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茁壯成長！成功孩子的七大性格力量：揭開孩子卓越出色的關鍵！培養心理韌性、樂觀態度和全人精神

為了解決digital電話設定的問題，作者蜜雪兒．玻芭教育博士 這樣論述：

★國際知名教育心理學家、兒童發展權威暨二十多本國際暢銷書作者 ──蜜雪兒．玻芭博士最新力作！ ★各界高度讚譽好評！★亞馬遜網站平均4.7顆星評價！ 在充滿挑戰的時代，如何培養樂觀、堅韌、為未來做好準備的孩子？ 國際教育權威蜜雪兒．玻芭博士深度探討讓孩子茁壯成長的七種「性格力量」。 從學齡前到青少年階段，任何時刻，你都有機會改變孩子！ 讓孩子從沒有方向的「奮鬥者」，轉變成有思想和意志力量的「成功者」！ 　　◎當今許多孩子都陷入了成長危機！ 　　在少子化和數位科技的浪潮下，教養正面臨著全新的考驗。當今許多孩子都備受父母疼愛、擁有良好的家庭背景和教育資源，但他們卻壓力重重、抑鬱

沮喪。教育權威玻芭博士說：這是所謂的「空虛世代」，他們外表看起來卓越，內心卻十分脆弱。 　　四十年來，蜜雪兒．玻芭博士一直擔任教師、教育顧問和家長，她走訪全球五大洲演講，目睹世界各地的教育現況，從未像現在這樣擔心過這一代孩子！這些令人憂心的統計數據揭示孩子成長的危機： 　　✓過去二十年間，青少年自殺事件增加了一倍以上。 　　✓在倚賴數位設備的環境下長大，今日的孩子容易分心，難以集中注意力。 　　✓一九九五年之後出生的孩子，不願意冒險的傾向十分明顯。 　　✓現今的孩子較無創意與創新能力，甚至在五、六歲的幼兒身上就可明顯看出下降趨勢。 　　◎揭開奮鬥者與成功者差異！培養成功能力&全人

精神的七種「性格力量」 　　玻芭博士在過去十年間，針對人格特質進行研究，在全球各地與教育工作者、政策制定者、指導顧問、父母親及上百位來自不同生活背景的孩子們進行對話，她發現「我們正在培養的是奮鬥者，而不是成功者！」兩者的區別不在於成績，而是與培養成功能力最相關的七種「性格力量」：自信、同理心、自制力、正直、好奇心、毅力和樂觀；這七種「性格力量」正是孩子痛苦掙扎或卓越出色的驚人關鍵！ 　　◎收錄精采實例和科學驗證，以實用有效的工具，將性格力量化為終生的習慣 　　本書完整而深度探討七種「性格力量」對於孩子成長的影響與改變，援引啟發人心的真實故事，佐以科學研究分析，提供經過驗證有效的方法、策略，為

學齡前到高中階段的孩子培養至關重要的性格特質。 　　＊傳奇獨臂投手吉姆．亞伯特克服萬難，站上美國職棒大聯盟投手丘尋找「自信」。 　　＊美國六歲小男孩為罹患罕病的好友寫書募款，發揮強大而溫暖的「同理心」。 　　＊四歲孩子透過簡單的「心智工具」發展計畫能力，提醒自己繼續完成任務並學會「自制」。 　　＊二次大戰期間，波蘭社會工作者伊雷娜．森德勒勇敢闖入貧民窟救出二千五百多名猶太兒童；馬拉拉懷抱強大的道德使命感和韌性，不畏懼恐怖組織侵害，為爭取女童教育挺身而出──她們都在展現「正直」的力量。 　　＊麥可．喬丹遵行「去試試吧」、別說「我不能」的家規，展現過人的「毅力」，成為有史以來最偉大的籃球運動員之

一。 　　＊一群十歲的孩子為罹患癌症、掉髮的同學展開振奮人心的「禿頭鷹」計畫，陪他一起剃光頭，展現「樂觀」思維，讓自己成為更好、更溫暖的人。 　　書中收錄頂尖神經科學家、心理學家、奧林匹克運動員、麻省理工學院學者及海軍海豹突擊隊隊員的最新科學發現，並分享世界各地孩子的成長心聲，適齡教導孩子培養性格力量的具體做法――包含大量閱讀書單、電影、歌曲、應用程式、家庭活動及遊戲等，幫助學齡前到高中階段的孩子將性格力量化為終生習慣，由內而外真正茁壯成長！ 　　◎幫助孩子培養「心理韌性」、過充實有意義的生活，父母能給孩子最大的禮物！ 　　陪孩子迎接成長的挑戰，既是父母的任務，也是獻給孩子最大的禮物！玻芭

