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企業危機化解手冊：101條忠告，讓組織安然度過各種災難、突發事件與其他緊急情況，並重回正軌

為了解決skype國際電話免費的問題，作者愛德華．席格 這樣論述：

產品瑕疵、重要文件損毀、資料外洩、代言人醜聞、惡意掏空、突發天災…… 危機肯定會發生，你能做的就是提前做好準備！ 危機管理專家30年經驗大公開， 掌握危機處裡10大原則與101條忠告， 做好準備、找出癥結、準確計畫與行動、適當溝通與應對媒體， 做對的事，把事做對， 解決各種組織危機與公關難題。 　　再多的預防措施，都不可能防止所有想得到的危機、醜聞或緊急事件， 　　但我們可以提前做好準備，迎戰所有可能損害個人、組織與企業的危機狀況， 　　來即時止損、減少衝擊、穩住人心，並盡快擺脫陰霾、重回正軌。 　　作者以30年經驗總結出危機管理的10大原則與101條忠告， 　　並透過亞馬遜、App

le、歐盟、迪士尼、星巴克、特斯拉等企業遭遇到的危機實例， 　　告訴你在遇到產品瑕疵、長官失言、代言人醜聞、供應短缺、機密文件外流、內部弊端、突發天災等上百種危機情境時， 　　如何備妥應變計畫，在危機爆發時快速反應、掌握與危機有關的一切事實； 　　知道該做哪些事？怎麼做？誰來做？如何應對媒體與大眾？ 　　並妥善規劃行動時間、地點與執行方式， 　　事前的準備越紮實，越能游刃有餘地化解危機。 　　簡明實際的建議和專業指示， 　　協助你帶領企業或組織未雨綢繆， 　　防範及管理危機、醜聞、災難或其他緊急事件，並在事後順利重回正軌。 　　本書適合董事會、執行長、管理階層、公關部門、人力資源經理和法務

團隊， 　　甚至是事件爆發當下需知道怎麼緊急應變的前線基層員工， 　　都能從中受益，提升危機管理與溝通能力， 　　了解萬一發生危機或突發狀況，應採取哪些行動， 本書特色 　　提供測驗，評估你對危機的準備程度。 　　提供具體步驟與模板，了解如何制定及執行危機管理計畫。 　　透過實際案例與解析，針對各種緊急情況，提供管理及溝通方面的實用指引。 　　提供危機期間與媒體互動的建議。 　　提出從危機的重創中迅速恢復的具體步驟。 好評推薦 　　如今社群媒體用戶多達數十億，任何人隨時隨地都能上網發表言論，換言之，就算只是一則推文或一部YouTube影片，都可能引爆危機。然而，每當發生可能危及聲譽的事

件，「無可奉告」絕非睿智的回應。《企業危機化解手冊》能協助你準備就緒，有效管理企業所面臨的各種威脅。這是有效即時溝通策略與技巧的絕佳指南。推薦你好好閱讀，以防組織陷入危急處境時能有所準備。」──大衛．米爾曼．史考特（David Meerman Scott）行銷策略專家、企業家與《新行銷聖經》（The New Rules of Marketing and PR）等十一本暢銷書作者 　　我本身有過處理一兩次危機的經驗，或許也曾引發幾次危急的情況，因此相當感謝席格寫了這本入門書，介紹事前準備及因應危機的相關準則。所有組織、企業和政壇候選人都會面臨各種類型的危機。危機處理大概可說是必經過程，難以避免

。儘管如此，處理危機情況還是有成功的策略、手法、技巧可供依循，席格在書中不僅將此整理成簡單好記的「危機管理10 R」，敘述清晰簡潔，更提供可應對挑戰的實用溝通指南。──麥可．麥克里（Mike McCurry）前美國國務院與白宮發言人（1993-1998）、衛斯理神學院（Wesley Theological Seminary）教授／院長 　　對深陷危機泥淖的企業高層而言，《企業危機化解手冊》是無比珍貴的終極生存指南；如果企業主管希望未雨綢繆，以備不時之需，這本書就是簡便的參考書籍。席格不僅能協助你評估危機處理的整備程度，更提供實用價值極高的實務手冊，集結了眾多真實案例及實際解決方案，親授危機溝

通規劃之道，裨益所有讀者。此外，作者透過彷彿聊天般的文字風格，使全書輕鬆易讀，而書中創新的編排設計，更能方便你在事前、危機期間和復原期快速找到所需的建議和資訊。──米契爾．瑪洛維茲（Mitchell E. Marovitz）博士美國公共關係協會（PRSA）會士，並通過公共關係認證（APR）、馬里蘭大學全球校區（University of Maryland Global Campus）企業管理學系暨研究所公共關係學程主任

