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人脈複利：打造高價值連結，安永、嬌生、花旗銀行等財星500大企業的職場必修課

為了解決Sony 手機回收價的問題，作者MichelleTillisLederman 這樣論述：

在萬物緊密連結、人才跨國界流動的超競爭世代， 一流菁英超速勝出的關鍵在於──有效的人脈網路！ 7大人脈連結心法x 11條提升好感度法則x 8項思維任務 全球前25大頂尖人脈專家教你，打造生涯複利成長的優勢策略 　　全球前25大頂尖人脈專家 　　曾培訓摩根大通、輝瑞、摩根士丹利等財星500大企業， 　　研究來自37個產業的上百位一流人才， 　　深度剖析人脈建立的策略思維。 　　無論性格外向或內向，都能精進個人表達魅力， 　　打造無往不利的最強軟實力！ 　　▍人脈是成功的關鍵 　　→85％的工作與業務是來自人脈的介紹。 　　▍內向的人也能成為高效人脈經營者 　　→內向者善於傾聽，更容易建立

真誠連結。 　　▍人類是社交動物，重點在找到自己的社交配方 　　→無論是社群平台、團體互動還是一對一社交，都能打造出有效的人脈網。 　　▍擴展人際關係的核心策略 　　→找機會替對方創造價值。 　　▍建立人脈不像狩獵，而是「耕耘」 　　→掌握七大心態，持續建立深度連結。 　　本書結合溝通心理學、質化研究與實務案例，分享來自各行各業，如科技業領導人、創投家、超級業務等的職場經驗談，剖析他們的拓展人脈思維，以及深度連結策略。無論你性格內向、外向，都不用刻意討好交際，而是發揮個人特質，精準進擊，有效建立優質人脈！ 超級連結者．好評推薦 　　Sandy Su│國際獵頭、暢銷書《2030轉職地圖》作

者 　　何則文│作家、青年職涯教練 　　吳育宏│B2B業務專家、BDO管理顧問副總經理 　　姚詩豪│「大人學」共同創辦人 　　劉奕酉│職人簡報與商業思維專家 　　蔡緯昱│DISC人格特質專家、暢銷書《DISC識人溝通學》作者 　　（依照姓氏筆畫排序） 專家盛讚 　　「關於職場武器，我在《2030轉職地圖》書中，強調人脈網高達九十九次，而這本書中的『人脈王的七大心態』，可以帶領你抓到更具體的方向。為了推薦此書，我透過Linkedin聯繫了作者蜜雪兒，而她在二十四小時內，回覆我訊息的行動力，就是一個最真實的說服力。」──Sandy Su，國際獵頭、暢銷書《2030轉職地圖》作者 　　「在社群

媒體（Facebook、LINE、Instagram）蓬勃發展的今日，我們都知道人脈的重要性與日俱增。諷刺的是，手機、平板這些電子產品的普及，卻也削弱了人們面對面溝通的能力。如何讓你的人脈經營與時俱進，這本書有很精彩的解答。」──吳育宏，B2B業務行銷專家、BDO管理顧問副總經理 　　「關於人脈，我一直相信『花若盛開，蝴蝶自來』的道理。本書中你不會看到遞名片，蒐集資料這類『捕獵技巧』，反倒有許多『自我覺察』與『保持真誠』的建議，若想透過自我強化來建構人脈，這本書值得一讀！」──姚詩豪，「大人學」共同創辦人 　　「如何建立持久的人際關係是事業與個人成功最重要的技能。蜜雪兒．提利斯．萊德曼用清

晰而簡明的框架說明了建立人脈的重要性與七個關鍵心態，這些都是重要的提醒，提醒我們如何行事為人、成為更好的關係連結者。」──劉奕酉，職人簡報與商業思維專家 　　「講授業務課程時常說：『錯誤的認知，帶來雜亂的人脈關係』，雖是短短一句話，但頂尖人脈專家蜜雪兒卻能夠透過『七大心態』及『七大訣竅』洞悉建立人脈的精髓與祕訣，熟讀《人脈複利》幫助你『建立人脈、樂在成功』！」──蔡緯昱，DISC人格特質專家、暢銷書《DISC識人溝通學》作者 　　「若想成為未來領導者，就必須知道如何結盟、建立夥伴關係。這本書正能幫你達成此目標。」——馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith），兩度蟬聯「思想家

五十」（Thinkers 50）領導力排行榜第一 　　「在新的經濟環境中，誰認識你並不重要，誰信任你才是關鍵。如果自我懷疑，請謹記蜜雪兒的第十項法則。」——賽斯．高汀（Seth Godin），美國行銷大師 　　「我經常碰到明明才華洋溢、能力過人的女生，等了好久才找到對的夥伴，讓自己在職涯上更進一步。這本書就是那些女性的福音，讓她們清楚知道如何培養出穩健的人脈網絡，找出永續成功的關鍵。」——莎莉．亨格森（Sally Helgesen），著有暢銷書《女力崛起》（How Women Rise） 　　「身為執行長與領導力教練，大家常叫我分享自己的理念和想法。我的建議始終不變：不管是在組織內部還是

