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手機消費革命：行動化時代影響消費者決策的九種力量

為了解決pchome信用卡推薦的問題，作者阿尼亞‧哥斯 這樣論述：

　　★一本書掌握手機行銷策略所有精髓，有效整合虛實經濟 　　★《商業周刊》1601期精選書摘 　　如果你是一位行銷人員，你想要發送廣告給正在擠滿人潮的大型購物中心美食廣場吃午餐的100個人，提供消費性電子產品商店的折扣券，而且優惠期限是購物中心關門之前。 　　你認為誰最有可能察看與回覆你的廣告？你會瞄準誰發送優惠券？ 　　智慧型手機問世十年，火速改寫產業規則，徹底改變商業模式，瞬間翻轉行銷觀念。 　　日漸普及的行動裝置已經成為一般人不可或缺的工具，更是接收資訊的主要來源，全球有超過一半的人口使用智慧型手機，如何透過手機接觸消費者變成產品行銷最關鍵的問題。 　　作者阿尼亞‧哥斯是世界著名

管理大師，從2004年就開始研究行動經濟，在美國、韓國、中國等多個國家進行手機個案研究，道出消費者既複雜又矛盾的心理。消費者不喜歡看到太多煩人的廣告，卻常依賴廣告作為決定是否購買的依據。只要企業可以從行動設備或電子設備接收與利用消費者偏好的資料，掌握數據足跡，就可以停止亂槍打鳥的網路行銷，為潛在客戶送出量身打造的廣告，將更相關、更好的選擇展現給消費者，帶來生活的便利及樂趣，創造一個企業與消費者雙贏的現實世界。 　　如何塑造數位經濟？如何參與行銷革命？如何利用行動數位的特性？作者以10多年的經驗，整理出影響消費者的九大力量，包括環境、地點、時間、醒目、擁擠、天氣、軌跡、社交動態和科技配合。這九

種力量可以單獨操作，也可以結合使用，他發現，只要正確使用至少一個力量，手機行銷確實會帶來更高的購買機率、更快速的購買行為、更高的交易價值、更高的營收、更高的顧客參與、更高的顧客滿意度。 　　現在，行動產品生態圈已經創造高於4％的全球產值，貢獻超過3兆1000億美元的經濟附加價值，未來的世界還有更多可能。隨著穿戴式科技、人工智慧、深度連結（deep linking）、行動支付、虛擬實境與擴增實境的發展，手機行銷將成為行銷主流，每個行銷、廣告、媒體或根據數據做決策的人都不能忽視。 　　在行動化時代，你能成功觸及的不只是美食廣場裡的100位顧客，而是充滿無限商機的全球市場。掌握9大關鍵力量，送出

正中紅心的廣告，你將駕馭手機消費革命，創造嶄新的經濟時代！ 專業推薦 　　東京著衣 / Wstyle 品牌創辦人｜周品均 　　PChome 網路家庭董事長、作家｜詹宏志 　　AIoT物聯網顧問｜裴有恆　 　　泛科知識公司知識長｜鄭國威 　　（依姓氏筆畫問序排列） 全球專業人士推薦 　　Google首席經濟學家｜哈爾‧范里安 　　賓州大學華頓商學院教授｜大衛‧貝爾 　　《第二次機器革命》｜艾瑞克‧布林優夫森 　　「在2007年iPhone誕生後，智慧型手機帶來了移動互聯網的時代，消費行為因此有了很大的不同，因為智慧型手機的可移動性，隨時上網連線，讓線下與線上的整合O2O成為常態，很多零

售業界人員，看到了這個趨勢，也試著要了解，但苦無系統化的工具。 　　這本書探討到推動消費者決策的九大力量：背景、地點、時間、醒目、擁擠狀況、天氣、軌跡、社交動態與科技配合。針對數據分析(背景數據與軌跡數據)、LBS(基於所在位置提供的服務)，發現的人性現象（附以統計），還有科技助長的全通路行銷，做了很有系統地解析，對需要這方面知識的零售業人員，是一本很不錯的好書。 　　這本書最後還針對即時通訊、AIoT人工智慧與物聯網在未來對消費可能的發展做了闡述，而這與我個人在AIoT方面的研究一致。」──AIoT物聯網顧問｜裴有恆 　　「智慧型手機是重大的技術變革，對於想要了解行動科技如何改變我們的

商業、經濟和生活型態的人來說，這是一定要讀的書。」──Google首席經濟學家｜哈爾‧范里安（Hal Varian） 　　「阿尼亞‧哥斯以簡潔的文字與絕對的專業交出一本描述行動經濟的傑作，哥斯藉著擔任研究員、顧問與演說家的豐富經驗，揭開9個決定手機使用者體驗的關鍵要素，以及4個低頭族的人性矛盾。巧妙地處理隱私權和商機間的微妙取捨。不管你是消費者還是行銷人員，都需要把這本書放在書架上（或在智慧型手機裡）。」──賓州大學華頓商學院教授、《買方住哪比賣方在哪更重要：虛實整合經濟下的消費者行為模式，跟你想的不一樣！》｜大衛‧貝爾（David R. Bell） 　　「行動經濟已經產生數兆美元的價值，

但是我們仍然處於這場革命的初期。哥斯利用過去開創性的研究與吸引人的案例，對於新出現的機會與挑戰提供明確的指引。」──MIT麻省理工學院數位經濟系創辦人兼系主任、《第二次機器革命》｜艾瑞克‧布林優夫森（Erik Brynjolfsson） 　　「《手機消費革命》是我看過對最徹底說明手機的事業轉型威力，以及最全面分析接近客戶的獨特能力的書。」──手機行銷協會執行長、《釘住顧客：為什麼大多數的廣告會失敗，以及如何保證你可以成功》｜葛雷格‧斯圖亞特（Greg Stuart） 作者簡介 阿尼亞‧哥斯（Anindya Ghose） 　　紐約大學史登商學院講座教授、華頓商學院客座教授。 　　《詩人

與數學雜誌》「全球頂尖40位40歲以下教授」 　　《Thinkers 50》世界前三十大管理思想大師 　　INFORMS ISS傑出研究員獎最年輕獲獎者 　　哥斯教授於多家世界財富前100強公司擔任顧問，並主導世界級高階管理研討會。 　　他的研究獲得16個最佳論文獎項及提名，其觀點在華爾街日報、經濟學人、富比士雜誌等知名財經媒體，皆有固定刊出。 　　哥斯教授在世界各地教授社交媒體、數字營銷、商業分析及IT戰略課程。其成就被認為將成為下一代組織管理與領導的未來趨勢。 譯者簡介 蘇鵬元 　　清華大學經濟系碩士，曾任《天下雜誌》出版部資深編輯、《新新聞》資深記者、《商業周刊》研究員。譯有《投

資最重要的事》、《漫步華爾街》（合譯）、《巴菲特：從無名小子到美國大資本家之路》（合譯）等。   前言    手機能決定企業未來？   PART I 人類行為和到目前為止的手機發展 第一章 每個人隨時都在用手機上網 第二章 智慧型手機帶來的改變 第三章  在隱私與商機間取得平衡   PART II 塑造行動經濟的九種力量 第四章  背景：確認顧客目前的角色 第五章  地點：了解潛在客戶在哪裡 第六章  時間：聰明搶占即時商機 第七章  醒目：更容易被看見，成功機會更高 第八章  擁擠：通勤族與非通勤族的消費行為差異 第九章  軌跡：從消費者過去的實體動向預測未來 第十章 

