pchome客服24小時的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列免費下載的地點或者是各式教學

新零售時代的流量變現術：賣零食、賣成衣、賣電器、賣食品……12個獲利實例，教你讓顧客從買來試試看、變成一直回來買

為了解決pchome客服24小時的問題，作者易觀互聯網＋研究院 這樣論述：

　　社群‧流量‧聚粉‧線上銷售， 　　如何挽救實體店危機？ 　　成功的線上銷售，不但可以是實體店的神救援， 　　更可開創銷售新版圖！ 　　【後疫情時代，新電商的五大變化】 　　▶主體改變 　　未來的新電商，它的主體應該是創新的、不斷加速的，懂得聚粉的、會使用新技術的 　　▶核心改變 　　新電商時代將不再是中心化的時代，而是多極化的時代。 　　▶玩法改變 　　過去電商總是講流量分配，將許多的資源投注在流量購買上。新電商的玩法已經改變，它是粉絲匯聚的電商。 　　▶成交改變 　　傳統電商時代，是單一場景交易，客服溝通，支付，成交等環節都要在店鋪上完成。 　　▶戰場改變 　　第一層是「購物場所

」：購物場景是將線上與線下完全打通，不僅侷限於電商平台購物； 　　第二層是「電商競爭戰場」：不再是線上引流，而是從品牌人格到產品設計，從全通路引流到供應鏈提升。企業的人格魅力，成為企業的粉絲。如果這種認同感很強烈，這個粉絲就會變成企業的「深粉」、「鐵粉」。 　　【12個成功電商，與他們的成功心法】 　　▶新電商應用篇——創新企業驅動新電商變化 　　✒青山老農：社群電商沉澱用戶的秘訣 　　✒小狗電器：極致產品制勝 　　✒韓束：做微商，一年實現90 億人民幣 　　✒蜜芽：全職媽媽創立10 億美元母嬰平臺 　　✒韓都衣舍：用阿米巴創新小組打造爆款產品 　　✒華澤集團：酒業聯盟，助力分銷商成功 　

　▶新電商加速篇——實體企業踐行新電商，實現彎道超車 　　✒酣客公社：“敦厚”酒品精神凝聚粉絲力量 　　✒三個爸爸：1000 萬人民幣眾籌源於“好產品+ 好故事” 　　✒三隻松鼠：從5 個人到50 億人民幣的秘密 　　✒良品鋪子：穩紮穩打，從在地生活到新電商 　　✒百草味：借助新電商，打開新局面 　　✒鄉土鄉親：新玩法層出不窮，靠信任賺用戶60 年的錢 　　◆案例豐富、前瞻：來自全球「最大電商實驗場—中國」的第一手研究分析 　　◆權威性：專職輔導企業電商轉型，易觀「互聯網＋」研究院繼「互聯網＋」後再次創新概念 　　◆定位精準：為個人創業、實體企業、傳統電商提供一條創富、轉型升級之路 　　◆實

用性強：理論為本、案例為用，12個頂尖品牌案例分享 　　◆易讀易懂：清晰的歸納分析+文字淺白+圖示說明+重點標記

pchome客服24小時進入發燒排行的影片

社群購物後台管理系統

為了解決pchome客服24小時的問題，作者陳鵲蓮 這樣論述：

根據經濟部統計資料，無店面零售業之營業額已經連續11年正成長，其中的電子購物業占七成，2017年的全年營收為1695億，顯見消費者越來越接受透過網路購物。而在電子購物領域中，有一群人默默透過臉書、line、Instergram組成的不公開購物社群，潛力更是無窮。這些團主利用自身的人脈關係「揪團」，他們從各國供貨商中找商品，以薄利多銷的方式營利。團員人數從數十人到數萬人不等，大團主的月營業額在百萬以上，直逼中小型公司業績，可稱為團購界的螞蟻雄兵。這些被暱稱為團爸、團媽的揪團者，一開始都沒有雄厚資金，也沒有經營團隊，他們有些是家庭主婦、有些是上班族，原本只是從玩票性質起家，但以「信任度」為號召，