外部，都要在他人心中留下正向、永續的記憶，建立真誠、良善的連結。蜜雪兒．提利斯．萊德曼不僅深知箇中道理，更以輕鬆的筆調在書中傳達這些知識。《人脈複利》是本極具權威的指南，告訴大家如何發揮人脈連結的潛力，將效用最大化。」——加里．瑞奇（Garry Ridge），WD-40執行長與總裁 　　「我很清楚經營事業需要克服許多障礙，而強穩的人脈網絡絕對能助你一臂之力。《人脈複利》提供實際可行的建議，教大家如何創造真誠的人脈連結，發揮自身潛能，成為群眾之中耀眼的人脈王。」——朵利．克拉克（Dorie Clark），杜克大學（Duke University）福夸商學院（Fuqua School of Bu

siness）兼任教授，著有《深潛： 10 步重塑你的個人品牌》（Reinventing You） 　　「《人脈複利》是本資訊豐富的寶書，能讓讀者知道如何建立強大、珍貴的連結，提升個人生活與職涯。作者研究詳盡，更親身將書中概念付諸行動。」——大衛．博柯斯（David Burkus），著有《別用你知道的方式管員工》（Under New Managemen） 　　「身為人脈王對業務來說是一大優勢，也能讓你往成功大步邁進。把這本書當成指南吧，我想給這本書兩個讚！」——戴夫．可本（Dave Kerpen），著有《人際關係的藝術》（The Art of People） 　　「蜜雪兒．提利斯．萊德曼

鑽研人類經驗，萃取出值得學習的珍貴知識。有時我只想呆坐在電腦前，但唯有在與業界人士密切往來時，我才能創造最多價值。」——約翰．卡茲曼（John Katzman），教育創業家、普林斯頓評論（The Princeton Review）、2U和在線教育公司The Noodle Companies創辦人 　　「如果你曾納悶為何有的人擅於建立強大、有效的人際關係，絕不能錯過《人脈複利》。蜜雪兒．提利斯．萊德曼是拓展人脈大師。如果想讓生活跟職涯都更上層樓，絕對要讀一讀她精闢的見解。」——喬丹．哈賓格（Jordan Harbinger），同名Podcast節目主持人 　　「蜜雪兒．提利斯．萊德曼在《人脈

複利》中提到的觀點，跟我的核心理念不謀而合。我同樣對人脈連結深具信心，也相信建立相互連結的扶持網絡是必要的。蜜雪兒指出：『人脈連結很重要。』這句話說得好。從策略層面來看，人脈連結確實無比重要。這本書絕對是商業與領導力領域必讀的前五大著作。將這本書隨時帶在身邊，你絕對會反覆翻閱的。」——瑪莉．K．埃德（Mari K. Eder），美軍退役陸軍少將、策略溝通專家 　　「商業界的成功人士絕對會說，他們的成就不是靠單打獨鬥來的。蜜雪兒．提利斯．萊德曼不僅在書中解釋如何建立成功的連結，也帶讀者一步步分析，該如何發展、推動對生活和職涯大有助益的人際關係。」——傑佛瑞．W．霍茲萊特（Jeffrey Hay

zlett），黃金時段電視和Podcast節目主持人、作家、發言人，閒暇時則化身牛仔。 　　「一直以來，我致力於提倡多元、包容的職場環境，並在有色人種之中發掘、培養具有領導能力的人才。能否與他人建立良好的人際關係，是決定我能發揮多少影響力的關鍵。蜜雪兒針對創造、培養與維繫真誠人際關係所提出的見解，對我的工作來說極具參考價值。《人脈複利》已在我的書架上占有一席之地，未來我也會將這本書推薦給參加我們專業發展學院的成員。」——薇奧拉．湯普森（Viola Thompson），資訊科技資深管理論壇（Information Technology Senior Management Forum，ITSMF

）主席兼執行長 　　「人脈拓展專家蜜雪兒．提利斯．萊德曼出書分享知識，大家可得好好學習！如果想創造強大的策略連結，藉此壯大自己的影響力，就不能錯過書中提出的工具和概念。」——丹妮絲．布羅索（Denise Brosseau），思想領導力實驗室（Thought Leadership Lab）執行長，著有《化身思想領導者，你準備好了嗎？》（Ready to be a Thought Leader?） 　　「如今，我們以數位和實體等各種方式與人建立連結，《人脈複利》探討各種建立真誠連結的方法，藉此改善日常與職場生活。」——瑞秋．霍威茲（Rachel Horwitz），瑪氏食品（M&M Ma

rs）全球學習與發展總監 　　「打造真誠的人脈連結，這在企業家能採取的行動中，是最強而有力的一項。所有具備商業思維的人，都該擁有一本《人脈複利》。不管你的公司或職涯現處哪個階段，只要能細心培養人脈網絡，就有機會更上層樓。」——馬修．波勒（Matthew Pollard），Podcast《內向者的優勢》（The Introvert’s Edge）主持人 　　「蜜雪兒．提利斯．萊德曼是人脈連結的黑帶高手，她也不吝大展身手，分享獨門絕活！在《人脈複利》中，她就是讀者的導師，讓大家學習成為溝通大師必備的策略和技巧。她更在書中納入其他人脈大師的妙招，任何渴望成為影響力人士的人都不能錯過。」——雷恩．

弗蘭（Ryan Foland），講者、Podcast主持人 　　「沒有人獨自度過一生，也沒有人該孤獨一人。如果想在生活或職涯上有所轉變，就不能不與他人建立真誠的合作關係。若希望能以強而有力的方式來推動變革，《人脈複利》絕對是必讀之作。」——利森．斯特壯堡（Lisen Stromberg），著有《工作．休息．充電》（Work Pause Thrive） 　　「我曾在白宮、好萊塢和矽谷工作過。要是當初沒有跟對的人培養關係，我也不可能有這些機會。蜜雪兒．提利斯．萊德曼跟我一樣，我們說做就做、付諸行動，更提出有憑有據的論述。身為《富比世》前二十五大人脈專家，她就是創造連結的翹楚。她在《人脈複利》中

