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90%高級主管出身業務，B2B聖經：領高薪、晉升快、認識大老闆，這是你最快成功的捷徑!

為了解決lg客服電話的問題，作者吳育宏 這樣論述：

為什麼要志在B2B業務？ 相較於B2C──企業對個人的銷售行為，像是賣汽車、賣保險、專櫃小姐， B2B，企業對企業的銷售，客戶規模大、單筆成交金額高（獎金多）、 買賣雙方關係久、不用天天找新案源。 　　因此你更有機會：     　　領高薪，晉升快，認識大老闆，是最快成功的捷徑！ 　　吳育宏是誰？ 　　在網路上搜尋B2B，十筆有八筆資料會跳出「吳育宏」， 　　他被譽為台灣最權威的B2B業務專家。 　　春源鋼鐵、大同公司、炎洲集團、錸德科技、TOYOTA、LG、SONY、 　　資生堂、崇仁科技等近30家知名企業請他傳授實務課程，檔檔爆滿。 　　◎為什麼要做B2B的業務？這可不是一

般業務 　　‧這行進入門檻比較高，但這是你擋住別人競爭的優勢 　　B2B業務要讓客戶說的比你多，你得懂發問：因為客戶的專業比你強， 　　你要用問題引導顧客說出需求。你知道怎麼發問嗎？ 　　這行最大特色就是：客戶不是逛街、不會自動上門。你知道如何不吃閉門羹嗎？ 　　這行最大的魅力在於：多數的案源卻又來自轉介紹（往往主動連絡你）。 　　你如何讓人家願意介紹客戶給你？ 　　買單的人你可能永遠沒看見，你如何突破客戶的第一道防線？ 　　祕書、總機、經辦人……經營這些關鍵人物，比拜見大人物重要。 　　‧這一行的購買決策不是一個人，而是一群人。你該怎麼辦？ 　　要會簡報。簡報時記得用開放式問題暖場，

用封閉式問題結案。 　　你賣的產品通常很複雜，但客戶不要複雜，一頁簡報就得打動他！ 　　你知道什麼是「銷售力」嗎？銷售力跟「產品」「解說」無關！ 　　為什麼銷售力能幫你快速出人頭地？ 　　‧怎麼做到價格比同業貴，業績卻比較好？ 　　能多拿下一張訂單的業務，不只懂得銷售，還要交叉與向上媒合商機， 　　客戶的印表機用10年了，該怎麼提醒他淘汰舊的跟你買？ 　　沒有不比價的客戶，如何讓客戶感覺殺了價卻無損你的利潤？ 　　你知道「打折」有可能反而讓客戶不敢買嗎？ 　　切忌和客戶裝熟：錯誤的稱謂不只惹毛客戶，還會賠上你的專業形象。 　　暱稱客戶：「文惠姐」和「陳副理」到底哪裡有問題？ 　　◎

從客戶管理到團隊領導，讓你當上老闆順理成章 　　‧這年頭客戶懂得比你多，你能憑恃的就是軟實力 　　當客戶能查到一堆資訊，你就賣他知識，別從你產品服務的優點、好處切入， 　　要從對方的問題、解決方案著手。 　　上網、筆戰能力太強，別來這一行，因為當面溝通，絕對比書面溝通有效。 　　最後問問自己：你的服務是照規定來，還是照溫度來？ 　　‧拒當耗材、變身頂尖人才，身為業務怎麼成長？ 　　不只要面對外部客戶，更要與「內部客戶」協調，千萬別輕忽後勤人員， 　　他們是客戶是否把訂單給你的隱性關鍵。 　　當你成為主管，如何設定業績目標？當業務目標無法達成又該怎麼辦？ 　　吳育宏告訴你，如何打造一

個菜鳥、老鳥都聽你的工作團隊。 　　吳育宏說： 　　90%高階主管都是出身業務 　　從害怕困難到對難事上癮──B2B讓我境界不同。 　　歡迎你加入B2B行列，這裡有讓你快速出人頭地的養分。 名人推薦 　　大同公司董事長 林蔚山 　　復盛公司亞太區總經理  黃金祥 　　資誠企管顧問公司資深副總　何曜宏 　　TVBS無線衛星電視台主播　華舜嘉

