如何應對媒體與大眾？ 　　並妥善規劃行動時間、地點與執行方式， 　　事前的準備越紮實，越能游刃有餘地化解危機。 　　簡明實際的建議和專業指示， 　　協助你帶領企業或組織未雨綢繆， 　　防範及管理危機、醜聞、災難或其他緊急事件，並在事後順利重回正軌。 　　本書適合董事會、執行長、管理階層、公關部門、人力資源經理和法務

團隊， 　　甚至是事件爆發當下需知道怎麼緊急應變的前線基層員工， 　　都能從中受益，提升危機管理與溝通能力， 　　了解萬一發生危機或突發狀況，應採取哪些行動， 本書特色 　　提供測驗，評估你對危機的準備程度。 　　提供具體步驟與模板，了解如何制定及執行危機管理計畫。 　　透過實際案例與解析，針對各種緊急情況，提供管理及溝通方面的實用指引。 　　提供危機期間與媒體互動的建議。 　　提出從危機的重創中迅速恢復的具體步驟。 好評推薦 　　如今社群媒體用戶多達數十億，任何人隨時隨地都能上網發表言論，換言之，就算只是一則推文或一部YouTube影片，都可能引爆危機。然而，每當發生可能危及聲譽的事

件，「無可奉告」絕非睿智的回應。《企業危機化解手冊》能協助你準備就緒，有效管理企業所面臨的各種威脅。這是有效即時溝通策略與技巧的絕佳指南。推薦你好好閱讀，以防組織陷入危急處境時能有所準備。」──大衛．米爾曼．史考特（David Meerman Scott）行銷策略專家、企業家與《新行銷聖經》（The New Rules of Marketing and PR）等十一本暢銷書作者 　　我本身有過處理一兩次危機的經驗，或許也曾引發幾次危急的情況，因此相當感謝席格寫了這本入門書，介紹事前準備及因應危機的相關準則。所有組織、企業和政壇候選人都會面臨各種類型的危機。危機處理大概可說是必經過程，難以避免

。儘管如此，處理危機情況還是有成功的策略、手法、技巧可供依循，席格在書中不僅將此整理成簡單好記的「危機管理10 R」，敘述清晰簡潔，更提供可應對挑戰的實用溝通指南。──麥可．麥克里（Mike McCurry）前美國國務院與白宮發言人（1993-1998）、衛斯理神學院（Wesley Theological Seminary）教授／院長 　　對深陷危機泥淖的企業高層而言，《企業危機化解手冊》是無比珍貴的終極生存指南；如果企業主管希望未雨綢繆，以備不時之需，這本書就是簡便的參考書籍。席格不僅能協助你評估危機處理的整備程度，更提供實用價值極高的實務手冊，集結了眾多真實案例及實際解決方案，親授危機溝

通規劃之道，裨益所有讀者。此外，作者透過彷彿聊天般的文字風格，使全書輕鬆易讀，而書中創新的編排設計，更能方便你在事前、危機期間和復原期快速找到所需的建議和資訊。──米契爾．瑪洛維茲（Mitchell E. Marovitz）博士美國公共關係協會（PRSA）會士，並通過公共關係認證（APR）、馬里蘭大學全球校區（University of Maryland Global Campus）企業管理學系暨研究所公共關係學程主任

跟阿德勒學正向教養：解決日常教養問題1001種方法 溫和堅定27種態度╳92個教養現場難題，簡單實用，育兒更輕鬆!

為了解決skype會議時間限制的問題，作者JaneNelsen 這樣論述：

　　全球銷售逾600萬冊「正向教養」系列， 　　推出首部經典教養百科，實際操作的快速入手版！ 　　集合各年齡層、各種教養現場難題的育兒聖經， 　　提點「正向教養」菁華，涵蓋引導和鼓勵孩子的實做心法與技法， 　　獻給全天下為了教養問題傷透腦筋的父母，幫助你知道也能做得到！   　　在教養的路上，父母們時時刻刻會面臨各種挑戰，內心也充滿感慨，因為無論你多麼疼愛孩子，必定都有遭逢憤怒、挫折，甚至絕望的時刻。風靡全球的「正向教養」系列，秉持其核心概念，推出深入淺出、實用易讀、方便查找的教養百科，含括正向教養所需具備的27種態度及92種日常大小事件，詳細解說正向教養的概念與實際執行方法，深度分析問題

