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商學院MBA最熱門的行銷課：用3個問題，99%的產品都賣得掉(熱銷再版)

為了解決line電話沒顯示iphone的問題，作者理央周 這樣論述：

本書融合哈佛、史丹佛、加州柏克萊、哥倫比亞、西北大學 5大名校的行銷觀點， 傳授你3大步驟、25項技巧、28個案例， 讓商品不只是賣，更能暢銷！ 　　為何每一代iPhone都掀起新聞熱潮，讓果粉大排長龍？ 　　別人運用臉書、LINE等社群平台，引爆商品口碑，但我卻推不動？ 　　超夯商品、人氣商店，到底隱藏什麼祕密？ 　　只要掌握3個關鍵，99%的產品都賣得掉！ 　　★為什麼這門行銷課能兼具理論與實務？ 　　亞馬遜、萬事達卡前行銷主管理央周教授，在大學經營戰略研究所教書，同時擔任企業行銷顧問、舉辦研習講座，傳授哈佛、史丹佛、加州柏克萊等名校MBA的行銷觀點，剖析各行各業的成功與失敗案例。

來自各界的學員經常提出五花八門的問題，他從中歸納出兩大疑問。 　　學員Ａ：那個商品熱賣，我該怎麼模仿？怎麼學？ 　　理央周：並不是要你將成功案例依樣畫葫蘆，而是要活用思考架構，隨著時間、地點、顧客的不同，在作法上因應調整。 　　學員Ｂ：我想用LINE與FB來推廣商品，行得通嗎？ 　　理央周：如果目標客群沒使用LINE或FB，就完全白搭。賣東西應該遵循「暢銷的機制」，其中有３個步驟，得先搞清楚「①提供什麼②賣給誰」，才決定「③怎麼賣」 　　本書提供3大步驟的25項技巧，加上28個案例，為你完整解說暢銷機制，揭開超夯商品、人氣商店背後隱藏的祕密，讓產品與服務不僅能賣一時，更能賣長久！ 　　

★３步驟讓你的商品不僅是賣，更能暢銷 　　第１步驟：提供什麼？──自家商品的強項在哪裡？ 　　◎技巧：別只是賣商品，更重要的是賣fu。 　　案例：傳統家具業者，多半按照桌椅、寢具等產品種類來分區展示。ＩＫＥＡ則是根據顧客的家庭組成、職業、興趣，設置各種樣品間，讓來客想像實際生活樣貌，不只賣功能，還賣舒適與滿足。 　　◎技巧：要懂得產品的強項，千萬別去拚價格 　　案例：日本百年酒廠「千古乃岩酒造」的強項，是用「梯田百選」的稻米釀製日本酒，瓶身還貼上美麗梯田的圖片，讓顧客邊品酒、邊想像動人的品牌故事，覺得加倍美味。 　　第２步驟：賣給誰？──產品或服務的目標客群在哪裡？ 　　◎技巧：善用數據做

顧客分析，確認目標客群在哪出沒？在想什麼？ 　　案例：「BIKEEGG自行車」的店長，實際造訪媽媽們常去的時尚咖啡廳，直接觀察她們的人物形象與消費偏好。因為，需要腳踏車的是孩子，但實際上做決定、付錢買單的是媽媽。 　　◎技巧：產品上市後，將消費者依據購買順序分成５種 　　案例：為何iPhone一推出，粉絲甘願排隊搶購？搶先購買首批產品的是「早期採用者」，對流行資訊很敏感，重視新價值與實用性，約占整體市場的13.5%。產品成為話題後才下手的是「早期大眾」，對購買新事物比較慎重，約占34%。跨越這兩種顧客的鴻溝，就能越賣越旺。 　　第３步驟：怎麼賣？──如何讓消費者買單，甚至成為粉絲？ 　　◎

