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長者服務創新技術對服務品質影響之研究—社會工作者觀點之分析

為了解決reframing社工的問題，作者朱祥磊 這樣論述：

作為一個助人的專業技術，在中國大陸「政府購買」服務為主要潮流的氛圍下，長者服務領域社會工作不僅需要對秉持自己價值倫理議題進行討論、重視服務方法技術的實踐，而且反思如何更好地做好社工服務管理，並通過不斷創新保證自身良好的服務品質亦是非常重要。中國大陸的社會工作服務發展正處於起始和政策福利配套逐步完善的階段，加之兩岸服務使用者自身價值觀的差異，服務使用者基本的需求介入後滿意程度都非常高，服務需要和服務期待之間的落差測評並不明顯。但是專業社會工作者專業教育優先開展，而且養老服務領域已經有了幾十年的積累，社工實際專業服務能力、專業環境和專業實踐產出並不一定能達到從業者自身對專業的期待，社會工作者自身

的「期待」和實際的「應用」之間存在較大差別，尤其是在提倡創新發展的階段更是明顯。本研究的主要目的如下：（一）瞭解社會工作者視角下長者服務創新技術認知和應用的情況；（二）瞭解社會工作者視角下長者服務品質期待與落實現狀；（三）分析長者服務管理創新技術對服務品質的影響，並分析其影響程度；（四）提出促進或改善創新技術對服務品質改善的相應策略。本研究採取量化研究的方法，在檢閱老年社會工作、創新技術及服務品質相關文獻，借鑒黃源協教授服務品質量表的同時，研究者自設創新技術量表，以養老服務全覆蓋的東莞養老領域的社工為例進行普查，共計收回問卷466份。本研究主要發現如下：（一）社會工作者視角下長者服務創新技術及

服務品質重視程度及應用情況良好，優勢保持項目較多；（二）重視服務理念/方法認知和應用有利於創新技術及服務品質技術發展；（三）創新技術及服務品質均存在著「期待-實踐落差」的困境；（四）創新技術及服務品質應然面能有效地解釋其重要程度，同時個別存在負面效應；（五）長者創新技術使用頻次及服務品質落實程度相關，並有一定中介作用。在對研究結果進行討論與分析後，本研究建立在創新技術及服務品質的基礎上，從政策、實務與學術等三個面向分別提出相關建議，以供後續建立養老服務品質基礎上的創新技術之相關政策、實務及學術研究上的參考。

社會工作實踐中的文化勝任力：廣東資深社會工作者的研究

為了解決reframing社工的問題，作者康進 這樣論述：

本研究旨在探討社會工作實踐中的文化勝任力(cultural competence)。社會工作專業的核心在於提高所有個人、團體和社區的生活品質，而不論其文化背景如何。中外的社會工作教育部門與專業團體，都認識到文化勝任力的重要性，並對社會工作者需要具備的文化勝任力提出了具體要求。然而，由於社會工作的服務對象廣泛，同時社工與服務對象都置身於複雜的社會脈絡之中，社工們如何理解文化勝任力，以及如何開展從理論到實踐的應用，是十分值得關注的問題。本研究的目的是探討廣東地區的資深社會工作者如何將文化勝任力概念化，如何看待社會工作專業教育對文化勝任力發展的作用，以及如何應對文化勝任力在實踐中面對的挑戰。研究採

用質性研究法，進行了20場個別半結構化訪談和一次焦點團體討論。研究對象由20名畢業於社會工作專業，並在社會福利領域服務8年以上的社會工作者組成。研究發現強調了文化勝任力概念的多面性和複雜性，以及這些特點對社會工作者理解和應用文化勝任力帶來的阻礙。為克服這些阻礙，社會工作者在應用文化勝任力時，採用文化謙卑的立場，在理解和尊重服務對象文化多樣性的基礎上，以服務對象為主開展服務。同時，研究發現社會工作者在應用文化勝任力的深度和廣度，不僅受到個人能力層面的影響，也受到組織、專業認可度與政策環境的約束。根據研究發現，對社會工作研究與教育、社會工作組織和社會工作者提出了發展和應用文化勝任力的建議。