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3句話，立刻提升溝通力：關鍵時刻不白目40種聰明對話法

為了解決LINE 被加入 群組 無法 退出的問題，作者商業周刊 這樣論述：

　　如何在第一時間巧妙破冰、聰明回話？ 　　王文華、劉寶傑、王介安、黑立言等15位溝通專家大方指點 　　＋40種情境完美對話法， 　　教你只要說對「3句話」，職場關鍵時刻從此不白目！ 　　 　　和主管應答時，脫口而出的一句話，讓主管臉上頓時三條線，甚至火冒三丈。 　　和同事合作時，口無遮攔，經常被當成白目咖。 　　在臉書是個high咖，在社交場合卻變成句點王，不知和人聊什麼…… 　　 　　在台灣，60%以上的人認為自己溝通力不佳，然而，史上注意力最短的時代已經來臨，當你開口說話，對方在三句話的短短時間內，就決定了對你的評價。 　　 　　15位溝通專家大方指點：針對「如何跟主管開口談加薪」、「犯

了錯，如何讓主管迅速消氣」、「如何挖出客戶說不清楚的需求」等常見情境，指點三大「關鍵句」，以及把Line從溝通壓力變成職場助力的回話密技。讓再囉嗦的主管、再難搞的客戶、再煩人的同事，都能變成你的好麻吉！ 　　 本書特色 　　 　　一、15位專家指點關鍵心法，第一時間說對話 　　常常說錯話、遭人白眼，卻不知問題在哪裡？15位溝通專家親自傳授聰明對話公式，例如想建立人脈，與其遞自己的名片，還不如遞對方的「名片」，也就是找個跟對方有關的東西開啟對話，反而會讓對方留下更深刻的印象。 　　 　　二、40種情境的完美對話法，讓主管信任、同事按讚、客戶埋單 　　如何面對客戶拒絕？如何跟主管開口談加薪？同事要

我幫忙，如何婉拒？這些職場常見的狀況題，該怎麼拿捏分寸、恰如其分的回應？本書提供實際案例以及NG、OK對照組，精闢解析重點心法，讓你從此說話不白目！ 　　 　　三、Line變身為溝通利器的回話術 　　愈來愈多公司用Line聯絡公事，到底「Line要怎麼回、何時回、可以不回嗎？」成為溝通的一大考驗。書中針對員工和中階主管用Line常常遇到的10種狀況，提出巧妙回話招術，Line不再是溝通壓力，而是你的職場助力。 　　 作者簡介 商業周刊 　 　　《商業周刊》創立於1987年，為全台灣最具影響力、發行量最大的財經雜誌，以先進觀點、敏銳的新聞與中立的媒體角度，報導快速變化的商業環境、成功人物事

蹟與全球產業趨勢，傳遞給讀者具深度與廣度的第一手消息。   前言 第一章  7招必勝溝通術，主管、客戶統統埋單 第1招：對主管只說大YES和小YES 第2招：跟老闆溝通，先看時機 第3招：一句話講重點 第4招：聊別人感興趣的話題 第5招：遞對方的「名片」 第6招：問「簡單的問題」 第7招：把光打在別人身上 第二章  3句話，變身職場搞定咖 主管篇 情境1：老闆經常改變意見和想法，該如何回應？ 情境2：老闆給我過多工作，要怎麼讓他了解？ 情境3：跟主管意見相左，該怎麼表達己見？ 情境4：如何跟性急的主管溝通？ 情境5：犯了錯，該如何讓主管迅速消氣？ 情境6：覺得主管對自己

有誤解時，該如何澄清？ 情境7：任務遇到麻煩，老闆詢問時如何回報？ 情境8：如何向主管開口談加薪？ 情境9：主管揪人吃飯，該怎麼閒聊？ 情境10：主管稱讚自己時，如何回應最適當？ 客戶篇 情境11：遇到客戶發火抱怨，該如何應對？ 情境12：客戶說「別人比你們更便宜」時，該怎麼回應？ 情境13：客戶說「沒時間」時，該怎麼回應？ 情境14：如何面對客戶拒絕？ 情境15：陌生客戶如何破冰？ 情境16：和剛認識的人換完名片後，如何開啟話題？ 情境17：如何開口讓客戶願意介紹朋友給你？ 情境18：如何挖出客戶說不清楚的真正需求？ 情境19：客戶猶豫不決時，如何加強銷售力道？ 情境20：如何培養長期客戶