社交動態：跟其他人在一起，購物欲望更強？ 第十一章  天氣：根據微氣候精準投放廣告 第十二章  科技配合：創造全通路綜效的環境   PART III 下一代的科技力量 第十三章  我們與設備越來越親密 第十四章  新一代技術的潛在威力 後記 行動科技如何改變社會？ 各章註解   前言　 　　手機能決定企業未來？ 　　想像未來有個場景，一對父母與手戴腕帶的孩子在海灘的時候，只要小孩跑出父母設定的區域外面，就會有個手機app發出嘟嘟聲的警訊；或是想像另一個未來的場景，有個人第一次到一個城市旅遊，馬上就可以找到喜歡的餐廳、俱樂部、酒吧和商店，而且收到客製化的商店折扣，吸引他進去消費；或是一間

公司可以在潛在客戶甚至還不知道去哪裡購物之前發送優惠券；或是不用翻閱實體目錄，去猜測一個東西放在家裡看起來怎樣，只要使用手機app和相機，就可以連上一個互動平台，把東西放到房間。 　　 　　那樣的未來現在已經出現。事實上，現在幾乎已經跟昨天一樣落伍了。這些例子並不是科幻小說，在你讀到這裡的時候，很多公司正在創造和改進現實世界。1 　　 　　可以使我們生活更有效率與有趣的科技能力已經存在，它的最大推動力就掌握在我們的手中，而且常常就在我們的口袋裡，那就是智慧型手機。這不再只是一個設備，2015年，行動產品生態圈（mobile ecosytem）創造4.2％的全球產值，貢獻超過3兆1000億美元的

經濟附加價值。2eBay前執行長約翰．唐納修（John Donahue）把行動設備稱為「消費者生活的中央控制系統」。3永遠掛在網路上的生活型態已經如此普遍，我們現在都視為理所當然。但是很多人會告訴你，在情感上與精神上與手機連結都是我們做出的選擇。真的是這樣嗎？ 　　行動經濟 　　我為什麼想寫這本書？我相信這是因為2009年底或2010年初我第一次聽到「我們生活在智慧型手機與笨蛋當道的時代」的時候，我覺得這個說法非常有意思，但也對人類的思想感到很好奇。我好奇的不只是智慧型手機最終會影響智力，更多好奇的是，智慧型手機如何變成企業特殊的情報來源。我的直覺告訴我，智慧型手機會產生廣泛深遠的影響，但

我渴望看到具體的證據。智慧型手機的液晶螢幕有可能決定企業的未來嗎？我感覺一定要回答這個問題。 　　 　　正是這樣的好奇心，讓我在紐約大學史登商學院（NYU Stern School of Business）利用一個持續多年的跨國研究計畫，去了解行動經濟（mobile economy）的潛力，也短暫的在賓州大學華頓商學院（Wharton School of the University of Pennsylvania）做同樣的事。在卡內基梅隆大學（Carnegie Mellon University）念博士期間，我就對網路和其他數位科技如何快速改變市場與產業感到非常著迷。在2004至2009年間

，這樣的好奇心帶著我這個年輕的研究者進入網路商業世界，並且深入社群媒體和數位媒體的世界。然後有一天，我發現了前面提到的對智慧型手機的看法，這讓我想到，手機或許會成為我們見過影響商業和社會最深遠、最具革命性的來源。 　　 　　2009至2016年間，我因為行動經濟為主題的相關研究計畫、企業顧問計畫與其他活動到了很多國家，包括巴西、加拿大、中國、法國、德國、印度、義大利、荷蘭、南韓和英國，去了解那裡的消費者都用智慧型手機做些什麼，以及企業可以怎麼利用這些理解來改進他們的產品和服務。 　　 　　談到他們的手機使用行為時，我很震驚全球的消費者有多麼類似。從西方到東方，從北美洲、歐洲到亞洲，我預期消費者

與品牌在行動設備上的互動會有很大的不同，畢竟這些地區在文化上非常不同，但是我發現差異很小。智慧型手機已經快速、普遍，並持續在人們對商業的需求和期望上創造出改變，大家願意用自己的資訊與企業交換可以創造具體價值的相關產品，但是企業在使用他們的資料時，必須以某種方式保有消費者對他們的信任。因此，企業有非常好的機會去為消費者創造價值、取得信任，以及透過行動設備與消費者互動來建立關係。這並不是一次性的事件，這必須是一段旅程。 　　 　　在進行學術研究計畫期間，我在與同事和其他學術界思想領袖的互動中得到很大的助益；在進行顧問計畫期間，我從全球和企業資深的高階經理人與新創公司創業家的會議與談話中學到很多很多

。在世界各地為很多不同的經理人上課時，我從來自五大洲的參與者得到很多寶貴的至理名言；在特定主題的會議上，我收到來自很多領域專家的回饋。在這些會議與討論中，我不停地遇到類似的問題，這些觀眾都有一個共同的問題：有哪些因素影響手機行銷（mobile marketing），而且它們如何形塑行動經濟？我們如何開啟手機行銷的龐大潛力？ 　　 　　然後我了解到，熱中這個議題的人想要看到的，應該是把這個領域大多數的學術研究綜合整理的書，這是一個艱鉅的挑戰。基於同儕評閱（peer-reviewed）的學術文章所組成的主流書籍，不僅需要涵蓋專業學科的嚴謹，也需要以有趣、容易了解的筆法來撰寫。我知道學術研究的重要見

解不應該迷失在翻譯或科學術語中。在這本書裡，我的目標是從近10年左右的文獻中，以最清楚的方式呈現出最讓人驚訝、最引人注目、充滿見解與實務可行的發現。我希望對你這位讀者來說，這些研究很清楚明確。 　　企業與消費者雙贏的世界 　　消費者使用（tap into）智慧型手機，快速瀏覽，因此創造數據足跡（data trail），然後企業就可以利用（tap into，也就是挖掘）這些足跡去預測我們的偏好，並且篩選產品給我們。這個雙關語就是這本書的原文書名來源。這個雙線道創造一種親密與連結的感覺。我很確定你們有人一定碰過某個行銷產品在對的時間出乎意料地冒出來，幫助到你，讓你有很開心的感覺。我們把它歸咎於

巧合、因果、運氣或命運。現在想像一下，這樣的感覺應該已經更加頻繁地出現、更為可靠，但這不是巧合、因果或運氣，這些是事先規劃、由數據趨動（data-driven）、專門展現給你的行銷策略。這就是我在這本書裡要描述的世界，在這個世界裡，我們應該感覺很舒適，而且開始覺得很興奮。 　　 　　今天消費者會接觸很多來自企業無關或過多的資訊，會發生這種情況是因為企業往往沒有關於消費者偏好的資訊，來創造與消費者最相關的產品。由於缺乏資訊，數位世界的消費者受到無關廣告和商品的轟炸。從企業的觀點來看，這就像在空中擲飛鏢，希望這些飛鏢能有一支正中紅心，希望從廣告曝光中吸引顧客參與。但這種高頻率、低相關的訊息反而使得

消費者更加惱怒。 　　 　　好消息是，行動經濟有龐大的潛力可以改變這個惡性循環，這本書要說的就是，只要各品牌可以從行動設備或數位設備接收與利用消費者偏好資料，它們就能將高度相關且必要的產品展現在消費者眼前。這種由數據趨動的證據，可以讓我們有自信去創造一個令人興奮、對企業與消費者雙贏的現實世界。 　　誰該看這本書？ 　　對於負責行銷、廣告、媒體或根據數據做決策的人來說，利用行動數據的力量，並提供價值給消費者，這整個流程可能會讓人恐懼。在這本書裡，我的目標是揭開行動經濟的神祕面紗，並移除這個流程的不確定性。從開創性的研究、先進的個案研究，以及充滿啟發的實驗中，這本書提出的看法會幫助各品牌與媒體