博士告訴我們，性格力量並非天生，而是可以被教導的！培養七大性格力量，有助於提升自我意識、道德感和情感的敏銳度，能勇於面對挑戰、主動解決問題並發展健康的人際關係──這是孩子要過上有意義和成功生活所需的一切，需要父母在教養路上有意識地引導。 本書特色   　　✦收錄「適齡教導孩子培養性格力量」的具體做法：依年齡推薦大量閱讀書單、電影、練習活動等，方法明確且容易實行，適合家有學齡前到青少年階段的父母和孩子一同在生活中應用。 　　✦敘事條理清楚，實行方法具體明確：用詞平易，無艱澀學說理論。以大量的科學驗證、豐富實例搭配實踐方法，提供父母和老師實用且有效的觀點。每章都有重點整理，一次回顧精采內容。

　　✦提供「評估孩子的性格力量」的檢測：幫助你了解孩子的現況，並確定孩子的優勢和不足。 　　✦分享世界各地孩子的成長心聲：讓父母師長更了解孩子面臨的困境，隨時調整教養及教育方式，引導孩子健全成長。 熱情推薦 　　王理書／親職作家，心靈工作者 　　李貞慧／作家暨閱讀推廣人 　　李儀婷／薩提爾親子教養暢銷作家 　　沈雅琪／神老師&神媽咪 　　洪仲清／臨床心理師 　　陳志恆／諮商心理師、暢銷作家 　　陳其正／親子作家、講師 　　許雅寧／哥倫比亞大學博士 　　張珮珊／幸福好媽媽 　　楊俐容／兒童青少年心理專家 　　詹宇夫妻／正向教養Youtuber 　　趙崇甫／育兒顧問大樹老師 　　蔡

淇華／台中市立惠文高中圖書館主任 　　羅寶鴻／蒙特梭利親職教育專家 　　（依姓氏筆畫排序） 國內各界好評 　　「正如《我們都錯了！同理心才是孩子成功的關鍵》的甘露灑心，本書依然醍醐灌頂，提醒我們把教養焦點回到品格培養。本書適合三種孩子的家長：一、努力而壓力爆表的孩子；二、溺到虛擬世界尋求成就的孩子；三、愛晒美照與奢華享受，追求按讚的孩子。」――王理書／親職作家，心靈工作者 　　「當所有的孩子都被社會與大人給予的期望而壓得喘不過氣來，只要有任何一個父母從這樣的環境中清醒過來，這個父母的孩子就能比同儕孩子多了百分之九十的機會抵達成功者道路，剩下的百分之十父母要做的只是『欣賞孩子原本就有的特質

』，那麼，孩子就能在成長的旅程中，比其他孩子多出百分之百的自信與價值。這本書，將指引父母帶領孩子走上成功者之路，幫助孩子拒絕成為埋頭苦幹卻老是覺得自己做得不夠好的奮鬥者。」――李儀婷／薩提爾親子教養暢銷作家 　　「性格決定命運！用這些人格特質教養孩童，使他走當行的道，到老都不偏移。」――張珮珊／幸福好媽媽 　　「推動EQ教育多年，深知本書作者所提出的七大性格，正是這個憤怒、焦慮、脆弱年代，真正能滋養孩子，幫助他們茁壯成長的教育與教養方針。強力推薦這本值得閱讀並付諸行動的好書，給所有關心孩子心理健康的大人！」――楊俐容／兒童青少年心理專家 　　「教養不單只是要讓孩子守規矩，更要培養孩子的正

