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電商平台顧客滿意度之研究-以蝦皮App購物為例

為了解決garena職缺的問題，作者陳宏穎 這樣論述：

隨著智慧型手機的普及，行動商務(Mobile commerce)發展逐漸成熟，網路購物已成為民眾日常消費的重要管道，零售商開始用新的方式與消費者互動，消費者可使用智慧型手機上的電商平台體驗上網購物的樂趣，就是所謂的行動購物(Mobile shopping)。然而，電子商務平台的競爭也越來越激烈，許多平台需要累積足夠的流量、建立顧客忠誠度、顧客滿意度等等都是各家電商平台重要的任務。 蝦皮購物在2015年10月正式在台灣上線，以「免運費」、「免上架費」及「免手續費」吸引大眾消費者注意。蝦皮購物經營短短幾年，迅速在台灣領先，位居電商平台總流量冠軍，會員數突破1500萬。本研究想探討甚麼因素會

影響消費者使用蝦皮App購物(Shopee application shopping)，以及消費者滿意度調查。 本研究為量化分析之研究，主要以南部地區使用蝦皮App購物的消費者，做為發放問卷調查的對象，並採取便利抽樣的方式，共回收177位有效樣本。研究構面是以「社交平台」、「自行掌控購物環境」、「價值」、「行動性」、「購物便利性」、「易用性」六個構面，探討對於「顧客滿意度」的影響。 研究結果顯示「自行掌控購物環境」、「價值」、「易用性」三個因素，對「顧客滿意度」有顯著的正向相關。顯示消費者較在意操作性及感受性是重要的。 根據上述研究結果，提供以下六點建議:一、 授予買家對賣

家更多的溝通權限。二、 提升退換貨服務。三、 授予買家增加商品使用後評價。四、 蝦皮購物對優選商家的條件嚴格把關。五、 改善免運券及折扣券使用限制。六、 簡化蝦皮購物活動的資訊。關鍵字:蝦皮購物、自行掌控購物環境、價值、易用性、顧客滿意度