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長榮大學 企業管理學系碩士班 鄭聖時所指導 吳君儀的 行動服務品質與顧客滿意度、顧客忠誠度關聯之研究—以行動支付顧客為例 （2018），提出hami線上客服關鍵因素是什麼，來自於行動支付、行動服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度。
而第二篇論文國立屏東大學 企業管理學系碩士班 廖曜生所指導 林冠宏的 消費者知覺品質、知覺價值、品牌忠誠度之關係及對購買意願之影響研究-以中華電信影城通為例 （2016），提出因為有 離線商務模式、中華電信影城通、知覺品質、知覺價值、品牌忠誠度、購買意願的重點而找出了 hami線上客服的解答。
行動服務品質與顧客滿意度、顧客忠誠度關聯之研究—以行動支付顧客為例
為了解決hami線上客服 的問題，作者吳君儀 這樣論述：
以台灣來說，社群媒體分享與行動裝置的使用已經相當成熟，資策會在2017年發布關於行動支付的市場調查報告中，發現有八成民眾有意願使用行動支付，而隨著金融科技的發展，在未來行動商務有機會顛覆傳統的消費模式、改變原有消費習慣，因此本研究欲探討行動服務品質與顧客滿意度、顧客忠誠度關聯之研究。透過網路蒐集問卷，總計回收314份樣本，得296份有效問卷，有效率94.3%。研究結果(一) 行動服務品質對顧客滿意度有正向影響；(二)顧客滿意度對顧客忠誠度有正向顯著影響；(三)行動服務品質對顧客忠誠度有正向影響；(四)在本研究中，顧客滿意度對行動服務品質與顧客忠誠度間扮演中介角色。因此，行動支付業者在系統可用
性與效率的技術須不斷強化以提升使用者滿意度之外，業者在回應性與聯絡性中的客服部門提供的服務若與競爭者的不同，將會形成差異化策略，增加顧客的使用意願。
消費者知覺品質、知覺價值、品牌忠誠度之關係及對購買意願之影響研究-以中華電信影城通為例
為了解決hami線上客服 的問題，作者林冠宏 這樣論述：
商務模式(Online To Offline, O2O)指透過行動互聯，客戶從線上網路至線下實體通路進行消費活動，通常用於餐飲業、電影業等行業，透過線上與客戶互動以提升銷售與品牌。新興商務模式下，影響消費者購買意願受到研究者關注。近年我國各影城也推出自身的O2O商務平台以服務消費族群，其服務對象為特定顧客群，無法進行全面分析，故本研究針對中華電信影城通為研究案例。傳統購買因素研究中，認為知覺品質、知覺價值與品牌忠誠度是影響消費者購買意願的因素，故本研究將探討中華電信影城通使用者知覺品質、知覺價值與品牌忠誠度之相關性，與其對購買意願之影響。本研究於105年3月1日至105年4月30日進行問卷調
查，發放350份問卷，回收問卷有320份，其中有300份有效問卷，有效回收率為93.75%。並透過迴歸分析，發現知覺品質與品牌忠誠度確實會影響消費者購買意願，且知覺價值具有部分中介效果，即知覺品質與品牌忠誠度會透過知覺價值影響消費者購買意願。據迴歸分析，敘述統計分析、人口變項差異分析之結果，本研究依據研究發現，提出對中華電信影城通業者在行銷策略與經營管理之參考建議。