技巧：東西越貴，越要讓顧客親身體驗 　　案例：業績嚇嚇叫的家電量販店「EDION」，開設數位相機、烹飪等的課程，掌握有興趣的顧客，還為已購買者提供貼心服務。而且設置賣場專區，讓來客盡情操作家電，感受產品的實用性。 　　◎技巧：營業額是常客帶來的，得用「關係行銷」增加回頭客 　　案例：亞馬遜網站在顧客首次購物時，會徵詢「今後可以寄廣告信給您嗎？」然後只對答應的人寄送推薦商品的郵件，讓顧客沒有被強迫的感覺，進而產生信賴，願意一再購物。 　　★塑造產品個性，與競爭對手拉開距離 　　行銷「鴻運香菸」時，理央周到目標客群聚集的地方觀察，發覺他們喜歡獨處。藉此形塑顧客形象，區隔出與競爭品牌「萬寶路」愛

好者之間的差異，然後擬定打動人心的詞句，利用適合的媒體，打造出成功案例。 　　★行銷能否成功…… 　　惠普創辦人大衛‧普克德說：「行銷太重要，不能只交給行銷部門去做。」不管賣什麼產品或服務，人才、物力及資金都到位，每位員工都具備行銷觀念，就能創造狂銷商品。 　　‧業務人員：懂得從買方的角度與客戶談生意，不推銷也能讓對方欣然買單。 　　‧人事人員：知道如何配置人力，給予顧客更多更獨特的價值。 　　‧會計人員：理解得花錢提升產品認知度，從行銷觀點考核預算。 本書特色 　　‧融合哈佛、史丹佛、哥倫比亞、加州柏克萊、西北5大名校的行銷觀點與方法。 　　‧簡單3步驟，99%的產品不只賣得掉，更能暢

銷！ 　　‧有25項技巧、28個案例，從業務、人事到會計，全公司的人都能立刻學會。 　　＊此書為《商學院MBA最熱門的行銷課》第二版 名人推薦 　　資深行銷公關人 丁菱娟 　　卓群顧問有限公司首席顧問 陳其華  

line電話沒顯示iphone進入發燒排行的影片

運動零售業應用體驗行銷對服務品質和再購意願之影響：以台灣迪卡儂為例

為了解決line電話沒顯示iphone的問題，作者林佳璇 這樣論述：

根據體育署資料顯示，臺灣的運動產業總產值和國人的運動支出逐年攀升，再加上所得提升後的運動風氣升高，而許多業者已採用體驗行銷於策略經營上，而台灣迪卡儂即是目前運動零售通路結合體驗行銷的代表之一，提供顧客各式運動活動及完整的體驗，此外，維持服務品質使消費者產生再購意願是企業在競爭市場下成功的先決條件。本研究目的為探討台灣迪卡儂的體驗行銷、服務品質和再購意願之間的關係。本研究問題為：一、台灣迪卡儂的消費者特性為何？二、台灣迪卡儂的體驗行銷、服務品質和再購意願之現況為何？三、台灣迪卡儂的消費者特性對於體驗行銷、服務品質和再購意願之差異為何?四、分析台灣迪卡儂的體驗行銷、服務品質及再購意願之間的關係為

何？本研究方法採立意抽樣，並使用紙本問卷及電子問卷，分別於雙北台灣迪卡儂實體門市及網路上發放，問卷內容包含：體驗行銷量表、服務品質量表、再購意願量表和基本資料，並採用SPSS23.0進行描述性統計、集群分析、單因子變異數分析，並採用PLS3軟體進行信效度檢驗，及因果關係檢驗。研究結果為：目前台灣迪卡儂的消費者特性共分為五類，分別為學生族群、女性小資族、男性青壯年、已婚中年人和高學歷人士。而在現況部分，感官、情感和思考行銷得分較高；各服務品質構面分數皆高，僅互動服務的得分較低；再購意願則以有需求時會再次購買及推薦他人的分較高。另外，男性青壯年、已婚中年人和高學歷人士的消費客群對於關聯行銷的同意程

