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運用文字探勘分析美妝消費者重視之關鍵因素

為了解決chanel線上購物ptt的問題，作者陳品秀 這樣論述：

愛美與重視保養已成為不分男女老少的全民運動，國內消費者在尋找相關產品使用心得資訊時，時尚美妝網路社群往往成為搜尋來源之一。隨著網際網路的普及與網路社群的崛起，讓網路成為消費者互動的重要媒介，消費者較以往更樂意在網路上發表產品使用文章與經驗分享，並在網路社群留下大量消費資訊及評論等文字資料。然而留在網路社群上的大量文字資訊如何影響消費者的購買決策，目前國內外相關的研究尚不多見。本研究針對消費者購買CHANEL、CLE DE PEAU、DIOR、GIORGIO ARMANI、M.A.C、MAKE UP FOR EVER、SHISEIDO、SUQQU、SHU UEMURA及YSL等公司產品前後在F

ASHION GUIDE、Mobile01及批踢踢實業坊(PTT)的留言作為研究資料，運用文字探勘找出美妝消費者重視之關鍵因素，以及各美妝企業四大類產品之績效評比。本研究發現，各類產品的留言中，「櫃姐」及「靠櫃」等詞出現的頻率很高，意味服務人員的推薦及服務態度對消費者購買意願及品項深具影響。此外，保濕效果是大部分產品重視的因素。本研究之分析結果不僅可提供顧客消費時之參考，亦可作為企業管理者制定行銷決策之依據。