主打「宅經濟」，其中有不少已經邁向企業化經營。光在台灣，這樣的不公開社團在臉書、 Instagram及LINE上有數十萬個，各團爸團媽的會員人數則從數百到十幾萬人不等。這種這幾年來才新興的商務模式，取代了部分公開購物網站的功能，以臉書的購物社群為例，消費者只要動動手指在社群網站留言下方按「+1」，就可以完成訂單，但社團一旦壯大，團爸團媽就從C2C變B2C，選貨、付款、收貨、理貨、收款、寄貨到庫存管理，每一項都需要精準管理，人力需求自然變大。為了降低人力成本，本論文的價值主張就是要「提高團爸團媽工作效率，並精準統計庫存商品數量」，商業模式則是推出一套可行的「社群購物後台管理系統」，當消費者留言「

+1」，就可以連結到後台自動統計，以解決人工統計訂單費時費力容易出錯的問題；如果商品已經到貨，還可以自動在庫存處「-1」，讓庫存數量完全正確。人工登記容易出錯的確是每個購物社團的痛點，但在經過深入訪問6名團媽後，發現對帳、出貨及庫存過多的問題，也都讓他們十分棘手，因此，為了更優化本系統的服務項目，本系統增加以下功能：1.與銀行串聯對帳系統：當團媽申請與銀行對帳系統串聯後，只要客戶一匯款，銀行就會以line或簡訊主動通知，後台系統中也會出現此客戶是否已經付款，無論要出貨或催收都很方便。2.每月財報系統：在原有的訂單系統中增加「累積營業額」、「商品成本」、「應收金額」、「應付金額」、「每月淨利潤」

等項目，簡單的財報讓團媽一目了然。3.成立清庫存平台：這個功能只開放給團媽，誰的社團缺哪些貨或多叫了貨跑不掉，都可以上這個平台互通有無，減少資金積壓。此商業計畫前兩年的投入金額為500萬元，最主要的支出為撰寫系統、人事費用及一開始的團媽補貼政策；主要的收入則為系統正式上線後社團繳交的年費，以及清庫存平台的成交手續費，預計第四年起轉虧為盈，第五年賺回一個投資額。

新電商時代：新零售與粉絲經濟決勝攻略

為了解決pchome客服24小時的問題，作者易觀互聯網＋研究院 這樣論述：

電商風暴來襲！反轉決勝點在哪？ 　　☞馬雲說傳統電商已死，新零售才是王道！ 　　☞郭台銘說電商平台已成歷史，未來是新零售、新電商與製造業結合… 　　☞《商業週刊》封面文章「電商風暴來了！」，台灣電商由盛轉衰… 　　面對流量紅利枯竭、低價競爭、成本增加、消費升級挑戰， 　　蝦皮、486先生、易咖生技；中國的三個爸爸、酣客公社、青山老農… 　　卻用好產品、好故事結合新零售，逆境勝出！ 　　 　　率先提出「互聯網＋」概念的易觀「互聯網＋」研究院 　　透過豐富的第一手案例研究，歸納出成功之法，創新提出「新電商」概念， 　　讓有好產品、好故事的個人或企業，都能在變化快速的互聯網下半場成為贏家！ 　

　 　　什麼是新電商？ 　　新電商＝心聚粉＋新零售 　　（價值觀匯聚粉絲）（數位化全場景銷售） 　　 　　「實體企業」是新電商的主角 　　「新零售」是新電商的實踐方式 　　在和粉絲互動中，打通行銷鍊與供應鏈， 　　有效率地創造獨特價值，傳播其價值，多場景成交價值的商業行為。 　　 　　【精彩案例分析】 　　➙新電商應用篇——創新企業驅動新電商變化 　　✒青山老農：社群電商沉澱用戶的秘訣 　　✒小狗電器：極致產品制勝 　　✒韓束：做微商，一年實現90 億人民幣 　　✒蜜芽：全職媽媽創立10 億美元母嬰平臺 　　✒韓都衣舍：用阿米巴創新小組打造爆款產品 　　✒華澤集團：酒業聯盟，助力分銷商成功 　