向人格。擁有正向人格的孩子，自然而然就會守規矩了。」――詹宇夫妻／正向教養Youtuber 　　「看目錄以為又是本抽象理論書，一看欲罷不能，作者很會說故事舉例讓讀者思考，了解性格力量對孩子的重要！這本書只看目錄就錯過，實在太可惜了！期待所有的孩子都是「成功者」，而非看似光鮮，卻不知道自己是誰，每天瞎忙的『奮鬥者』！」――趙崇甫／育兒顧問大樹老師 　　「在性格決定命運的時代，我們需要蜜雪兒．玻芭博士的這本書，幫助孩子從沒有方向的奮鬥者，轉變成為主宰自己命運的成功者。」――蔡淇華／台中市立惠文高中圖書館主任 國外高度讚譽 　　「如果你今年只想買一本教養書，一定要買這本《茁壯成長！成功孩子的

七大性格力量》！」──瑪德琳．勒文（Madeline Levine），《焦慮世代的安心教養》（Ready Or Not）、《給孩子，金錢買不到的富足》（The Price of Privilege）、《給孩子軟實力》（Teach Your Children Well）等書作者 　 　　「這本書是為人父母和教育工作者的必備讀物。它提供可行的建議和見解，協助大人教導孩子追求美好生活所需的技能。」──艾美．莫林（Amy Morin），《告別玻璃心的家長強心針》（13 Things Mentally Strong Parents Don’t Do）作者 　　「蜜雪兒．玻芭博士結合她對兒童心理的深刻理

解和長年研究，寫出了這本充滿名言佳句與實用技巧，現代父母迫切需要的教養指南……這本及時且重要的書，教我們回歸教養的初衷──讓孩子成為他自己，而不是看重他能做到或擁有什麼。」──麗莎．達摩爾（Lisa Damour）心理學博士，《少女心事解碼》（Untangled）、《我們的女兒怎麼了？》（Under Pressure）等書作者 　　「蜜雪兒．玻芭是當今父母迫切需要的教練、導師和啦啦隊。這本出色的教養指南——細膩入微且經過研究驗證——對成功做了重新的定義，同時教導我們如何培養出更快樂、更健康，並懂得珍惜美好事物的孩子。」──卡里．坎帕基斯（Kari Kampakis），《好好愛她：與青春期女兒

好好連結並共同尋找幸福的十種方法》（Love Her Well: 10 Ways to Find Joy and Connection with Your Teenage Daughter，暫譯）作者 　　「《茁壯成長！成功孩子的七大性格力量》在號召我們行動。我們的孩子正在受傷，本書告訴我們孩子付出了什麼代價；它不僅準確描述出孩子面臨的挑戰，還提出改善方法。我敦促每一位關心孩子和健全社會的人閱讀本書，並將你在其中學習到的智慧和建議應用在生活的各個層面。」──蘿瑟琳．魏斯曼（Rosalind Wiseman），《女王蜂與跟屁蟲》（Queen Bees and Wannabes，暫譯）、《主謀與

助攻》（Masterminds & Wingmen，暫譯）作者 　　「身為父母和老師，《茁壯成長！成功孩子的七大性格力量》是我一直在尋找的書，它提供基於實證與深入研究的指導手冊，教導我們如何幫助孩子在困難中越挫越勇，在逆境中展翅高飛。」──潔西卡．雷希（Jessica Lahey），《每一次挫折，都是成功的練習》（The Gift of Failure）作者 　　「《茁壯成長！成功孩子的七大性格力量》提供經過研究證實的教養新知，以及尊重孩子且實用有效的育兒技巧。玻芭在書中提出豐富的建議和練習活動，幫助孩子培養擁有快樂成功的生活所須具備的技能和思維模式，她同時鼓勵父母善用生活中的每一

個時刻，以知性和感性兼具的方式，幫助孩子發揮潛能、學習獨立並邁向成功。我們現在更需要以如何克服困境逆風成長的教養方式來引導孩子，而本書是這條教養道路上不可或缺的指南。」 ──蒂娜．佩恩．布萊森 (Tina Payne Bryson)，《紐約時報》暢銷書《教孩子跟情緒做朋友》（The Whole-Brain Child）、《教養，從跟孩子的情緒做朋友開始》（No-Drama Discipline）、《Yes Brain！和孩子一起說好！》（The Yes Brain）等書合著者 　　「本書巧妙地將學理和扣人心弦的故事編織在一起，教你成為你希望變成的父母。本書涵蓋孩子從學齡前直到成年的各種問題，

