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專業素養、服務品質、品牌形象對顧客忠誠度影響之研究－關係行銷之調節效果

為了解決instagram客服申訴的問題，作者曾妍菁 這樣論述：

本研究在探究壽險公司之業務人員其專業素養、服務品質、品牌形象對顧客忠誠度的影響，同時探討『關係行銷』對上述變項間關係的調節效果，目的在找出影響顧客忠誠度的最重要預測因子，問卷發放回收期間為 108 年 4 月15日至 108 年 4月24日，問卷發出共 650 份問卷，收回之有效問卷共628份。實證結果發現: 專業素養對服務品質、顧客忠誠度及品牌形象均為顯著正向影響，服務品質對品牌形象與顧客忠誠度均為顯著正向影響，品牌形象對顧客忠誠度具顯著正向影響；在中介效果方面，專業素養同時透過服務品質、品牌形象間接正向影響顧客忠誠度，具完全中介效果；在調節效果方面，除專業素養對服務品質關係外，關係行銷減

弱研究變項間的正向關聯。