？ 同事篇 情境21：難相處、不愛合作的同事，怎麼開口找他幫忙？ 情境22：催促他人進度時，怎麼說才不會讓人變臉？ 情境23：如何說服資深同事教我？ 情境24：同事向我抱怨上司、同事，該如何應對？ 情境25：愛八卦的同事找我聊天，該怎麼拿捏談話內容？ 情境26：如何回應別人對自己的批評？ 情境27：同事要求我幫忙，如何婉拒？ 情境28：對同事做得不夠好的地方，如何做建議？ 情境29：部屬向我抱怨其他組員時，該如何回應？ 情境30：夥伴犯了錯，該如何向老闆說明？ 第三章善用Line，溝通無往不利 情境31：主管早也Line，晚也Line 情境32：搞什麼？群組同事都在拍馬屁 情境33：主管發

火，公開「修理」我 情境34：好想低調退出無聊群組 情境35：不得已要用Line請假 情境36：啊！誤傳抱怨訊息給主管 情境37：線上檢討會，凡罵過必留下痕跡 情境38：已讀20……，沒人回應也太淒涼 情境39：時間就是金錢，我的錢都花在回Line 情境40：被加入太多無關的工作群組怎麼辦？   （摘錄1）第一章 7招必勝溝通術，主管、客戶統統埋單第一招：對主管只說大YES和小YES現代人溝通最大的困境是在主管，當部屬的時候，要怎麼跟主管溝通呢？劉寶傑認為，對主管沒有NO，只有大YES和小YES。好比長官交代一件事，給一堆理由說辦不到，這是零分；如果說YES，想辦法生出來，可能未必如意，

但是再爛都有二十分。做到一個程度卡住，然後做不出來，長官也可以理解，原來你把我的話聽進去了。長官最討厭的，是不把他當長官看。劉寶傑當預官時，最氣下屬不把他當排長看、不執行命令，這時他一定給予下屬極大壓力。因為中層主管處在一個可憐的位置，如果管不動下面的人，就會被上面的人折磨，所以會希望下面的人聽他的。如果長官交代什麼事都說不行、辦不到，這種部屬他絕不用。有的部屬會提出很多問題，他認為「你做了再說嘛」、「你做了，我們再討論」。要你做的事情可以做不到，但是要讓他知道你有做，不然就是交代你的事情，一直原地打轉沒有進度，他也會不開心。到最後，很多是執行力的問題，是要求做的事要有進度、要使命必達，不是好

或不好。如果你無法忍受長官講的東西，就離開，不要覺得做不到，又在那邊抱怨。要嘛就改變自己、適應環境，最怕是不喜歡長官，又不離開，浪費雙方的時間。王文華說，職場上有兩種咖：搞定咖和藉口咖。因為老闆自己有很多煩惱，看到搞定咖真的非常開心；太多藉口咖，則會讓老闆覺得很不耐煩。 第二招：跟老闆溝通，先看時機有種人有心想做搞定咖，卻不善溝通，一開口就弄巧成拙，該怎麼辦？王文華認為，跟老闆溝通，要看時地事。第一，時機。不管多麼好聽的話，老闆心情不好，怎樣都聽不進去；不管多麼難聽的話，老闆心情好，怎樣都好。所以察言觀色很重要，看到他擺個臭臉，還敲門進去報告進度，當然被臭罵一頓。第二，場地。比如說，辦公室老闆

的座位前就不適合破冰，因那個地方充滿權威、嚴肅，搞不好你老闆剛剛被他的老闆在那裡臭罵一頓。那麼要選哪裡好？茶水間、翻報紙的地方，都是不錯的地方，因為老闆是輕鬆的，他離開了他的牢籠。