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音樂產業的創新服務模式─以臺灣的唱片公司為例

為了解決ark電腦盜版下載的問題，作者李啟仁 這樣論述：

音樂產業自21世紀後迎向數位化時代，消費者從原先於實體門市購買音樂專輯，轉而透過彼此的個人電腦分享數位音樂。2004年蘋果公司開發iTunes系統後，重新定義音樂銷售服務模式，iTunes音樂庫內收藏匯集來自全球數以千萬首樂曲，音樂以單曲為單位提供下載也改變以往須購買整張專輯的付費模式。隨後KKBOX、Spotify等串流音樂平臺崛起，又造就音樂聆聽方式的另一場革命。數位服務推陳出新的現象顯示創新是音樂產業的核心競爭力。音樂產業屬於服務業的一環，其產品特性著重消費者個人的聆聽感受，因此從實體門市的氛圍營造、數位介面的易操作性、到圖文並茂的音樂有聲書播放形式，種種服務型態創新都是為了使消費者擁

有更好的音樂體驗過程，並從中發掘新的商機。本研究採用質性訪談法，訪談對象為臺灣文化創意產業中音樂產業的代表─風潮音樂股份有限公司的總公司經理層級以上職員及直營門市店員工。分析訪談內容後發現，數位化的服務創新是個案音樂公司拓展服務內容、提升音樂價值的方式，音樂公司可透過異業合作將原音樂版權進行數位加值應用，擴大音樂服務涵蓋層面。最後，數位科技結合音樂體驗能創造產品的附加價值。