度高於學生族群和女性小資族；已婚中年人的消費客群對於再購意願的同意程度高於學生族群和女性小資族。最後，體驗行銷和服務品質對於再購意願的關係，皆得到正向顯著的結果，但體驗行銷對於服務品質及再購意願之關係未具備調節效果。研究結論和建議：台灣迪卡儂消費族群年輕化，應更注重女性及年輕客群，並且加強互動服務中的人員態度及適度調整商店規範，此外，以已婚中年人、高學歷人士及男性青壯年作為關聯行銷的目標客群，並針對年紀較長的顧客加強經營顧客關係以提升再購意願，最後，建議店家持續提升體驗行銷和服務品質，以提升消費者的再購意願。

越無聊，越開竅：無所事事更能釋放你的創意與效率

為了解決line電話沒顯示iphone的問題，作者瑪諾什．佐摩羅迪 這樣論述：

　　★Amazon 4.5顆星讀者好評 　　★《過得還不錯的一年》作者魯賓、《為什麼我們這樣生活，那樣工作》作者杜希格 一致推薦 　　2萬人實證！ 　　拋開被科技綁架的立即回應模式，允許自己對忙碌的崇拜說不。 　　你以為很無聊的事，卻能讓你更有創造力與生產力。 　　訊息不斷線、離開辦公桌繼續處理公事，你以為這樣才有效率，其實，這些動作都在默默摧毀你的產能！ 　　洗澡、摺衣服、看著水煮沸……多數人覺得無聊、浪費生命、毫無生產力的事，反而讓大腦全速運轉。 　　無聊很沒用？其實大腦超需要！關鍵在我們需要思緒漫遊！ 　　心理學家實驗證實，開會時放空、聚餐時神遊這些看似沒效率的無所事事，大腦反而

會自動讓事物產生新的聯結，也就是「思緒漫遊」模式。 　　此時大腦使用的能量，高達認真思考的95％！ 　　TED演講《無聊如何產出最出色的點》點擊率超過183萬次、《快公司》（FAST COMPANY）2018年TOP100最有創意商業人士瑪諾什．佐摩羅迪（Manoush Zomorodi）找來2萬名自願者挑戰「無聊而精采計劃」。 　　結果證實，培養深讀力、深度工作力及實踐專準主義，都與無聊息息相關。 　　你有多久沒感到無聊？七個挑戰讓你享受科技之便，不被科技綁架 　　多數人最容易受到影響的，就是科技干擾──手機、平板、電腦等。 　　根據最新數據顯示，人們上網時注意力轉移的時間已縮短為45

秒，而且在受到干擾1小時後，會無法專心做手邊工作，開始自我干擾──上網、查看郵件、回line等。 　　為了擺脫科技創傷，作者提出「無聊而精采計劃」，用七個挑戰幫你奪回專注力，生出源源不絕的好點子。 　　‧記下自己的科技習慣 　　無意識的瀏覽網站、玩手游，最容易讓人習慣並成癮。若怕手寫紀錄會造假？就用App追蹤它。 　　‧把手機，移到視線之外 　　實驗證實，把手機拿在手裡時，受試者會查看它46次，無法專心做任何事。 　　你可以試著開會時別帶著它、出門故意忘記帶，藉此擺脫分心狀態。 　　‧別用照片輔助記憶 　　根據該計劃的問卷調查結果，每按下一次快門留下紀念，我們反而會遺失相關的記憶，這就

是拍照損傷效應。就一天，別拍照也別為他人分享的圖按讚。 　　‧刪掉使用最頻繁的應用程式 　　不斷跳出的訊息更新，讓你忍不住點開程式。這些免費或便宜的應用程式，不賺你的錢，而是賺你的時間！最糟的是，它會害你習慣性地自我干擾。 　　‧暫時離線 　　多數人認為合作效率更高。實際上，目前最頂尖的設計、最棒的發明，甚至讓你離不開的手機，這些創意都生於獨處。蘋果公司共同創辦人沃茲尼克也說：「我所認識的發明家和工程師，都是在獨處時最有產能。」 　　‧抬起頭，只讓眼睛工作 　　別再低著頭，留意那些乏味的細節──你會發現「離線的驚奇」。 　　‧享受，貨真價實的無聊 　　思緒漫遊與正念最大不同的差異在於：

