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提昇寬頻上網裝機施工品質之研究

為了解決FTTB 光世代的問題，作者黃信凱 這樣論述：

固網寬頻上網在臺灣電信服務業上占有重要一席之地。隨著消費者對影音的需求量提高，高速率使用者用戶數也日益趨增，網際網路服務供應商(ISP)伴隨而來即是大量的新裝機案件需求，電訊公司為降低施工人力成本、提高裝機效率而將裝機工程外包施作。然而，各地營運處承攬商施工品質不一，常有偷工減料的情形發生，僅靠現有驗收方式已無法再將新裝不良率降低。本研究的目的在於調整改變既有驗收項目以更符合現今電信消費者需求，本文發現利用在維修單位上所使用的查測工具：寬頻用戶迴路診斷管理系統(Loop Diagnostics Management System，LDM)，逐筆掃描新裝施工案件的品質，並將其增加到驗收施工品質

的項目上，如偵測出線路品異常則通知裝機員回到客戶端，主動將不良原因排除後，如此可有效降低新裝不良申告障礙率，進而提昇寬頻上網裝機服務品質。關鍵詞：網路服務供應商(ISP)、裝機品質、寬頻用戶迴路診斷管理系統

整合服務品質、資訊品質、系統品質與科技接受模式探討使用寬頻網路查測系統之研究

為了解決FTTB 光世代的問題，作者翁秋賢 這樣論述：

我國政府在國家發展計畫-106至109年四年計畫中宣示創造優勢寬頻環境以利發展數位經濟，電信固網業者有責任建構優質的寬頻網路品質，確保各項服務的品質，帶領台灣產業與社會大眾生活走向智慧城市。身為寬頻網路維運者有必要盡力維護好網路並有效地做好寬頻網路的監測工作。本研究期望能藉由探討資訊系統平台品質(系統品質、資訊品質、服務品質)對認知有用性、認知易用性及使用者滿意度影響程度之研究結果，提供給系統開發者及該領域管理者做為未來實施優化之參考。本研究以個案電信固網業者之寬頻網路客服人員、數據寬頻技術人員、客戶網路查修人員及局內設備維護人員為研究對象。本研究採用Google 表單收集及整理資料，問卷調

查期間為2017年12月29日至2018年1月5日，共回收問卷428份，剔除無效問卷26份，有效問卷共402份。問卷整理統計後，利用SPSS統計軟體，對回收資料進行敘述性統計、信度分析、效度分析、因素分析、t檢定與單因子變異數分析、相關分析、迴歸分析。經研究結果顯示：1.寬頻網路查測系統穩定度有改善空間2.51歲以上員工對寬頻網路查測系統的評價最高3.31~35歲員工對寬頻網路查測系統的評價最低4.局網單位對寬頻網路查測系統滿意度較高5.資訊品質影響認知有用性的程度最大6.影響使用者滿意度關鍵因素為認知有用性7.寬頻網路查測系統的服務品質有待改善據此實證結果，建議要提高系統運作的穩定度，成立專

責單位支援客服中心，針對31~35歲年輕族群的評價相對比51歲以上資深員工顯著的低，其意見應給予重視並激勵，以凝聚員工對公司的向心力。依據迴歸分析結果發現提升資訊品質將有效提高寬頻障礙查測績效，進而可增進寬頻網路查測系統的有用性，整體上可有效提高使用者滿意度。