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讓員工瘋狂熱愛公司的祕訣：西南航空的故事

為了解決Havana cathedral的問題，作者KevinFreiberg 這樣論述：

　　★ 本書獲美國亞馬遜 4.5 顆星評價！ 　　這家世界上最安全的航空公司，他們在服務、準時性和員工流失率都排名第一; 《財富》雜誌曾兩次將西南航空評為美國十大最佳公司之一。他們究竟是如何做到的呢？ 　　董事長凱勒總是說︰“我希望飛行能夠帶給人們更多的樂趣！” 。我喜歡那些能夠用笑聲和優雅做事的人，因為人生太短暫，太過刻苦，太嚴肅。所以他要求人事部負責僱用具有幽默感的人。 西南航空公司非常重視有趣的事情，從公司的招聘開始實踐幽默感的建立，因為透過幽默可以幫助人們在變革中茁壯成長，在壓力下保持創造力，更有效率地工作，更熱情地玩耍以及在此過程中保持健康的理念基礎。 　　

這是美國最成功的航空公司：西南航空（Southwest Airlines）和赫伯‧凱勒（Herb Kelleher）的非凡故事。這位傳奇領導人以誠信、膽量和堅定來建造西南航空，他奉行員工至上！不願員工受到任何委屈，即使有時候甚至必須得罪旅客，也是如此。換言之，西南航空寧可奉勸過於苛求的旅客，改搭其他航空公司的班機，也不要員工受辱。 　　這群人是激進份子，也是革命家，他們是為了「讓所有人都能負擔得起飛機票」而奉獻，這也使他們成為一群徹頭徹尾的瘋子。他們不會讓自己工作得太辛苦，但找樂子卻十分在行。他們彼此情同手足，上班時常常互相擁抱、親吻、哭泣，甚至大喊：「我愛你。」當其他業者紛紛成立大型地區運

轉中心時，西南航空還在城市與城市間飛來飛去；空中小姐不送昂貴的餐點，只送花生米；空服員不穿制服，而穿運動衫和短褲。這些脫離傳統的做法，使大家開始注意這群立志與眾不同的傻瓜。哥倫比亞廣播公司、有線新聞電視網、財星雜誌、商業周刊、今日美國報和華爾街日報都爭相報導西南航空的故事，依循傳統令人厭煩，瘋子才有趣，就連管理學大師湯姆．彼得斯都帶著客戶參觀西南航空，觀摩其領導方式和顧客服務。 　　作者凱文．傅萊伯（Kevin Freiberg）、賈姬．傅萊伯（Jackie Freiberg）通過無限制地訪問西南航空公司的人員和內部文件，透過本書分享西南航空成功故事背後的秘密，並希望能將西南航空的靈感轉移到

您自己的商業和個人生活之中。 各界推薦 　　「如果你想使工作更有意義，生命更有熱忱，請讀這本具啟發性的書。這本書裡面充滿原創的概念、激勵人心的故事、和具體的建議，顯示出有原則的領導統御能鼓動員工完成偉大的結果。這本書內也有生動而深入的分析，使你變成更目標導向、他人導向、而且喜好歡樂。」——史蒂芬‧康威，暢銷書《The 7 Habits Of Highly Effective People》作者 　　「請準備接受震撼吧！無論你是一位為貴公司找答案的上進專業，或是工作過度希望能改善環境的公司員工，或是尋求進步的個人，這本書都會讓你吃驚。西南航空高能、關懷、好玩的文化將引你歡笑、牽動你的心弦、

拓展你的想像力，並且把你帶到新的高點。」——安妮•麥基．柏 女士，《You Don’t Have to Go Home from Work Exhausted》、《Time Management for Unmanageable People》等書作者 　　「我愛這本書！凱文和賈姬．傅萊伯捕捉到所有的神話、解除所有的魔術、說出西南航空所有的訊息，但是沒有把這本書變成一個企管小說。這是有關一家胸襟偉大的航空公司的一本胸懷廣大的書。無論你在服務業或是製造業，賺錢或是不賺錢，都要學會如何賺值得賺的錢。所以要請你有你自己的一套瘋狂作法。」——吉姆•古澤司，「湯姆•彼得斯集團／學習系統」董事長兼執行長