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應用AHP探討企業選擇內部溝通通訊軟體關鍵因素之研究

為了解決skype國際電話免費的問題，作者張馨方 這樣論述：

根據2016年數位分析網站SimilarWeb調查顯示[70]，佔據全球109個國家常用通訊軟體排行榜首的WhatsApp，於台灣的排名為第五名，而台灣使用者最常使用通訊軟體為LINE、其次為Facebook messenger、WeChat；值得一提的是：WeChat是大陸常用通訊軟體的榜首。 Cheers 於 2014 年進行「新職場溝通術大調查」[22]，其中「平常最常使用的溝通方式」項目，即時通訊軟體即佔了 72.8％，電話（11.1％）、email（4.1％）與簡訊（1.4％）3 項合計還沒有它多。而 81.1％受訪者會使用即時通訊軟體溝通公事，其中有 23.8％是每天使

用，主因除了「可以不受上班時間限制」，其次就是「覺得比講電話、發信件更方便」。隨著企業資訊化過程的不斷演進，雖然即時通訊在民間運用已有多年且廣泛應用的歷史，但相較之下，應用於公事溝通使用的即時通訊軟體在企業中的應用經驗卻相對有限。　　綜合上述之發展背景，本研究為了瞭解企業選擇即時通訊軟體之關鍵因素分析，以專家問卷式的德菲法及層級分析法來進行研究，藉由專業人士的意見來進行探討各層級因素之重要性。　　經以層級分析法(AHP) 問卷分析所得結果，可得中階主管與高階主管心中認知重要的構面與準則大相逕庭：高階主管受訪群之AHP 問卷調查及分析結果的排序顯示，最重視的構面是供應商構面，而關鍵準則因子重要性

排序為：供應商企業規模、自主技術研發能力、客製化服務、供應商知名度、依賴汰換性成本、供應商地域性、顧問服務成本、產品售後維運服務、企業維運成本、售前概念驗證(POC)服務。此結果凸顯高階主管受訪群比起產品本身的功能或價格，更重視此產品的永續發展性，供應商所擁有的知名度越高，或在該產業擁有穩定而成熟的研發能力，與高階主管受訪群感受到的產品穩定度會產生正向影響；而中階主管受訪群之AHP 問卷調查及分析結果的排序則顯示，最重視的構面是資訊安全，而關鍵準則因子重要性排序為：100%純私有雲架構、企業維運成本、傳輸過程加密、訊息自動備份、帳號登入識別、系統穩定度、產品售後維運服務、產品價格成本、依賴汰換

性成本、客製化服務。此結果凸顯中階主管受訪群較重視產品本身的所帶來的實務面效益（舉例來說：資訊安全相關議題、產品販售價格（導入成本）、功能面於企業內的應用等）

流利電話英語：不須出國，也能與國外做生意(附MP3)

為了解決skype國際電話免費的問題，作者張瑪麗,DorisShetley 這樣論述：

用流利電話英語，和全球交友、做生意！ 秒學、秒會、秒說 人人都可以輕鬆開口說 談笑風生之間 輕鬆賺遍全世界 Line、skype、微信、視訊、手機皆適用！   　　Your offer sounds interesting.  　　（你們的產品蠻吸引人的。） 　　Try our sample. It’s free.  　　（試試看，免費的。） 　　It is satisfaction guaranteed.  　　（不滿意包退。） 　　A gift will be included as bonus.  　　（有一個禮物做為贈品。）   　　這些都是電話行銷常用到的英語， 　　你會嗎？ 　

　是不是每個單字都很簡單， 　　每個句子都很很短， 　　一看就懂，一學就會，絕對好用。   　　本書是： 　　最簡單、最快速的電話英語學習書！ 　　馬上可以用電話英語，輕鬆拓展生意。 　　觀光旅遊、餐廳旅館、業務行銷、上班公關 　　經商貿易、出差洽公，移民留學皆適用   　　和全球做生意必備 　　輕鬆掌握商機，無往不利 　　簡單易學，現學現用，談笑風生，又不失禮貌。 　 　　500個最常用的電話英語單字 　　500個最常用的電話英語句型 　　1500句最常用的電話英語會話   　　全部內容都用最簡單的英語單字 　　在不增加您的負擔之下 　　詳細解釋，活學活用 　　務必使您在3分鐘之內 　　就學

