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早稻田MBA經營策略筆記：30則企業成功實例X36個分析架構，看懂知名企業為何成功

為了解決7-11 atm提款教學的問題，作者內田和成,遠藤功,太田正孝,大瀧令嗣,木村達也,杉浦正和,西山茂,根來龍之,法木秀雄,守口剛,山田英夫 這樣論述：

【日本早稻田商學院兩年MBA課程精華】 11位知名教授的深度產學解析〉知名企業為何成功 從策略思考到管理基礎，輕鬆學會專業經理人最關鍵能力 ★日本亞馬遜書店4.4顆星★   　　◆工作經驗很重要，但未必能應用在每個職場，想成為全球通用的專業人士，必須有系統地學習工作的共通語言──MBA基礎知識。 　　◆本書集結早稻田商學院教授群兩年授課精華，以獨創的框架分析知名企業的策略，讓你快速掌握理論內涵，馬上活用到工作現場，將無頭緒的工作任務簡化出有條理的解決方案。 　　這些隱形冠軍企業你不一定都認識，但他們的成功案例你不能不知道！ 　　◆該怎麼制定整合型策略？基於事實、決定重點、全體最佳 　

　MBA理論應用→西南航空：搶攻二線城市獨家直航   　　◆如何發揮一流現場力？持續改善、全體投入、有榮譽心 　　MBA理論應用→TESSEI列車清潔團隊：7分鐘快速徹底清潔一班列車   　　◆STP行銷定位怎麼用？主打第一、主打唯一、另闢戰場 　　MBA理論應用→逸萱秀：從歐巴桑洗髮精變成輕熟女指定品牌   　　◆發展新商業模式要思考的是？價值提供、賺錢方式、領先地位 　　MBA理論應用→Seven 銀行：把別人不賺的跨行提款手續費當成本業收入   　　◆怎樣賺取後進消費者的錢？找出真正的對手，提供獨家服務 　　MBA理論應用→Japanet Takata電視購物：主力客群鎖定不懂3C產品的

消費者   　　◆如何避免「行銷短視」？親身體驗產品帶來的便利和功用 　　MBA理論應用→Hogy Medical：不只販售醫療器材還賣手術用組合包   　　早稻田商學院教授將告訴你： 　　◎如何突破舊有模式，成為新進入企業，賺其他產業的錢？→要勇於捨棄自己的價值觀。 　　⊙企業實例：銀行原本的獲利來源是透過蒐集存戶的存款，再將存款放貸給需要資金的企業，賺取利差。但是日本2001年出現一家不賺這個錢的銀行──Seven銀行。他們是靠賺取ATM手續費來賺錢，而且是向他行收取手續費，而非自家存戶。Seven銀行在全日本有15000台ATM，對他們來說，日本全國沒有一個人持有Seven銀行的戶頭，

他們的收益將達到最大化。這就是捨棄原本企業存在的價值，找出新的獲利路線。   　　◎降低成本就必然無法提升品質嗎？→要思考雙贏而非取捨。 　　⊙企業實例：黑貓宅急便，全球第一家小宗貨運公司讓客戶指定送貨時間。原本不指定送貨時間，是由公司依照最省油的路線送貨，但常碰到客戶不在家，同一件包裹要送兩三次才能成功。提供「指定送貨時間」的服務，表現上看似增加成本，但是因為在指定時間送貨，一定會有人收件，反而減少送貨次數，降低了多次運送的成本，同時客戶不用一直在家空等包裹送到，贏得客戶好評，這就是在提升品質的同時達到雙贏。 專業推薦 　　政治大學商學院副院長兼EMBA執行長 邱奕嘉 　　交通大學經營管

理研究所榮譽退休教授  楊  千  

美國留學最佳首選套書(怪物講師教學團隊的TOEFL iBT托福「單字」+「文法」+用英文到國外走一走)【博客來獨家套書】

為了解決7-11 atm提款教學的問題，作者怪物講師教學團隊,蔡詠琳 這樣論述：

　　想要到美國留學， 　　首先想到的是最大惡魔的「托福考試」， 　　令許多莘莘學子聞風喪膽。 　　一旦到了美國留學， 　　想到要在全英文環境下與人溝通、對話， 　　明明英文學了那麼多年，就是不知道怎麼開口。 　　一樣交友受阻，一樣寸步難行！ 　　今天，放下你的恐懼和害怕， 　　就讓《美國留學最佳首選套書》幫你順利進入美國名校， 　　幫你用英語在美國走透透， 　　讓你的夢想從名詞變成動詞！ 　　《怪物講師教學團隊的TOEFL iBT托福「單字」+「文法」》是 　　「怪物講師教學團隊」打專為台灣學生打造的托福單字書， 　　但是這絕對不是一本普通的單字書！ 　　托福的考試範

