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醫病大和解：協助醫師、護理師、藥師、社工師、醫檢師、醫院行政、病人和家屬一起學習同理關懷與自我保護之教育手冊(三版)

為了解決Ark 創造模式的問題，作者李詩應,陳永綺暨團隊 這樣論述：

　　◆重建醫病和諧‧100%同理溝通 　　在台灣，平均每天有一名醫師被告 　　醫療糾紛每三年增加一倍 　　西醫執業生涯中遇到醫糾的機率甚至高達44%！ 　　究竟是病人多「奧客」？還是「傲醫」難溝通？ 　　面對剪不斷、理還亂的醫糾暴力與官司 　　台灣醫療促進溝通、衝突管理專家李詩應、陳永綺暨團隊聯手編纂 　　國內第一本以全案例解析醫療糾紛、尋求根本解決之道的專書 　　蒐錄全球知名案件，客觀剖析事發、處理、結果之真實面目 　　為醫療環境找出一條安心、安全的路 　　本書匯集心理學大師、爭議調解專家、法學談判權威專業與受難家屬經驗法則 　　終結誤解和暴力！一起走出醫療糾紛的迷宮、重建醫病信賴關

係 　　‧20種你一定要知道的人性   　　‧12堂必修溝通關懷認知技巧 　　‧45件醫療爭議案例調解訴訟分析 　　◆讓「溝通」改變「對立」‧以「關懷」取代「官司」 　　除了醫治疾病，醫病之間的「關係」更需要被療癒 　　當醫療糾紛發生時，要做的是冷靜、同理、思考、溝通 　　從關懷思維出發的溝通，才能創造醫病和諧 　　‧ 為什麼病人家屬會發飆？   　　‧ 這件事是「誤解」還是「誤診」？ 　　‧ 怎麼表達遺憾（抱歉）、何時說及如何道歉才是合宜？ 　　‧ 家屬真正想要的是什麼？ 　　‧ 如何做到有效的溝通？ 　　‧ 如何恢復醫病信賴，達成共識？ 　　‧ 病人是無助的「人球」還是「奧客」？ 　

　‧ 真正「來鬧事的人」如何處理？ 　　‧ 委由律師處理訴訟比較好嗎？ 　　以訴訟解決醫病衝突，絕非最理想的方式 　　和平解決醫療紛爭，醫病才能協力對抗病魔 　　◆醫護有解 ! 病患有靠 !    　　本書以實案教學，提供各類醫糾調解模式 　　讓每一場爭議都能找到最佳解決方案！ 　　協助醫師、護理師、藥師、社工師、醫檢師、醫院行政、病人和家屬 　　一起學習同理關懷與自我保護 　　‧醫病關係邁向和諧 3 步驟分析   　　1. 傾聽.同理.關懷 　　2. 溝通.說明.對應 　　3. 共識.執行.追蹤 　　‧爭議解決 4 大策略解說 　　1. 溝通防範 　　2. 私下和解 　　3. 法律訴

訟 　　4. 替代調解ADR 　　‧醫療爭議調解模式 6 類型探討 　　1.【意外風險】腦動脈瘤手術失敗、車禍開顱成植物人、物理治療意外傷害 　　2.【醫療疏失】低估車禍傷害、給錯藥方、打錯點滴、乳癌誤診、麻醉失誤、誤關警告器… 　　3.【溝通不足】不准假硬要外出、覺得被耍的病人、醫檢觸碰私密部位 　　4.【情緒效應】天邊孝子症候群、愛妻大腸癌逝、喪子痛求賠償、醫師受創憂鬱… 　　5.【突發暴力】醉漢暴砸護理師、吸毒女動手毆打、失智老人攻擊… 　　6.【灰色爭議】女童心臟術後出血、孕婦死胎事件、性騷擾疑案、醫師控告醫師 　　… 　　‧醫病關係6大警報與因應 　　1.    預防→提前準備，