正念可以收攏專注力，而思緒漫遊則是大腦自動進入深思，到達意志未曾前往的地方，因此更能開竅、想出絕妙計劃！ 　　現在，就找個困擾你已久的問題，接著花30分鐘做一件讓你無聊到幾乎不耐煩的事，最後重新思考那個無解的問題，你將獲得全新的體驗。 　　整天無所事事的人很多，享受無聊而有所成就的卻很少， 　　現在就挑戰「無聊而精采計劃」，     　　30分鐘，做乏味的事產出最出色的想法。 名人推薦 　　台灣麥肯廣告集團執行長 張志浩 　　奇想創造董事長　謝榮雅 　　「生鮮時書」創辦人　劉俊佑（鮪魚） 　　網路趨勢觀察家　劉威麟（Mr.6） 　　一致推薦 　　「本書帶領我們發現放空的重要性，透過瑪

諾什．佐摩羅迪的最有趣的科學研究，學習無聊與放空才是讓我們更快樂及更有效率及創意的主要關鍵。現在就放下手機，讓自己的大腦來個徹底放空吧！」 ──《過得還不錯的一年》作者╱葛瑞琴．魯賓（Gretchen Rubin） 　　「書中許多簡單的小步驟，都能讓你的每一天更加充實及有效率，瑪諾什結合個人經驗、神經科學及大量的研究資料，放空原來也是一種學習天賦。」 ── 《為什麼我們這樣生活，那樣工作》作者╱查爾斯．杜希格（Charles Duhigg） 　　「本書不僅告訴我們，手機如何綁架我們的思緒，也提出解決方案。我們必須檢視自己的手機中毒程度，進一步去比較不用手機後的感覺，你才會有機會發現，在無聊

的時間下意識的找事做，是怎麼扼殺自己的創意。」──台灣麥肯廣告集團執行長╱張志浩 　　「對於長期身在新創事業，又是一名創業者，絕對不能把自己時間塞太滿。因為，世界上要做的事情實在太多了，看起來可以做的事業也實在太多了。到底要「選擇」哪一個？花一點時將讓自己沉澱，好好的無聊，反而能做出對的決策、想出好的計劃。一開始做了正確的決定，事後必然成功率大增。」──網路趨勢觀察家╱劉威麟（Mr.6） 　　「還在廣告公司時，曾聽過傳奇前輩說過一個道理：『如果你卡關了，坐在書桌前硬想是想不出idea 的，放下紙筆去旁邊拖拖地、洗碗、澆花，idea 自然會來找你。』後來確實發現，常在洗澡或做家事時文思泉湧，

原來這就是無聊給我的禮物。──「生鮮時書」創辦人╱劉俊佑（鮪魚） 作者簡介 瑪諾什．佐摩羅迪（Manoush Zomorodi） 　　 　　紐約公共廣播電台（WNYC）《寫給自己》（Note to Self）節目主持人兼總編輯，該節目專門談論人類與科技。瑪諾什每週會在節目中，透過實驗或與專家、聽眾對談，找出你我生活中因科技產生的新問題。她在工作上表現相當亮眼，因而獲獎無數，其中包括四度受到紐約記者俱樂部（New York Press Club）表揚，媒體女性聯盟（Alliance for Women in Media）於2014年提名她為傑出主持人。閒暇之餘，瑪諾什會上推特@manoush

z，並透過呼吸練習淨化身心，目前居住於紐約市布魯克林區。 譯者簡介 劉復苓 　　明尼蘇達大學新聞暨大眾傳播研究所碩士，曾任《經濟日報》記者，現為專職翻譯，先後旅居美國華府和比利時布魯塞爾。曾獲兩屆經濟部金書獎，以及政治大學科管好書Top10。譯作包括《動機背後的隱藏邏輯》、《人生好難》等七十餘本。個人部落格：「Clare的文字譯站」（blog.xuite.net/clarefuling/tw），以分享海外生活趣談和旅遊經驗為主。   推薦序一　閱讀，然後一陣無聊你會豁然開竅 推薦序二　成功的必要條件：把時間留給無聊 推薦序三　佛系創意，idea在「無聊」中自然就來