猶如一系列大師級的教養課。」──凱瑟琳．斯坦納-阿岱爾（Catherine Steiner-Adair）博士，《大失聯：如何在數位時代保護親子關係》（The Big Disconnect: Protecting Childhood and Family Relations in the Digital Age，暫譯）作者 　 　　「本書予人振聾發聵之感。在一個不同年紀的孩子正面臨情緒崩潰問題與重重危機的世界中，玻芭給了我們希望和工具，幫助孩子和青少年培養在越來越多變的生活中茁壯成長所需具備的道德勇氣。我們要把『奮鬥者』變成『成功者』！對於每一位想幫助孩子培養善良性格、同情心和成功潛能的父母和老

師，這是一本不可錯過的書。」──蘇．薛芙（Sue Scheff），《羞辱國度：全球網路仇恨的大流行》（Shame Nation: The Global Epidemic of Online Hate，暫譯）作者 　　「本書是孩子在追求幸福、目標和真正的成功時可以依循的北極星。情感適應力是可以教導的技能，而玻芭博士是為我們上這堂課最好的老師。」──塔瑪．強斯基（Tamar Chansky）博士，《緩解孩子的焦慮》（Freeing Your Child from Anxiety，暫譯）、《每天存一點好情緒，陪孩子練習不悲觀》（Freeing Your Child from Negative Th

inking）等書作者 　　「在父母說他們希望孩子成為什麼（成為好人）和孩子認為父母希望他們成為什麼（取得成就）之間存在著巨大的落差。這本書絕對可以幫助我們縮小這個差距，幫助我們的孩子茁壯成長，成為任何他們想成為的人！」──艾倫．賈林斯基（Ellen Galinsky），《心態製作中》（Mind in the Making: The Seven Life Essential Skills Every Child Needs，暫譯）作者

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「癌症聊天機器人」之建構與分析-以南 部某區域教學醫院為例

為了解決digital電話設定的問題，作者黃佳弘 這樣論述：

本研究欲解決當前醫病比逐年上升造成照護品質下降、無法密集追蹤病人症狀以致疾病惡化較難即時發覺，以及醫病資訊不對等、紀錄缺失、病人無法獲得自身疾病資料為背景與動機，經由醫療、資訊面文獻蒐集，匯集病人與醫療端需求，發展系統環境架構圖與使用案例圖，進而製作出「癌症聊天機器人」之雛形。接著對六種不同職系醫院臨床照護者和病人共 14 位深度訪談探討此系統帶來效益與改善方向，主要針對初始概況、服務平台、價值主張、介面、組織及其他共 6 個構面。研究結果在初始概況構面中得知多數受訪者皆有使用過聊天機器人之經驗。服務平台構面中多數人對聊天機器人抱持負面看法，認為其無法承受較複雜提問，但優點為有互動感，且可直

接詢問無需複雜操作。價值主張構面與此科技帶來價值相關之意見包括操作此系統所需額外工作量、節省與花費時間差異、資料即時和正確性，這些都是此系統是否能帶來正向價值，及未來是否能實際落地實用之關鍵因素。介面構面多位受訪者提到較年長或對 3C 不熟悉之使用者可能較易遇到障礙，因此需限縮於年輕、學識程度較高或願意配合使用之族群，較能發揮此系統所能帶來之益處，相對系統中資料顯示也需盡量以圖示、表格呈現方便使用者吸收，另外在說明操作方式時需講解更加詳細，減少遇到障礙降低使用意願之機會。組織模型構面多數受訪者皆提出可對現行流程造成部分改善，甚至會對人力運用方式產生改變。其他部分幾乎全數受訪者皆願意將此系統推薦

給其他病人或同事，主要原因為可讓病人對自身更加熟悉，及可將症狀回報給臨床醫療端。綜上所述，此「癌症聊天機器人」之建置貼合本研究所設定目的，以瀑布模型為開發架構，將應用於醫療領域癌症病人照護之聊天機器人雛型製作完成，並彙整使用者包含臨床醫療人員及病人之意見，供醫療院所於未來建置及應用之參考。

