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國立高雄科技大學 智慧商務系 許瓊文所指導 洪士雯的 蝦皮購物平台購後經驗與產品特性對持續購買意願之影響 （2020），提出pchome退貨經驗關鍵因素是什麼，來自於購後經驗、產品特質、顧客滿意度、習慣、顧客持續購買意願。

而第二篇論文國立高雄科技大學 科技法律研究所 吳淑莉所指導 康佑任的 行動應用程式(APP)網路購物衍生之消費爭議研究 （2020），提出因為有 行動應用程式(APP)、消費者保護、通訊交易、網路購物契約、無條件解除權、標價錯誤、網路拍賣平台業者的重點而找出了 pchome退貨經驗的解答。

最後網站顧客服務-副理(退貨維保科)｜PChome Online - 104人力銀行則補充：1. 熟習電商產業服務2. 主動積極解決問題的能力3. 擅長團隊合作並能與團隊有效精準溝通4.客服團隊管理經驗至少三年以上5.具廠商管理經驗者優6.具業務簡報能力佳 ...

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了pchome退貨經驗，大家也想知道這些：

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志銘與狸貓：
「這是瑪瑪信箱，蒐集阿瑪子民給奴才或後宮貓咪們的信件，可以分享對我們想說的話、對貓咪想說的話、自家貓咪的故事、心情瑣事等等……因為時間比較長，有興趣的人可以當成錄音檔或非專業廣播來聽聽喔，近期都會在Youtube直播開信喔！」

瑪瑪信箱91:2021/1/26
1117 萬品妍
1118 simon凱
1119 未署名(香港)
1120 MJ(新加坡)
1121 歐陽萱
1122 歐陽萱
1123 呀肉(香港)
1124 自由孤獨
1125 劉腸粉(香港)
1126 Molly
1127 軒軒
1128 熊貓先生

感謝今日贊助：
fumean fans
呀肉 demikasumii
蒂娜邱
傅曉雅
劉起華

本集信件寄件者編號與時間點：
0:00「閒聊」
0:32「瑪民同樂會取消退費資訊」
2:01「2021阿瑪紅包袋資訊」
4:35「阿瑪第七本書介紹」
16:25「泳池內的尷尬經驗」熊貓先生 1128
32:16「手繪三腳生日卡」萬品妍 1117
35:01「像極了愛情的文句」simon凱 1118
40:54「認同奴才信念的小瑪民」未署名 1119
50:05「來自新加坡的明信片」MJ 1120
52:13「手繪阿瑪蛋糕卡片」歐陽萱 1121
55:06「阿瑪口罩收納盒介紹」
1:01:09「等待許久的面試」歐陽萱 1122
1:05:39「工作中的不愉快與喜歡的同事」呀肉 1123
1:15:40「價格貴不一定好」自由孤獨 1124
1:33:58「坎坷的感情路」劉腸粉 1125
1:40:42「超快速找到新工作」Molly 1126
1:46:10「手繪後宮各貓及奴才」軒軒 1127
1:50:27「阿瑪面紙套介紹」
1:56:15「Ｑ＆Ａ時間」

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【瑪瑪信箱，徵件企劃】https://goo.gl/gjt676

《信封上的收件資訊》重要！
22099 新北市板橋莒光郵局第38號信箱
許志銘 收（一定要寫許志銘收，不然會被退信喔！）

P.O.BOX 38 Banqiao Juguang
New Taipei City 22099
Taiwan (R.O.C)

【瑪瑪信箱各集來信名單】https://goo.gl/UZGXp1

阿瑪的Line：@sbq7719e (一定要包含@)

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【近期活動】

《不想運動運動會 扭蛋巡迴店》
台北 7/16(四)-8/9(日) 統一時代百貨 7樓 （原阪急百貨）
高雄 9/10(四)-10/21(三) 統一夢時代 8樓 時代會館
台南 12/2(三)-2021/1/4(一) 新光三越西門店本館 6樓
台中 2021/2/9(二)-3/10(三) 新光三越 中港店 10樓
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《黃阿瑪相遇1920臺北市》特展
2020/8/6-12/31 在台北探索館 1+2F
可免費入場
(週一暨國定假日休館)