前言　覺得無聊？你離開竅只差一步 第一章    找靈感、做決策……你都需要「好無聊」 第二章    淺瀏覽、深閱讀，啟動雙讀寫大腦 第三章　科技正念，找回專注 第四章　別讓快照毀了你的記憶力 第五章　刪掉打發時間的應用程式 第六章　暫時離線，打造深度工作力 第七章　抬起頭，只讓眼睛工作 第八章　享受貨真價實的無聊 第九章　思緒漫遊，讓你越無聊越開竅！ 誌謝   推薦序一 閱讀然後一陣無聊，你會豁然開竅 台灣麥肯廣告集團執行長／張志浩 　　我拿到了這本書的書稿已經一個星期，一直沒有時間閱讀。沒有時間雖然算是個理由，但真正的原因是，我大部分的時間都被手機占據了。一直到去德國出差，因為在

飛機上沒辦法用手機。雖然身體有些疲憊但又不想睡覺，才促使我把書稿拿出來讀。 　　閱讀書稿的過程當中，因為內容出現許多熟悉的場景。腦子裡不斷地反省，被手機綁架的後面，到底有些什麼樣的影響？其實每個人都知道，手機用多了對眼睛不好；一直掛在網上收看即時訊息，使得大量的資訊塞滿你的腦袋，其實資訊並沒有被消化，也就是說，這些資訊並沒有経過一個完整的思考的程序。 　　反之，使用手機的過程會占據你的時間、綁架你的思考，因為運用科技產品吸收資訊，是一個單向的動作。就像在進食一樣，必須給大腦足夠的時間消化，這些資料才能轉化為有價值的想法。 　　這本書，就是在研究探討這件事。什麼叫做無聊？什麼叫做白日夢？或

思緒漫遊？作者對無聊的定義，其實就是我們下意識拿起手機的時間──那些本來是讓我們用來發呆、放空以及沉思的。 　　關掉網路漫遊，開啟思緒漫遊 　　從小我們的父母可能告戒我們，不要做白日夢、不要發呆，去找點事做！但本書作者點出，其實白日夢、發呆，是幫助我們進入思緒漫遊的一種思考模式。作者認為這種「無聊」有正面性，也有負面性的影響。當然白日夢也可能造成負面的鑽牛角尖等，而正面的白日夢對人生規劃、發想創意或做決策，都有相當的幫助。不過，現在因為手機出現，讓無聊及白日夢幾乎不存在了。 　　用手機打發時間或不間斷工作，和放任自己無所事事，這兩者之間的差異在哪？沒有手機時，我們在無聊過程當中，大腦仍會不

停的運轉，也就是思考著過去、反省、改進並想辦法解決問題。在無聊中的發想過程，讓我們產生更多的想法及創意。 　　反之，有了手機後，我們以為透過手機不斷地吸收資訊，可以增加知識，其實我們只是吸收，卻不解讀。無論有意義、無意義的資訊，一直單向地灌入我們的大腦，由於過程中沒有經過任何理解、判斷，所以很難產出具體的想法或計劃。因此，無論你用手機做什麼，甚至是你眼中很有效率的工作，多半只是無意識的填補破碎的時間。填補後，卻沒有任何有意義的價值產出。 　　在無聊中，邂逅創意之母「多巴胺」 　　在書中，作者及專家舉出許多實證，證明網路綁架我們的多巴胺分泌。認為思緒漫遊或無聊中，可以藉由思考過程中產生多巴胺

，這個多巴胺就是許多快樂及創意的來源。 　　所以我把「無聊」，解釋為思緖漫遊的必要存在。無所事事、做白日夢也有其必要，因為它能開啟思緒漫遊，促使我們擁有更多創意、計劃。換言之，思緒漫遊是一種心態、一種生產的價值；數位漫遊則是一種習慣、甚至扼殺思考價值。所以越依賴科技，你的大腦就越沒有機會使用。 　　本書不僅告訴我們，手機如何綁架我們的思緒，也提出解決方案。我們必須檢視自己的手機中毒程度，進一步去比較不用手機後的感覺，你才會有機會發現，在無聊的時間下意識的找事做，是怎麼扼殺自己的創意。 　　想要避免這些科技創傷，最好的方法就是放下手機，找回當下。比方說，減少拍照，用肉眼接觸世界；刪除一些應