以應萬變 　　醫療前清楚說明措施與風險，但醫方仍應積極預防和因應病方因認知落差和人本情緒，若無法接受最後發生之不幸醫療結果，可能會有怨懟、求償、控訴之行為。 　　2.    除雷→提高敏度，佈署支援 　　醫療過程中要覺察病方的想法和歧異點，隨時說明溝通，減少爭議。另對於危險人物就醫要有高度警覺，必要時以警力支援，如醉漢、失智、吸毒、精神異常者。 　　3.    降溫→傾聽宣洩，情緒引導 　　爭議初期未處理妥善，包括醫療疏失、溝通不足、態度不佳、認知落差等都會造成病患和家屬憤怒不滿，應善用傾聽、同理、關懷、溝通、道歉和情緒輔導等技巧。 　　4.    分析→同理對方，掌握關鍵 　　急著下定

論或想草草結案，未能真正分析了解病方的關切點和需求，會被認為欠缺誠意，想推託責任，造成敵意和對立產生，後續更難以達成共識。 　　5.    填補→誠懇認錯，合理賠償 　　因為醫療疏失或溝通關懷不足，未能給予病方應有的照護和權益，甚至造成病方的傷害，應誠懇認錯、道歉、溝通及研議補償方案；但也要避免病方予取予求。 　　6.    復原→感謝抱怨，修復和諧 　　態度和說話口氣，在忙碌工作中是最容易疏忽的細節，往往會造成醫病之間看不到的裂痕， 　　當病患提出抱怨時要立即警覺和改正，趁問題還小儘早彌補即將破裂的關係，當雙方關係不幸嚴重破裂時，修復彼此的關係。 名人推薦 　　【五大影響力人物 撰文

推薦】（按姓氏筆劃排序） 　　和田仁孝／日本早稻田大學法學研究所教授 　　王明鉅／台大醫學院麻醉科教授、前台大醫院副院長 　　林宏榮／奇美醫院首席醫療副院長、前醫策會執行長 　　陳明賢／國立台灣大學財務金融學系教授 　　潘維大／東吳大學校長 　　 　　【醫、法、財經三大體系、聯合推薦】（按姓氏筆劃排序） 　　醫界： 　　王志嘉醫師／三軍總醫院家庭暨社區醫學部主治醫師、台灣醫病和諧推廣協會常務理事 　　王桂芸教授／兆如安養護中心院長、台灣護理學會副理事長 　　方基存醫師／林口長庚醫院腎臟科主治醫師、長庚大學醫學院醫學系內科臨床教師 　　吳志正醫師／法院醫糾調解委員、月旦醫事法報告主編 　　余萬能

理事長／中華民國藥事品質改革協會理事長 　　林工凱醫師／中華民國醫師公會全國聯合會副祕書長 　　林萍章醫師／長庚醫院心臟外科主治醫師、長庚大學外科教授 　　柴惠敏理事／台北市物理治療師公會理事 　　楊文理醫師／台北市立聯合醫院本部策略長 　　劉家正醫師／中華民國基層醫療協會理事長 　　劉越萍醫師／中華民國醫師公會全國聯合會副祕書長 　　法界： 　　李永芬律師／理律文教基金會執行長 　　李兆環博士／得聲法律事務所主持律師、台灣醫療衛生研究協會理事 　　林家祺主任／真理大學法律系教授、台灣法學基金會副董事長 　　施茂林理事長／台灣法研會理事長 　　洪家殷教授／東吳大學法學院專任特聘教授 　　鄭冠

宇教授／東吳大學法學院院長兼系主任 　　謝哲勝教授／台灣法學基金會董事長 　　藍瀛芳博士／元貞聯合法律事務所主持律師 　　財經界： 　　魯慧中教授／輔仁大學社科院院長  

Ark 創造模式進入發燒排行的影片

設計產業創新服務模式之研究

為了解決Ark 創造模式的問題，作者吳羿嬅 這樣論述：

行政院於2000年8月底核定「知識經濟發展方案計畫」於設計類別中，提倡設計能讓企業於市場競爭產生差異化優勢，使設計重要性不斷增加，讓台灣設計產業從2011年60,940家至2016年成長為63,339家，而在這設計市場趨向飽和的情形下，為留住客源，設計者不再只是設計本身，更需投入服務推廣，以完善的服務提昇市場競爭力，但當今服務普遍只針對顧客、設計流程、內部溝通，多為單向傳遞，故設計常常被歸類為服務者，卻使設計者工作薪酬不對等。故本研究將透過文獻回顧及相關學者論述，繪製出服務模式圖，並以此模式為設計訪談內容之重點，針對設計公司管理者進行深度訪談，將訪談內容及一手資料作分析，整理出開放性譯碼，再