　➙新電商加速篇——實體企業踐行新電商，實現彎道超車 　　✒酣客公社：“敦厚”酒品精神凝聚粉絲力量 　　✒三個爸爸：1000 萬人民幣眾籌源於“好產品+ 好故事” 　　✒三隻松鼠：從5 個人到50 億人民幣的秘密 　　✒良品鋪子：穩紮穩打，從在地生活到新電商 　　✒百草味：借助新電商，打開新局面 　　✒鄉土鄉親：新玩法層出不窮，靠信任賺用戶60 年的錢 　　 　　【新電商的五大變化】 　　主體改變 　　未來的新電商，它的主體應該是創新的、不斷加速的，懂得聚粉的、會使用新技術的 　　核心改變 　　新電商時代將不再是中心化的時代，而是多極化的時代。 　　玩法改變 　　過去電商總是講流量分配，將許多

的資源投注在流量購買上。新電商的玩法已經改變，它是粉絲匯聚的電商。 　　成交改變 　　傳統電商時代，是單一場景交易，客服溝通，支付，成交等環節都要在店鋪上完成。 　　戰場改變 　　第一層是「購物場所」：購物場景是將線上與現下完全打通，不僅侷限於電商平台購物； 　　第二層是「電商競爭戰場」：不再是線上引流，而是從品牌人格到產品設計，從全通路引流到供應鏈提升。企業的人格魅力，成為企業的粉絲。如果這種認同感很強烈，這個粉絲就會變成企業的「深粉」、「鐵粉」。 本書特色 　　◆案例豐富、前瞻：來自全球「最大電商實驗場—中國」的第一手研究分析 　　◆權威性：專職輔導企業電商轉型，易觀「互聯網＋」研究院

繼「互聯網＋」後再次創新概念 　　◆定位精準：為個人創業、實體企業、傳統電商提供一條創富、轉型升級之路 　　◆實用性強：理論為本、案例為用，12個頂尖品牌案例分享 　　◆易讀易懂：清晰的歸納分析+文字淺白+圖示說明+重點標記 專業推薦（按姓名筆劃排列） 　　‧易觀創始人‧董事長兼CEO 于揚 　　‧Smart M世紀智庫創辦人 許景泰 　　‧Accupass活動通亞太區總經理 黃柏翰 　　‧盛景網聯集團聯合創始人、董事長 彭志強 　　

消費者對購物網站文字型智能客服系統之知覺與使用態度暨持續使用意向

為了解決pchome客服24小時的問題，作者高靖茹 這樣論述：

網際網路的發達使智能客服系統開始被企業重視，使用24小時隨時待命的文字型智能客服系統可以避免當客訴發生而找不到人的窘境，據數位時代統計目前有60%的千禧一代表示曾經使用過文字型智能客服系統，並且有71%願意在未來嘗試。據艾媒資訊統計數據顯示，約有75%的消費者因對客服不滿而放棄購買，且有43%的消費者不向其他人推薦，因此本研究期許能透過消費者對文字型智能客服系統的知覺信任、知覺有用性、知覺易用性、知覺資訊安全性、知覺便利性來強化使用態度並提升持續使用意向，或許透過持續使用意向的提升，能進而增強消費者未來對購物網站文字型智能客服系統的滿意度及形象，並提供未來的研究者可以透過本研究進一步探討持續

使用意向的提升是否影響消費者的客訴問題及購物網站的形象及滿意度。本研究採用發放紙本問卷與網路問卷給學生族群及非學生族群的方式，並且本研究以有持續使用過文字型智能客服系統的消費者為主要調查對象，透過隨機抽樣法、便利抽樣法及結構方程模型進行分析。本研究結果為1.消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺有用性對使用態度之影響，呈顯著正向影響。2.消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺易用性對使用態度不具正向影響。3.消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺信任對使用態度之影響，呈顯著正向影響。4. 消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺便利性對使用態度之影響，呈顯著正向影響。5. 消費者

使用購物網站文字型智能客服系統的知覺資訊安全性對使用態度之影響，呈顯著正向影響。6. 消費者使用購物網站文字型智能客服系統的使用態度對持續使用意向之影響呈顯著正向影響，本研究結論提供給欲將引進文字型智能客服系統的小型購物網站商家做參考。