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知覺價值與服務品質對使用代購服務行為意圖之研究

為了解決myday運費的問題，作者邱冠雲 這樣論述：

網路代購服務就是消費者付出部分金額當作是服務費，委託代購業者進行購買，代購業者採買完成後並透過國際物流將商品運送到消費者手上，以完成本次交易。代購業者幫忙解決消費者因為語言不熟悉，所造成之買賣雙方溝通上的落差、國外商品的運送不易、複雜的付款方式以及獨特僅在國外販售的商品等問題。本研究是想要了解知覺價值、服務品質與保證機制是否影響消費者使用網路代購服務的態度與意圖，研究結果發現：1.知覺價值對態度具有正向顯著影響，根據研究結果顯示消費者很重視代購網站的聲譽，隨著知覺價值感受的提升，連帶影響消費者的態度，進而影響購買意圖。2.服務品質對態度具有正向顯著影響，網站資訊豐富度、是否清楚標示所

產生的運費及準時送達是消費者重視的，消費者會因為服務品質的提升，而影響整體的態度。3.態度對購買意圖具有正向顯著影響，消費者對於外在因素的喜好，如：產品的品牌、價格、服務品質的好壞而影響到對事情的態度，進而關係到後續的行為動作，若抱持正面的態度，消費者會有更高的機率購買商品，也會增加購買意願。