《阿瑪x高雄渡輪》
即日起到2021年8月30日止
■旗津鼓山航線：早上05:00至翌日凌晨02:00
■棧貳庫旗津航線：假日與國定假日，下午13:00至晚上19:30

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【黃阿瑪X春風聯名授權衛生紙】
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蝦皮購物平台購後經驗與產品特性對持續購買意願之影響

為了解決pchome退貨經驗的問題，作者洪士雯 這樣論述：

全球電子商務銷售持續成長，而在台灣電子商務的競爭也日趨激烈，由於消費者購物方式的改變，線上購物已經是重要的消費管道，而如何在激烈的環境企業經營者要如何提高顧客之滿意度以及持續購買意願，使公司獲益是其首要目標。本研究將以蝦皮購物平台為研究目標，探討「服務品質」、「貨物運輸」、「貨物追蹤」、「退貨服務」、「產品品質」、「產品價格」對「顧客滿意度」之影響並進一步影響「顧客持續購買意願」，另外本研究以習慣為干擾因子，探討習慣是否會對滿意度以及持續購買意願造成影響。本研究採取網路問卷調查法，針對購買過蝦皮購物之產品的消費者進行問卷調查，以網路發放問卷的方式取得有效問卷共回收有效問卷529份，並使用PL

S進行驗證。研究結果發現：(1)購後經驗對對顧客滿意度有正向影響並間接影響顧客持續購買意願;(2)產品特性對顧客滿意度有正向影響並間接影響顧客持續購買意願;(3) 顧客滿意度對顧客持續購買意願有正向影響。本研究結果未來可讓線上購物經營者更加了解影響顧客持續購買意願之因素，並以之為參考。

行動應用程式(APP)網路購物衍生之消費爭議研究

為了解決pchome退貨經驗的問題，作者康佑任 這樣論述：

本文從行動應用程式(APP)之簡介出發，依序介紹其起源、定義、特性、惡意之行動應用程式，以及網路購物類型之行動應用程式…等，接著再探討APP網路購物消費者之保護，說明網路購物契約之特性，再論述關於主體、客體之內容，其中以APP上之購物契約與通訊交易之關係為主軸，釐清「通訊交易」之定義及要件，然後於行動應用程式(APP)無條件解除權之適用一節，以Google案之事實經過及相關判決評析，進而帶出該案之後續影響，在「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」除了提及相關立法源起，更有針對適用上可能遭遇之爭議論述，另外亦以歐盟、日本、韓國等國家之相關立法例進行比較，並從其中得到我國值得學習及改善之處。

再來則討論提供行動應用程式之企業經營者責任，先以網路購物契約涉及標價錯誤之問題為開頭，探討買賣契約成立之認定及撤銷錯誤意思表示之法律效果，接著以APP設計者於設計該款應用程式之瑕疵釐清其所應負之相關責任，以及另外兩種情況，分別是操作標示價格者之過失及其他惡意第三方程式之干擾所影響之緣故，最後釐清網路拍賣平台業者與使用者間的法律屬性及相關契約義務，以定義行動應用程式(APP)開發設計者之責任，係以類推適用之角度闡述。 最後，本文針對消費者保護法之未來修正及衡平企業經營者與消費者間權利義務關係，提出幾點建議，分別為(1.)必須建立完整之監督與管理機制(2.)進一步強化消費者諮詢及爭議處理(3.)

提升企業經營者與消費者之教育…等並肯認「109-110 年度消費者保護計畫」中所提及之目標，希冀在科技發展及社會經濟蓬勃運作之過程中，平衡企業經營者及消費者間相關權利義務。

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