lg客服電話進入發燒排行的影片

以焦點團體法探討病患在醫院門診的醫療照護服務需求-以某區域教學醫院為例

為了解決lg客服電話的問題，作者洪雪貞 這樣論述：

自民國八十㆕年全民健康保險實施以來，國內的醫療產業產生劇烈的變化，大型的醫療機構競相成立，並且帶動醫療科技的引進與醫療水準的提升，也因此使得醫療產業的競爭日趨激烈。環顧醫療環境的競爭與衝擊，各家醫院無不積極進行硬體的改善，例如強調百貨公司式、飯店式的硬體設施等，並立即進行軟體的重整及再建立，加強「以客為尊」的服務理念、各項流程改善及強調禮貌的服務。但健康狀況出了問題的㆟，或住院尋求醫療的個案，他的基本需求可能受限於疾病、檢查、治療或環境，無法自行滿足，理當由醫護㆟員協助滿足之，如果門診能提供良好的服務品質，那麼顧客在初次門診後，留㆘深刻印象，以後再有門診需求時或親朋好友需要就診時將會列為參考

，所以了解病患的需求，針對其需求提供醫療照護服務，才能讓病患對品質感到滿意；鑒於門診照護的角色日趨重要，民眾對門診醫療品質的需求與期望，也逐漸受到醫療照護提供者的重視。因此，本研究主要目的是要探討民眾對門診就診之醫療服務的需求，病患與醫療㆟員對醫療服務的需求看法間的差異性，並依研究結果進行需求重要性之排列。運用焦點團體座談會的研究方法，舉辦㆔場焦點團體座談會，徵求參與者之同意，以錄音方式紀錄座談內容，再依ERG理論進行資料分類、整理、分析後得到結論如㆘：醫院員工代表的觀點雖著重「以客為尊」、「顧客關係管理」的理念，但提出的是以個㆟工作經驗㆗的觀察，如隱私權、看診相關流程，或病患反映的問題如交通

車接送等服務內涵。從病患及家屬代表的角度，所提出的看法是被重視的感覺，傾聽、溝通、被尊重、候診提供的主動性服務等。志工代表們，是醫院的病友及病友家屬，以主動積極參與醫院志工行列的做法，來協助醫院改善及提供病患更好的服務，他們重視醫院指標指引、環境的清潔、醫師的專業素養、醫德、傾聽、溝通、重視病患感覺、衛生教育活動的宣導等等。

遇見壞上司，笑著活下去：90%上班族的困境，就是你的機會

為了解決lg客服電話的問題，作者崔京椿 這樣論述：

好上司不存在，壞上司躲不掉，如何超越職場宿命，成為勝利的一方？ 　　讀者一致共鳴，為人際關係煩惱的上班族，從此豁然開朗！　　★教保文庫年度推薦好書、《每日經濟日報》書卷節目指定推薦！ 　　費盡心力擠進一家好公司，卻因為上司不好而黯然離開？　　90%上班族夢想著要報仇，你也是嗎？　　當別人受不了壞上司折磨而求去，　　請徹底了解職場生態，成為笑到最後的那個人！ 　　與其浪費時間抱怨上司壞，不如努力超越！　　壞上司不是絆腳石，而是你成功的跳板！ 　　「只要辭了工作，上司就成了街上經常碰見的歐吉桑、歐巴桑等不相干的人，既然如此，為何唯獨對我這麼苛刻挑剔？……據調查，90％的上班族都夢想著報仇！」 　　

大部分的上班族在職場上遇到的最大挑戰，就是「壞上司」。 　　然而進入公司以後，沒有人會告訴你壞上司為人如何、令人深惡痛絕的原因，以及面對壞上司該如何應對進退。 　　本書貼近事實，赤裸剖析，將職場生態描繪得淋漓盡致，揭露壞上司的所有習性，令所有讀者點頭稱是，拍手叫好！各種意想不到關於上司與下屬的豐富事例，教你無論處在多麼不利的環境，也能夠蛻變成為剛毅堅韌的職場人士。 　　好上司不存在，壞上司躲不掉。　　面對壞上司的暴政，無條件忍耐吧！　　不要惹毛他，也不要躲避他，　　更要停止下戰帖決一勝負的愚昧之舉，　　掌握職場生態，蛻變成箇中高手！ 作者簡介 崔京椿 　　韓國資深人力資源管理專家，目前在韓國最