用程式，離線抬起頭來找找樂子。讓你的大腦產生生產力，最後找回自己對時間的自主權。 　　我當然還是要得感謝手機，在我閱讀完這本書後，我可以快速用語音輸入，記下我的感想與心得，所以手機有他的必要性。但是手機是工具，手機不是資訊的來源，更無法取代我們的大腦。有價的知識，需要透過大量閱讀後，放空自己。在思緒漫遊過程中，反省、思考、思辯、創造，抓住那些靈機一現的想法，然後形成有價值的作品或是有意義的思想，自我成長！讓我們一起來進行，「無聊而精采計劃」吧。 推薦序二 成功的必要條件：把時間留給無聊 網路趨勢觀察家／劉威麟（Mr.6） 　　某天，我興致勃勃拿了一份公司簡介，對一位更有經驗的業界高手

說明；我說，這些就是過去十年我所做的事；忙了十年，得到如此豐厚的戰績，接下來我會做更偉大的事。 　　結果，這位高人聽完後，只對我說一句話：「選對的事去做，一切才會對。」 　　回家後我思考了很久，想要有所成就，的確應該是選「對」的事去做，而不是把事「做對」。 　　我才領悟成立一間廣告公司，辛苦經營長達十年，將青春時光全部耗在它身上，對我而言就是一件對的事。 　　廣告公司賣給客戶的是無形的服務，通常是智慧、創意、建議，客戶既是我們的收入源，也是我們的「評審委員」。十年前第一次站在客戶面前，我就獲得客戶的稱讚，他們欣賞我所提出的創意。因為第一次的成功，讓我渴望、第二次、第三次……甚至更多，就這樣

，一待待了十年。 　　怎麼擠出時間，選出對的事？ 　　當然，這過去十年來，有時我能把事做對，有時也會失誤。也經常因求好心切，想提高成功的機率，讓自己更厲害、更專業，但到頭來整件事情可能因為方向錯誤，最後失敗告終。 　　我也曾效法同業的行為，結果換得一場徒勞。後來我才發現，有時候不是大家在做的事，就一定正確，很可能這整個業界的做法，根本已經偏離正軌了。這也告訴我，必須選對事去做，才會得到正確的結果。 　　那位前輩後來又告訴我，基本上，成功的領導者每天只做三件事──找對的人、規畫正確的未來……第三件事是──「什麼事都不做」。 　　對於一位忙碌的廣告公司執行長來說，實在難以想像「什麼事都不

做」的境界，如果一個老闆成天都很無聊，就表示他沒有盡到職責、做好份內的事：當一間公司的領導者都這樣漫不經心，公司還會有未來嗎？ 　　關於這一點，本書作者提出足以顛覆大眾思維的概念：越無聊，越開竅。她引用心理學家珊迪．曼恩（Sandi Mann）的研究，該研究發現在職場上，無聊是僅次生氣排名第二的負面情緒，人人避之唯恐不及。但這其實是對無聊的誤解，它不但非常有趣，而且有用。因為無聊，正是開啟大腦思緒漫遊的開關，能幫助你產出源源不絕的靈感與正確的決策。 　　關於這一點我相當認同，因為我最近才剛經歷類似的經驗。 　　前陣子出差到上海，第一天我忙到只吃中飯，第二天我更是忙到一整天沒時間進餐，到了

