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休閒食品公司電子商務平台開發研究

為了解決pchome配送狀態的問題，作者嚴振維 這樣論述：

摘要休閒食品的需求會隨著人口及趨勢而改變，每年約有千項以上的新品上市，市場競爭相當激烈。休閒食品的通路以便利商店及超級市場等傳統實體通路為主，近年來隨著電視購物及電子商務通路的興起，電視購物及電子商務的也比重日益增加。本研究個案W公司為一休閒食品製造商，成立之初以生產製造為主，透過批發方式來銷售產品，電視購物興起後也經由電視購物代理商引進電視購物頻道進行銷售。批發銷售的利潤相對穩定，但市場擴充較慢；電視購物宣傳效果佳，但因市場需求無法掌握，庫存風險及常需趕工生產使得利潤相對較低。COVID-19期間由於人們減少外出，W公司網站的電子商務系統銷售金額有上升的趨勢。公司網站電子商務銷售管道的利潤

相對批發及電視購物的利潤高，但因公司網站電子商務系統原本僅作為商品展示使用，功能有限；再者為避免通路衝突，其商品訂價及促銷活動相對受到限制。本研究個案W公司擬開發一套休閒食品電商平台，並獨立於W公司運作，並引進更多的休閒食品種類及品項，成為一個專售休閒食品的電商平台，X平台。同時也針對休閒食品的特色及需求，設計更完整的功能；獨立於公司網站運作可以讓商品訂價及促銷活動更加靈活。預期開發完成上線後，可以幫助W公司拓展出更大銷售量及營業額，也可以降低電視購物帶來的不確定性。本研究提出一個製造業導入電商系統的商業模式，可以提供類似產業參考。未來X平台的營運成果及對W公司的影響，可以再進行分析研究，除驗

證本研究的想法外，也可以提供製造業導入電商平台決策的參考。關鍵字：休閒食品、電子商務、批發銷售、電視購物、通路衝突、顧客關係管理

顧客知覺價值與情境因素影響顧客忠誠度之研究 -以momo電子商務競爭策略為例

為了解決pchome配送狀態的問題，作者吳千慧 這樣論述：

本次研究針對 24 小時快速到貨的 momo 電子商務進行探究，希冀從使用過 momo 網站的消費者中去探究消費者個人的「顧客知覺價值」，並且經由 momo 網站消費的「情境因素」之後對於 momo 網站的「顧客忠誠度」三構面間的相關性。研究者針對 momo 網站採用質性的資料蒐集法，進行 SWOT 分析、APPCY 分析、KJ 法分析，並且採用量化問卷調查法，以 SPSS 26.0 套裝軟體進行項目分析、信效度分析、描述性統計分析、t 檢定、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關分析及迴歸分析。本研究施測對象是曾經使用過 momo 網站購物的消費者。研究結果顯示:一、momo 購物網的經營特色

是:1.戰略運用與管理得當；2.產品特色；3.促銷優惠方案；4.有完備的通路與物流；5.優質服務、品質改善與教育訓練等要點。二、momo 購物網的行銷策略運用:1.富邦集團有巨大的資本額支撐 MOMO 購物網， 促使其勇於嘗試、大膽創新。2.富邦集團旗下有 momo 購物網、摩天商城、電視購物、型錄等多項品牌及事業體。3.有 App 支援多功能繳費服務，貼近現代人需要，不斷創新就是 momo 購物網強大的行銷策略。三、SWOT 分析與注意要點:1.當舉辦特定促銷活動時，網頁容易產生當機情形；2.商品配送進度與所瀏覽到的狀況有落差；3.特定節日促銷營業額往往不如預期。4.momo 富邦企業尚無實

體據點，失去了人與人之間面對面接觸與溝通的溫度。5.momo 富邦企業以發展網路購物為重點銷售模式，無法滿足不會使用網路及智慧型手機的年長者。6.收入較低的族群會選擇購買價格較低廉的商品，品質卻沒有保障，形成了一種沒有品牌忠誠度的現象。7.許多實體店面（家樂福 大買家 大潤發）皆開設網路商城，在網路下單， 到實體分店進行取貨、付款、維修或退換貨時享有更完整的保障。四、 APPCY的分析結果顯示:1.善用企業內部完整教育訓練及人才培育制度，培育更多專業的行銷人才。2. 運用與多家物流渠道配合的優勢，減緩同業競爭對手所帶來的威脅。3.設置實體電子產品維修及諮詢據點，提供完善售後服務。4.透過發展

販售二手商品市場，減緩團購模式興起所造成的衝擊。五、女性顧客對於知覺價值構面的象徵性價值比較男性的看法具有顯著的差異性。另外，女性顧客對於情境因素構面的實體環境及時間環境的看法也比較男性具有顯著的差異性。在工作狀態方面:兼職的顧客對於顧客價值構面的功能性價值比較待業者的看法具有顯著的差異性。六、顧客知覺價值構面的情感性價值構念與情境因素構面的實體環境和時間情境構念彼此之間有較高的相關性。同時，情感性價值與時間情境彼此之間也有較高的相關性。七、顧客價值與情境因素影響顧客忠誠度中，有四個因子(任務界定、時間情境、資訊環境、實體環境)對於顧客忠誠度達顯著正向預測力。