會用英語，應對每一種實際狀況   　　隨時隨地，都能派上用場！ 　　讓您馬上可以和各國人聊開來！ 　　輕鬆哈啦，不冷場！ 　　 　　這是個通訊科技的時代，Line、skype、微信、視訊…陸續問世 　　人與人之間、國與國之間的距離 　　已在這個新時代裡消失無蹤 　　這樣的新時代，你是否看出新的契機? 　 　　不須出國就可以跟國外作生意 　　坐在家裡就能拓展個人公關 　　待在辦公室也能開拓業務 　　這樣的機會能不把握嗎？   　　不論您在商界或學界 　　都可以在最短時間內，踏出第一步 　　迅速精通電話英語，一舉掌握新時代   　　【快速學會流利電話英語的方法】 　　MP3完整收錄電話英語會話、單

字、句型，一學就會 　　由美籍老師親自錄音，標準唸出正確英文發音。第一遍為正常速度、第二遍唸稍慢，反覆練習，自然說出一口流利的英語。搭聽MP3，躺著、坐著、站著、開車、坐捷運都合用，學好電話英語，時空、姿勢，輕鬆不設限！ 　 本書特色   　　1. 內容涵蓋面非常廣泛，企業家和上班族常用業務、洽談生意、出國旅遊考察等各種情境會話，應有盡有 　 　　2. 上班族電話英語、秘書電話英語、旅館電話英語、服務業電話英語、餐廳電話英語、電話行銷英語、電話預約英語、電話訂位英語   　　3. 臨場感十足，簡單易學，又不失禮貌的電話英語，好記又好用，談笑風生。

YouTube、Dailymotion及愛奇藝線上影音分享平台市場之競爭區位分析-以閱聽人資源角度探討

為了解決skype國際電話免費的問題，作者張宇涵 這樣論述：

過去電視的出現成為上一代甚至延續至今的娛樂，因為這種熱媒介的享樂帶給人們 愉悅、陪伴、歸屬感等等;但隨著網路世代的演變，線上影音以其更為即時快速;且不 受傳統電視觀看受限的收視模式，開啟新一代收看模式。加上物聯網的加持以及科技環 境的進步，更替線上影音拓展出一條康莊大道。因此許多業者紛紛投身加入線上影音行 列;其中，線上影音分享平台由於結合社群及影音的特性，更讓閱聽人能在觀看之餘還 與他人分享討論。因此，本研究希望藉由探究不同線上影音分享平台的區位與競爭情形， 提供既有業者或是新進業者，甚至是整個線上影音產業目前的產業運作模式，與閱聽人 市場競爭態勢。 本研究從閱聽

人資源角度出發，採用 Dimmick(1993)自組織生態學中區位概念發 展而出的區位理論，並利用其中的區位寬度、區位重疊度與區位優勢為分析工具，來探 討目前台灣三大最具討論度的線上影音分享平台-YouTube、Dailymotion 及愛奇藝的發 展利基與競爭優勢。除此之外，本研究亦納入不同人口變項，進一步比較三平台之間的 區位情形，希冀更全面了解不同業者間的的區位市場為何。 本研究主要採取網路問卷調查法，針對同時擁有三個平台一次使用經驗的閱聽人作 為調查對象，然在閱聽人滿足獲得部分還加入深度訪談以結合理論與實務的緊密性，作 為問卷題項的設計。正式問卷於 2016 年 6 月初上

線，總計回收 813 份問卷，有效回收 率為 74%。從閱聽人對三線上影音分享平台的滿足獲得因素分析發現，YouTube、Dailymotion 及愛奇藝所使用的閱聽人資源包含「個人情感相關面向」、「平台體驗相關面向」、「社群 互動相關面向」、「平台設計相關面向」與「平台經營相關面向」。至於不同閱聽人特性則 依性別(男/女)、職業(學生/非學生)、使用頻率(高頻/低頻)與觀看程度(低度/中 度/重度)進行區位分析。 綜合本研究結果，發現無論是整體或是不同特質閱聽人，皆以 YouTube 為通才， Dailymotion 居中，愛奇藝為專才者。然 YouTube 與 Dailymot

ion 在個人情感與平台經營 相關面向區位寬度數值相近，因此兩者在此兩面向上區位重疊度競爭較激烈，且在平台 經營相關面向上不分軒輊。至於愛奇藝整體而言區位優勢分數皆最低，因此和 YouTube 的競爭最合緩;但與同是新進業者的 Dailymotion 在「平台體驗相關面向」、「社群互動 相關面向」與「平台設計相關面向」都是高度競爭。不過三平台各自仍有其優勢而吸引 不同閱聽人，故本研究也進一步根據平台各自特點給予未來市場發展建議，最後也針對 學術及實務上提出相關建議。