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推動電子帳單的成效檢討及建議---以台灣自來水公司為例

為了解決gash打折的問題，作者鄧安國 這樣論述：

為減緩地球溫室效應，避免全球暖化加劇，政府不遺餘力的推動節能減碳政策，各公民營企業也配合這股減碳風潮推出各種節能產品與服務，電子帳單服務可以大幅減少紙張用量，降低企業營運成本。企業推行電子帳單的立意甚佳，可惜相關配套措施並不周全，造成對企業有利而消費者困擾的情況，讓消費者再改回使用實體帳單，使節能減碳運動的成效大打折扣。各企業公司推行電子帳單服務以來已有七、八年，可是普及率始終不到二成，有些甚至低於一成，因此一些研究推廣電子帳單服務的論文及文章提出他們專業的論點，有些從學術性的角度探討，例如分析品質、效率、服務等各個構面與推行電子帳單成效之關連，有些是探討使用新科技方式來代替原先紙本帳單之研

究，有些是探究使用者對電子帳單的接受度等。本研究藉由訪談個案公司在推廣電子帳單過程中，遇到的困境及努力的方向，配合現行電子帳單資料庫分析的各種資料呈現，得出影響電子帳單成效的因素關係如下：1.定期檢討會議；2.明確的預算規劃；3.適度的嘉獎；4.專案目標；5.高階管理者的支持；6.技術面的工作；7.使用者的態度；8.使用者的參與；9.政府的強制介入。本研究對個案公司提出下述建議：1.減少電子帳單用戶中紙本帳單的寄送；2.鼓勵一般用戶成為代繳用戶。關鍵詞：電子帳單、關鍵成功因素、資訊系統績效