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中國科技大學 企業管理系碩士在職專班 陳家蓁所指導 陳品宏的 服務創新、服務品質對顧客滿意度影響之研究-以居家保全服務為例 （2021），提出ark代碼2021關鍵因素是什麼，來自於居家保全、服務創新、服務品質、顧客滿意度。
而第二篇論文高雄醫學大學 醫務管理暨醫療資訊學系碩士在職專班 邱亨嘉、高浩雲所指導 鄞佩瑜的 醫療資源使用和DRG給付差異探討： 橈尺骨骨折手術患者 （2020），提出因為有 橈尺骨開放性復位術、醫療耗用、給付標準的重點而找出了 ark代碼2021的解答。
服務創新、服務品質對顧客滿意度影響之研究-以居家保全服務為例
為了解決ark代碼2021 的問題，作者陳品宏 這樣論述：
居家保全服務在保全業務所佔百分比逐漸提高，加上保全產業積極將服務品質導入科技技術性的創新服務，藉由智慧化系統，達到服務創新提高顧客滿意度目的。因此本研究針對居家保全服務之「服務創新」和「服務品質」來進行對顧客滿意度影響為研究目的。本研究採隨機抽樣問卷調查法，針對已使用居家保全服務經驗之消費者為調查對象，有效問卷316份。本研究利用SPSS統計軟體對有效問卷進行相關分析、迴歸分析和IPA分析。本研究驗證結果為：1. 服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響關係。2. 服務品質對服務創新具有顯著正向影響關係。3. 服務創新對顧客滿意度具有顯著正向影響關係。4. 服務創新對服務品質與顧客滿意度具有中介
效果，卻不具調節效果。5. IPA分析係以服務品質重視度平均值、服務品質滿意度平均值為中心座標，標示24項保全業服務品質衡量項目在四大象限中的落點，由於消費者重視與實質服務滿意度差距些微，其意涵保全業提供服務創新對服務品質及顧客滿意度是有正向影響關係。
醫療資源使用和DRG給付差異探討： 橈尺骨骨折手術患者
為了解決ark代碼2021 的問題，作者鄞佩瑜 這樣論述：
研究目的依據全民健康保險署公告2019年全國醫令申報量中發現，骨科手術約佔69.73%。全民健康保險署統計資料顯示，2016~2019年全國申報筋骨249手術，以「橈、尺骨開放性復位術」排名第二，臨床案件量大，但鮮少有專於橈尺骨手術資源耗用研究資料可供臨床實務管理參考。本研究主要探討影響橈尺骨開放性復位術住院患者醫療耗用之風險校正因子，並進一步評估和DRG價格差異及原因。研究方法 研究資料來自高醫醫療體系研究資料。研究樣本為2016到2019四年期間橈尺骨開放性復位術的病人。經異常排除，共有1，653人納入分析。以SPSS 26版統計軟體，進行多元邏輯斯迴歸分析及線性迴歸分析、決策樹模
型及驗證假說。研究結果 多變量對數迴歸費用分析超支風險機率發現年齡18-49歲比≦17歲高4.35倍(95% CI: 2.54-7.47)，為年齡分組中最大。急診比門診高3.11倍。兩側刀口數比單一刀口數高10.04倍(95% CI: 6.83-14.75)。有特殊造影比無特殊造影高6.95倍。有合併症及併發症群組，在Tw-DRG支付雖已有較高給付額，仍有超支狀況，且其風險比無合併症及併發症較高0.44倍(95% CI: 0.29 -0.68)，顯示現行Tw-DRG分類有部分風險因子未被納入。經E-CHAID演算法建構決策樹分組結果，呈分組的風險因子及費用影響程度，依序是刀口數、年齡、有
無合併症及併發症。結論經過分析驗證，橈尺骨手術住院醫療資源耗用風險因子為年齡、就醫特質、刀口數、有無合併症及併發症。可做為未來增修橈尺骨骨折給付時參考依據，以使健保支付更趨合理。自費骨材選用在本次研究中具有高佔率，顯然是一種趨勢，但仍需醫療院所及政府機關進一步的研究探討管控合理售價。