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輔仁大學 織品服裝學系碩士在職專班 徐達光、廖國鋒所指導 孟憲翔的 神秘訪客調查與美學勞務、工作滿意及工作績效之研究—以化妝品零售第一線服務人員為例 （2018），提出hami客服電話關鍵因素是什麼，來自於神秘訪客調查、美學勞務、工作滿意、工作績效、零售化妝品、第一線服務人員。
而第二篇論文國立臺灣藝術大學 圖文傳播藝術學系碩士班 郝宗瑜、戴孟宗所指導 黃資涵的 手機閱讀之電子書創新擴散程度研究 （2010），提出因為有 數位出版、行動閱讀、創新擴散理論的重點而找出了 hami客服電話的解答。
神秘訪客調查與美學勞務、工作滿意及工作績效之研究—以化妝品零售第一線服務人員為例
為了解決hami客服電話 的問題，作者孟憲翔 這樣論述：
台灣已進入服務業為主的經濟型態，服務品質已被企業重視，更是企業核心競爭力，而神秘訪客調查視為檢測服務品質的重要依據。第一線人員在服務顧客時，又隨時面臨神秘訪客的調查，他們的感受會是如何?因相關文獻研究少，故本研究探討第一線員工面對神秘訪客調查時，其美學勞務，工作滿意及工作績效之影響程度。分析其得失及提出建議，將本研究結果提供業界及管理者參考。本研究透過問卷調查法進行抽樣，並於資料回收後透過Smart PLS偏最小平方法探討整體架構，對研究假說進行檢驗。本研究之問卷調查對象為百貨公司零售化妝品第一線服務人員，有效資料樣本共300份。研究結果顯示：神秘訪客調查對美學勞務、工作滿意及工作績效，及美
學勞務對工作滿意以及工作滿意對工作績效皆具有正向影響。由以上的驗證可知神秘訪客調查運作會提升美容顧問的美學勞務、工作滿意及工作績效，期待業界能更加重視神秘訪客調查的目的性及未來性，達到創造顧客、第一線服務人員與企業主三贏的局面。
手機閱讀之電子書創新擴散程度研究
為了解決hami客服電話 的問題，作者黃資涵 這樣論述：
在智慧型手機的蓬勃發展下，提升了現代人的生活品質及便利性，電信業者藉著智慧型手機需求量的增加，漸漸開始注意到手機加值服務市場的重要，如今多元化的遊戲、影音、應用程式及書城等的加值服務，徹底改變電信業者的服務模式。因應數位化時代的來臨，未來將不再侷限於紙本閱讀，取而代之的是人們藉由行動裝置等載具，下載電子書內容進行閱讀。因此，國內三家電信業者中華電信、遠傳電信、台灣大哥大注意到國內在行動閱讀的潛在市場，分別自2009年起陸續推出Hami book、e書城及myBook。本研究以問卷調查和訪談兩方面來進行探討。問卷調查主要為創新擴散理論中的相對利益、相容性、可驗證性、可觀察性、複雜性之構面為問項
，進而了解手機行動閱讀使用者對於其產品擴散特性；訪談部分主要欲透過數位出版工作者為對象，進而了解手機行動閱讀之市場概況、面臨問題及未來閱讀平台之改良方向。研究發現，中華電信(Hami書城)及台灣大哥大(myBook)其閱讀平台在使用上不需花費太多時間並容易使用，但目前讀者仍習慣於紙上閱讀，閱讀平台操作上雖容易理解，但日後需要更多元的閱讀內容及試用服務來吸引讀者使用閱讀平台。訪談結果顯示出，未來的閱讀平台應善用e化及雲端優勢，並且提供更多元化的多媒體內容。本研究之研究結果將提供給閱讀內容平台軟體商、手機業者、電信業者及產、學界在日後推行手機行動閱讀方面可作為參考之依據。