行為背後的成因，一一提出因應之道，並列舉各種教養方式對孩子帶來的後續影響。全書架構簡單易懂，是「正向教養」系列最實用的快速上手入門之作，適用於任何年齡階段的孩子，探討所有你能想到的教養問題，為你提供深入分析及解答。 　　★正向教養百科，解決各種教養現場難題 　　．當孩子在超市裡發脾氣、耍賴，父母該怎麼辦？ 　　．孩子們不吃晚餐、晚上不睡覺、早上拒絕起床時，父母們又該怎麼做？ 　　．當祖父母溺愛孫輩時，父母該如何拿捏自己的教養風格？ 　　．孩子幫忙做家事的時候，父母該給零用錢嗎？ 　　．該幫孩子請保姆嗎？適當的分離是必要的嗎？ 　　．孩子總是愛頂嘴，父母們如何以身作則？ 　　．幫孩子洗澡宛如惡

夢，叫他們洗澡總是一拖再拖，進了澡盆又不想出來。如何是好？ 　　．孩子要求擁有一支手機，父母該答應嗎？ 　　．該如何安排與孩子共同出遊的旅行假期？ 　　★針對問題，抽絲剝繭，清楚明瞭，深入解析！ 　　本書針對父母們最棘手的教養難題、最深層的育兒焦慮，一一提出精闢的解答。 　　第一部從教養態度、父母作為、親子溝通、家庭力量、規矩原則、理解與包容、尊重孩子的決定、情感的傳遞⋯⋯等，提點出正向教養的27種核心精神。 　　第二部是全書重心，整理所有父母在教養現場中面臨的難題，採「問」「答」方式，將問題以簡單明白的方式條列，讓讀者能迅速對應問題並找出解方。書中並將問題按照年齡及各種情況分類，可按學齡

前、學齡期、青少年期不同階段尋找各種因應方案，甚至含括收養、單親家庭、繼親家庭等親子關係，以及外出旅行、搬家、寵物等生活中各種狀況的探討。當你翻閱到針對特定教養問題的章節時，不僅能找到「現在該怎麼做」的具體建議，還包括「預防未來發生問題」的提點解析。每篇主題都有「教養指南」單元，可廣泛運用來解決其他衍生的問題，並幫助你了解孩子在回應父母的過程中所學到的事物。 　　父母在生活裡遇到的教養問題五花八門，可隨時針對問題翻閱本書找出解方，快速學到正向教養的菁華，養出自信、獨立、有責任感且與他人相互尊重的孩子。 本書特色 　　★「正向教養」系列叢書共出版22冊，以16種語言發行60國，全球銷售逾6

00萬冊。 　　★作者簡．尼爾森為阿德勒學派教養權威、美國風行40年的「正向教養」創始人。 　　★將「正向教養」的概念整理出核心應用工具，以深入淺出的方式讓讀者更能理解並應用。   　　★「正向教養」修訂版本與時俱進，納入電子產品等當代教養問題對策。 　　★台灣首位獲美國PDA正向教養協會認證導師及講師──姚以婷專文導讀、審訂。 名人推薦 　　KK笑老師／「教養不正經」粉絲專頁版主 　　李崇建／作家　 　　周育如／國立清華大學幼兒教育學系系主任 　　姚以婷／美國正向教養協會國際顧問和認證導師、中華亞洲阿德勒諮商暨應用協會理事長、台灣亞和心理諮商和訓練中心院長 　　洪仲清／臨床心理師

　　陳宜男／兒童職能治療師 　　曾文志／國立清華大學教育心理與諮商學系教授 　　趙介亭／綠豆粉圓爸、可能育學創辦人 　　趙崇甫（大樹老師）／育兒諮詢顧問   　　謝玉蓮／繪星心理治療所所長、臨床心理師、美國正向教養協會認證家長與早期教育學校講師 　　魏瑋志（澤爸）／親職教育講師 　　羅寶鴻／蒙特梭利親職教育專家 　　（依姓氏筆劃排列） 各界好評 　　我們沒辦法在當「父母」這項任務上期待下一次經驗會更好，「教養之路」，每一天都是全新的考驗和學習。但我們又想避開因為情緒衝動或不了解孩子的心理下所造成的傷害。作者們提供家庭中各種衝突情境的範例和處理建議，是一本很適合常常瀕臨崩潰

