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國立臺北科技大學 管理學院資訊與財金管理EMBA專班 翁頌舜所指導 黃素清的 影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例 （2021），提出home+中嘉客服電話關鍵因素是什麼，來自於客戶服務中心、客戶服務代表、聊天機器人、層級分析法。
而第二篇論文大葉大學 運動健康管理學系 蔡孟娟所指導 陳念祖的 工作者情緒對工作成效與心理健康影響之研究 （2021），提出因為有 正向情緒、負向情緒、工作績效、心理健康BMI的重點而找出了 home+中嘉客服電話的解答。
影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例
為了解決home+中嘉客服電話 的問題，作者黃素清 這樣論述：
中文摘要 iABSTRACT ii誌 謝 iv目 錄 v圖目錄 vii表目錄 viii第一章 緒論 11.1 研究背景 11.2研究動機 41.3研究目的 51.4研究流程 5第二章 文獻探討 72.1 信用卡客服中心系統架構 72.1.1 交換機 72.1.2 電話語音服務 82.1.3電腦電話整合系統 82.1.4 自動話務分配系統 82.1.5 錄音系統 92.1.6 客服中心系統架構圖 92.2 客服中心提供服務的客服 92.2.1 客服人員 92.2.2 文字客服 102.2.3 視訊客服 112.2.4 聊天機器人 112.3 客
服中心關鍵績效指標 142.4 客服人員計分卡 152.5 客戶來電原因 17第三章 研究方法 193.1研究架構 193.2層級分析法 AHP 203.2.1層級分析操作步驟 213.2.2評比尺度之設定 233.2.3 成對比較矩陣 233.2.4特徵值與特徵向量的計算 243.2.5一致性檢定 243.2.6層級分析法層級架構 253.3層級分析法之問卷設計 27第四章 實證結果與分析 294.1訪談對象介紹 294.2訪談與問卷回覆 304.3資料蒐集與分析 314.3.1四大構面實證結果蒐集與分析 314.3.2各項關鍵評估因
素實證結果蒐集與分析 334.4整體分析與研究發現 37第五章 結論與建議 395.1 研究結論 395.2 研究限制 415.3 研究建議 43參考文獻 45中文部分 45英文部份 46參考網站 47附錄 50
工作者情緒對工作成效與心理健康影響之研究
為了解決home+中嘉客服電話 的問題，作者陳念祖 這樣論述：
本研究旨在討論工作者情緒、工作成效、心理健康關係。本研究以立意抽樣法，針對年齡18歲以上之成年者為研究受測對象。利用Google表單網路問卷進行結構式問卷調查，結果共回收374份問卷，扣除無效問卷11份後，結果共得363份。最後，研究結果發現：一、工作者正向情緒對心理健康有正向影響。二、工作者正向情緒對工作成效有正向影響。三、工作者工作成效對心理健康有正向影響。工作職場上，管理者可藉由提升工作者正向情緒，改善工作成效，並維護其心理健康。關鍵字：正向情緒、負向情緒、工作績效、心理健康BMI