第三天，同事原本幫我排一場客戶拜訪，我跟她說約下午好了，讓我休息一個早上。她意味深長的笑了笑。 　　我無視於她的目光，自己坐在公司樓下的星巴克，看著人來人往，聽著隔壁桌各種口音的對話，讓咖啡因融入我的血液、進入大腦，悠悠的攪動著咖啡，突然間，近日來因某個計劃卡住的思緒，變得豁然開朗。 　　這個經驗讓我理解，對於長期身在新創事業，又是一名創業者，絕對不能把自己時間塞太滿。因為，世界上要做的事情實在太多了，看起來可以做的事業也實在太多了。到底要「選擇」哪一個？花一點時將讓自己沉澱，好好的無聊，反而能做出對的決策、想出好的計劃。一開始做了正確的決定，事後必然成功率大增。 　　而通常那個需求、那

一件對的事，都會在「無聊」的時候闖進大腦，自己跑來找你。它可能就是發生在工作中的自我需求，甚至是自己生命裡面正在歷練的「痛點」──做那個，就會對。 　　做對了，一切都對，人生就順。我到了40歲才體悟此點，或許已太遲，若讀者能早一點體悟，台灣不知道又會多出好幾百個成功的事業家了。 推薦序三 佛系創意，idea 在「無聊」中自然就來 「生鮮時書」創辦人／劉俊佑（鮪魚） 　　還在廣告公司時，曾聽過傳奇前輩說過一個道理：「如果你卡關了，坐在書桌前硬想是想不出idea 的，放下紙筆去旁邊拖拖地、洗碗、澆花，idea 自然會來找你。」 　　當時我身為小菜鳥，雖然半信半疑，仍將前輩這段頗有禪意的

建議銘記在心。後來確實發現，常在洗澡或做家事時文思泉湧，只能說前輩果然是前輩。 　　在讀過一些科學家對大腦的研究後，我發現前人根據經驗得來的創意祕訣，是有科學根據的，當你在做乏味的工作，或像散步、洗澡這類重複行為，你的大腦會進入「預設模式」。 　　此大腦會無意識地發散思考，你可以想像一個畫面，腦海中出現一隻八爪章魚，毫無章法地抓住各種素材，創造出新的連結，脫離常軌的創意就是這麼出現的。 　　後來，我在上社群創意課時，也會讓學員透過一些練習，刻意進入「預設網絡」的狀態中，釋放潛伏在腦海中的八爪章魚。 　　10 秒鐘，啟動大腦中的搜尋引擎 　　「無聊」能讓你更有想法，作者不是第一個談起這

概念的人，也不會是最後一個，此話題很有趣，不僅在思考上反人性，行為上也是，畢竟人們逃離無聊都來不及了，誰想故意深陷無聊的泥沼中？ 　　本書的獨到之處在於，透過大量的科學研究，引經據典地告訴你無聊的重要性，例如「無聊」其實在人類進化過程中十分有用，因為無聊的感覺促使人們行動，去做比手頭上更有意義的事。要是失去「無聊」這種情緒，如何把無聊轉變成創意？ 　　不只如此，作者在研究兩萬名計畫參與者後，找到了「無聊而精采計畫七步驟」，書中不同的章節，還有他訪問各產業職人的無聊訣竅。 　　我印象深刻的是第八章的谷歌（Google）工程師：陳一鳴。他透過一招：10 秒冥想練習，在腦海中想著一個你在乎的人

，然後希望這個人快樂，保持這個想法，維持三次呼吸，就能讓大腦放鬆心跳放緩，這彷彿在你的大腦中裝入搜尋引擎，就像google 一樣快速、好用。 　　當我們進入平靜的狀態，大腦會處於一種放鬆而警覺的模式，因此雜亂的想法轉為清晰，還記得之前提到的八爪章魚嗎？在這種狀態下，較容易捕捉到靈感。 　　為什麼是10 秒？只能說陳一鳴不虧是Google 工程師，深諳人性，知道要人們一次做到大改變是不可能的，就像新年新希望總是會失敗一樣。 　　正是如此，當你在閱讀這本書時，不要一次就想要學會裡面全部的招式，選一招立即可以做的，現學現用，這樣就能慢慢奪回大腦的主控權，而不是看完書後，仍繼續填滿生活中的每一個