大規模的人事管理顧問公司Expert Consulting擔任諮商部長。 　　畢業於首爾大學國際事務系，擁有美國華盛頓州立大學MBA學位，於LG研究院擔任國際化教育部長與企畫組長十七年，掌管事業經營教育、專業培訓教育和國際化教育事務。之後曾在泛泰（Pantech）集團擔任商務和客服本部長，並且根據泛泰的核心理念設計一套工作流程，時為業界創舉。 　　目前在Expert Consulting負責培訓經營者、分析組織文化，以及能力基礎教育訓練。作者特別強調直屬上司對業務實際成效具有決定性的影響，一語道破直屬上司的毀滅性領導風格，對職場深遠的影響力。 譯者簡介 張亞薇 　　中國文化大學韓文系畢，韓國慶

熙大學韓語課程高級班畢業。曾任職於工業技術研究院、中央通訊社，並且於中國文化大學教育推廣部擔任韓語講師。譯作有《世界名家的閱讀教育》《KISS中毒症》等書。現專職於韓語教學和翻譯工作。 前言 與上司之間的關係，決定命運 Part 1　遇見壞上司是職場生活的宿命 1 好上司根本不存在 上班族都夢想著報仇 好上司、古怪上司、壞上司 冷血職場的先鋒人士，壞上司必在其中 別以為混熟了就安心，愈熟的人愈可怕 2 壞上司躲不掉 壞上司無遠弗屆，時時刻刻在你身邊 醜小鴨更常遇見壞上司 被貼一次標籤，十年洗不掉 結怨愈深，愈讓人無處可逃 3 壞上司是製造出來的產物 壞上司的棲息地──職場政治 栽

培「別人的爪牙」？門都沒有 公司是絕不讓步的激烈戰場 不能變得更狠毒，就無法存活 4 壞上司是你的「顧客」 千萬別說「NO！」 盡快摸清對方要的是什麼 反覆確認再確認 成為上司寄予厚望的人 5 別成為壞上司的盤中飧 要抱持單純的工作熱情，但天真則是大忌 以堅定不移的自我主張，因應上司的支配欲 掌握變化無常的利害關係 能力不夠沒關係，積極發揮親和力 Part 2　如何運用智慧與壞上司共存 1 眼明手快是上策 勿捲入聊上司是非的風波中 不要拿上司和別人比較 秀出真本事，別威脅上司 善用「察言觀色智商」 2 別當埋頭苦幹的傻瓜 幫上司處理麻煩事 掌握上司的人脈 偶爾表現出不完美 只會埋頭苦幹的人，必

遭淘汰 3 忠誠是開啟上司心門之鑰 上司要的就是忠誠心 愈想脫離的上司，愈該對他盡忠 撐過「新兵菜鳥」時期，機會便來臨 耍嘴皮子是自討苦吃 4 練就阿諛奉承術 上司再壞，也愛聽諂媚的話 放下一己固執，就會出現恭維的空間 拋開固執便能凝聚人心 失去工作，也不要失去人心 5 避免列入黑名單的基本指南 別在上司背後放冷箭 低調掩飾上司的弱點 自吹自擂，會招致怨懟 別干預超出自己權限的事 Part 3　避免與上司爭執的致勝方法 1 遠離精神病患是上策 壞上司是精神病患者 壞上司不知道自己有錯 職場是站在壞上司那一邊 以避免正面交鋒原則來取勝 2 拉攏上司的頂頭上司 留給上司的上司好印象 輕率之舉會招

來橫禍 以客觀角度籌畫遠景 小心陷入桃花煞的迷思 3 拉攏後進 後進的信任，會延展成上司的信任 危機中衍生同袍之情，挺身而出 後援軍不會袖手旁觀 銘記「三人成虎」的精髓 4 對決制勝四法則 勿陷入主觀陷阱，務必確認事實 就算是同事，也切勿亮出底牌 善用苦肉計 適度表露內心的情感 5 對付各類型壞上司的實戰手冊 對付精明勤快型上司的方法 對付精明懶惰型上司的方法 對付愚昧勤勞型上司的方法 對付愚昧懶惰型上司的方法 Part 4　將遇見壞上司的厄運扭轉成為學習契機 1 學習公司生態 成為有利於他人的利己主義者 多出現在上司面前，不要遠離視線 別當正確主義者，要成為不可或缺者 透過上司的信任，證明

自己的能力 兔死狗烹是宿命，任何人都可能被拋棄 2 學習殷勤和耐性 不需出面就能獲得讚賞之道 長得醜的樹木，是山林的守護者 別嘲笑上司的卑躬屈膝 最後的勝利者是公司 3 透過創傷領悟真理 所有上班族都是自我療癒、向前邁進 第一步：生氣的話就發洩出來 第二步：與新的人們認識交流 第三步：開始嘗試新事物 4 學習如何成為壞上司 壞上司是我們的未來寫照 身為上司得講求績效，絕對不要讓步 壞上司絕不會因批評而動搖 鞭策下屬的三項原則 後記 與上司之間的戰爭，永無止境 Book Review 上班族讀者的廣大迴響 前言與上司之間的關係，決定命運 　　對平凡的上班族來說，影響力舉足輕重的人，就是自

