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消費者對購物網站文字型智能客服系統之知覺與使用態度暨持續使用意向
為了解決pchome個人賣場客服電話 的問題,作者高靖茹 這樣論述:
網際網路的發達使智能客服系統開始被企業重視,使用24小時隨時待命的文字型智能客服系統可以避免當客訴發生而找不到人的窘境,據數位時代統計目前有60%的千禧一代表示曾經使用過文字型智能客服系統,並且有71%願意在未來嘗試。據艾媒資訊統計數據顯示,約有75%的消費者因對客服不滿而放棄購買,且有43%的消費者不向其他人推薦,因此本研究期許能透過消費者對文字型智能客服系統的知覺信任、知覺有用性、知覺易用性、知覺資訊安全性、知覺便利性來強化使用態度並提升持續使用意向,或許透過持續使用意向的提升,能進而增強消費者未來對購物網站文字型智能客服系統的滿意度及形象,並提供未來的研究者可以透過本研究進一步探討持續
使用意向的提升是否影響消費者的客訴問題及購物網站的形象及滿意度。本研究採用發放紙本問卷與網路問卷給學生族群及非學生族群的方式,並且本研究以有持續使用過文字型智能客服系統的消費者為主要調查對象,透過隨機抽樣法、便利抽樣法及結構方程模型進行分析。本研究結果為1.消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺有用性對使用態度之影響,呈顯著正向影響。2.消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺易用性對使用態度不具正向影響。3.消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺信任對使用態度之影響,呈顯著正向影響。4. 消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺便利性對使用態度之影響,呈顯著正向影響。5. 消費者
使用購物網站文字型智能客服系統的知覺資訊安全性對使用態度之影響,呈顯著正向影響。6. 消費者使用購物網站文字型智能客服系統的使用態度對持續使用意向之影響呈顯著正向影響,本研究結論提供給欲將引進文字型智能客服系統的小型購物網站商家做參考。
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Mar 5, 2018 全家便利商店就於今日(3/5)針對個人賣家買家的物流金流需求, ... 至線上寄件查詢,或可撥打店到店客服中心電話03-2550119 好賣+ 如何填寫返款銀行帳號? 於 sadposts.online -
#36.pchome個人賣場客服電話ptt Page1 :: 美食跟我走Blog
PChome 商店街-個人賣場 · 商店街市集國際資訊股份有限公司版權所有,轉載必究。隱私權聲明電話(不含例假日):02-2700-8155 · 站長做功課 ... 於 whofood.net -
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pchome ,商店街客服電話1 收藏1 推薦轉貼PCHome網站上很難找到的客服電話PCHome 客服電話02-2704-0999 PCHome 客服傳. 於 ealykao.pixnet.net -
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客服 中心. ... 亞馬遜單車工作坊客服中心,並提供:訂單號碼,退、換貨原因,您的姓名及聯絡電話。 ... 我的帳戶| 購物車| 我要開店| 個人賣場| 商店街| PChome … 於 difference.pw