空隙、重複瞎忙的循環，讓大腦創意枯竭。 覺得無聊？你離開竅只差一步 我兒子和iPhone 都在2007 年6 月誕生，他們的生日相差不到三週。雖然身為新時代女性，但我一點也不急著入手新機，更何況我還有更迫切的事要做。我兒子剛出生就為腸絞痛所苦，我常常得花好幾個小時推著他四處走，想要哄他入眠，因為他只有待在行進中的推車上，才會睡著。 我每天推車走路的距離，可能長達15 公里至25 公里。推他走路時，還要放輕腳步，因為他要在極安靜的情況下，才能睡超過15 分鐘，這也意謂著我不能一面推著他、一面用我的掀蓋式手機講電話，也不能去喝杯咖啡，甚至連坐在椅子上都不行。拜他所賜，我很快就恢復到產前的體重，

但這也是這輩子我感到最無聊的時期。 一開始，我感到生氣、沮喪又難過。這是我們這一代女性的典型故事──從小孩出生的那一刻起，瞬間就從表現出色的職場女性，變成與世隔絕的全職媽媽。 我懷第一胎時，常常幻想我和同樣在新聞界、也是冒險家的老公賈許背著孩子，一起環遊世界，而且仍能在工作上維持傑出表現。現在回想起來真是個笑話。當兒子愷出生後我徹底被打敗，這輩子我從來沒有那麼孤單、疲累。讀《紐約時報》？看最新的小說？在餵不完的奶和洗不完的髒衣服堆中，我最多只能抽空翻《美國週刊》（US Weekly）。 不過，我的「新手媽媽暨嬰兒車馬拉松挑戰」在幾個星期後，情況出現轉變。我不僅越來越上手，還開始在住家附近，觀察

到以前從來沒注意到的事物。鄰居的美麗窗台和屋簷上的滴水嘴獸，成了我這段空白又慌亂時期的慰藉。 我對於社區裡花團錦簇的風景暸若指掌，甚至記得人行道上每一處裂縫和凸起。我不再對走個不停感到不耐煩，反而開始領會到漫無目的的樂趣。回想起過去多少個加班的夜晚，我多麼希望用一切換得悠閒的漫步？最重要的是，我終於明白和孩子和平共處的意義。

消費者對購物網站文字型智能客服系統之知覺與使用態度暨持續使用意向

為了解決line電話沒顯示iphone的問題，作者高靖茹 這樣論述：

網際網路的發達使智能客服系統開始被企業重視，使用24小時隨時待命的文字型智能客服系統可以避免當客訴發生而找不到人的窘境，據數位時代統計目前有60%的千禧一代表示曾經使用過文字型智能客服系統，並且有71%願意在未來嘗試。據艾媒資訊統計數據顯示，約有75%的消費者因對客服不滿而放棄購買，且有43%的消費者不向其他人推薦，因此本研究期許能透過消費者對文字型智能客服系統的知覺信任、知覺有用性、知覺易用性、知覺資訊安全性、知覺便利性來強化使用態度並提升持續使用意向，或許透過持續使用意向的提升，能進而增強消費者未來對購物網站文字型智能客服系統的滿意度及形象，並提供未來的研究者可以透過本研究進一步探討持續

使用意向的提升是否影響消費者的客訴問題及購物網站的形象及滿意度。本研究採用發放紙本問卷與網路問卷給學生族群及非學生族群的方式，並且本研究以有持續使用過文字型智能客服系統的消費者為主要調查對象，透過隨機抽樣法、便利抽樣法及結構方程模型進行分析。本研究結果為1.消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺有用性對使用態度之影響，呈顯著正向影響。2.消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺易用性對使用態度不具正向影響。3.消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺信任對使用態度之影響，呈顯著正向影響。4. 消費者使用購物網站文字型智能客服系統的知覺便利性對使用態度之影響，呈顯著正向影響。5. 消費者

使用購物網站文字型智能客服系統的知覺資訊安全性對使用態度之影響，呈顯著正向影響。6. 消費者使用購物網站文字型智能客服系統的使用態度對持續使用意向之影響呈顯著正向影響，本研究結論提供給欲將引進文字型智能客服系統的小型購物網站商家做參考。