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元智大學 資訊傳播學系 王小惠所指導 馬晟喻的 行動支付獎勵回饋與使用者採用意願之研究-以知覺價值觀點探討 （2018），提出pi錢包客服電話關鍵因素是什麼，來自於行動支付、獎勵回饋、知覺價值、採用意願。
而第二篇論文國立成功大學 電信管理研究所 陳文字所指導 陳彥廷的 行動通信營運商經營信賴管理業務之財務評估 （2012），提出因為有 近距離無線通訊、商業模式、財務評估的重點而找出了 pi錢包客服電話的解答。
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行動支付獎勵回饋與使用者採用意願之研究-以知覺價值觀點探討
為了解決pi錢包客服電話 的問題，作者馬晟喻 這樣論述：
現今智慧型手機已相當普及，網路的寬頻技術也相當成熟，帶動網際網路相關的科技發展，而近年來行動支付的發展也日漸成為一項新的「支付」潮流趨勢。根據2018年1月資策會產業情報所（MIC）發佈的《台灣行動支付消費者調查》，指出台灣曾經使用過行動支付的人，在過去兩年內從19％增加到將近40％，正式走入行動支付元年，最終目標是讓每個人在何時何地都能利用行動支付快速付款，成為電子商務中重要的里程碑。本研究利用知覺價值理論（Perceived Value）作為理論基礎，探討行動支付中的獎勵回饋是否會影響使用者的知覺價值，並從使用者的角度探討知覺價值與行動支付獎勵回饋的關聯性。了解行動支付如何透過獎勵回饋方
案與使用者產生正向的影響，並讓使用者願意長期使用並願意增加使用次數與消費金額，進而了解使用者的採用意願。採用網路問卷調查法，總共回收有效問卷578份。本研究發現以下三點：一、獎勵回饋中「優惠折扣」「現金回饋」「紅利點數」最受使用者喜愛。二、行動支付中的獎勵回饋影響使用者「享樂性」價值較多。三、使用者的採用意願會受到自身「功利性」價值的影響。
行動通信營運商經營信賴管理業務之財務評估
為了解決pi錢包客服電話 的問題，作者陳彥廷 這樣論述：
隨著智慧型手機的快速興起，近距離無線通訊(Near Field Communication, NFC)所帶來的創新應用服務，可望替行動網路營運商帶來新的商機。而其中，最重要的為信賴服務管理平台(Trusted Service Manager, TSM)此關鍵機構的成立。因此，本研究的目的是想探討由行動網路營運商來經營信賴服務管理平台的可能商業模式。另外，藉由量化的分析方法進行財務評估，以決定此項方案是否值得投資。 在商業模式方面，本研究預設由國內五大行動網路營運商主導並聯合悠遊卡公司經營信賴服務管理平台(Trusted Service Manager, TSM)。利用行動網路營運商之
國內通路，提供五項服務:(1)發行結合安全晶片之免費SIM卡；(2)負責安全空間的租賃與管理；(3)提供無線遠端下載(Over The Air, OTA)；(4)設備租賃服務；(5)負責客服中心的維運。服務供應商僅須向TSM提出上架申請，即可將其服務轉以NFC的形式供其客戶使用。 在財務評估方面，本研究依據成本收益項目及參數條件，推算出現金流量，在第七年達成損益平衡。四個資本預算決策評估準則：淨現值(Net Present Value, NPV)、投資報酬率(Return on investment, ROI)、平均會計報酬率(Average Account Return, AAR)、獲
利指數(Profitability Index, PI)，雖皆顯示本投資方案為不可行，但仍需考量其成立宗旨與不易量化之效益。敏感度分析以進貨成本及OTA傳輸收入的變動幅度最大，因此可知在TSM的經營上受變動成本與營業收入的影響較大。