經理人、行銷人員、廣告人、科技專家、分析師、目前與未來的創業家、商學院與經濟系學生、資料科學家、多功能部門的經理人與官員了解行動經濟，也能幫助他們利用行動經濟中不同面向的力量來幫助公司、組織和消費者。藉由閱讀這本書，他們會學到形塑手機使用行為的心理機制。讀者會學到，在企業與目標顧客漸漸習慣相互聯繫，以及顧客關係蓬勃發展的情況下，利用這種潛力時要如何從中取得平衡。他們會學到可以單獨使用、也可以結合使用的九種力量，不僅可以將手機通路（mobile channel）轉變成一個增加顧客參與及顧客滿意度的高度有效媒介，也可以增進企業的營收與獲利。 　　 　　如果你負責品牌、行銷、媒體或廣告決策，這本書會

告訴你為什麼現在要抓住全球普遍依賴智慧型手機所創造的機會，這本書的看法可以讓你利用這前所未有的機會，朝著行動經濟的路途前進，解決消費者表現的矛盾行為，同時讓所有消費者感到滿意。此外，這本書也會展現手機行銷背後的真正力量，包括對顧客的影響力、在這個影響力背後的行為與經濟動機、它所顯示的良好商機，以及根據這些看法，你可以怎麼開始重新思考你的行銷策略。不論你在電信業、零售業、銀行業、保險業、旅館業、電子商務業、醫療保健業、製造業或其他產業行銷產品或服務，這本書都會讓你更了解目前行動產品生態圈如何塑造數位經濟（digital economy），以及如何參與這場革命，還有未來會是什麼樣子。你會有新的概念

，讓行動策略的影響力達到最大，進而使你和你的企業得到優勢。這會幫助你開始與這個領域的專家進行一場有意義的對話。 　　 　　最後，基本上，這是一本討論人類行為的書，如果你喜歡了解社會心理學、商業經濟學和行動經濟如何相互影響，這本書就是為你而寫的。如果你受到最新技術創新的啟發，使企業能夠利用手機所帶來的眾多機會，這本書也很適合你。 　　智慧型手機就是你的私人管家 　　 　　今天，許多企業只需要簡單辨別顧客的數據模式，了解各種數據的關係，就可以在顧客還沒有進門以前了解他們。消費者透過行動設備所傳送的數據是如此龐大而豐富，使得今日的行銷人員可以完成20世紀同業可能都無法理解的事。就算對幾年前的行銷人

員來說，這也只是個夢想而已。即使21世紀已經過了將近20年，行銷人員也才剛開始利用這個機會去直接接觸消費者、立即提供他們無法抗拒的現場優惠，以及以各種方式吸引他們，使數位廣告看起來更像一種有用的服務。他們還沒有將智慧型手機變成專屬的服務人員與私人管家。行銷人員還沒有充分利用手機行銷的威力，甚至還沒有完全了解透徹，但，我們現在就要告訴你，這真的可以變成現實。 　　 　　手機行銷的威力強大，其他行銷與廣告方法，從電視、出版到快閃店、甚至搜尋引擎，都沒有辦法比擬手機行銷的威力。手機擁有大部分廣告形式的優點，缺點卻很少，而且還有自己的特性與功能。現實情況是，在數位世界中，大數的人覺得廣告很討厭、過於氾

濫或很惱人。他們不喜歡廣告破壞瀏覽和消費體驗，而且特別討厭無關或多餘的廣告。因此，企業有很大的機會可以糾正這個問題，這點我再怎麼強調也不為過。只要精心去做，手機也可以使廣告看起來像是一個有價值的服務，讓消費者想要收看，而且不會破壞或擾亂消費者的體驗，讓消費者想要關掉。企業必須建立一個未來樣貌，讓行動設備成為消費者的私人管家。 　　個人隱私的風險 　　當然，這樣的未來是從數據開始，而且當更多消費者授權手機傳遞數據給企業，就會對消費者越有用處。讓未來成為現實還需要企業更有想像力、創造力，並以更透明的方式從消費者那裡蒐集數據。其中有個最好的例子是Facebook，它讓使用者反應哪些廣告很實用。這

個工具，也就是大家知道的廣告偏好（Ad Preferences），可以從Facebook上呈現的每個廣告來解釋為什麼消費者會看到特定的廣告。4更重要的是，它讓使用者增加或移除廣告偏好，讓Facebook顯示特定廣告給使用者。本質上，這讓大家更能控制看到的廣告。 　　 　　建立這樣的未來需要有所取捨，有些消費者並不太情願這樣做。消費者會讓企業擁有與使用他們的資料，只要企業可以回饋一些有價值的東西。圖1顯示消費者願意分享給企業的私人資料，而且預期企業會使用這些資料使他們的生活更加輕鬆、更有樂趣。而擁有這些隱私往往也會帶來責難。當然，在企業運用這些隱私資料的時候，消費者必須小心謹慎，數據量的增加很自

然會使個人隱私產生更大的風險。並不是所有透過智慧型手機的雙向交流都是有益而健康的，這些設備儲存每件事，從信用卡、銀行資訊、旅遊模式資訊，以及其他敏感資訊，像是住址。越來越多企業把消費者資訊視為一項資產，而且也應該如此。但是如果數據最後落到錯誤的人手上，數據就可能變成負債。把「資料外洩」（data breach）這個詞丟進搜尋引擎，出來的結果會讀到像是提供「誰是誰」（who’s who）的主要商家與服務提供者。 　　消費者願意與品牌和零售商分享以下這些類型的數據，並預期品牌與零售商會知道這些資訊： 　　●我是誰？ 　　●我在哪裡？ 　　●我要去哪裡？ 　　●我曾在哪裡？ 　　●附近有哪些東西

？ 　　●天氣如何？ 　　●我需要什麼？ 　　●我已經買了什麼？ 　　●我有興趣的是什麼？ 　　●我會對什麼有反應？ 　　（資料來源：改編自Phil Hendrix, The Engagement Stack, “a whitepaper sponsored by Brandify”） 　　關鍵詞是「平衡」。手機通路是更立即、價值更高，而且更有潛力的通路，這是讓企業能試著連結到智慧型手機使用者的市場。為了與顧客建立與培養密切的人際關係，企業必須在蒐集資料上找出平衡，保持警惕，以消費者與企業雙方的利益使用數據，並保護數據不被未獲授權的人看到。同理，企業在利用這些資訊來創造價值前，必須小心地詢

問更多顧客。 　　 　　這仍然是全新的行銷模式，企業不能冒險打破與顧客的關係，破壞信任。企業應該要很興奮，有越來越多使用者並不反對廣告內容，他們反對的往往是廣告的干擾，或總是試著公然強迫推銷，或是這兩種情況同時出現。 　　企業要如何挖掘使用者的行為模式，來讓消費者感到驚喜、印象深刻呢？它們如何只送出讓消費者生活更加有效率，而且消除消費者搜尋成本的廣告呢？它們如何提供消費者適當的選擇，而非最多樣的選擇呢？它們如何從消費者那裡蒐集越來越多數據，但是仍可以再三保證會保護好個人數據呢？ 　　在這本書裡，我認為企業必須與消費者持續合作，但它們也需要廣泛深入的洞察力，再加上想像力與創造力，才能從手機行

銷的工作中創造最大的價值。 　　人類的四個行為矛盾 　　本書PART I安排一個吸引人的例子，來了解手機如何讓消費者看到與了解人類行為的很多面向：我們如何互動、我們如何購物、我們有什麼習慣，以及企業如何使用這些見解和資料來提供好處給顧客與自己。這些討論也為接下來的分析奠定基礎。 　　雖然我提到這是個舒適、令人興奮的未來，但我們也需要一點反省。無論如何，人類都有些本能的怪癖，會使我們做出不理性的行為，而且陷入一些明顯的行為矛盾。從手機廣告（mobile advertisements）的角度來看，在我們想要的（或我們認為自己想要）與我們實際行動的為之間，有四個基本的矛盾： 　　1. 人們要