的父母或老師閱讀的「教養手冊」。──KK笑老師／「教養不正經」粉絲專頁版主 　　沒想到帶孩子還能有這麼完整的專業工具書，幫忙解答各項讓家長憂心不已的問題！本書就像是一本育兒百科，所有我遭遇過的育兒困難，竟然都能夠在書中查找到應對方法，平撫許多屬於家長特有的焦慮情緒。珍惜並善用書中理論與實務的寶貴結晶，將會讓您在育兒路上輕鬆不少，成就育兒有方的智慧家長和有愛家庭。──姚以婷／美國正向教養協會國際顧問和認證導師、中華亞洲阿德勒諮商暨應用協會理事長、台灣亞和心理諮商和訓練中心院長 　　我分享正向教養已經好幾年，因為理論與實務的結合緊密，且提供多種策略與工具，具體可行。譬如說，討論能在互相尊重的氣

氛中進行，對彼此說「愛」也變得自然而然。不需要再玩心理控制或情緒勒索的遊戲，親師生都為自己負責，更願意合作，而非你爭我奪。父母願意讓孩子有獨立思考，並且欣賞孩子應對生活困境的承擔。正向教養能帶著我們接近幸福，期待藉著這本書，把福氣跟您分享！──洪仲清／臨床心理師 　　本書以「27種核心態度」與「日常生活難題解決方案」兩部分切入，實際案例與情境讓我們在閱讀時，即能身歷其境般在腦中跟著演練，彌補了以往看書「只學到觀念」卻「學不到經驗」的紙上談兵困境，是非常值得推薦給家長、老師與醫療專業人員的一本實用工具書。──陳宜男／兒童職能治療師 　　本書承襲阿德勒學說的社會情懷，內含將孩子這塊璞玉巧琢成器

的最佳基本工具，並針對近百種親職難題，提供優雅的教養技術，建議父母以望子承擔的智慧，打造孩子一生受用的生活技能。本書是父母能夠不負天職、教養孩子成材的有效利器。 ──曾文志／國立清華大學教育心理與諮商學系教授 　　透過阿德勒對於兒童的長期關注，我們可以掌握教養的核心態度，瞭解孩子行為背後的目的；加上正向教養針對不同階段的策略和行動，父母不再是孩子的敵人，而是和孩子成為教養的合夥人，一起邁向自立與共好的幸福人生！──趙介亭／綠豆粉圓爸、可能育學創辦人 　　臨床工作中可發現許多行為困擾的孩子，多是喪失信心的孩子，他們不相信自己是有價值的、值得被肯定的，於是用其可知的方式解決問題（例如：發脾氣、

退縮、哭泣、放棄等等），而讓父母疲於奔命卻成效有限。欣喜這本書上市，本書詳細以阿徳勒正向教養學舉例孩子生活中所面臨的各項成長挑戰，讓父母能藉由實際技巧的教戰守則，學習著溫和且堅定的教養，與孩子建立連結、創造信任關係，讓每一次的錯誤成為孩子最好的練習機會，讓孩子能重拾自尊、肯定自我價值。誠摯推薦給想與孩子重新建立連結、改變親子關係、賦能孩子的您。──謝玉蓮／繪星心理治療所所長、臨床心理師、美國正向教養協會認證家長與早期教育學校講師 　　本書以最友善讀者的方式，為我們的教養工具箱補充了數百條具體的建議，這些建議不是用來讓孩子為錯誤「付出」代價，而是讓他們學習生活技能並為未來培養健康的自尊。它幫助

孩子成為贏家！」──麥克爾．布洛克（Michael L. Brock），教育學者、《學校：聰明教養》（School-Smart Parenting，暫譯）作者、《七種培養學生能力的策略》（7 Strategies for Developing Capable Students，暫譯）合著作者 　　認識這些作者就等同於明白事情總會愈變愈好一樣，他們再次透過本書的修訂和擴充證明了此點。在探尋如何看待孩子令人憂心的童年及其青少年階段行為線索的父母，將於本書中發現合理、實用的訊息和建議。好好運用這些原則，將可確實改善每位家庭成員的生活品質！──蘇珊娜．史密莎（Suzanne J. Smitha），理

學碩士、學校諮商師 　　在所有書籍當中，我最推薦本書給前來諮商的父母，讓他們得以在面對日常教養問題上獲得需要且立即的幫助。這與我教導父母去創造健康、相互尊重的家庭關係有著完全一致的原則。──芭芭拉．門登霍爾（Barbara Mendenhall），婚姻、家庭和孩童治療師 　　本書提供特別有利於孩子的教養方式，因為它包括以積極、培育和尊重的方式改變孩子的行為，而非加以懲罰和展現威權的策略。──吉姆．博德（Jim Bird），博士、韋伯州立大學孩童與家庭研究學系系主任 　　正向教養是在這個充滿挑戰的世界中教養孩子的有效方法。本書在你尋求解決方案時，提供現成的參考。我們發現，正向教養是公立學校