開班授課，讓大家成為頂尖人脈王。」——約翰．科爾科蘭（John Corcoran），聰明商業革命（Smart Business Revolution）創辦人 　　「我們都聽過：重點不是你知道多少，而你是認識誰。此外，蜜雪兒．提利斯．萊德曼也在書中強調，你認識的人對你有多熟更是關鍵。身為人資部門主管的我能證明，與他人連結、互動的能力，是打造成功職涯的致勝關鍵。《人脈複利》提供各式各樣的建議與概念，現處職涯各層級的人都能從中獲益。」——拉維納．瓦倫提（Ravena Valentine），COX汽車副總裁、資深人資主管、人才解決部門主管  

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以品牌觀點探討宗教文化創意商品之購買意願

為了解決Sony 手機回收價的問題，作者王品雅 這樣論述：

自20世紀後半葉，文化創意產業逐漸成為世界各國發展的趨勢與走向，而文化創意商品乃為商業與文化結合之重要消費產物；其中，宗教在人類歷史的發展過程具有高度文化代表性與普及性的影響力量。近年來，因宗教文化創意商品所具備之宗教意涵與商品屬性，使得文化創意商品與宗教的結合逐漸成為宗教組織和消費大眾關注的方向之一，因此在買賣雙方的交易行為模式的分析，必須兼具深入完整的觀點。本研究嘗試以品牌的觀點，做為宗教文化創意商品發行單位的識別功能，討論品牌功能對消費者在選購時的角色與影響。 本研究回收有效網路問卷共計252份。本文使用PROCESS軟體分析品牌在宗教文化創意商品與消費者購買意願之中介效

果；而研究結果顯示品牌的中介效果雖顯著但影響力偏弱，其原因可能源自於國內消費者們普遍對於不同寺廟或教會的認識較為有限，且臺灣廟宇數眾多，較不易從其中識別其差異性。然而，本研究的成果不僅可以喚起消費者們對宗教文化創意商品的重視與思考，亦同時對宗教文化創意商品的發行單位在設計、行銷與推廣上提供參考價值，並對該類別之文化創意商品在發展上成為未來的導引之一。

領導未來的CEO：12堂EMBA名師的管理必修課

為了解決Sony 手機回收價的問題，作者盧希鵬、江明修、陳明德、屠益民、范揚松、吳宗祐、黃丙喜、吳春來、萬英豪、覃冠豪、馮志能、伍忠賢 這樣論述：

　　Google、Facebook夾擊網路龍頭Yahoo，　　Nokia手機帝國即將遭蘋果改朝換代，　　當代經理人又該如何面對更多未知數的將來？　　本書集合全球十二位華人管理名師，　　全面又深入地詮釋二十一世紀高階管理的堂奧，　　讓你的企業不被世界改變，而能搶先改變世界！ 　　《亞洲華爾街日報》（The Wall Street Journal Asia）報導，二○一一年許多知名跨國企業的CEO皆面臨重大挑戰，包括：諾基亞（Nokia）的史蒂芬．埃洛普（Stephen Elop），雅虎（Yahoo）的卡羅爾．巴茨（Carol Bartz），嬌生公司（Johnson & Johnson）的威廉．韋

爾登（William Weldon），克萊斯勒（Chrysler Group）的賽吉歐．瑪奇奧尼（Sergio Marchionne）和柯達公司（Eastman Kodak Co.）的安東尼奧．佩雷斯（Antonio Perez）……。 　　這些公司都是曾經紅極一時的企業巨頭，然而科技的快速發展，已讓環境變遷成為難以抵擋的洶湧波濤，再大的公司都可能看著百年基業毀於一旦！因此，今日的經理人已經不能再停留在「管理者」的角色，而要把自己提升到「領導人」的高階層次。 　　現代高階經理人有哪「三要」？ 　　一要：有深厚的生產、行銷、人事、研發、財務等五管知識 　　二要：對領導統御、策略規劃、創新變革、群

體組織、動態決策、管理心理有圓通的認識 　　三要：對公民社會、企業倫理有完整的修為 　　本書超越傳統企業五管的範疇，深談高階領導的精髓，帶領讀者邁向CEO之路！ 本書特色 　　．全球12位華人管理名師共同寫作　　．超越傳統企業五管的高階領導力專書　　．政、學、商三界重量級領導人強力推薦 作者簡介 全球12位華人管理名師 黃丙喜 　　新加坡南洋理工大學商研所客座教授 范揚松 　　瑞士歐洲大學管理研究所講座教授 伍忠賢 　　中央大學客家政治經濟所兼任助理教授 陳明德 　　美國加州州立大學海峽分校教授 覃冠豪 　　台灣科技大學管理研究所兼任副教授 盧希鵬 　　台灣科技大學管理學院院長 屠益民 　　中

山大學資管所名譽教授 吳宗祐 　　台灣科技大學企業管理系副教授 吳春來 　　國家文官學院講座教授 萬英豪 　　台灣大學管理學院兼任教授 江明修 　　中央大學客家學院特聘教授 馮志能 　　歐洲大學管理研究所講座教授 推薦序　活讀高階管理　吳中書導　讀　五管之外：從管理到領導的經營智慧　解　侖前　言　帶領你邁向CEO之路的夢幻師資　盧希鵬 第一章　創業思維──實踐志業前的八項思維　黃丙喜創業是一個充滿危險又深具生命力的過程，它的機會往往稍縱即逝，要如何進行安全的評估與系統化布局，讓企業可以從萌芽、茁壯，到永續成長、屹立不搖的境界？ 第二章　領導統御──從管理者到領導人的高階思維　范揚松從管理者邁