懲罰貧窮：大數據橫行的自動化時代，隱藏在演算法之下的不平等歧視

為了解決digital電話設定的問題，作者VirginiaEubanks 這樣論述：

2019年莉莉安・史密斯圖書獎（Lillian Smith Book Award）、 2018年麥加農中心圖書獎（McGannon Center Book Prize）獲獎作品   本書揭露高科技工具影響人權與經濟公平。 看似客觀中立的機器運算， 可能在學習人類提供的資料後， 再複製社會偏見與歧視，形成「自動不平等」！   　　▴美國印第安納州在三年內駁回100萬人的醫療照護、糧食券和現金救濟申請，只因為資格自動審查機制把不完整的申請錯誤統統歸結為申請者未能配合。繁瑣的行政程序和不合理的期望使人們無法獲得應得的利益，只有少數幸運兒得以獲得公共資源。   　　

▴▴洛杉磯由於住房有限，當局採用一種演算法，計算成千上萬名無家可歸者的「相對弱勢」，並按照優先排序提供這些人住房服務與資源。然而，這套系統會跟警察系統共享貧窮人口和工人階級的個資，造成窮人與犯罪分子輕易被歸納為同一個分類，否決了他們的基本權利，損害了他們的人性與自主權。   　　▴▴▴賓州阿格勒尼郡的風險預測模型以統計數據來預測哪些家庭會虐童、哪些人是問題父母，但數據庫的資料來源卻集中在仰賴公共資源的低收入家庭。光是在2016年，模型預測的1萬5139筆虐童報告中，就有3633筆不正確；在此同時，數千個貧困家庭與少數族群的生活早已無端遭受侵入及監視。   　　進入數位時代以來，

金融、就業、政治、衛生和公共服務、治安管理等領域的決策都經歷了革命性的變化。如今是由自動化系統而不是由真人來掌控哪些社區受到監管，哪些家庭獲得需要的資源，或是哪些人該接受詐欺調查。雖然人人生活在這種新的資料制度下，但侵入性及懲罰性最強的制度，卻完全針對窮人所設計。   　　政治學家維吉妮亞・尤班克斯在本書中，有系統地探究了資料探勘、政策演算法、預測性風險模型對美國窮人與勞工階級的影響。書中充滿了令人揪心、瞠目結舌的故事，例如印第安納州一名婦人因為癌症末期住院治療，錯過了重新認證補助資格的預約，被取消福利救濟；賓州的某個單親媽媽每天都擔心失去女兒的撫養權，只因她符合某種統計形象。  

　　美國一直以來使用最尖端的科學與技術來遏制、調查和懲戒窮人。「數位追蹤」與「自動化決策系統」就像以前的郡立濟貧院以及科學慈善運動，讓中產階級看不到貧困，讓國家抽離了道德規範，做出非人道的選擇：誰能獲得溫飽、誰得挨餓受凍；誰有住房、誰依舊無家可歸；政府應該拆散哪些家庭。在這過程中，它們更削弱了民主，背叛了人們最珍視的民族價值觀。   　　也許，貧窮並非我們都需要馬上面臨的課題，但在演算法的使用之下，所有人都將無可避免地受到資源分配的影響。這本研究深入、慷慨激昂的好書來得正是時候！   本書特色   　　1. 綜觀書市，大部分類似的書籍都僅探討演算法對於社會的影響，很

少有如本書一樣聚焦於「貧困」議題；而這個問題並不單單只會發生於窮人身上，因為演算法讓所有的人都有可能遇到類似的困境。這樣的主旨使本書在相關作品中更顯獨特。   　　2. 本書特別針對公共福利相關的措施來做描述，從事社會福利相關職業、關注當今貧窮社會議題的讀者，或是對科技應用於社會福利制度有興趣的讀者，在閱讀完本書之後，都能對貧困現象的產生與發展有更進一步的瞭解。   權威推薦   　　呂建德／中正大學社會福利學系教授 　　巫彥德／人生百味共同創辦人 　　李明璁／社會學家、作家 　　李建良／中央研究院法律學研究所特聘研究員×科技部「人工智慧的創新與規範」專案計畫總

主持人 　　李政德／成功大學數據科學所教授 　　杜文苓／政治大學創新國際學院院長 　　林文源／清華大學人文社會AI應用與發展研究中心主任、通識教育中心教授 　　林佳和／政治大學法學院副教授 　　阿潑／轉角國際專欄作者 　　洪敬舒／臺灣勞工陣線協會研究部主任 　　張國暉／臺灣大學國家發展研究所副教授、風險社會及政策研究中心研究員 　　張烽益／臺灣勞動與社會政策研究協會執行長 　　黃益中／公民教師、《思辨》作者 　　劉揚銘／自由作家 　　劉靜怡／臺灣大學國家發展研究所專任教授 　　顏擇雅／作家、出版人 　　（以上依姓氏筆畫排序）   國外好