以訪談者之觀點驗證及建構本研究創新服務模式圖，並歸納出以下三點發現(1)台灣設計產業環境，不如以往單一，推陳出新的快速，需貼近顧客服務或整合各項資源以利提供更具創新概念。(2)以現今產業模式普遍透過顧客與企業的接觸點，建立能助於資訊匯集、交流平台，使訊息能有效傳遞、交流、接觸；或是與顧客共同制定符合顧客需求規範以利執行順暢，並透過回饋中共創價值。(3)研究項目分析結果可以得知，資訊通透化、流程標準化、價值共創；三項構面皆針對了解客戶需求、取得雙方共識、有效快速執行專案、使設計定位明確相關。

我已經夠努力了，你還要我怎麼樣?：在外一嘴好功夫，內心卻滿懷擔憂與自疑，韓國「N拋世代」青年的生存無力感大告白

為了解決Ark 創造模式的問題，作者朴庭漢,李相穆,李洙昌 這樣論述：

燃燒殆盡！ 先爽就好的厭世代，根本快樂不起來！ 有學歷、沒薪水，物價狂飆、自我價值感直落 ——不振作難道是我的錯？ ★Yes24網路書店散文排行榜TOP10★ ★「kakao talk送禮」熱榜第６名★ 　　最懂厭世青年心酸疲憊，韓國「N拋世代」三傻 　　邀你共解嘴砲背後的無奈與矛盾 　　重新認清內心期盼、甩開外來拖累和自我耽誤 　　向渴望的人生邁步！ 　　★ 出社會就被打臉，原來我的努力不值錢！？ 　　「決定未來目標？我連午餐都決定不了！」 　　「沒事幹嘛過得苦哈哈？錢錢就是要變成喜歡的形狀！」 　　「別人的老闆，總是不會令人失望……我老闆讓人每天都想辭職！」 　　「月薪給不起希望

，窮到只能買彩券！」 　　提起生活與未來，你是否也常常說出這些開口一時爽，夜深人靜時卻又哀怨萬分的幹話？ 　　明明，你並非不想努力，也不甘心就這樣放棄夢想，然而在這個低薪、高物價、房價暴漲的年代，不成比例的回報，讓所有期待都變得遙不可及。而背負太多擔憂、疲勞的你，終究失去了憧憬未來與追求夢想的力氣——比起拚命努力卻失望地吃得滿嘴土，放棄那些奢望躺下來，舒服多了。 　　就已經很努力了，不然還能怎麼辦？！ 　　★ 你只是累不是廢，誰真想躺平等「人生爛尾」？ 　　確實，用一句「我就爛」，理直氣壯地倒下，讓人感覺舒服。然而許多躺平族，每每看到社群上「人生勝利組」的照片、發文，口中依然會自動噴出

不甘心的自我安慰幹話。 　　若你也如此，那麼就和作者朴庭漢、李相穆、李洙昌，這三位韓國的「N拋世代」青年一樣，都是在嚴苛大環境中苦苦努力，卻迷失方向的「受迫性嘴砲」。之所以如此不甘，正是因為在那些酸溜溜的「幹話」背後，暗藏著內心對某種現實的渴望——快樂無憂、自信率性、財富自由、靠興趣賺錢——你其實一點都不滿意躺平的生活，你其實「想要更好」！ 　　別擔心，你可以的，因為你並不是無能，只是無力。 　　唯一的問題是——「躺平」不能幫你解決任何問題。 　　★從來不必贏過誰，但別忘了你確實獨一無二 　　作者們認為，現代青年猶如溫室長大的蜥蜴，從小，我們眼看著花紋如龍的朋友備受稱讚、期待，忙著追尋他