向領導人，看似僅是管理的延伸，卻增加了更多必須審慎體察的智慧，究竟要如何兼顧完美服眾的領導魅力，以及帶領企業追求高績效的能力呢？吉姆．柯林斯將告訴我們，如何成為帶領企業從優秀到卓越的第五級領導人！ 第三章　策略整合──憤怒鳥如何飛遍全世界？　伍忠賢隨著智慧型手機爆紅而崛起的軟體市集應用程式，為什麼唯有憤怒鳥能夠紅遍半邊天？孵化這隻鳥的芬蘭羅維奧公司，成功整合了策略、研發與行銷，透過縝密的時間布局與策略規劃，讓旗下產品追隨著憤怒鳥的腳步，從虛擬平台飛進了全世界！ 第四章　變革管理──帶動企業從A到A+的祕訣　陳明德以「變」因應萬變是現代經理人最大的難題，如何在組織內部帶動變革，又能不引發反對勢力

的阻撓，並讓變革的成效迅速展現，不致因環境不穩而失卻人心？窮、變、通、久四字訣，即將揭開古人傳承千年的變革智慧。 第五章　破壞創新──開發組織裡的創新源泉　覃冠豪隨著藍海策略、品牌差異化等經營名詞的風行，創新逐漸被視為突破現狀的萬靈丹，然而，創新究竟是企業前往天堂的階梯，還是虛構成功夢境的迷幻藥？ 第六章　群體決策──透視開會中的隱形角力　盧希鵬一個和尚有水喝，兩個和尚挑水喝，三個和尚沒水喝，確切描述出群體相處的困難度。每天的會議都是一場群體決策的過程，要如何引導與會者發表正反意見，產出有效的共同結論，並且吻合領導人期待的成果？ 第七章　動態決策──系統分析迎戰多變年代　屠益民昨天才說要脫離貧

窮，明天就飛來經濟蕭條的黑天鵝，今日的世界局勢已是瞬息萬變，經營者要如何面對問題，解決問題？單純的直覺判斷已嚴重不足，系統化地分析問題將是穩度波濤的不二法門。 第八章　管理心理──凝聚團隊向心力　吳宗祐人心是世界上最複雜的管理對象，但人心卻又是世界上最神奇的競爭利器，懂得了解人心、滿足人性需求的主管，將能滌除許多團隊之間的人際障礙，輕鬆凝聚團隊向心力，以一人之姿，獲得千軍萬馬的效忠。 第九章　組織行為──創造戰鬥團隊的八個祕密　吳春來諾貝爾物理學獎得主約翰．馬瑟（John Marher）說: 「一項專案有一半成本取決於社會性因素，也就是『人』的因素。」好的CEO都明白，員工行為是推動企業勝利的

最大關鍵，那麼成功組織該如何改變員工行為？什麼樣的行為因果足以從組織裡毀壞企業根基？ 第十章　政策前瞻──發現公共政策裡的契機　萬英豪公共政策與社會趨勢，與企業經營存在著密不可分的連結，經理人在埋頭處理企業內部業績之際，更要昂首關注當前的政治、經濟與社會現況，透過政策視窗，尋找出屬於自家企業的行動機會。 第十一章　社會企業──修練企業永續力　江明修營利是企業的最大目的，但會賺錢的企業卻不一定能長青。追求永續的企業紛紛展開社會回饋，它們看到了什麼強大的能量？如何才能成為一個與社會互助共榮的社會企業？ 第十二章　德治資本──賺得令人尊敬的財富　馮志能忽略社會責任的企業無法在今日的世界生存，企業該如

何平衡獲利與道德的拔河？為了節省成本、掩蓋良心的企業，會付出多大的代價？透過正確的價值評估做出的最後決策，才是讓企業與社會達到雙贏的最佳方案。 致　謝　三次跨越專業與時空的對話　黃丙喜附　錄　參考資料 推薦序 活讀高階管理 　　跨界整合是管理的一項智慧，這本書的作者們為它做了最佳的詮釋。 　　資本主義的現實是競爭，而隨著當今政治、經濟、社會、科技及法律等各種環境快速及複雜的變動，競爭的型態已經變得十分多樣，競爭的頻率也變得十分快速，不只讓人眼花撩亂，更經常令人頭昏目眩，在茫茫的經營管理大海中，失去了方向，感嘆不知今夕是何夕。 　　今天我們所處的世界確實不同以往。試著回想一下，歷史悠久的投資銀

行雷曼兄弟（Lehman Brothers）和貝爾斯登（Bear Stearns）如今不復存在，曾經聲名顯赫的惠普（HP）、索尼（Sony）、摩托羅拉（Motorola）、諾基亞（Nokia）等一一身陷叢林，而眼前，就在可預見的未來，通訊技術的革命性變動所導致的科技產業斷裂，則可能讓我們認為「大到不能倒」的企業紛紛倒下。 　　這是一個不尋常的時代──麥肯錫公司（McKinsey & Company）董事長戴頤安（Ian Davis）這樣形容二○○八年全球金融風暴後的世界。二○一○到二○一一年雖然也有不平靜，但至少讓大家不至於恐慌受怕。如今站在二○一二年前，來自美國、歐洲等經濟大國的巨額外債，不