求自發性，但他們的行為可以被預期，而且他們重視確定性。 　　2. 人們覺得廣告很煩人，但是卻很害怕錯過廣告。 　　3. 人們想要自由選擇，但卻很容易不知所措。 　　4. 人們會保護隱私，但是他們用個人資料來交易的情況日益增加。 　　為了減輕這些矛盾造成的壓力與挫折，我們需要找出一個快樂的媒介，找出一種平衡。企業的挑戰就是，如何在消費者保有掌控權，以及為了提供消費者服務取得可用資訊以做策，這兩者之間求取適當的平衡。在決定如何提供最好的資訊來影響消費者的決策時，有九種力量可以發揮作用：背景、地點、時間、醒目、擁擠、天氣、軌跡、社交動態和科技配合。記住這些力量聽起來是個很苛刻的要求，但是日益複雜的

行動產品生態圈，以及構成生態圈基礎的相關技術，使企業可以持續按照消費者的需求提供產品，讓消費者感覺到真正的價值。 　　影響消費者決策的九種力量 　　1990年代，「注意，K-Mart的顧客」（Attention K-Mart shoppers）成為美國流行語。當時，零售商店K-Mart開始提供「藍光特價優惠」（blue light specials），這是一種行銷策略，告訴顧客商店的某個地方有限時特價。員工會打開裝在折價商品旁、高於貨架的藍色閃光燈，然後用商店的廣播系統公布特價資訊。藍燈會促使店裡的消費者心中冒出一連串的問題：「那個燈離得多遠？什麼東西在銷售？我需要嗎？而且我現在需要嗎？我

趕得及去搶購嗎？我的錢不夠嗎？還是還有很多錢？為什麼我今天要到K-Mart？折扣有多少？」，接著有意或無意地在很短的時間內做出決定。 　　而進入21世紀，當消費者在思考要不要買東西的時候，相同的問題仍然在腦海裡流轉。在郊區K-Mart的亞麻色走道上，消費者持續歷經相同的流程，不同的地方在於，今天的行銷人員不需要完全依賴直覺與經驗來打開藍燈。行銷人員現在擁有數據，而且擁有很多很多數據，可以用來指引消費者做出決策。本書PART II就要深入討論促使消費者消費的九種力量：背景、地點、時間、醒目、擁擠、天氣、軌跡、社交動態和科技配合。研究口袋裡這個多數人覺得不可或缺的設備，這個設備將前面提到的九種力

量整合成一個強大的平台。雖然我們擁有這個技術只有很短的時間，但是我們已經推導出一些原則與策略幫助我們了解如何利用這些設備來影響顧客、這些影響背後的人類行為與經濟動機，以及對於各行各業來說，這些動機代表了哪些商機。 　　單獨對這些力量直覺地做出正確的結論很容易。沒錯，直覺告訴我們，一個消費者比較有可能去更近的商店，而不是去更遠的商店；或是比較有可能選擇買下在搜尋引擎或手機購物app上最接近搜尋結果頂端的商品；天氣越好，外出購物的人越多，有些人會走路去購物，有些人則會開車。手機廣告的威力就在於結合這些力量。隨著價格降低與距離縮減，消費的可能性就會增加。這很直覺，但是現在我們可以將這種直覺的質化見

解轉為量化見解。我們現在可以衡量，甚至可以衡量得很精確。單獨來看，單一力量的強度很重要，但是這些力量的交互作用更重要，這才是手機廣告真正可以釋放出的威力。 　　PART II的討論圍繞著消費者消費決策背後的九大力量，每一章都會透過研究與分析，顯示企業如何透過地理圍欄（geo-fencing）、地理定向（geo-targeting）和地理征服（geo-conquesting）等新興技術，有自信與有策略地影響一個以上的力量。這些研究是根據在地鐵、購物商場、電子商務平台、實體商店等真實世界的消費者反應進行研究，而非在實驗室裡的研究。這些見解會引人深思，而且會提供幾種將數據轉換成金錢的策略與方法的建

議。當正確使用其中一個（或好幾個）力量時，手機行銷確實會帶來更高的消費機率、更快速的消費行為、更高的成交價格、更高的營收、更高的顧客參與、更高的顧客滿意度等等。 　　沒有其他平台比手機通路更適合從這九種力量中得利，它結合目標市場的選擇與即時性，在某種背景下，以適合的時間、適合的地點，為適當商店裡的適當產品，傳達適當的個人化誘因給消費者。 　　快速發展的很多學術研究顯示，在某些情況下，有些違反直覺的例外「規則」會阻擋試圖刺激消費者的積極廣告商。有些行為在平日比假日有效，而如果目標顧客的社交動態改變，或是企業不確定顧客的購物場合，那麼結合特定地點與一天中某個特定時間的廣告顯然成效比較不好，甚至

是不太聰明的作法。 　　藉由重點投資，企業不僅可以改變消費者對於產品與品牌的看法與互動，也可以更輕易地發現正確的消費者、更好地鎖定他們、更快地將他們轉換成顧客、更快地提供獎勵給他們，而且留住他們更久。當你讀到這裡的時候，很多公司已經在創造並促成這樣的現實出現。但唯一的贏家並不只出現在商業面。 　　當企業勇於接受挑戰，而且有創意地運用自己的見解與資料時，消費者就可以找到更多適合的產品、與最符合他們需求的供應商合作、管理短期與長期的「待辦事項」清單、提前計畫，而且做出更好、更明智的決策。他們可以更快、更有效率地做完所有的事，甚至可以完成5年前都想像不到的事情規模。 　　這導致對廣告的接受度越

來越高，在個人手持設備這種私人的裝置上。有越來越多的消費者已經準備好接受這種與企業的雙向互惠概念，希望企業能為他們服務，特別是40歲以下的消費者。7不出所料，不同的地方有些許的差異。巴西或中國的消費者比美國或英國的消費者更有可能點擊相關的手機廣告。8但即使是在美國，消費者的行為也在快速改變，他們變得更願意與手機廣告互動。在這本書裡討論的研究與實驗都證實這個現象，只要行銷人員願意往上面提到的平衡邁進，並提供消費者真正的價值回報，那麼全世界的消費者都會願意以小幅但穩定的步伐與行銷人員發展信任關係。這種數位關係就代表了雙向互惠，對兩方都有好處。 　　手機是行銷最好的媒介，應該帶給消費者最大的好處，

而且使干擾降到最低。消費者明確表示，如果廣告商能在行動設備上適當地與他們互動，就會帶來很大的影響。9企業可以把我們的智慧型手機變成專屬服務人員，也就是私人管家，而不是跟蹤狂。 　　整合智慧型設備 　　PART III提供我對未來的看法，其中我預測行動設備與其他智慧型設備的整合會對商業世界產生巨大影響。其他設備包括穿戴式科技、人工智慧、通訊app、聊天機器人、深度連結（deep linking）、智慧電視、連網汽車、行動支付、虛擬實境與擴增實境。 　　這本書提供讀者激勵人心、前景光明的觀點，來看待行動產品生態圈對商業界與整個社會的影響。未來幾年，企業將能更好地預測消費者行為，而且藉著提供更

