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臺灣軌道觀光運輸服務業員工之真誠領導、組織公平與建言行為之探討-以知覺組織支持為干擾變項

為了解決safari簡轉繁2021的問題，作者謝禎祐 這樣論述：

員工的建言行為不僅可以提早發現組織內潛藏的風險，更提供未來的發展、創新及多樣化的觀點，對於臺灣運轉百年以上的軌道觀光運輸服務業（臺鐵局）而言，安全的改善與整體員工的建言莫不可分。洵此，本研究從主管的真誠領導之角度出發，探討真誠領導、組織公平及建言行為三者之關聯性；其次，再針對組織公平介於真誠領導與建言行為間之中介關係進行研究；最後，再對知覺組織支持對於真誠領導與組織公平，及組織公平與建言行為之干擾效果進行深究。進行研析的過程中，對於臺鐵局各分區及各部門現職員工，總計發放430份問卷，本研究的問卷題項，則採用國內、外學者所發展之量表，依據有利於受眾溝通的語句調整而成，並採便利抽樣，經剝離無效及

未回收等方法刪除樣本後，回收有效問卷總計為223份。透過量化的技術，將有效回收之調查數據，進行描述性統計、結構方程式模型（SEM）以及PROCESS分析模型等方法，檢驗本研究中所提出之各項假設。研究結果顯示，真誠領導對於組織公平呈現正向顯著之關聯，組織公平對於建言行為呈現正向顯著之關聯，真誠領導對於建言行為呈現負向顯著之關聯：另外，組織公平之於真誠領導與建言行為間呈現部分中介之效果；另外也發現知覺組織支持對於組織公平與建言行為具有干擾之效果。對於本研究的成果，同時也在其後提出實務上的改善策略與建議，期許臺鐵局引以作為未來公司化提振真誠領導力、組織公平，以及開放員工建言精進方向之參考。

以網路程序分析法建置台灣高鐵服勤人員職業能力目錄

為了解決safari簡轉繁2021的問題，作者謝經順 這樣論述：

台灣高鐵為西部重要的交通運具之一，實現「一日生活圈」與壓縮南北之間的空間距離。而服勤人員為前線服務的傳遞者，不僅負責販售推車商品與一般旅客服務，發生緊急狀況時需在旁協助列車長疏散旅客與肩負維護客艙安全的責任。而在尖峰時段，高鐵服勤人員隨時須面對許多的旅客與需求，並在有限的工作環境與時間下完成各項服務流程，因此公司招募時的人才挑選與職前訓練顯得相當重要。 職業能力於人力資源的「選、訓、用、留」中佔有重要的角色地位。隨著時間發展，企業逐漸重視應試者具備的能力與素養，產業也紛紛制定各職位所需之職業能力，期以培養與挑選出職位所需之專業人才，並提高公司營運績效。而隨著車廂科技的使用與進步，漸漸改

變旅客服務的需求與增加列車服勤人員應具備之職業能力。若企業能建置目標職業之職業能力目錄，不僅可使求職者事先了解其工作屬性與工作任務，也可提供應徵者檢視自身具備之職業能力，藉以提升獲取職位之機率。 本研究採質量並行。首先透過觀察法與訪談法等方式，並融合文獻回顧蒐集與瞭解服勤人員的工作任務、職責與職業能力（專業知識、技能與態度）。接續，透過採用三角交叉檢視法與Aiken內容效度係數與同質性信度係數，檢驗職業能力各因素，歸納出4項工作職責與62項工作任務，其中包含18項專業知識、30項專業技能與32項專業態度。最後藉由網路程序分析法，瞭解各職業能力準則項目之權重性。研究揭示台灣高鐵服勤人員首重「專

業態度」，其次依序分別為「專業技能」、「專業知識」。本研究之結論將可提供企業運用與作為企業年度考核與外部招募之參據，並藉以開發相關職能課程，裨益型塑引人、育人、留人的企業氛圍，提升服勤人員之服務品質和職業專業性。