；《The Leadership Challenge》、《Credibi1ity》作者 　　「這本書是關於一群人享受到把謹慎隨風拋去，把自己投入無盡的熱情之中，而得到喜悅、滿足和歡樂。這本書指出冒險和巧思可以完成的工作，是企管和企業家的惡補書。這本書講的是敢愛的人，他們從愛之中找到生命，使他們成為一群活生生的人。這本書讀起來很輕鬆，可是其中有深意在。」——湯尼‧坎普洛（Tony Campolo），《Everything You’ve Heard is Wrong》作者 　　「這是企業人必讀的書，故事十分活潑、有趣、而且很引人入勝，告訴我們美國管理最好的公司，如何保持年年佳績，而且讓每一個人

都幹得很起勁。」——史考特•狄加莫（Scott DeGarmo）,《Success Magazine》發行人兼總編輯 　　「我們研究將近三千家公司。本書這樣詳實地記載西南航空公司的故事，無疑是美國企業界最重要的教材之一。做一件事，做好一件事，反覆做一件事，而且忠於理想，就可以打敗現有的大企業。簡單、明確、始終如一對成功的重要性，沒有人能說得比本書更清楚的。」——蓋瑞‧胡佛（Gary E. Hoover），TravelFest、BOOKSTOP、Hoover's Inc. 創辦人 　　「這是一個原創而新穎的企業。凱勒和他的團隊締造了美國最成功的企業。」——大衛‧格拉斯（David Class

），沃爾瑪公司/威名百貨 總裁兼執行長（Wal-Mart Stores, Inc.） 　　「這本書記錄一家傑出的公司從誕生到享譽業界所經過的故事，值得一讀。傅萊伯夫婦所寫下的這個了不起的成功故事，是每一名經理人和主管必須讀的書。」——理察‧惠特利（Richard C. Whiteley），《Custom Centered Growth》合著者 　　「勇於與眾不同。讀完這本書後，你就學到勇於創新的必要性。從關愛的工作態度中，發現分享和照顧的威力。如果能加入這家公司，我會感到很榮幸。」——貝蒂‧辛諾克（Betty Sinnock），哈瓦那國民銀行信託主管（Trust Officer, The

Havana National Bank） 　　「凱勒是了不起的人。他的領導統御刺激別人成長並且關懷與他一起工作的人以及他們所在的社區。這對所有的領袖人物而言，都是很好的學習。——勞勃‧舒勒（Robert H. Schuller），水晶天主教堂創辦人兼資深牧師（Founder and Senior Pastor, Crysta1 Cathedral Ministries） 　　「這本書告訴你西南航空成功背後的酸甜苦辣，帶你體驗感情、歡笑和淚水的雲霄飛車。這本書有豐富的知識和啟發，可以讓每一個組織每一個階層的每一個人受惠。」——契普‧貝爾（Chip R. Bell），《Managers as

Mentors》作者 　　「這是一本從心領導統御的指南，告訴我們如何做高價值的服務。傅萊伯夫婦抓得住西南航空的精神。」——詹姆士．赫斯喀特（James Heskett)，哈佛大學優比世基金企管教授 　　「家庭精神和社區服務都是重要的事。西南航空的員工是很特別的一群人，他們心中有愛。本書告訴你為什麼西南航空是『用愛造成的航空公司』。」——肯恩•巴蘭，麥當勞叔叔之家慈善基金會總裁兼執行長（Ronald McDonald House Charities） 　　「本書告訴我們如何找出市場利基，抓住機會，全心全意求取成功。這對於相信放手讓人去做，別人就會全力發揮的人而言，是一大鼓勵。」——雨根．

韋柏，德航執行委員會主席（Lufthansa German Airlines） 　　「一本好書。我喜歡這些配方。書中充滿了美國成功故事的實用案例，讓讀者進入新聞背後的世界，真正瞭解他們如何成功，而且繼續成功的原因。這本書告訴你如何可以瘋狂地掌握市場。 我建議任何主持一家企業的人都要看這本書。」——詹姆士•畢拉斯可（James A. Belasco），聖地牙哥州立大學教授