好、更容易的選擇來增加我們生活上的滿足感與便利性。同時，一定會有人提出一些對隱私權的疑慮，企業與消費者都應該關注這個問題。企業可以利用經過長時間測試的通知與選擇機制，告知消費者它們如何使用數據，以及讓消費者選擇數據處理的方法，以減輕對資訊隱私的顧 慮。 　　手機不只有潛力改變我們的消費方式，還可以改變我們與其他人工作及互動的方式。在後記中我會討論技術進步如何改變世界上的工作性質，同樣的科技可以幫助我們找出想要的東西、為什麼我們想要它，而且在我們潛意識需要它的時候提供資訊給我們，幫助我們做更多的事。我也會簡單談到行動科技如何帶來社會利益。在大多數人無法獲得銀行帳戶的國家，手機提供一個更便宜、更

安全的數位交易工具；在農村地區，手機可以幫助農夫針對種植什麼作物、何時收成，以及根據產量如何訂價，做出更明智的決策；撒哈拉以南非洲農村地區的公衛人員則使用手機來獲得專科醫師的協助。 　　我們可以想像，有生之年的未來並不是像一系列科幻小說，描述飛行汽車和週末去火星旅遊等充滿驚險刺激的情節。當然這些都是美好的願景，而且如果真的出現這些情節，就會劇烈的改變我們的生活。不過，在未來幾年裡，我們可以藉由修正與改善看似平凡、卻能增進我們生活品質的很多事情，來建立更美好的未來。我們將透過每天做出的選擇，以及與其他人的互動，從買什麼、在哪裡買，到是否捐款與自願參與在地的慈善活動，來建構這樣的未來。 　　手

機讓我們不再因為行為矛盾帶來的衡突及挫折而做出妥協，在手機上的決定與互動也許跟找個新工作一樣複雜，或像在自然災害發生時分配基本必要的服務一樣急迫；或是像當我們的設備發出通知，讓我們能在暴風雨前到附近商店購買一把正在特價的雨傘一樣簡單。不論發生什麼情況，當我們了解與利用口袋裡這個專屬服務人員或私人管家這樣尚未開發的力量時，我們的生活可以大幅改善。 　　不論你是否注意到了，這樣的未來已經開始成形。 顧客會扮演多重的角色 在行動經濟中，了解顧客是「誰」，要從辨認出每個顧客扮演的多重角色開始。這跟在哪一天與哪個時間有關。消費者的角色或行為模式會隨著背景改變。當我在星期天帶著女兒去上防身術課程的時

候，我處於「父母模式」；當我在星期三晚上因為顧問工作而去跟客戶開會的時候，我處於「工作模式」；當我到機場候機室與家人等待飛機起飛時，我處於「家庭模式」。當我處於父母模式時，因為要花一小時看著女兒上課，所以對我來說，理想的提議應該是提供卡布奇諾的折扣券。相對來說，當我處於工作模式時，理想的提議則是提供某個酒吧的飲料促銷折扣。 今天，你的顧客是「誰」，不再只是了解你的顧客有不同的角色，顧客的角色有多種面向。今天，你如果要利用背景優勢，意味著對於每個顧客來說，你都要了解下面這三個問題的答案： ．為什麼顧客在那裡？ ．顧客現在想要什麼？ ．顧客現在的感覺如何？ 這些問題聽起來很簡單，但是正如在這章和P

ART II其他章節逐一仔細考慮的內容，你會看到這些答案有多種面向，而且威力很強大，尤其是當我們看到它們如何和其他八種力量交互作用的時候。這使得「背景」成為最基本的力量，其餘的八個力量就是建立在這個力量之上，為消費者創造前所未有的經濟與社會價值。 想想一個簡單的背景例子。一個人每個上班日的早晨「一般」都會走進一家連鎖咖啡店，然後搭20分鐘的地鐵去上班。如果天氣很好，他會用走路或跑步上班，之後才喝咖啡。午餐都是去離辦公室兩條街以內的餐廳外帶，除了星期三偶爾會跟幾個朋友坐下來吃比較久的午餐。不過，如果工作壓力很大的時候，午餐總是一樣，那就是訂便當，與外界隔絕，打算工作到很晚。另外，一週有一到兩次會

跟辦公室在同一條地鐵線上的上班族朋友吃晚餐、看表演或體育競賽。

pchome信用卡推薦進入發燒排行的影片

消費者網路購物行為與電商平台銷售績效之研究

為了解決pchome信用卡推薦的問題，作者黃學承 這樣論述：

本研究主要探討消費者網路購物行為與電商平台銷售績效的影響因素，首先分析消費者背景與平台訂單的相關性與商品屬性的關聯程度，並針對銷售績效是否因訂單季節、導流管道與疫情警戒有所差異，最後檢驗訂單季節、導流管道、疫情警戒對於銷售績效是否具有干擾效果。本研究以網購消費者透過電商平台進行的購物訂單進行調查資料，蒐集2020年8月1日至2021年7月31日已完成付款的交易訂單，收集4,593位網購顧客、988項產品類型、13,437筆顧客訂單，共計17,679件商品銷售。實證結果顯示消費者背景與平台訂單具有顯著關聯性，非會員顧客會選擇推薦優惠的網購訂單和供應商直運配送，員工會員帳款支付主要通過ATM轉帳

或現金繳款且享有會員優惠與無條件免運費，訂單主要為自營商直運與常溫商品配送；非員工會員以信用卡帳款支付，大部份訂單為無優惠或推薦優惠方案以及供應商直運配送；大多數預定的購買訂單傾向料理食材類，並享有特價促銷；而直接購買訂單通常為原價商品。本研究結果發現不同平台訂單與商品屬性的銷售績效具有差異性，現金繳款與ATM轉帳銷售金額明顯高於其他支付方式，而ATM轉帳商品的營業收入與毛利則差異顯著。會員優惠訂單的銷售績效顯高於其他優惠方案，其次為推薦優惠與無優惠方案，可見會員優惠方案對電商績效較高；主商品的銷售績效皆顯著高於加購品項目，雖然加購品銷售績效佔有一定比例，但電商網購仍以主商品為主要來源；特價商

品的銷售數量明顯高於原價；但營業收入及商品毛利明顯最高，可見特價商品促銷雖然可以增加銷售數量，但銷售收入與毛利仍以原價商品表現最好。本研究結果可以提供電商業者規劃訂單流程與商品內容，以符合不同消費者需求，並因應訂單季節與導流管道擬定有效的產品促銷策略。

沒經驗，是你最大優勢

為了解決pchome信用卡推薦的問題，作者蔣雅淇 這樣論述：

STUDIO A 成功創立過程首度剖析 Monster／beats 從零到營收破億的驚人開展 前TVBS主播、STUDIO A共同創辦人蔣雅淇 把「沒經驗」變資本，以「敢於不同」去行動 以「沒經驗」的勇氣，迎戰各種轉變，展現生命韌性 　　她從新聞主播轉行賣電腦，創辦STUDIO A、征服國際品牌。她以「沒經驗」的態度，跳脫框架、敢於衝撞；她不怕閉門羹，只怕沒機會。她成功翻轉別人眼中的各種不可能。 　　她的每一項成就，都是從沒經驗開始做起。 　　因為沒經驗，她展開「筆記本人生」，把所有不懂的事問了再問，把問來的知識記在筆記本上，一遍又一遍揣摩，發掘出更多問題之後，再去問下一個人。靠

著「筆記本人生」，她成為盡責的新聞工作者；靠著「筆記本人生」，她和先生成功創業；靠著「筆記本人生」，代理國際知名品牌，打進所有競爭對手的零售點。 　　然而，事業巔峰之際，面臨父母先生半年內相繼離世的劇變。 　　某一天，爸爸和先生住進同一間雙人病房，之後短短半年間，媽媽在睡夢中安息，一個月後，爸爸也離世，不到四個月後，先生進入天家。她的人生，從會議桌前的高峰，跌到生命的低谷。而她再度以「沒經驗」的勇氣，展現生命韌性。 　　本書是蔣雅淇經歷生命大轉變後，自我挖掘、自我尋找、自我歸納的一本生命之書。回頭看以前的成功，轉望不可知的未來，感謝真實的當下。人生的一切，都是從無到有的學習，即使跌跌撞撞