只讓政治人物寢食難安，更讓企業人士及升斗小民同樣惶惶終日。 　　萬英豪博士的「政策前瞻」、江明修教授的「社會企業」和馮志能博士的「道治資本」，使我們對高階經理人應當如何面對今後政經世界有更清楚的認識。 　　這也是一個召喚新思維的時代。就在此時，許多曾經被企業、政府和學術界認為理所當然的核心觀念，例如有關經濟規模、市場行銷、財務運作、資本投資乃至風險債務、財富價值者，皆開始遭到質疑。一個顯而易見的轉變是，政府正在經濟、金融領域中扮演吃重的角色，另一個即將產生的結果是，iPhone、iPad等通訊新科技的運用，不只將改變大家生活和工作的習慣和步調，更將在產業界掀起一場革命性的新衝擊。 　　我們不能

再用舊的思維和管理模式，去面對快速變動的明日世界。這句話聽似陳腔濫調，看似了無新意，但在未來將顯得格外真切。屠益民教授的「動態決策」、陳明德教授的「變革管理」、黃丙喜教授的「創業思維」及覃冠豪教授的「破壞創新」格外值得我們深思。 　　※不讓成功成為失敗的開始 　　昨天的成功就是明天失敗的開始。對於成功，我們既不能犯下二○○二年諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾．卡尼曼（Daniel Kenheman）所謂「成功的迷惘」（Disillusion of Success）的錯誤，也不能陷於管理學者悉尼．芬克斯坦（Sydney Finkelstein）所謂《成功之母》（Why Smart Executives

Fail）一書的敗局中。盧希鵬院長的「群體決策」、吳春來教授的「組織行為」和吳宗祐教授的「管理心理」為我們打開了管理的另一扇窗，讓我們看到行為經濟及心理科學的有趣世界。 　　《目的》（The Purpose）一書作者尼可斯．摩根吉安尼斯（Nikos Mourkogiannis）說，這個世界的變動錯綜複雜，面對此一挑戰，擬定策略時不能從單一觀點去檢視這個世界，否則就好像用一隻眼睛在高速公路開車一樣，一定充滿了危險。理論的實務應用及案例研討是管理教育的精髓，范揚松教授的「領導統御」和伍忠賢博士的「策略整合」具有很好的參考價值。 　　在當今快速及複雜的環境中，作為一名經營者或領導人，就好像在廣大的星

海宇宙中夜航一樣，公司的本體必須擁有一級的團隊人才和各種精密的科技設備，能夠隨時精確透視外在環境變動中出現的機會和威脅，判別其中的真相、虛假和誘惑，進而適時地整合組織內外的人才、財務、行銷、研發和生產等資源，善用組織文化和倫理道德等價值修為，才能耳聰目明地發揮競爭的優勢，又能氣定神閒地增強執行的動力，朝既定的目標飛躍前行。 　　正如華頓商學院行銷教授喬治．戴伊（George S. Day）和大衛．雷伯斯坦（David J. Reibstein）說，經營者必須有一個涵蓋極廣的架構，才能用各種「透視」工具，了解公司的競爭局勢，找到新的優勢來源，進而形成競爭對手無法達成的策略。本書的作者們聯合提出對

當前動態環境的競爭策略，鞭辟入裡，令人佩服，本人樂為之序。 中華經濟研究院院長　吳中書 導讀 五管之外：從管理到領導的經營智慧 　　唸在職企管碩士（EMBA）有用嗎？阿里巴巴創辦人馬雲在出席某次EMBA聚會時，被問到如何看待企業經理人紛紛去上這個大陸目前最熱門的學程，他很客氣地說：「如果這個企業經理人是一個孫悟空，那麼他的老闆會輕易讓他離開職位去上課嗎？」 　　馬雲的這一問，其實也是在大學教授EMBA的我們，經常問自己的問題。我們不一定能對馬雲的疑問給予一定的答案，但我們很有自信，經過我們教學相長的學員們，眼光變遠了，心胸變廣了，人際變寬了，最重要的是，不論是經營事業和人生都變得更快樂了。 　

　※一場經師、業師與禪師的跨校聯合演出 　　怎麼給有心向上的企業經理人一堂不一樣的課？這是台灣管理學界多年來一直想做的一件事。所謂不一樣來自於幾個思維：一是，它必須是理論與實務兼具，甚至是以實務為導向，著重案例的研討；二是，它必須是在傳統的五管：生產、行銷、人事、研發、財務之外，更為深入探討領導、策略、創新、變革、社會、心理等廣泛的高階管理議題；三是，誰來教課？這才是難題。 　　台灣科技大學管理學院十分講究學以致用。吳宗成前院長把教授分為經師、業師與禪師三種。經師負責打通任督二脈，業師負責開拓視野，禪師著重指引方向、撫慰心靈。盧希鵬院長期盼邀集台灣八大管理名校合開「卓越經營管理講座」，其目的也

就是希望給EMBA一個跨越三師的講堂，享受一場由一級經師、業師及禪師共同的跨校演出。 　　理想與現實之間，總是有一段必須靠耐心及努力才能跨越的磨練。而跨越不是一件容易的事，那需要本領，更需要有遠見、器識和胸襟。我們非常高興，本書的十二位管理名師突破門戶的藩籬，把學貫中西的理論，融入實務的案例，並且用深入淺出的解析說明，為未來的CEO（Chief Executive Officer）做出最佳的典範。 　　本書的作者都是教授在職企管碩博士班（EDBA / EMBA）的名師。他們每年都要接受與「馬雲的疑問」同樣的挑戰，難能可貴的是，他們把這樣的挑戰化為教學的動力，而且時時走出象牙塔，去追求研究及理論

