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執行就是要結果：團隊執行力修煉

為了解決i5 10代評價的問題，作者孟志強 這樣論述：

圍繞如何提高企業團隊執行力這個話題，系統地闡述了執行的理論、原則和方法，並提供了大量的工具與案例。全書由「四大執行文化」和「兩大修煉方法」組成了一個注重內心修煉與方法傳授的執行力提升體系。「四大執行文化」包括商業人格、結果導向、客戶價值和開放分享，是提升團隊執行力的思想基礎。「兩大修煉方法」是指以5I運營管理模式為核心內容的運營管控系統的建設和被稱作「新天龍八部」的團隊執行力訓練法，前者針對的是企業，後者針對的是個人，二者有機結合，相輔相成。《執行就是要結果：團隊執行力修煉》介紹的體系與方法已經在上千家企業實踐和應用，取得了良好的效果，被企業稱為「最適合我們實際」的執行力解決方案。孟志強，北京

時代興邦企業管理顧問公司首席培訓師、總經理，1985年畢業子吉林省延邊大學 第一章 優秀的團隊——執行的主體 1 第一節 市場經濟的時代——用結果說話的時代 2 一、人無動力，則無執行——不想賺錢的員工，不是好員工 2 二、商業中的三個交換主體——客戶、企業、員工 2 三、團隊執行的分工與協作——老板定戰略，員工去執行 3 第二節 什麽是執行——把目標變成結果的行動 4 一、個人叫執行，企業叫運營 4 二、小成功靠個人，大成功靠團隊 4 第三節 執行為了什麽——團隊的和諧，人生的幸福 6 一、什麽樣的企業是成功的企業：盈利的企業 6 二、什麽樣的員工是幸福的員工：有尊嚴與成就

感的員工 7 三、什麽樣的團隊是執行的團隊：信仰一致，利益一致的團隊 10 第二章 獨立人格——執行的基因15 第一節 沒有獨立的人格，就沒有合作的資格 16 一、不要把別人的錯誤，當成自己犯錯誤的理由 16 二、樹立獨立人格，擺脫依賴人格 18 第二節 打掉「三大糟粕文化」，加快商業文明進程 21 一、打掉「人治文化」，樹立法制文化 21 二、打掉「含糊文化」，樹立承諾文化 26 三、打掉「面子文化」，樹立客戶文化 29 第三節 獨立人格的兩個要素 33 一、靠原則去做事：原則高於一切 33 二、靠結果做交換：我要什麽我清楚 38 第四節 獨立人格的兩個標准 42 一、成年人邏輯：獨立地承擔

責任 42 二、社會人心態：我的價值是社會決定的 44 第五節 修煉獨立人格——「四要四不要」 46 一、對客戶：要結果，不要理由 46 二、對上級：要價值，不要討好 47 三、對同事：要對事，不要對人 48 四、對自己：要原則，不要人情 50 第三章 結果導向——執行的本質53 第一節 做事情，不等於做結果 55 一、什麽是做事情，什麽是做結果 56 二、結果是「三有」，事情是「三事」 57 第二節 結果啟蒙運動 60 一、多講故事，少講道理 60 二、做結果如做人生 63 第四章 客戶價值——執行的方向67 第一節 客戶是誰：是貴人 68 一、客戶是給我們送錢的人：可以不喜歡，但是必須做

68 二、我們為誰在工作：為客戶負責，就是為自己負責 70 第二節 什麽是客戶價值：滿足、引領、超越 72 一、客戶價值是執行方向：客戶要的才是好結果 72 二、客戶價值是解決方案：盡可能解決客戶所有的問題 74 三、客戶價值是一次性做好結果：不給客戶添麻煩才是人品好 77 四、客戶價值是互利雙贏：不是客戶的要求都必須滿足 78 五、客戶價值是團隊信仰：有信仰的團隊執行力最強 80 第三節 提供客戶價值的四大原則 82 一、高價值：只有高價值，才會吸引客戶 83 二、低成本：只有低成本，我們才能盈利 84 三、能體驗：一次體驗，頂上你宣傳一百遍 85 四、可持續：團隊的復制，持續提供價值 86

第四節 內部客戶價值：執行團隊的內功修煉 89 一、部門之間推諉扯皮的真正原因是什麽 89 二、你把他當成客戶了嗎 92 三、內部客戶價值是怎麽煉成的 94 第五節 用「三問法」修煉客戶價值意識 101 一、第一問：我的客戶是誰 101 二、第二問：上周我為這些客戶做了哪些工作 103 三、第三問：本周准備做什麽事情感動客戶 104 第五章 開放分享——執行的環境107 第一節 執行的最大成本浪費——無效溝通 111 一、只看結果好壞，不看權力大小 112 二、公司的事當面說，生活的事背後講 114 三、開放的環境，有利於吸引優秀的人才 115 第二節 營造執行的環境——開放分享的兩大原則

119 一、「一對多」原則：節省你的傳達成本 119 二、公理原則：爭論的歸宿是公理的認同 122 第三節 開放分享的方法——讓開放分享變成習慣 126 一、即時溝通法：溝通不過夜，積怨不沉淀 126 二、分享會：在輕松自由的氛圍中糾正偏見 127 三、企業法庭：讓公理在辯論中得到認同 129 四、總裁書信法：書信就是「保溫瓶」 131 五、開放式辦公法 135 第六章 5I管理模式——執行的機制141 第一節 向GE和IBM學習，領悟5I管理模式 142 一、向強大的GE學習 143 二、向藍色巨人IBM學習 145 第二節 I1：結果清楚 147 一、職責要清楚：要想裝蘋果，一定要編好筐

148 二、語言要格式化：格式化才能讓計划無漏洞 152 三、分解大結果：便於自己執行，便於他人檢查 153 四、一對一責任：只講我負責什麽，不講我們負責什麽 155 第三節 I2：明確方法：用流程解決問題 158 一、流程是為了傳承：百年老店是復制出來的 159 二、流程是為了解決問題：教會員工做結果 162 第四節 I3：過程檢查 167 一、五級檢查體制：用機制做檢查 167 二、首席運營官制度：解放老板的好辦法 169 三、活學活用COO：第三方檢查是一種思想 172 四、質詢會體系：對戰略執行及時糾偏 173 第五節 I4：即時獎罰 174 一、獎罰不過夜：人有時需要一點兒刺激 17

5 二、獎罰方式要正確：避免常犯的四大錯誤 177 三、做好績效考核：讓評價公開、公正、公平 180 第六節 I5：改進復制：防止出現相同的錯誤 183 一、需要改進的問題：經常完不成的結果或重復出現的錯誤 183 二、改進的工具與流程：窮盡所有可能，找到真正原因 184 三、改進結果的應用：必須要有一個根本性的解決 186 四、做改進、做機制的三項基本原則 186 第七章 新天龍八部——執行的訓練195 第一節 共樹願景法：發自內心的憧憬，才能最持久地執行 196 第二節 職責談判法：只有自我承諾的，才會自願去執行 198 第三節 時間管理法：先安排別人能做的，再做必須自己做的 199 第四

節 領導示范法：不要說員工無能，要看自己教沒教 202 第五節 客戶見證法：最好的老師是客戶 203 第六節 現場震撼法：麻木的時候要用點極端的手段 204 第七節 崗位輪換法：換個角度去體驗，什麽都解開了 207 第八節 個人戰略法：做職業規划，不如做人生戰略 208 後記 結果第一213 附錄 時代興邦咨詢與培訓產品介紹216