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國立成功大學 工業設計學系 何俊亨所指導 林金隆的 以三角測量模型分析手機購物程式之使用性研究 (2020),提出carousell點評價關鍵因素是什麼,來自於購物應用程式、使用質量綜合測量模型、層級分析法、灰色關聯分析法、三角測量模型。

而第二篇論文國立政治大學 企業管理研究所(MBA學位學程) 白佩玉所指導 蕭舜如的 買賣雙方於C2C行動電商平臺之體驗流程探討-以蝦皮拍賣為例 (2017),提出因為有 行動電商、顧客歷程、顧客體驗、行動拍賣、蝦皮拍賣(蝦皮樂購)的重點而找出了 carousell點評價的解答。

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以三角測量模型分析手機購物程式之使用性研究

為了解決carousell點評價的問題,作者林金隆 這樣論述:

隨著網絡科技的發展,線上購物已經成為未來零售市場的一大趨勢。電子商務高速發展的同時,也將線上購物平台及其運行模式帶來了質的發展。在現今層出不窮的購物應用程式中,做好應用程式與用戶之間的溝通和交流對於電商平台至關重要。另一方面,互聯網用戶已經從傳統的功能需求轉向交互體驗的高度需求上來。此外,在過去的使用性分析中缺乏系統的整體性,難以對購物應用程序的使用性進行全面的評價。而QUIM模型是一個全面且系統的使用質量綜合測量模型,因為它是基於以前的工作和模型來整合的綜合測量模型。故本研究應用QUIM模型和層級-灰色關聯分析法(AHP-GRA)對購物應用程式進行使用性分析。並從數據收集、分析和整合三個階

段對三款應用程式提出了使用性問題和建議。數據收集階段主要是實驗一的前期準備及實驗二的使用性測試,數據分析主要是採用了AHP-GRA,數據整合則採用了三角測量模型的方式。本研究在實驗一中構建了關於購物應用程式之特點的QUIM模型。通過相關評估人員的評分以及AHP的計算,得出了主要影響購物應用程式的QUIM因素為:安全性(21.66%)>有用性(19.75%)>有效性(12.76%)>信任(10.48%)>生產率(9.49%)>易學性(9.48%)>滿意度(8.53%)>效率(7.85%)。此外,還構建了一個「信任」和「安全性」量表,該量表的Cronbach’s α=0.91,量表總解釋變異量達7

8.14%。該量表不僅通過了信效度的檢驗,還通過了項目分析及相關性分析,表明了該量表是一份完整且規範的量表問卷。而另外的6個QUIM因素則通過任務完成時間、任務完成率、任務基本效率和USE使用性量表進行測量。實驗二是採用了績效測量、問卷調查、行為觀察和半結構式訪談的方法對中國市場上主流的三款購物應用程式進行使用性測試。隨後,運用AHP-GRA對績效測量和問卷調查收集的數據進行計算。最終,得到三款購物應用程式的使用性總關聯度為γ1=0.451,γ2=0.371,γ3=0.960,可知第三款應用程式的使用性表現為最優。數據整合過程中,從實驗樣本的排名情況、行為記錄分析和訪談結果分析的三個角度分析線

上購物應用程式的介面使用性問題和提出設計建議。此階段總結了28個主要的使用性問題和設計建議,並建議研究人員優先考慮權重較高的QUIM因素中的使用性問題。總的來說,本研究主要成果有以下三點:一是指出了現階段中國主流的購物應用程式存在的使用性問題,並提出了相關的設計建議。二是構建了一個關於購物應用程式之特點的QUIM模型及測量方法。三是提供了一種將QUIM模型與AHP-GRA結合的評估方法,該方法可快速且系統地對應用程式方案進行評估與決策。

買賣雙方於C2C行動電商平臺之體驗流程探討-以蝦皮拍賣為例

為了解決carousell點評價的問題,作者蕭舜如 這樣論述:

摘 要電子商務行動化已變成趨勢,而消費者個人間的C2C交易市場也越來越受到注目,尤其是讓使用者輕鬆上架商品、簡化繁複流程的新型態行動拍賣App,更是熱門議題。本研究欲了解台灣目前C2C行動拍賣App中,最具話題性及代表性的「蝦皮拍賣」之顧客體驗流程,研究方法採半結構式深度訪談法,以使用網路購物經驗超過五年以上且使用蝦皮經驗滿三個月以上、同時具有買家跟賣家雙重身分之使用者為研究對象。本研究主要發現如下:1.使用蝦皮的正向使用經驗在於有清楚直觀好用的使用者介面、擁有即時性及雙向互動並保有使用者隱私性的即時通訊「聊聊」功能、採用可降低風險的第三方支付、因免運費帶起的方便性物流選擇-超商寄貨取貨、讓

賣家寄件步驟簡化的整合寄件物流以及使資訊透明的物流追蹤。2.初次使用動機則是受到免運費吸引及社群口碑推薦影響。3.持續使用因素除了涵蓋正向使用經驗因素外,還包括常有免運費或運費補助的促銷活動、同時身兼買賣家身分、因平臺上商品及賣場多而選擇性高及免費的商品置頂推廣功能。4.蝦皮的待改進項目則在於商品上架過程從簡易變複雜、評價多為制式評價因此參考價值有限、推播通知字數多易遭使用者忽略。本研究並且透過「顧客歷程地圖」來綜觀傳統網路拍賣流程的問題,並以訪談內容對照以往流程上的階段,檢視蝦皮是如何提升顧客體驗。最後,根據訪談發現,提出蝦皮可思考之改善建議為: 1.加速刊登功能及改良照片上傳便利度。2.提

供誘因讓使用者填寫真實評價並改進評價機制。3.推播通知精簡及圖像化。4.從後勤面降低物流成本。5.透過推薦系統提升使用者黏著度。本研究以使用者角度出發,建議企業應站在使用者的角度來思考使用者需求,才有機會提供更好的顧客體驗,持續吸引使用者,本研究之發現希望有助於行動電商平臺往後策略發展時的參考。