的實務應用。 　　※從一個水管工與小販說起 　　一九二一年諾貝爾物理學獎得主愛因斯坦（Albert Einstein），智商高達一六○，被稱為人類史上最聰明的人。他說：「如果再次成為一個年輕人，我不會選擇成為一個科學家、學者或是教師，而寧可去做一個水管工或是小販，期望在當前的環境裡，可以找到些許獨立自主的空間。」 　　水管工與小販令大物理學家愛因斯坦著迷的，其實就是當今資本主義社會中，許許多多經理人嚮往的關鍵：在紛擾蛻變的環境中找到一些獨立自主的空間。烏托邦與桃花源的人間仙境從未在真實的世界發生，在一切以競爭為本質，效率與效果、速度與品質都要兼顧的經濟世界裡，每一個身處其中的工作者，特別是擁有

管理權及決策權的經理人，更時時期盼有這一人性的片刻。 　　但是，天下總是沒有白吃的午餐。愛因斯坦定義，如果A代表一個人的成功，那麼A等於X加Y加Z。勤奮工作是X；Y是工作的方法，而Z是把嘴閉上。勤奮工作還是成功的必要前提，而且他還說：「我並沒有很聰明，而是我和問題相處得比較久一點。」 　　連智商一六○的他都得這樣勞苦一生，我們面對的世界又顯然更為複雜多變，因此在邁向CEO這一條路上，必然要找到一些比愛因斯坦那個時代更好的工作方法。至於把嘴閉上，對於現代經理人來說，搶著麥克風不放固然令人討厭，但一味把嘴閉上卻也會常引發更多的誤解，尤其是在組織日益龐大與結構日益多元的全球化時代。 　　※挑戰是現代

CEO的家常便飯 　　「如果有來世，我要去做一個商人。」這也是愛因斯坦說的話。商業世界裡顯然有令浸淫「相對論」一甲子的他著迷的神奇魅力。 　　我在上海交通大學的EMBA班授課，在學的絕大部分是國營及民營企業副總級以上的高階經理人，還有一部分是政府官員。高階經理人固然也難免抱怨壓力大，但基本上都非常迷戀工商世界中未來的機會及現在的成就。最有趣的是幾位曾任職政府部門、現在在工商企業工作的學員，他們說，到了企業界才知道，在民間工作雖然忙，但相較於政府單位實在單純得多，沒有太多官僚的限制，只要抓緊替企業掙錢及省錢的原則，大體上就可以工作得很愉快。 　　《亞洲華爾街日報》（The Wall Street

Journal Asia）報導，多數CEO進入二○一一年後都需要做出一些重大的決策，尤其是如何提振銷售的決策；不過有一些CEO面臨的問題會更嚴重。 　　二○一一年面臨重大挑戰的CEO有：諾基亞（Nokia）的史蒂芬．埃洛普（Stephen Elop），雅虎（Yahoo）的卡羅爾．巴茨（Carol Bartz），嬌生公司（Johnson & Johnson）的威廉．韋爾登（William Weldon），克萊斯勒（Chrysler Group）的賽吉歐．瑪奇奧尼（Sergio Marchionne）和柯達公司（Eastman Kodak Co.）的安東尼奧．佩雷斯（Antonio Perez）

。 　　以上的公司都是曾經紅極一時的企業。外在環境的變化雖然不至於像天災那般劇烈，但平常沒有好的準備，有時卻不免難以招架。偶爾內部發生意料之外的錯誤，特別是難防的人心問題，百年辛苦建立的基業經常毀於一旦。現在的EMBA應該從這些現實中學到一些教訓嗎？當然，這些都是活生生的最佳教材。孫悟空要到EMBA這個凡塵看的、學的，正是這些現代企業的佛法。 　　※假如孫悟空是現代CEO 　　孫悟空隨同唐三藏到西方取經，一路上遭遇的九九八十一劫，表面上看來，是一種正義戰勝邪惡的歷程，從另一個角度看，何嘗不是現代企業經理人邁向CEO的《西遊記》？ 　　《西遊記》最大的法寶是「心經」，心經中的金句是「心無罣礙，無

罣礙故，無有恐怖，遠離顛倒夢想。」 唐三藏的解釋是「心生，種種魔生；心滅，種種魔滅。」唐三藏和孫悟空在西遊團隊中分任董事長和CEO。唐三藏老扮好人，不然就是唸「緊箍咒」，角色好當。孫悟空可不好玩，降魔必須心狠手辣，但又得宅心仁厚，而且豬八戒、沙僧又沒有獨立解決問題的功力，還有很多作為一個經理人尚待修練的人格缺陷。難嗎？的確不簡單。 　　二○一一年是台灣製（MIT）品牌形象的災難年，一個塑化劑風暴打得食品界原形畢露，舉凡運動飲料、果汁、果醬、保健食品甚至化妝品等產品均無一倖免。最令人驚訝的是，多數知名大廠的知名產品也名列其中，導致人心惶惶，對企業信譽、消費者信心乃至台灣製聲譽的影響，猶如被海嘯摧

毀殆盡。 　　對於此一風暴，食品大廠及知名飯店固然可以推說是其始料未及之事件，並且以受害者自居，歸咎於黑心業者的不法行為，以及政府未嚴格把關所致。然而，正如法律界提出的質疑，此一事件，對於企業而言，真的是始料未及或無法避免的嗎？企業是否能於事前以契約規劃、移轉及分散風險？或另如學者及社會所不滿之處：企業賺錢之餘，把社會責任及道德良心擺在哪裡？不只是台灣，這也是全球企業道德及社會責任共同面臨的一大缺陷，現代經理人都不能躲避這個問題。 　　※追求值得尊敬的利潤 　　隨著產業的專業分工與降低成本考量，現時企業需仰賴上游廠商供應原料及零件，再從事製造加工，之後再透過通路商銷售到每一個消費者手中。台灣此