，持續仰望從神而來的信心，她深信劣勢終必扭轉。 名人推薦 　　公益平台文化基金會董事長 嚴長壽 　　真理堂主任牧師 楊寧亞 　　Pchome集團董事長 詹宏志 　　城邦出版集團首席執行長 何飛鵬 　　Yahoo亞太區董事總經理 鄒開蓮 推薦 作者簡介 蔣雅淇 　　曾為TVBS、民視晚間新聞主播／製作人／廣播節目主持人／金鐘獎主持人，並獲「最佳新聞主播」獎座榮譽。 　　曾任電視台台長、執行副總，及CNN台灣供稿員。 　　出版四冊理財書籍，蟬聯十大暢銷女作家，並為聯合文學、國語日報、CHEERS雜誌、ELLE國際中文版擔任專欄作家。 　　2007年與夫婿關恆君共同創立晶實科技ST

UDIO A。 　　2008年創立逢緯國際，擔任執行長乙職，代理國際知名電腦周邊。同年創立自有品牌 Vivre with Attitude（VA），銷售於全亞洲。 　　2012年受邀於CES國際消費性電子大展演說，成為三十年來第一位女性演講者。 　　2014年登上國家音樂廳，為國家交響樂團代言義唱。 　　2014、2007年兩度擔任「簡單生活節」策展人。 　　是虔誠的基督徒，樂於分享福音，期許自己能成為別人的祝福。 前言 你最大的優勢，就是沒有經驗 第一章 沒經驗，讓我更大膽：菜鳥的進擊與逆襲 1-1失敗有什麼關係，就去試吧 1-2新手應徵，連吃三次閉門羹 1-3第一份工

作，一定做滿兩年 1-4「不會」，擋不住我「想會」的決心 1-5不要說，我不能；告訴自己，我可以 1-6不要怕，只要做 第二章 要創業，沒經驗：一切從不會開始 2-1 打破觀念：電腦賣場開在香奈兒對面！ 2-2 拋開習俗，坐月子也在拚工作 2-3靠「分享」創造成交 2-4 沒有經驗，讓我害人失業 2-5 買一百五十元商品，結十五萬元帳 2-6 不花錢的千萬行銷術 第三章 不會就問，問懂了就是你的！ 3-1 問、思考、了解、學習 3-2 我的筆記本人生 3-3 主婦執行長，衝鋒一線業務員 3-4 命越算，心越亂 3-5 成功人士的頂級機密 第四章 成功，是給敢於堅持的人 4-1 在清一色的

男性競爭對手間突圍 4-2 能力再強，也撐不下去了 4-3 加護病房前的崩潰禱告 4-4 走遍全世界，沒人像妳這麼堅持 第五章 我的字典裡，沒有「放棄」兩個字 5-1 滿足你的渴望，達到我的夢想！ 5-2 天王接天后，巴士到天空 5-3 百萬起家，到年收好幾個億 5-4 把事做好，好到讓你難忘 5-5 CES 三十年來第一位女性演講者 第六章 人生勝利組？人生拚命組才對！ 6-1 夫妻共事：從刀光劍影到順服之路 6-2 敬業，可以讓你變成專業 6-3 用「價值感」打敗「價格戰」 6-4 打美好的仗，守所信的道 第七章 誰能給我美好人生？面對人生巨變，沒經驗也得前進 7-1 翻爛筆記本，也

找不到答案 7-2 鐵人的毅力，足以抵擋麻藥的威力 7-3 日子如何，力量就如何 7-4 一天的難處，一天當 7-5 道謝、道歉、道愛以及道別 7-6人的盡頭，神的開始 第八章 沒有經驗的道路，繼續勇敢向前 8-1 沒經驗的人生，未來靠神帶領 8-2 選擇茫然害怕？還是選擇希望？ 8-3 打破面子，勇敢說：我需要幫助！ 8-4 擁有的，就是最好的 專文推薦 任何投入過的經驗，都是生命的滋養／嚴長壽 　　回憶起和雅淇最初的接觸，應該是在我出任圓山飯店總經理的時候，那時已是電視台名主播的她，為製作新聞專題到圓山飯店來採訪我；至於和雅淇的先生恆君的結識，則與YPO青年總裁協會有關。恆君是二

○○七年的台北分會會長，在他們加入YPO時，我已經淡出協會，雖然跟他們有一段年齡上的差距，但由於我是YPO七個創始成員之一，不論是一九八七年爭取YPO亞洲年會到台北舉辦，或是一九九二年擔任YPO世界大會主席，爭取「世界大會」在台灣舉辦，讓來自全世界各地的菁英看見台灣，或許是因著這些被傳頌的經歷與故事，讓恆君、雅淇這對才子佳人偶爾會來向我請益，他們積極熱忱且誠懇，對我過去在協會的努力，認同有加，同時也希望能夠為台灣與自己開拓寬廣的國際視野。 　　一直以來，我對雅淇始終存在著一個很大的誤解！在還沒看過這本書之前，雅淇給我的印象就是時下眾多女主播走下光鮮亮麗的主播台，嫁入豪門當少奶奶的其中一位；但

看完書稿之後，結結實實打破我對她既存的印象，原來雅淇從頭到尾就不是一個少奶奶的角色，她是和先生一起胼手胝足、苦幹實戰的創業夥伴，也是一位奮勇直前、絕不放棄、積極開拓市場的行銷高手。 　　我自己當年也是從美國運通的傳達小弟開始，一路到旅行社、信用卡及旅館等行業的經營都做得很好，並走向了國際；反觀雅淇從一個單純的日文系學生，拿到首屆日亞航獎學金，歷經商業周刊財經記者、TVBS主播、考上CNN進修、成為第一個製作網路互動新聞的節目製作人，每一段經歷都為她打下最好的基礎，帶給她很重要的學習養分。從前的採訪經驗，給了雅淇大量且多面向地與各式各樣人物接觸的機會，再加上她不服輸的精神，不斷地自我挑戰，讓她

能夠從主播的位置，捲起袖子實際走到第一線，為顧客真心設想獲得信賴，積極參與每個經營的環節，以靈活精湛的行銷手法，和夫婿共同打下屬於自己的時尚科技王國。 　　江山代有才人出，成功絕非偶爾！對於雅淇這位小老妹堅持不懈的人生歷程，我真的打從心裡感到敬佩。尤其後來在正值事業巔峰的年輕歲月，接連遭逢母親突如其來的中風、父親肝癌末期與恆君的胰臟癌，面臨至親至愛的家人短時間內相繼離世的悲慟，讓她頓時茫然失措、甚至不惜和上帝大吵一架，但後來也因為這份宗教信仰的洗禮，讓她的心逐漸平息，加上教友從旁的默默陪伴，讓她一步步走出悲傷的淚水與陰霾。 　　我非常感謝能有這樣的機會，重新認真地細覽雅淇的每一段精彩人生。

在此，我想借用印度上師的三個咒語之一，送給雅淇：「所有的高興或悲傷，都將在來臨之後不久消失。切記，沒有永遠不變的事物。這樣任何事情發生時，心中的寧靜就永遠不會消失。」任何投入過的經驗，都是生命的滋養，而不一定要開花結果。生命的喜悅，才是真正的本質，因為心靈的豐盛，不僅僅展現於金錢與事業成就。我相信現在的雅淇，無論在身、心、靈各方面，都已經裝備好面對未來的人生，我更相信恆君帶給她的美好回憶，以及孩子們對她的愛，將是她繼續向前行的最佳動能與燃料，衷心祝福！ 本文作者為公益平台文化基金會董事長 我們成了一臺戲，給世人和天使觀看 ／楊寧亞 　　二○一三年，我認識Steven，之後認識他的妻子