搭乘人氣鐵道前進!一生必去的77個世界遺產：海外取材86國，乘車22萬公里的鐵道達人嚴選

為了解決Havana cathedral的問題，作者SakuraiKan 這樣論述：

　　獲選為世界遺產的鐵道‧行經世界遺產的鐵道‧與世界遺產相連接的鐵道 　　全書超過800張照片　打造令人感動的絕景與列車之旅 　　鐵道旅行的主題多元，櫻井寬以「世界遺產」做為主軸，簡單扼要介紹遍佈世界各國的景點、文化、見聞，當然還有各地鐵道的特色。獨到的觀察力，富涵人文素養的敘述，每一段篇章或許很短，沒有太多細膩的介紹，卻是拳拳到肉，完整呈現每一段鐵道的不同樣貌，而不僅僅流於膚淺的工具書。──《鐵道情報》總編輯古庭維 　　如果有機會環遊世界，您想採取哪種方式？如果是鐵道旅行，那就絕對不可錯過鐵道旅行達人──櫻井寬先生的作品。 　　對海外鐵道旅行有興趣的讀者，對櫻井先生應該不陌生，

他的「世界鐵道之旅」、「世界豪華列車之旅」（小學館出版）等書，堪稱同類書籍的指標著作，在攝影、鐵道、旅行主題的雜誌上，也常能看見他的新作發表，相當活躍。許多地方我們或許無法親身前往，但透過他的視野跟經歷，讓我們對世界的鐵道風情長了知識，不禁發出「哇！原來還有這樣的火車」的讚嘆！ 名人推薦 4大知名鐵道作家　古庭維‧李春政‧鄧志忠‧蘇昭旭　撰文推薦 　　這次，櫻井先生的新書更有看頭了！人氣鐵道加上世界遺產，還有比這更酷的「混搭」嗎？本書輕鬆的筆觸、精彩的照片，以及系統化的介紹，不但滿足了紙上旅遊的想像，更有讓人隨即出走的衝動！最重要的是，他讓我們充分體認到，鐵道絕不僅僅是鐵道，而是在地文化

的重要組成，甚至本身就能成為珍貴的世界遺產！──鐵道攝影名家　李春政 　　真希望自己就是這位聞名世界的鐵道旅行家櫻井寬先生！不但親自走訪過地球上無數條鐵道，順著自己嚮往的鐵道路線搭上班車，更體驗了屬於這些鐵道的人文風情。人類工業革命創造了火車鐵道，因此鐵道本身就承載著歷史，若能搭火車探訪世界珍貴的歷史文化遺產，真是再適合不過了。作者從火車上看風景，更把火車當作風景中的一部分，不過書中的旅程看來也並非一帆風順，像是在火車上遇到假職員趁機詐財、列車誤點、取消、停駛……等，雖然增加了旅行的不確定，但也讓作者體驗到不一樣的人生旅程，而這樣同時充斥著知性和冒險的鐵道旅行記憶，更值得與大家分享。一如櫻井

先生以往鐵道旅行書的風格，每段鐵道體驗都會與讀者分享他的「戰利品」，這些屬於每條鐵路的紀念品或小商品，令人愛不釋手的程度，更會讓人在讀完了他的這本書後，也亟欲跟隨他的腳步去體驗一番！──中華民國鐵道文化協會常務理事‧知名鐵道作家　鄧志忠 　　櫻井寬先生是日本最有名的鐵道旅遊作家，他的足跡遍及世界五大洲，他的視野涵蓋古蹟、人文、美食、歷史、地理等多方領域，尤其在鐵道方面的專業，堪稱是亞洲鐵道作家的翹楚。 　　尤其是在談世界文化遺產的鐵道旅行，他是亞洲的第一人。我認識他，更敬佩他，也購買他多本日文著作，深思熟讀以拓展國際視野，我所寫的『環遊世界鐵道之旅120選』，受他的啟迪與影響很深。如今他的

作品能翻譯成中文，真的是國內喜歡鐵道與世界遺產讀者的一大福音。 　　本書涵蓋八十六個國家、乘坐過二十二萬公里的鐵道旅程，裡面超過三分之二的旅程，也是我鐵道環遊世界，生命中美好的記憶。當我看過書的內容，我真的想說，這些鐵道旅程真的選得很好，這些美景也曾是我環遊世界燦爛的追逐。先前我寫的「阿里山森林鐵道與世界遺產鐵路巡禮」，僅僅針對被登錄世界遺產的六條鐵道，而本書除了以上，還利用鐵道旅行，邂逅其他的世界遺產之旅，真的豐富了讀者的生命與文化視野，更是許多鐵道文化旅遊者一生渴望的夢想。 　　我鄭重推薦，這是一本喜歡研究鐵道旅行，喜歡研究世界遺產必備的好書。──國立高雄餐旅大學航運系助理教授‧知名鐵

道作家　蘇昭旭