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以知識管理觀點探討企業O2O（虛實整合）轉型—以消費性電子業為例

為了解決ASUS 專門店的問題，作者詹孟蓉 這樣論述：

　　2019年COVID-19爆發，加速電子商務產業的成長，全球電子商務市場的銷售額，年成長率將近27%。研究機構eMarketer更預測2027年全球電子商務銷售額將超越7.3兆美元以上。除了綜合型電商平台之外，許多僅於實體通路販售的企業也開始積極發展線上品牌官網，部分企業更結合自身實體門店與品牌官網，發展O2O（虛實整合）活動，利用實體店面與電子商務不同的特性，為消費者提供線上線下不間斷的消費體驗。　　從線下實體店面發展至線上電子商務，經理人面對的是不同的情境，因而需要重建不同的「知識」體系。然而，以往對O2O（虛實整合）的研究，多針對其策略、商業模式及通路衝突等面向進行探討。緣此，本研

究特別從知識管理的觀點，來探討企業進行O2O（虛實整合）轉型時的相關知識管理活動。本研究之研究架構主要從「電子商務的特性」與「知識管理活動」兩面向來看企業O2O轉型的知識管理作為，以及企業如何運用電子商務的特性進行相關活動。本研究採取個案研究法，並以華碩電腦與A公司做為個案研究對象，最後得到的研究結論如下：一、 企業在進行O2O轉型與發展電子商務時，會以該企業其他區域團隊、業界經驗豐富的好手等等，做為知識吸收的來源，並會在知識吸收活動上提供補助誘因，以提升人員的參與意願。二、 企業在進行O2O轉型與發展電子商務時，其知識吸收活動之多寡與員工自主性會受到公司文化的影響。三、 企

業在進行O2O轉型與發展電子商務時，其知識創造上會以「共同解決問題」與「試驗」方式進行，且後者的形式會受到公司文化的影響。四、 企業在進行O2O轉型與發展電子商務時，其知識蓄積上會使用文件式的儲存方式將知識蓄積於實體系統，同時也會使用人員式或物件式的儲存方式進行知識蓄積。五、 企業在進行O2O轉型與發展電子商務時，其知識擴散的活動會受到公司的文化及轉型發展階段的成熟度之影響。　　本論文最後亦提出本研究之學術貢獻，同時對實務及後續研究方向提出相關建議。