己的直屬上司，也就是Boss。就像透過父母來了解世上的法則，默默學習判斷他人的方法一樣，進入公司之後，立刻給予職場生活法則教育的人就是上司。上司是告訴你什麼事情該做，什麼事情不該做的人。 　　有一種上司會積極教導你如何做事，會一一仔細傳授如何寫提案、報告，以及得到指示時，應該用什麼策略執行。當然，也有一種上司只會大略說明。上班第一天，職務介紹之日，上司走進辦公室，交代下屬進行入社教育，自己只簡單自我介紹一番之後便離開，暗示你與其靠人教導，不如靠自己學習領悟生存之道。 　　初入職場所遇見的第一個上司，往往是決定命運的關鍵。因為第一個上司所呈現的世界，將成為自己全部的世界；第一個上司所教導的一切，

都將成為真理。第一個上司會成為你職場生活的嚮導，即使分道揚鑣，之後還是經常會驚訝地發覺自己仍然在上司所深植的「框架」中工作。上司不會一一說明每件事情，也不會對所有案例一一下達指示。即使如此，懂得察言觀色的人，還是能夠立即察覺上司要的是什麼，對於什麼事情是犯了大忌也能迅速掌握。想當然耳，上司對於洞察自己心思的人自然會視作有用之才，交付重任。反之，不能快速悟出上司要的是什麼的人，便會被視作無能的庸才，同時也成了最無法信任的人。 　　上司的評斷往往影響全局，這也反映在人事考核上。上司如何看待，決定了一個人的評價，並且成為一生如影隨形的標籤。如果認為只要轉換職場，就能扭轉負面的評語，可說是一大失算。世

界就像蜘蛛網一般交錯連結，公司內部只要一個人就足以流出祕密，愈是掙扎想要脫離負面的評語，愈可能陷入更深的泥沼中。 　　職場生活中，與上司之間的關係就是帶有如此致命性的影響。即使如此，我們卻以為只要找到工作，所有事情就能迎刃而解，對就職之後的人生既不在意，又一無所知。正如為了擠進理想大學，費盡時間和心力，努力補習，等到終於考上大學時，便忽視課業的情況相似。職場生活是必須成功渡過許多關口，避開許多陷阱才能抵達的地方。而且比職場環境更重要的一件事，就是「徹底了解你的上司」。「因為職場而叩關，卻因為上司而出關」，就是貼切的形容。 　　數年前，蓋洛普也發表過相同的研究成果。比起好職場，一般人更喜歡在有好

老闆的地方服務，實際的工作產能數據也高出許多。也許未來大家將不再單就營收規模來決定理想職場的排名，而是按照好老闆的多寡來選擇職場。 　　大學生們最想進入的公司，一般來說是品牌價值度高，擁有高薪條件，同時又具備成長潛力的大公司。然而經過一番激烈競爭，好不容易過關斬將進入公司之後，笑臉相迎的並非公司本身。職場中，新進人員們不過是某人的下屬，在彼端等待的人只有壞上司。 　　同時，命運之輪也正式啟動。 Part 1遇見壞上司是職場生活的宿命1 「好上司」根本不存在上班族都夢想著報仇大多數的人都討厭上司，有時甚至將上司視作仇人。上司總是永無止境地下命令、論斷批評，又毫不節制地愛挑毛病。只要辭了工作，

上司就成了街上經常碰見的歐吉桑、歐巴桑等不相干的人，既然如此，為何唯獨對我這麼苛刻挑剔，實在令人想不透。於是上班族經常想著，狠狠賞他一拳的時機總有一天會到來，暗自在心中磨刀準備。如果只是一兩個人有這種想法，倒也不成問題，但事實上根據調查，百分之九十的上班族都夢想著報仇！我的朋友高萬海，是一位極為平凡的上班族，以下是關於他的故事。他畢業於家鄉地方上的大學，運氣不錯，進入了國內某家大企業，在IT部門任職十五年。但自從出現了那個乖僻的組長之後，他的日子漸漸變得吃力。組長毫無來由，且絲毫不掩飾地顯露出討厭、歧視的態度來對待他。忍耐已達底線的高萬海，終於向人事部提出轉調申請，所幸獲得許可而調至其他部門，