，雅淇。初認識，就參與在他們生命中的深處（那深處的事，大家在本書第七、第八章會讀到）。與他們在生命的深處交會過，使得我一拿到這本書，就升起一種很強烈的期待，因為我知道在這本書裡面，我將對他們的過去有更多的認識，還有Steven過世後的這幾年，雅淇過得好不好。 　　雅淇的職場經歷真精彩：熱烈綻放、五彩繽紛，那麼多的勇敢，那麼多的創意，那麼多的快樂，那麼多的喜悅，那麼多的心滿意足。她才華洋溢、追求卓越、毅力堅強，而且還具備兩種寶貴而罕見的態度：一是菜鳥心態，也就是渴望學習、不恥下問；二是樂意分享，也就是不藏私，喜見別人成功。 　　到了第七、第八章，我卻是一路流著淚讀完的。憂傷，憂傷，我回想起當

時那些深深的憂傷。我是一個牧師，這是一個凝視苦難、撫慰靈魂的工作，四十多年來，我看過的苦難不能說少。但是雅淇的靈魂所承受的撞擊、撕裂、壓迫，卻是連我都罕見的。那段日子，我們教會內的許多弟兄姊妹陪著她，她的痛苦就是我們教會弟兄姊妹的痛苦，她的眼淚是滴落在我們臉上的寒冷冬雨。 　　聖經新約使徒保羅說：「我們成了一臺戲，給世人和天使觀看。」閱讀這本書的過程中，這句話浮現我心頭。這句話的意思是，人生要按照上帝的指導走，這樣就會成為一臺精彩的戲。 　　雅淇人生的前半場，精彩，但還不是最精彩，因為她的菜鳥精神還沒有徹底發揮。怎麼說呢？因為面對人生這個巨大、複雜、多層次、終我們在地上的一生都無法預知下一

場戲的主題為何的劇本，她這位演員，還同時扮演著導演的角色。面對這麼複雜的戲，真正的菜鳥是不會自導自演的，因為清楚自己的能力不足以負荷。 　　因此，當我在讀第七、第八章，因為想起那段日子的種種而流淚的同時，我也感到喜樂，因為我也想起那段日子，她如何更深刻地認識了上帝，如何向上帝求助，而她又是如何更進一步地明白了，上帝的慈愛、良善和全能是怎麼一回事，而後終於平安穿越了那段深深的憂傷――事實上，不僅平安穿越，還恩典滿溢。 　　我的喜樂也在於，那段日子，雅淇看出上帝才是人生的真正導演，開始熟悉祂導戲的風格，學習聽從祂的指示。直到她把導演椅讓回給上帝，她裡面那根植了好幾十年的菜鳥精神，才算是完全覆蓋

了她，她人生的精彩，才開始不只是人類眼中的精彩，而是創造主眼中的精彩。 　　創造主眼中的精彩，遠比人類眼中的精彩，還要精彩。不必自導自演的人生才是真正自由、快樂的人生，雅淇現在在人面前可以很深地打開自己的內心世界，不擔心別人會因為她的軟弱而不喜歡她、不接納她。不必戴面具的人生，可以真實做自己的人生，是多麼地美好！她還是那個才華洋溢、追求卓越、毅力堅強的雅淇，但是她現在不再需要淚水往裡吞，假裝自己一切都好；她的表現甚至比過去更優秀，因為內心的自由，使她一切美好的特質和才幹得以更奔放地表達出來。雅淇現在的精彩比過去更精彩，而我知道，當她繼續信任上帝，往後還會越發精彩。 　　在上帝、在人面前，做

一隻永遠的菜鳥，是最自由、最快樂的。「我們成了一臺戲，給世人和天使觀看」，雅淇，我好高興妳經歷了上帝，聽從了祂，演出了真正的精彩，也幫助了我這隻老鳥，再一次領略菜鳥精神的威力！雅淇，謝謝妳！ 本文作者為真理堂主任牧師 把「沒經驗」當成一個學習和碰撞的優勢 ／何飛鵬 　　相較於這本書的主題「沒經驗」，我應該稱得上闖蕩多年後練就了一身經驗；相對於懵懵懂懂的菜鳥，我已經是識途老馬。這一路走來，看得人不少，也自忖識人還不算糟，身邊一些年輕人，後來發展得令人驚艷，也獨當一面；一些人則載浮載沉，或者鬱鬱不得志，或者說甘於平淡；更多人則是被淹沒在茫茫職場中。 　　雅淇屬於發展驚人的。印象中，她是

個認真扮演自己角色的女孩，對於被賦予的任務、對於自己的定位，她投入、堅定，也難被拒絕。我常說，「工作像螞蟻，生活像蝴蝶」，用來形容她很是貼切。工作時聚精會神、從不留力，最後聚沙成塔，看到美麗的成果；生活則充滿活力，享受各種挑戰。 　　多年後再看到雅淇，這樣的堅定和活力依舊，卻多了一份沉潛內斂。聽她娓娓道來這幾年來的人生起伏，叫人驚心動魄的生離死別，她說起來卻雲淡風輕，還能夠自嘲，我不禁訝異，也疑惑，是怎樣的歷練和內心力量，讓她能夠自在面對這一切轉變。 　　這本書算是她給我的一個解答。 　　我首先看到她的態度，那種創業者身上都有的冒險和不放棄的精神，從她還是小小記者的時候就展露無遺。這種特

質或許是天生的，也可以在工作中慢慢培養，而她則將效果加乘放大。 　　接著我看到她的鬥志，不達目的絕不終止，我相信認識她的人一定都深有同感。 　　再來我看到她的熱忱，面對新生事物如此，對於投身行業亦然。 　　最後，我明白她內心強大的力量，是來自信仰。就像她跟我說的︰「出版這本書，不為名不為利，只希望能埋下一顆顆『種子』，成為別人的幫助。」 　　其實，單就寫作這本書，又再次展現她的精神。記得當時我跟雅淇說︰「妳就回去好好寫吧。」根據我的經驗中，有寫書夢的人不少，但多的是空有夢想，能真的把書寫完、寫好的極其有限，因此，坦白說，我對於她何時或有沒有可能寫好寫完，沒有一定的估算。但我輕忽了雅淇把

事情做完、做好的決心，所以幾個月時間，當她又一次來到我的辦公室，說：「社長，我把書寫完了。」當下我除了佩服，也再次肯定自己沒識錯人。 　　在絕大多數人眼中，「沒經驗」是個負面、消極的詞彙，代表某種侷限，不僅職場新手自認「沒經驗」，常常與機會錯身而過，在我的工作團隊中，也不乏優秀的主管因為自己「沒經驗」而不敢接受新挑戰，只願意待在舒適圈，日復一日做著熟悉的事。 　　看了這本書，你會完全翻轉這樣的概念。你會看到雅淇如何把「沒經驗」當成一個學習和碰撞的優勢，不恥下問、不守成規，因而快速吸收、不退卻、不接受不可能，反而有機會在新領域發揮新手效應，激發不同可能，從而帶她走上旁人未能想像她會抵達的境地

。 　　書中字裡行間都可以看到這樣的新手精神，不論是職場新鮮人，甚且我這樣身經百戰的工作者，都會感動，也值得效法！ 本文作者為城邦出版集團首席執行長 把沒經驗當資產，走出一條突破自我的路 ／鄒開蓮 　　雅淇好幾年沒出書了，她過去以名主播、理財節目名主持人，以及嫁人後成了精明媽咪的經驗，出了四本教人如何輕鬆賺錢致富、教父母如何啟發兒女的書，本本暢銷；靠著努力，雅淇成就了許多人稱羨的目標。十多年後，正當她和先生事業邁向高峰時，卻意外地經歷一連串失喪親人的打擊！做為她身邊的朋友，看到此時的雅淇沒有選擇沮喪絕望，在苦難中倚靠上帝，溫柔又堅定地往前行，她的改變與真實，幫助與激勵了許許多多的朋

