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網頁設計、互動、服務補救、顧客滿意度與行為意圖關係之研究

為了解決lativ外套評價的問題，作者林彥吉 這樣論述：

摘要近年來電子商務產值逐年提升，台灣網購市場逐年擴大，因此網路購物形成多數人購物的新選擇，因此如何在競爭激烈的網購市場中獲得顧客青睞，對經營者是一項重要課題。 本研究旨在探討購物網站業者透過網頁設計、互動、服務補救的各項措施，以提升顧客滿意度及其行為意圖。 本研究提出研究架構，設定假說與各變數的操作型定義，再設計問卷，以學校的教職員工生為主要研究對象，總計回收有效樣本326份，之後運用統計軟體SPSS12.0和AMOS18.0進行資料的分析及驗證，得到的研究結果為：一、網頁設計對顧客滿意度有顯著的正向影響二、互動對顧客滿意度有顯著的正向影響三、服務補救對顧客滿意度有顯著的正向影響

四、顧客滿意度對行為意圖有顯著的正向影響五、網頁設計對行為意圖有顯著的正向影響六、服務補救對行為意圖有顯著的正向影響 本研究最後針對研究結論提出實務上之管理意涵，並說明研究受到的限制，以及對後續研究方向的建議。中文關鍵詞：網頁設計、互動、服務補救、顧客滿意度、行為意圖