因此得以過著兩年平順的職場生活。然而就在兩年之後，那個像仇家一般的組長，竟然接獲調職令而調往高萬海工作的部門。從那時起，又是一番新考驗。接下來連續兩年，高萬海的人事考核評等都被打了最低分，最後在公司營收創新低的那一年，因為他是考核成績最差的人員，於是被公司辭退。「就因為我的出身地和組長不同，就說我不服從主管，用這個當作藉口叫我辭職。你不是說和我們公司人事部主管很熟嗎？難道沒有什麼好辦法？」即使是這樣向我訴苦，高萬海心裡其實非常明白，一切都已太遲了。因為公司一旦發布了人事命令，就不可能再收回。而剛過四十歲的他，要再重新謀職實在不是件容易的事。他在無計可施的情況下，過了六個月的失業生活；歷經千辛萬

苦，終於透過親戚的介紹，到了某家中小企業的IT部門擔任組長一職。五年多的時光過去，某天高萬海為了採購IT軟體，連絡了幾家專業廠商，並向他們提出產品介紹的要求。五家廠商於是決定撥出時間前往造訪。就在他檢視最後一家廠商的代表人員時，不禁驚訝地打了個寒顫。兩名人員中，其中一名很年輕，另一名則顯得有些上了年紀，而那名頭髮冒出白絲的人，正是他的前上司！兩人尷尬地握了握手。原來前上司在兩年前辭了職，三個月前才在一家小規模的IT軟體公司擔任經營理事。高萬海感到十分大快人心。「所謂冤家路窄，真是一點都沒錯！」高萬海將前上司的提案書快速瀏覽一遍之後，告訴他如果稍微補強一下，有可能會考慮接受，吩咐他回去修改，於是

前前後後修改了兩次，但高萬海最後卻選擇了其他廠商的提案。某日，高萬海打了一通電話給我：「看吧，我可是重重地給他吃了一記拳頭。誰料得到我們會在這種情況下碰面？儘管我覺得出了一口氣，但心情並沒有多開心。」雖然程度上有其差異，不過大多數的上班族都是負傷謀求生路。隨著年紀愈大，職位愈爬愈高，高等職位的機會卻是愈來愈少，最後總是必須讓某些人成為犧牲品，這種情況不斷重複上演的地方，就是職場。不論是總愛強出頭、逞強干涉的人，或是該發言時，卻支支吾吾不敢開口的人，很多都在最後成為犧牲品，也悄悄地被埋沒。環顧四周，某某人和某某人因為意見不合，還有誰誰誰因為被人視作眼中釘而前途堪慮的謠言，不勝枚舉，比起空氣中漂浮

的灰塵還多。即使要處理的業務已堆積如山，大家還是深感倦怠而討厭出門上班，這種問題並非只發生一兩天而已。光看表面，辦公室處處和睦，但如果仔細觀察，就知道並非如此。辦公室每天時時刻刻都在上演著看不見的無形戰爭。應付肉眼可見的戰爭容易，但個個心懷鬼胎、暗自盤算的戰爭，不但難以掌握，更難以預測會在何時使出哪一種招數。即使看不見，也絕非代表不存在，辦公室興起的戰爭，確確實實存在於職場人士的日常生活中。大部分的上班族都夢想著報仇。就算表面看起來像是文雅有修養的人，事實上卻除了暗自心懷「想報仇的念頭」之外，別無他法罷了。韓國《先驅經濟報》（Herald Business）在二○○九年十二月曾進行一份問卷調查

，統計結果顯示九六％的上班族「曾經在職場中懷著報仇的念頭」。而首要報仇對象選擇「職場上司」的人多達八○．九％，這代表十個人中有八個人想要報復上司，可見若將職場稱作戰場，似乎一點也不為過。另外，對於何時會浮現想要報仇的念頭，許多人的答案是「被瞧不起的那一刻」，這一點值得深思。沒有人會因為被輕視而感到高興。遭受輕視、被人瞧不起，已經超越僅僅是個人意見不被採納的小事，而達到一種自我存在遭到否定，人格被褻瀆的嚴重程度。八○％的上班族夢想著向上司討回公道，也就意味著八○％的上司是壞上司。遇見好上司的機率極低，大多數人遇見的都是壞上司。然而，如果無法洞察壞上司的心思，便很難在職場中獲得成功。