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網路時代商務VCC、風險分析與信賴保證之研究

為了解決pchome 24h客服電話的問題，作者丘宜巧 這樣論述：

人們普遍傾向信賴傳統實體商店勝過網路時代商務，但在網路時代，全球交易電子化是發展趨勢，傳統交易模式因環境改變，已不如過去安全，而網路時代商務亦需提高信賴保證。本研究應用價值創造循環(VCC)理論，分析傳統與網路時代的商務VCC原型及其風險，再提出改善信賴保證之VCC。 本研究探討的傳統商務VCC包括兩類，一是面對面交易；其特性為一位買家對一位賣家、無固定銷售地點。二是實體商店；其特性為商店為有固定地點的賣家、賣家的商品來自多個供應商。因現代交通發達，交易的對象來自各地，彼此不一定認識，所以面對面交易的傳統商務，已難以保證交易後能追溯到有問題的商品源或人。 本研究主要探討的網路時代商務VC

C包括四大類，一是資訊牆；其原型的特性為資訊牆僅展示資訊，不參與交易；風險是犯罪、詐欺與糾紛；信賴保證方法為雲端資料庫及BYOD，建立交易紀錄。二是交易平台，包括平台不經手、經手金流；風險是詐欺與糾紛；信賴保證方法為平台代收並遞延代付、以雲端資料庫紀錄連結真實身份的帳號、交易紀錄。三是獨立收付方，解決小型交易平台信譽與資源不足、為網路商店的買家代收付等問題。四是線上商店，風險是商品的生產供應鏈複雜，商店難保證售出商品的品質與安全；信賴保證方法為以雲端資料庫紀錄生產供應鏈的履歷，可追溯的原物料、各級供應商。 網路時代商務亦衍生創新服務，本研究主要探討兩大類，一是獨立收付方的商機，獨立收付方匯集

眾多小型交易平台、網路商店的交易金流，與個人的往來漸頻繁，提供個人支付服務，進而成為網路金融服務提供者。二是網路時代商務的貸款，新的徵信方式基於真實交易紀錄，並或由貸款方直接撥款給賣家的供應商，確保貸款資金用於實際交易。 根據本研究分析，得到兩點結論，第一，藉由雲端資料庫紀錄交易數據，網路交易的信賴風險比傳統交易模式低。第二，網路交易構成正向循環的VCC；既有參與者以交易紀錄取信於陌生的潛在參與者，促進交易發生；並透過預防性監理、追溯依據的信賴保證，使VCC正向循環， 因信賴保證，使交易平台的營業額越多，一旦出錯，系統風險高，故建議加入保險。當交易紀錄越多，並涉及個人隱私，建議後續研究平台

之治理、雲端資料庫之使用管制。亦建議研究網路商務貸款之規範，及評價發佈後的回饋方法。