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以使用者體驗流程設計符合高齡者需求之緊急服務介面設計

為了解決Android 手機銷售排行的問題，作者鄭策篷 這樣論述：

本研究在經過前期研究得知高齡者對於行動電話的功能需求，高齡者普遍認為儘管未曾使用過，但緊急服務的功能是十分必須的。高齡者因受到身體老化與慢性病的影響，造成生活上的困擾，不管是獨自在家或是出門，都可能因突發狀況而造成危險，若是在周遭無人的情況下可能會因此造成無法挽回的意外，故能否及時對外求救對於高齡者來說是十分重要的。本研究目的在以使用者經驗作為基礎，發展出能滿足高齡者需求的緊急服務介面設計案(名為I Help U)，並為日後緊急服務App設計提出建議。本研究之實驗以Android手機系統較熱門的緊急功能App以及POP App這款原型測試軟體作為研究工具，探究受測者在操作上的使用經驗，並根據

受測者的意見，設計新的緊急功能服務介面設計。本研究的研究設計分三階段，前兩階段分別對受測者操作緊急功能App的過程探究。第一階段先進行現有緊急功能App的使用與模擬，並利用使用者體驗脈絡分析其使用經驗與了解問題；第二階段是利用POP App這套提供原型測試功能的軟體進行草圖設計的模擬，讓受測者再次操作並提供意見；第三階段則藉前期研究的經驗進行最後的精緻介面設計，提出名為I Help U的緊急服務介面設計。研究結果指出，對高齡者而言， I Help U的操作模式改善了現有測試的App的不便之處，並能讓他們在發生突發狀況時更快速的進行呼救，以下為本研究之研究結果：(1)因應不同的遇難情境提供不同的

求救方式，能夠提高求救的效率、(2)針對呼救執行的過程，應該加入求救倒數、馬上求救與取消的功能，能夠提升App的容錯率以及加快送出求救的任務、(3)未來若能讓軟體於手機尚未解鎖時就使用，能夠大幅提升求救的效率、(4)App的使用應該避免必須連動某些軟體(Ex : Facebook)，否則會降低高齡者使用的意願。、(5)使用發出呼救的功能除了直接對預設聯絡人求救之外，在確認階段提供使用者選擇其他聯絡人的服務，能夠提高求救的效率。