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行動學習於華語學習者使用需求之研究

為了解決setting ios無法下載的問題，作者吳明樺 這樣論述：

科技改變了人們的學習方式，尤其今日行動裝置使用普遍，不但提供多元的學習途徑，並讓學習可以突破時空，形成了行動學習(mobile learning)。為瞭解華語學習者使用行動學習之需求與動機，本研究以Keller的ARCS動機理論為基礎，進行量化研究，了解學習者的認知與經驗，期能提供華語文專業與相關產業具體的證據。研究方法囊括內容分析法與問卷調查法。先於Android系統的Google Play及iOS系統的App Store中，調查行動市場中所提供的華語學習應用程式；接著以問卷方式，分四個構面：包括注意力、相關性、信心度，和滿意度，探知應用程式是否會影響華語文學習者之學習動機。以「Chine

se Learning」為關鍵詞在兩大行動作業系統中搜得345個應用程式，依照功能主要分為九類：發音教學類、漢字學習類、詞彙/片語學習類、語法類、閱讀類、綜合學習類、遊戲類、工具類、社群類。從各功能所提供的程式數量得知，詞彙/片語學習類相關程式最多(42%)，其次為綜合學習類(23.8%)，第三則為工具類程式(15.1%)。至於學習者之問卷回覆一共71份，扣除無效問卷，實得有效問卷68份。從統計結果中顯示，學習者下載最多的程式類別為工具類(47.1%)，其次為綜合學習類(32.4%)，其餘皆未及6%，結果與市場能提供之類別數量相似，唯詞彙類別程式之使用未反應市場可供給之數量比例。華語學習者對於

以應用程式學習之動機與使用意願並不顯著；從國籍、第一語言、使用行動裝置的時間、學習華語的時間四個變數深入探討，其動機仍不顯著，得知學習者普遍認為行動學習無法取代實體課堂之互動。此外，從受試者列舉的需求中發現，學習者希望可以透過應用程式提升詞彙相關能力、增加練習機會、加強語法與寫作能力。然與市場之供給情況比較，得知目前仍缺少語法與寫作練習相關之應用程式。基於研究結果與發現，建議程式開發者應思考如何強化應用程式的功能，以提高學習者自主學習的動機；其次，開發語法、寫作與社群互動相關之學習程式或平台，以滿足學習者之需求；第三、注意應用程式的廣告與關鍵詞的選擇，使學習者能更方便地尋得需要的學習程式；第四

、學習者、開發者、教師應有更多的互動與了解，以創造更多合適的學習應用程式，提高華語文之學習效能。

手機遊戲產業的服務補救：一項知覺不公平中介服務失誤與顧客滿意度間關係的研究

為了解決setting ios無法下載的問題，作者葉維軒 這樣論述：

近幾年，智慧型手機發展快速且導致遊戲模式從線上遊戲轉換至手機遊戲，使得手機遊戲玩家越來越多。另外，手機遊戲不具有實體店面，而且客服人員提供的服務品質對顧客滿意度的影響很大。因此，手機遊戲的客服人員對於顧客而言是個重要的溝通管道。首先，本研究採用公平理論觀點著重探討不同服務失誤類型的影響。其次，本研究透過服務補救悖論角度探討服務補救類型對顧客滿意度的效果。接著，本研究設計8個不同情境來進行實驗操弄，並且透過問卷作為本研究工具。最後，本研究採用SPSS、PROCESS 與 AMOS進行結果分析。本研究收集217份樣本數。研究結果發現：(1)服務失誤與顧客滿意度之間具有負向關係；(2)服務失誤與知

覺不公平之間具有正向關係；(3) 除了知覺程序不公平之外，知覺分配和互動不公平與顧客滿意度之間具有負向關係；(4) 服務補救會弱化知覺不公平與顧客滿意度之間的負向關係，並且服務補救也會對整個模型具有調節效果。最後，本研究建議如下：(1)手機遊戲廠商應時常關心顧客，避免損失或感受不佳導致不公平且不滿意；(2)若顧客在手機遊戲中承受經濟損失，應給予實質補救；相反地，若顧客在手機遊戲中遭遇不好對待，應給予心理補救，故需先了解顧客不滿的原因來提供正確的補救方式。上述建議提供手機遊戲廠商未來經營方向之參考。