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以科技接受模式探討消費者使用意願之研究-以中華郵政 i 郵箱為例

為了解決i郵箱收件時間的問題，作者陳鈺惟 這樣論述：

近年來網路購物相較於實體購物的比例越來越高，資策會產業情報研究所調查顯示：國人每月網購金額從2014年1,807元提升至2018年2,207元，隨著網路購物的趨勢帶動取貨管道，由於我國便利超商密度為全球第二，因此超商店到店取貨也隨之興起，中華郵政看準機會，並且為減輕郵務員繁瑣的作業，開創i郵箱以方便網購消費者與賣家，不必到超商排隊寄取件，也不必因為收貨配合宅配快遞時間，自助服務系統打破時間限制，為現代化人類智慧生活超前部署。隨著自助服務科技的成熟，許多產業也導入了相關設備，例如知名連鎖速食店麥當勞的自助點餐機、我國國際機場的自助報到機、以及便利商店的ibon生活便利站等，諸多企業已使用自助服

務科技，提升使用者的便利性，藉此提高業績增加獲利。再者，科技接受模式中，社會大眾對於新興科技產品的使用意圖會受到態度影響，而態度會根據知覺易用性和知覺有用性而有所改變（吳志鴻、蔡依錞，2016），根據研究背景與動機，本研究從消費者對於自助服務科技所提供的「知覺易用性」、「知覺有用性」，以中華郵政的i郵箱為例，探討探討消費者的知覺有用性和知覺易用性對於i郵箱的使用意願之影響。本研究以台灣地區一般民眾為對象，一共回收480份問卷，經修正後為436份有效問卷，以SPSS執行統計分析，對所建構的概念架構與研究假說進行驗證與檢核。結果顯示，個人i郵箱的使用意願受到知覺有用性影響的是正向的，且個人對於i郵

箱的知覺易用性會影響知覺有用性，並透過知覺有用性間接影響使用意願，故當消費者認為此系統是容易操作而且有用時，他也將選擇去使用這個系統。

影響青年人接受自助服務科技之因素：理論模型的整合與比較

為了解決i郵箱收件時間的問題，作者陳宣維 這樣論述：

自助服務科技(Self-service technologies, SST)是協助使用者自主操作所需服務的一套設備、技術與系統。近年來，中華郵政公司在各地設置一套取代傳統郵箱的SST設備稱為i郵箱(iBox)，並與電商業者合作及推出郵資優惠活動以吸引民眾使用。為預測民眾對SST的接受度，本研究目的在重組與比較不同理論模式對SST的適用性，以了解影響青年人接受i郵箱的因素。根據科技使用行為相關理論，假設四個預測使用i郵箱的研究架構：創新擴散理論(IDT)、部分延伸整合科技接受模式(Partial UTAUT 2)、情境因素、整合模型，驗證影響青年人接受i郵箱的顯著因素。研究結果顯示簡單不費力(

包含努力期望與複雜性的二階因素)、相對優勢、績效期望、價格、相容性、可觀察性對青年人使用i郵箱有顯著影響。四個研究模型的預測效果依序為整合模型(R2=68%)、IDT(R2=48%)、Partial UTAUT 2(R2=40%)、情境因素(R2=6%)。最後，根據各項結果討論上述研究模型對預測青年人接受SST的適用性，並提供推廣i郵箱之建議。關鍵字：自助服務科技、創新擴散理論、延伸整合科技接受模式、情境因素、整合模型