次塑化劑風暴，許多知名廠商雖非直接向昱伸、賓漢等業者進貨，而是透過中間供應商供給原料，但由此次事件可以得知，在原料供應上，一個小環節出錯，可能使所有產品都產生瑕疵；一項原料含有有毒物質，也會使所有產品都必須下架回收。因此，企業如何做好對供應鏈及法律風險的管理，固然十分重要；而本身如何確實做好公共政策、法律法規及議題前瞻的管理，更是關鍵所在。 　　依據消費者保護法第七條規定，從事設計、生產、製造商品或提供服務的企業經營者，在提供商品流通進入市場，或提供服務時，應確保該商品或服務，符合當時科技或專業水準可合理期待的安全性。如有違反，導致消費者或第三人受損害時，相關企業應負連帶賠償責任。 　　因此，

要確保上游供應商所供給的原料符合當時科技或專業水準及一定品質，無安全、環保或衛生上的危險，應將主管機關（或其他權威機構）所公告有毒物質或所允許的安全劑量，要求供應商應事先提供公正單位的檢驗證明，確保其所提供的原料，並無合約所詳列的有毒物質，或均符合主管機關所公告的標準。這是現代經理人在經營上應盡的職責，不得有一絲故意疏失。 　　※CEO的權利和職責 　　CEO是現代經濟社會中的靈魂人物。它是美國人在二十世紀六○年代進行公司治理結構改革創新時的產物。當時由於市場變幻莫測，決策的速度和執行的力度，必須比以往任何時候都快速與強烈。 　　傳統的「董事會決策、經理層執行」的公司體制難以滿足決策的需要。因

為，決策層和執行層存在著訊息傳遞遲滯、溝通障礙和決策成本增加的問題，嚴重影響經理層對企業重大決策的快速反應和執行能力。而解決這一問題的首要對策，就是讓經理人擁有更多自主決策的權力，讓經理人擁有更多的決策權，也對自己的決策負責。CEO就是這種變革的產物。CEO在某種意義上代表著將原來董事會手中的一些決策權移轉到經營層手中。 　　身為一名CEO，要對所有的事情負責，特別是在公司的起步階段。身為一名CEO，也要對公司的成敗負責。所以公司運作、市場、戰略、財務、企業文化的創立、人力資源、雇用、解聘及遵守安全法規、銷售、公共關係等等，這一切都落到了CEO的肩上。 　　全球前五大高階主管招募顧問公司──雷

與伯思特森（Ray & Berndtson）資深副總雪倫．佛若斯（Sharon Voros），歸納了全球一百五十家傑出的獵人頭公司資料，解析現代經理人邁向CEO之路必須具備的領導特質。這些特質是構成我們規劃本書內容的主要參考依據，當然還包括累積了多年的EMBA給我們的建議： 　　＃制定企業戰略和目標 　　高階經理人必須掌握公司發展戰略，把握企業的發展方向。例如：這家公司的目標市場是哪些？要面臨怎樣的競爭對手？具體建立什麼生產線？又怎樣樹立特有的企業形象呢？CEO必須做出決策、制定預算、組織合作伙伴，當然還要聘用一支高水準的管理隊伍，帶領全公司向著既定的戰略目標前進。南洋理工大學的黃丙喜教授，將

從如何形塑創業思維出發，提出實踐志業的七大步驟，為讀者提供擬定初步藍圖的清晰指南；中央大學的伍宗賢教授，則從策略整合觀點，提出精彩的當代企業實例。 　　＃團隊建設 　　CEO要負責雇用、解聘、領導高層管理團隊，然後由他們雇用、解聘、領導其餘的員工。CEO必須有權雇用人才和解雇不利的執行者，必須能夠解決高層管理團隊成員之間的分歧，並使他們為了一個共同的目標同心協力。 　　CEO透過傳達企業將要實現的戰略思想，來確立工作的方向及組成工作目標。由於目標明確，整個團隊可以凝聚在一起，從而圓滿地實現組織目標。 　　歐洲大學的范揚松教授長年專攻領導統御這個領域，加州大學管理教授陳明德專精於變革管理，他們兩

人近年並開始致力從中國古籍如孫子兵法、易經等書中找出管理精髓，值得仔細品讀。 　　此外，懂得人心當然是團隊建設中不可或缺的要項。台灣科技大學的吳宗祐教授將引導大家一窺管理心理學的堂奧。 　　＃創立企業文化 　　企業文化是組織的靈魂。任何工作都要透過人去完成，而人又深受文化的影響。企業文化的構築可以藉由許多方法及途徑，CEO正是掌握此一主要基調的關鍵人物。他的一舉一動都傳遞著文化的訊息，他的穿著，可以體現出此刻的工作場合是何等的正式。他與某人談話，大家會認為此人是極其重要的人物，或者相反。他怎樣對待錯誤，也能夠傳遞出關於承擔風險方面的訊息。他雇用誰，他忍耐什麼，以及他鼓勵什麼，都有力地塑造了企業

