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SMT設備人員銷售流程中業務人員角色之研究 -針對不同工廠類型之個案比較

為了解決ram mount代理商的問題，作者張昶緒 這樣論述：

近來SMT產業在隨著工廠的型態改變之下，而全球電子產業中台灣佔有舉足輕重的角色，台灣電子產業從代工起家持續走向大量生產的階段，消費意識的抬頭3C產品型態已朝向少量多樣。且隨著環境的變遷與生產地的移轉，目前SMT產業幾乎向外設廠在大陸沿海地區，為了節省人力費用，目前已經逐漸往內陸設廠以降低人力成本，並在這個這薄利的時代中，在電子設備產業對於SMT設備的採購價格與功能就要求更高了。在SMT產業的銷售流程中，業務人員對於公司發展極為重要，所以如何加強業務人員在銷售技巧與售後服務，是一家設備代理商公司極為重要之課題，所以業務人員在銷售流程中所發生問題及解決方式是本研究欲探討的主題。本研究的目的是要探

討本研究主要目的在探討品牌廠與代工廠，在人員銷售流程的不同階段，所面臨不同的問題及業務人員角色之差異。本研究以個案研究方式，品牌廠與代工廠兩種類型，將人員銷售流程分為四個階段，針對代理商S公司的六個個案進行分析比較。研究結果發現，在人員銷售流程的不同階段，所面臨的問題都有所不相同。在資訊收集階段，以客戶服務與價格問題為主；在協助製程階段，以客戶服務問題為主；在設備銷售階段，以價格問題為主；在出貨追蹤階段，以客戶服務以及驗收付款問題為主。