人的成功模式，漸漸忽略了自己身上獨一無二的花紋，因此才過著無法為自己做主而被人決定的無奈生活。 　　在這本書中，他們要透過分享自身與多位躺平青年的掙扎歷程、苦思煩惱，邀請你一同探索內心、看清自身紋路，重新認識自己的願望和強項。 　　他們深知嘴砲們最大的弱點是「不能把意志付諸行動」——就像他們自己一樣。 因此書中也會抽絲剝繭地分析社會環境、心理因素如何導致我們空打嘴砲而無法實踐；亦提出一些親身試驗有幫助對抗懶惰人性的簡單方法，讓你一步一步靠近自己內心期望的生活。 　　這本書期待能幫你緩和生存焦慮、停止情緒內耗、甩開「我就爛、我就衰、我就窮」的擔憂與自疑，過好你獨一無二的舒服人生！ 　　【

厭世怒吼Q&A】 　　Q. 再努力都築不起夢，是誰害我們變成「躺平族」？！ 　　A. 沒錯，都是THEY的錯！「大人」對我們綁手綁腳，還老愛念自以為是的成功經，我會這麼廢都是他們害的！！ → P.64 　　Q. 我現在真的真的已經精疲力盡了，怎麼辦？ 　　A. 暫停，全心全意地休息。沒有必要找「浪漫」藉口包裝、應付他人眼光。充滿煩惱的休息，只會消耗更多精力。 → P.118 　　Q. 國內環境好糟糕，去國外可以順便學語言、賺得更多過更好？ 　　A. 在國外能獲得什麼經驗與技能，終究還是「心態」問題。重點是——你是真心嚮往海外，抑或是只想要逃？ → P.49 　　Q. 朋友有房有車

過真爽，憑什麼就我這麼苦？！ 　　A. 社群媒體上的炫耀貼文，都只是別人的幸福瞬間，但他們一樣也有無法向人炫耀的時候。與人連結太過，你可能會陷入自尊的假性競爭。 → P.92 本書特色 　　★ 韓國火熱話題作，Yes24網路書店散文排行榜TOP10、「kakao talk送禮」熱榜第６名！ 　　★ 不灌雞湯、不說教，N拋世代「韓國三傻」與躺平青年最誠實的內心掙扎交流。 　　★「嘴砲」前輩「化幹話為力量」的升級秘訣，即刻交貨不藏私！ 　　★ 頹喪修復X懶惰對策，擺脫專扯後腿的無力感與拖延症。 　　★ 幫你緩和生存焦慮、停止情緒內耗、甩開擔憂與自疑，過好獨一無二的舒服人生！ 　　【適讀對象】

　　✓ 畢業=失業，大疫衝擊下對未來茫然又自疑的「苦澀新鮮人」。 　　✓ 滿懷志向離鄉打拚，回過頭卻已迷失方向的「折翼青年」。 　　✓ 被高物價洗劫錢包、買房遙遙無期，已努力到無力的「絕望社畜」。 　　✓ 所有胸口曾有夢、眼中還有光，雖苦但還不想放棄的「未來贏家」！ 　　【金句搶先看】 　　○ 比起大學的招牌，是否能找到適合自己的事更重要。 　　○ 與人的連結有時候太過火了，反而會損毀自我的存在感。 　　○ 千萬不要因為捏造出來的自卑感而畏縮。 　　○ 人們對於自己不是很了解。連自己喜歡什麼、討厭什麼都不知道的人不在少數。 　　○ 逃避不是失敗，而是能讓我們得以重新鬥爭的機會。 　　○ 在

奔跑的途中受傷，是人生的家常便飯。 　　○ 如果覺得不滿意，要懂得將其摧毀。 　　○ 人類的欲望沒有盡頭，而且會重複同樣的錯誤。 　　○ 沒有熱情的目標，就像風中殘燭，很快便會熄滅。 　　○ 只有一次的人生，為了自己的目標努力生活，才是真正的YOLO。 推薦人 　　温咖啡創辦人｜温秉錞 　　人氣作家｜螺螄拜恩 　　——躺著推薦 　　（依首字筆畫排列） 讀者好評 　　——我覺得我在讀這本書的過程中獲得了一些勇氣。推薦給那些坐立不安和無止盡拖延的你。 　　——這就像我的故事，我忍不住笑了，十分認同。 　　——是的。這本書包含著我們想要透過實踐取得成果的真誠故事，無論我們想要什麼，想要做

什麼，現在我們需要面對現實，正確地審視自己。 　　——僅憑言語無濟於事！真的是一本令人警惕的書！