文化。 　　以身作則，簡單的四個字，卻為CEO與企業文化做了清楚的詮釋。中央大學江明修教授、國家文官學院吳春來教授從社會企業及組織行為的角度，做了另一番出人意表的解釋。 　　＃CEO應有的風采 　　你或妳有當CEO的條件嗎？由全球五大人才仲介顧問公司雷與伯思特森等的觀察心得，解析成為CEO必備的特質，包括：熱情、專注、外型風度佳、掌握重點、溝通技巧良好、富有個人魅力、能夠融入企業組織文化、思考跳脫框架限制、聰明等。而作為一個現代CEO應該具有的特質是： 　　一、具有系統思維。　　二、強大的知識結構體系，為系統思維提供有力的支撐。　　三、富有創造力的靈魂。 　　四、極強的演講表達能力。 　　五、

富有領導力。 　　六、強大的人脈關係。 　　七、敢於PK的精神，勇於挑戰、競爭。 　　八、懂得感恩、分享及回饋。 　　中山大學的屠益民教授、台灣科技大學的覃冠豪教授與盧希鵬院長，分別就系統思維、創新管理及群體決策及高階管理核心領域的相關主題，有精要的詮釋及實務的運用；台灣大學的萬英豪教授，進一步探討高階管理必須如何分析與預期政經環境；歐洲大學的馮志能教授則以企業道德作為壓軸。 　　最後再引用愛因斯坦的一句話當作結語。他說：「任何一個有智力的笨蛋，都會把事情搞得更大、更複雜，也更激烈。往相反的方向前進需要天分，以及很大的勇氣。」期待大家在作者們「往相反的方向」前進中，享受快樂的學習樂趣。 上海交

通大學文創所長　解侖 前言 帶領你邁向CEO之路的夢幻師資 　　四月中旬我到上海，參加一場九個管理學院院長的座談，台灣科技大學、台灣大學、政治大學的管理學院院長之外，還有北京大學、復旦大學、浙江大學、人民大學、廈門大學，以及中歐管理學院的院長，主持人是美國百森商學院（Babson College）的校長李歐納．史勒辛吉（Leonard A. Schlesinger），我們一起談大中華區的企管碩士（MBA）教育，用的竟然是英語。 　　我喜歡百森商學院教務長講的話，過去是找人來美國讀書，現在則是把學校搬到有學生的地方去，因為人在哪裡，學校就在哪裡。不過，我心裡在想，美國的教授，如何教授中國的MBA

在中國創業？你們來到中國，沒有校園，沒有足夠的師資，如何提供一流的MBA教育？ 　　同樣的問題也可以問問台灣、大陸及華人的全球化企業，當我們的企業到歐洲設立，台灣的主管如何管理歐洲的員工與市場？這些全球化的企業與學校，都必須要與當地人合作。 　　十年以後，大陸因為一胎化與出生率降低，優秀的學生會愈來愈少，目前的問題不在競爭，而是合作。沒有任何一所學校會有十全十美的師資結構，提供完美的全球MBA教育，如果有一個MBA學程能夠在世界各地有校園，師資是各校的名師夢幻組合，一定是天下無敵！所以，真正的問題不再是區分「你的」學生或是「我的」學生，而是如何教育「我們的」學生。 　　戴爾電腦（Dell）創辦

人說，我是世界最大的電腦製造商之一，不過我一家工廠都沒有，因為我沒有工廠，我就可以在世界找最好的工廠為我代工。這和傳統的思維有很大的不同，傳統認為製造商的核心能力是工廠，學校的核心能力是教授，企業應該精進生產能力，學校應該留住優秀教授。但是，當一家製造商有了工廠，會不會成為製造商變革的限制，而教授會不會也成了學校發展的瓶頸？因為學校必須照顧這些教授，當一個科目兼任教得比專任好的時候，我到底要聘專任還是兼任呢？ 　　或許，未來的重點應該也不再只是「你的」工廠或是「我的」工廠，而是「我們的」工廠。教授不再是你學校的或是我學校的，而是我們大家的教授。如果有一個學校沒有教授，就可以在全台灣找最優秀的教

授來上課，到時學校的定義會變成什麼？應該是服務，是系統，但絕不再是老師。 　　這本書的作者們都是產學界的佼佼者。如果這本書是一所學校，就是我心中的夢幻組合，而這個組合，將幫助你邁向傑出，邁向CEO之路！ 台灣科技大學管理學院院長　盧希鵬

知覺價值與轉換成本對品牌忠誠度之影響—以Nintendo Switch為例

為了解決Sony 手機回收價的問題，作者余佳龍 這樣論述：

本研究旨在了解Nintendo Switch的消費者知覺價值及轉換成本對品牌忠誠度及顧客滿意度的關係，並透過網路同好社團及親友同好進行線上問卷調查，共回收了302份有效問卷，調查所得資料以SPSS第22版統計套裝軟體進行敘述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、相關分析及迴歸分析，統計分析的結果如下:一、消費者購買Nintendo Switch最主要因素為「可購得的軟體類別」、「可否多人同樂、對戰」、第三為「電視遊樂器之品牌」。二、消費者背景變項於四大構面中可得知:1.男性轉換成本得分顯著高於女性。2. 「29-35歲」知覺價值得分顯著高於「19-23歲」。3. 「24-28歲」、「29

-35歲」轉換成本得分顯著高於「19-23歲」。4. 「29-35歲」品牌忠誠度得分顯著高於「19-23歲」。5. 「19-23歲」顧客滿意度得分顯著高於「29-35歲」。三、知覺價值與轉換成本對品牌忠誠度皆有顯著的正面影響，並且知覺價值對品牌忠誠度的影響力大於轉換成本對品牌忠誠度的影響力。四、品牌忠誠度也顯著性的正面影響顧客滿意度。五、在遊戲片共通狀態時，大多數的消費者仍會繼續購買Nintendo Switch。本研究結果可提供建議給任天堂，做為未來行銷策略之參考。