友。 　　這次她分享一路以來「沒經驗的勇氣」，更可幫助每個人在不同階段，如何突破未知與挫折，以轉化為成長的契機。 　　其實，「沒經驗」是我們每個人都有的經驗。它是一個未知的起點，人生正是一點一滴沒經驗累積的旅程：第一次考不及格、第一次約會、第一次應徵工作、第一次被老闆罵、第一個孩子、第一次家人重病……我們選擇用什麼態度面對沒經驗帶來的不安、挫折，決定了一隻菜鳥是否終能如鷹展翅高飛，享受寬廣的人生境界。 　　雅淇在書中分享了她積極的態度，我很欣賞；態度決定了人生的高度。她從學生以來就養成「想要就去試」的態度，把想要變志向，訂定計畫，一步一步用積極的行動努力去實現，因為她相信「失去機會才是最

大的損失」。有些年輕人太計較，計較成功機率、計較投資報酬率、計較公平不公平，總覺得太拚不划算，結果半吊子一事無成。 　　去做沒經驗的事，先要把自己的心態歸零，像個菜鳥，面子丟掉，馬步蹲好。雅淇的菜鳥哲學，第一就是「不會就要問，問懂了就是你的」！問對問題，問對人。雅淇還是社會新鮮人在商周做記者時，就學到「不問，笨蛋還是笨蛋」的道理，學會丟掉面子，問到會。做了媽媽後，她和一樣沒有零售通路經驗的老公創立STUDIO A做蘋果代理，乃至之後自己創業，她還是把自己當新鮮人歸零。求知學習毫無架子，小業務、廠商、達人、大老闆，她都親自請教，務求融會貫通。我也深信「面子無用論」，我剛進網路業時，啥也不懂，卻

立刻就擔任雅虎的總經理，每次開會一堆專業術語搞得我頭都暈了！我只好一聽不懂就抄下來或當場問，工程師、業務我都問，週末再K書搞懂。到現在，我也常常請教年輕同事很多工作細節或新趨勢。不能放下身段、臉皮太薄，可能是致命的成功障礙。 　　雅淇還有一個記筆記的好習慣，她一邊聽、一邊就整整齊齊寫在本子裡，回去整理複習。這種基本工使得她能廣泛又有條理地吸取別人寶貴的經驗。雖然是新手，她總是能在很短的時間裡，快速積累市場洞見。處女座追求完美的她，做事扎實到位，加上靈活的行銷頭腦，不論是新店開幕，還是Apple、Beats新品上市，雅淇一出手，一定有話題性，而且花最少錢得到最大商業效果，和她合作的人人都贏！

　　人生上半場，雅淇遇見挑戰，總以「不要怕，只要做」的哲學面對。但當她在事業邁入高峰時，親人竟無預警一一重病：先是媽媽中風臥病在床，一向重保養的先生竟檢查出罹患胰臟癌，同時父親也化驗出肝癌末期！人生突然急轉直下，怎能「不怕」？能「做」什麼？當她承認自己的無助時，「人的盡頭是神的開頭」，雅淇抓住了上帝，把這沉重的擔子、內心的恐懼交出去給上帝。 　　「不要怕，只要信」！每天在醫院病房和兩個孩子間穿梭，聖經的話、耶穌的愛成為她最大的安慰，教會裡的牧師成了她的導師，帶她領會「一天難處，一天當」、「主的恩典夠我用」，原來聖經是人生使用手冊，上帝真的是隨時的幫助。雅淇變了，她不再自己做主宰，她把一切放

在上帝的手中。在她先生臨終前，雅淇帶著全家向他做「愛的道別」，爸媽孩子一一說出對恆君的愛，不留遺憾地用愛陪他走完人生最後一程，那是我看過最感動最幸福的告別。 　　我們都有過許多第一次，也會繼續面臨更多沒有經驗、很挑戰的事。雅淇把沒經驗當成資產，走出了一條不斷突破自我、豐富精采的路，很激勵我，相信這本書會帶給很多人尋求突破的啟發。 本文作者為Yahoo亞太區董事總經理 CHAPTER 2 要創業，沒經驗：一切從不會開始 我和先生，兩個完全沒經營過零售業的新手，一腳跨入蘋果代理的領域。就因為沒經驗，所有經營模式完全跳脫過去的思維：店開在最貴地段、最顯眼的街邊，就在國際精品的正對面，笑掉行

家大牙；訂定「上架費、上鉤費」制度，獨特手法連韓國同行也跟進；「靠分享創造成交」，反而締造出亮眼業績，讓消費者花了錢還拚命向我們致謝，之後又介紹親朋好友回籠；靠著「可以骨折，不能打折」的堅持，斷絕無限困擾；開幕初期因為資金有限，甚至從不花錢打廣告，靠著創造「多角度話題」強勢進攻媒體，版面從3C橫跨財經、時尚、娛樂、名人等各大版面，省下數千萬行銷費用。 原本我倆最擔心的弱點，最後卻成為出奇制勝、翻轉市場，甚至改變同行遊戲規則的關鍵。 2-1打破觀念：電腦賣場開在香奈兒對面！ 我和先生站在正在裝修的店門口，共同為這家店取名STUDIOA，而我拿出新聞工作者的專業，還為它下了一個「時尚科技」的標題，

放在新聞稿上，準備向台灣市場宣告︰全台最大蘋果體驗店，即將在信義計畫區開張。 新聞生涯期間，靠著最基本的三招：虛心發問、不怕失敗、越挫越勇的毅力，我從小記者成為七點晚間新聞主播，從製作人爬上電視台執行副總職務，涉獵的範圍從平面橫跨影像、出版、廣播、網路等等。新聞生涯的最後一個職務，是老闆要我擔任電視台「總編輯」一職――新聞從業人員的最高榮譽與終極目標。可是我居然毫不考慮的報告老闆：「真的感謝長官賞識與多年來的照顧，可是，我要去結婚了啊！」 什麼階段專心做什麼事，是我對自己的期許。單身的時候可以不眠不休、徹夜寫稿、經常出差，甚至三過家門而不入，可是一旦結了婚、做了媽媽，我知道自己無法兼顧工作與家

庭，而我認為必須照顧家庭、陪伴孩子，才能做好妻子、母親、媳婦、女兒等多種角色。因此我一決定結婚，就請辭了如日中天的新聞工作，成為人妻人母之後，也整整六年沒有上班。一直到先生關恆君（Steven）的韓國好友，同時也是在韓國經營蘋果通路的長輩，鼓勵我們在台灣開創蘋果事業，我才在先生的支持鼓勵之下，重新返回職場。

探討知覺價值對消費行為與使用意願之研究－以網路購物服務為例

為了解決pchome信用卡推薦的問題，作者葉廷廷 這樣論述：

　　本研究在比較不同個人背景變項之下，以知覺價值、消費行為、使用意願為研究範圍，並探討其相互之間的關係與影響。本研究研究對象為網路購物的顧客群，調查方式是採便利抽樣方式發放問卷給網路購物的顧客填答，並對顧客的答案以SPSS18統計軟體進行統計分析，以論證本研究各構面之論點。　　研究結果：知覺價值對消費行為顯著正向之影響；知覺價值對使用意願顯著正向之影響；消費行為對使用意願顯著正向之影響；消費行為對知覺價值與使用意願具部分中介效果。