培養學生公民意識的卓越方法；這個方法降低了百分之九十的紀律問題。──肯特．拉森博士（Dr.  M. Kent Larsen），猶他州希伯市希伯谷小學校長 　　本書是我在教養上最重要的參考資源。我很感謝它賦予我觀察孩子行為的能力，並從中學到許多可以在家庭中運用的正向教養原則，以及如何預防未來發生問題的建議和教養指南。我特別喜歡從書中引述的真實故事中汲取教訓。我超愛這本書的！──蘇珊．弗萊諾（Susan Fleenor），居住在華盛頓州肯莫爾市的一名母親 　　感謝作者們撰寫正向教養系列叢書。這些書改變了我的生活、我們家的生活，而今我希望也能改變我教的五年級學生的生活。我希望幫忙傳播這些理念，讓

世界各地的孩子、老師和父母都能從正向教養所傳遞的智慧中受益。──黛比．基茲（Deby Jizi），五年級老師 　　我在雙胞胎男孩出生後買了這位作者的書──包括本書和《跟阿德勒學正向教養：學齡前兒童篇》等。當我的孩子開始學步後，我看了各種關於教養的電視節目。我確實有個問題：兒子在快滿兩歲時，開始會咬他的弟弟。我決定對他強硬一點，並按照電視節目裡的建議，他只要一咬人，就把他放到角落裡。兩個月後，他比以往表現得更糟，我們倆的壓力都很大，而他弟弟還是不斷地被咬。我認為這一切實在沒效益，所以停止收看任何教養節目，並拿出我一直奉行的正向教養書籍。我為兩個孩子都買了固齒器，這樣他們不會爭奪，並告訴我兒子不

能咬弟弟，要咬就去咬固齒器。每次當他想咬人時，我會溫和地告訴他不要咬弟弟，而是咬固齒器。那天結束時，情況就好轉了；之後的兩天內，他已經變得平靜許多，幾乎不再有意外發生。現在咬人的現象可能每週才出現一次，真的很棒。我從此決定繼續閱讀這系列書，而不要聽電視節目上講的。我絕不會停用正向教養的技巧。我的兩個孩子都很開心、很熱情且和樂融融。這些技巧比把孩子放在角落裡讓我感覺舒服多了。我們全家衷心地致上謝意。」──阿米莉亞，兩歲哈米什和芬利的母親  

通訊軟體端對端連線封包識別於犯罪偵查之應用

為了解決skype會議時間限制的問題，作者曾信富 這樣論述：

自網路快速發展並普及至社會大眾，通訊軟體的出現逐漸翻轉過往需依靠電話號碼辨識通話雙方，成為現代人主要的聯絡管道。然而在帶來便利的同時，在犯罪實務上通訊軟體也同樣成為犯罪者聯繫犯罪資訊的媒介。由於通訊軟體通常強調用戶的隱私性及安全性，因此常常在網路封包傳遞的過程中進行加密，但此舉反而造成刑案偵查人員無法藉由瞭解封包內容進而獲得案件重要跡證。在偵辦實務上發現，犯罪者常常利用通訊軟體進行語音通話，便是利用語音通話封包會進行語音編碼難以辨識加上在行動裝置不會留下相關跡證的特性，盡可能隱蔽自身犯罪事實。基於此前提之下，要利用封包來直接取得犯罪跡證是相當困難的；但從通訊軟體利用VoIP的通訊原理會建立端

對端連線的特性，仍可以藉由語音封包協助刑事偵查人員鎖定犯罪者的身分。為提升刑案偵查效率，協助員警在大量繁瑣的語音通話封包中，迅速找出可識別犯罪者身分的封包，本研究以模擬通話利用Wireshark進行九種通訊軟體的語音通話封包截錄，並藉由機器學習自動辨識語音封包，以追查通話對象。實驗證實在適當參數下，測試集分類結果precision為96%、recall為66%、F1-Measure為78%。此外，本研究另模擬三種特殊通話情況，測試不同通話情況下，各通訊軟體是否建立端對端連線，並利用機器學習模型進行識別，結果發現端對端連線在不影響連線速度品質的通話下，本模型僅需些微調整參數便可適用。本研究證明當

選擇適當特徵下，確實可以藉由機器學習的方法建立一個較為準確的分類模型，期望能將實務偵查過程逐步自動化，以便在更快時效內打擊犯罪。