評推薦   　　「這本書十分駭人。不過，讀了以後，你將變得更精明，更有能力去尋求正義。」——娜歐蜜・克萊恩（Naomi Klein）／《震撼主義》（The Shock Doctrine）作者   　　「尤班克斯在書中精采地記錄了自動化時代『另一半的人如何生活』，並揭露一道新的數位鴻溝：一個使最邊緣化的社群身陷困境的全面監控網路。這本震懾人心、發人深省、充滿人道關懷的好書，揭露了資料導向的政策所造成的反烏托邦，並敦促眾人創造一個更公正的社會。」——阿朗卓・尼爾森（Alondra Nelson）／《DNA的社會生活》（The Social Life of DNA）作者   　

　「在這本發人深省的好書中，尤班克斯讓我們看到，現代社會雖有表面的改革，但我們針對弱勢族群所制訂的政策，依然是由古老的濟貧法所主導，而那些法條只會排擠並懲罰社群中最貧困的人。」——弗朗西絲・福克斯・派文（Frances Fox Piven）／《規範窮人》（Regulation the Poor）作者   　　「這是今年最重要的科技好書。如今每個人都擔心網路對民主的影響，但尤班克斯指出，我們面臨的問題遠比『假新聞』更嚴重——自動化系統鞏固了社會與經濟不平等，破壞私人與公共福利。尤班克斯深入研究歷史與報告，幫大家更瞭解我們面臨的政治與數位力量，以便更有效地反擊。」——阿斯特拉・泰勒（Ast

ra Taylor）／《人民平臺》（The People’s Platform: Taking Back Power and Culture in the Digital Age）作者   　　「這本書清楚地揭露美國的體制（從執法到醫療、再到社會服務）日益懲罰窮人，尤其是有色人種。如果你擔心美國現代工具的不平等，這是一本必讀的好書。」——桃樂西・羅伯茲（Dorothy Roberts）／《殺死黑人》（Killing the Black Body）與《瓦解的關連》（Shattered Bonds）作者   　　「這本書是寫給所有人看的，包括社群領袖、學者、律師、接受政府援助的人以

及需要更深入瞭解『靠數位產業致富的國家如何利用技術來創造並維持永久性下層階級』的人。這是為我們這個時代撰寫的書。」——馬基亞・西里爾（Malkia A. Cyril）／媒體正義中心（Center for Media Justice）的執行董事與共同創辦人   　　「想瞭解資訊科技對美國邊緣化人口的社會影響，這本書是近期最重要的書籍。當我們開始討論人工智慧危害人類的可能性時，尤班克斯的這本書應該列入必讀書單。」——伊森・佐克曼（Ethan Zuckerman）／麻省理工學院公民媒體中心主任   　　「內容驚人，精采萬分⋯⋯誠如尤班克斯所述，自動化加上不顧道德又講究效率的新技術，不

僅威脅到那些社會視為可有可無的數百萬人，也威脅到民主。如果你想瞭解這個數位夢魘如何深入我們的體制並試圖規範我們的生活及你該如何挑戰它，這是一本必讀的好書。」——亨利・吉羅（Henry Giroux）／《身陷險境的大眾》（The Public in Peril：Trump and the Menace of American Authoritarianism）作者   　　「這是一個扣人心弦的精采故事，講述不良資料、劣質軟體、無能或腐敗官僚如何把弱勢族群的生活搞得天翻地覆。現在的治理往往隱藏在令人費解的法律與程式碼的背後，每個人都應該讀一讀這本書，以瞭解現代治理的實際運作。」——法蘭克・

帕斯夸（Frank Pasquale）／《黑盒子社會》（The Blackbox Society: The Secret Algorithms That Control Money and Information）作者   　　「尤班克斯的新書講述正在興起的監控國家，這個精采的故事令人震驚。『數位濟貧院』不斷擴大網絡，與其說是為了幫助窮人，不如說是為了管理、約束、懲罰窮人。閱讀這本書，並加入尤班克斯的行列，一起反對這個網絡所造成的不公正吧。」——桑福德・施拉姆（Sanford Schram）／《福利用語》（Words of Welfare）與《懲罰窮人》（Disciplining th

e Poor）作者

消費者選擇採用數位存款帳戶的關鍵因素探討

為了解決digital電話設定的問題，作者周淑美 這樣論述：

自2015年金融監督管理委員會函准「銀行受理客戶以網路方式開立數位存款帳戶作業範本」後，台灣銀行業出現相當大的變化，各銀行一方面維持現有傳統實體銀行據點作業，隨著金融科技應用快速發展，銀行金融服務升級以數位化方式增進效率並打破空間之便捷，紛紛開始規劃數位存款帳戶及系統流程建置，2019年金融監督管理委員會為了加速金融服務創新，核發三家純網路銀行業者執照，對台灣數位金融是非常重要的，對傳統銀行而言是需要更積極的備戰，以往投入之金融科技技術，須更努力將新科技與金融產品做有效的結合，同時金融監督管理委員會積極推動，打造數位金融環境，陸續開放銀行線上業務項目，促使銀行利用科技、結合創新在符合身分有效

驗證機制及資訊安全控管措施下，能夠讓消費者享有安全便利多元線上金融服務。至2020年爆發新冠肺炎疫情，台灣銀行業營運壓力更加重，推動銀行數位轉型方面更積極、更快速的發展。本研究為了解消費者選擇採用數位存款帳戶的關鍵因素，透過文獻回顧整理，以消費者需求為導向的4C理論分別為Consumer消費者需求、Cost消費者購買商品的成本、Convenience消費者的便利性、Communication如何和消費者溝通此四大主準則，採討及應用分析消費者採用數位存款帳戶關鍵因素，建構消費者採用數位存款帳戶關鍵因素的層級架構。並以德爾菲法匿名產業或學術專家意見來達成問卷內容共識，再以建立層級程序分析法進行分解

，並透過量化關鍵成功因素權重分析覓得脈絡綜合評估，提供銀行決策者選擇適當的方法及擬定經營策略。研究運用德爾菲法、因素分析法及層級分析法等權重準則分析影響關鍵因素，擬歸納出結論包括：一、消費者選擇採用數位存款帳戶的關鍵因素之評估指標主架構共有「Consumer消費者需求」、「Cost消費者購買商品的成本」、「Convenience消費者的便利性」、「Communication如何和消費者溝通」等四大準則及21個次準則。二、消費者選擇採用數位存款帳戶的關鍵因素依序排列分別為「Convenience消費者的便利性」、「Cost消費者購買商品的成本」、「Consumer消費者需求」、「Communic

ation如何和消費者溝通」。研究分析後銀行推動消費者使用數位存款帳戶的關鍵因素，分述如下：一、銀行安全和保障網路或行動銀行的便捷高效帶來了諸多便利的同時，安全也成為關注的焦點，銀行透過強化資訊安全來保障消費者資料及資產，從銀行端和客戶端兩方面雙管齊下，採取多種系統安全保障和應用措施切實提高銀行的安全性，確保用戶的資金安全。二、銀行信譽和良好形象消費者對於銀行信譽和良好形象較為信任，銀行形象提昇，可以透過如善因行銷做適度的結合，參與慈善公益活動，將商品與慈善做結合共同銷售，銀行、慈善機構和消費者皆能各取所需，達到相輔相成與創造三贏的行銷手法，促使消費者對銀行之信譽與良好形象提昇。三、客服服務多

樣且方便使用(電話、視訊、文字客服)金融服務業之數位化，銀行透過客服中心與消費者進行互動，維持並延伸其業務範疇。除了協助消費者解決產品和服務上面臨問題，可以透過服務過程掌握消費者的偏好、使用趨向，修正行銷策略，提升市場競爭力。銀行擬定經營策略時，利用資訊科技輔助整合銀行之產品及服務滿足消費者的需求。銀行決策者應優先以「銀行安全和保障」、「銀行信譽和良好形象」與「客服服務多樣且方便使用(電話、視訊、文字客服)」，為參考修正調整投入數位存款帳戶資源及規劃方向，創造銀行數位存款之發展，達經營成效優異，進而獲得消費者認同採用數位存款帳戶之最大優勢。