圍那麼大，怎麼背單字都是背不完的， 　　怪物講師教學團隊延續了怪物講師系列的學習方式 　　「左欄單字、右欄文法」的風格， 　　讓你可以邊學單字兼學文法，讓你的單字學了就過目不忘！ 　　讓你在托福考場上臨危不亂，應答如流。 　　再搭配上英語會話大師蔡詠琳老師的英語會話書： 　　「用英文到國外走一走」， 　　本書完全符合在國外生活各個場景所需要的必備具， 　　讓你到了國外不再卡卡說不出口， 　　各種場景都能從容應對， 　　讓你的留學生活更加完美！ 　　《怪物講師教學團隊的TOEFL iBT托福「單字」+「文法」》介紹： 　　「怪物講師教學團隊」就是「考試怪物」+「解題怪物」+「猜題怪物」！

　　繼《20次新多益滿分的怪物講師NEW TOEIC新多益單字+文法》、 　　《怪物講師教學團隊的7,000「單字」+「文法」》之後，「怪物講師教學團隊（台灣）」再次推出最新力作！《怪物講師教學團隊的TOEFL iBT托福「單字」+「文法」》。 　　一本抵兩本的「托福單字 + 文法書」！ 　　考試會出的單字、會考的文法， 　　「怪物講師教學團隊（台灣）」都幫你整理好了， 　　跟著老師學，閉著眼睛都能拿高分！ 　　「怪物講師教學團隊（台灣）」徹底掌握托福考試的趨勢， 　　更了解考生考前時間不夠用、書都看不完的挫折感。 　　一本抵兩本的「托福單字＋文法書」， 　　一次解決單字跟文法， 　　把省

下來的時間用來勤做試題吧！ 　　完全掌握必考單字，清楚了解文法概念！ 　　「怪物講師教學團隊（台灣）」集結多位熟知托福考試的老師，利用電腦分析近年托福考試中出題機率最高的單字，再由老師篩選補充，全面掌握必考托福單字！本書延續「左欄單字、右欄文法重點」的學習概念，只看一本書，就能學到單字跟文法，讓考生有更多的時間可以勤做模擬試題！ 　　架構全面又多元的學習內容，聽說讀寫一次搞定！ 　　每個單字都隨機補充衍生字、片語、文法、使用重點、記憶法等學習內容，單字與其補充內容更會隨著Level能力做調整，一次學到最完整的內容！而托福考試測驗考生聽、說、讀、寫的能力，「聽」得清楚、「說」得正確也是考

試的重點，本書單字由專業美籍老師錄製，讓你在背單字的同時還能練聽力、練口說！ 　　前尋後找，預習加複習，隨時檢測，效果加倍！ 　　準備考試最怕的就是明明有印象背過，卻想不起來，為了幫助考生克服「背了就忘」的障礙，本書設計「前尋後找」的功能，讓你能像用Ctrl + F搜尋一樣，馬上找到想看的單字。再加上每個Level的最前面的Preview和Review設計，讓你事先預習，事後也能隨時複習！ 　　如果你還在單純的背單字，就已經輸在起跑點了！ 　　【使用說明】 　　1. 一次學好單字 + 文法 　　集結怪物講師教學團隊老師的教學精華，輔以電腦單字統計程式，挑選出最全面的托福單字約3,50

0個，以此為基礎，再搭配「怪物講師教學團隊（台灣）」獨創的「單字 + 文法」學習法，左欄單字、右欄文法重點。一次學習，事半功倍！ 　　2. 依照不同Level的程度，循序漸進、全面學習 　　本書共分成4個Level，分別為基礎、進階、高階、流利4個Level，每個Level除了收錄的單字不同之外，例句、文法、各種補充……等的難易度也都依照Level代表的能力程度來量身打造。 　　3. 多元學習的內容，建構更完整的學習脈絡 　　單字皆標示音標、詞性、中文字義，並視考試重要性補充衍生字、片語、重點、文法、記憶法等，希望這些延伸補充的內容能幫助讀者建構更完整的學習架構、更流暢的學習脈絡，既節省額

外背誦的時間，更培養活用的能力。 　　4. 用Review自我檢測單字，用Preview掌握文法學習重點 　　每個Level的最前面，都有該Level的文法重點Preview說明，讓讀者能事先掌握學習重點，之後閱讀時既能加強記憶，也可檢測自己是否已完全理解。而除了用Preview掌握文法學習重點，更設計Review自我檢測單字，測驗之前的學習成效。 　　5. 像Ctrl + F般的「前尋、後找」 　　每名考生都有相同的困擾：背過的單字，沒多久就忘記了。為了避免發生這種情況，本書規畫前尋後找的功能，讓你隨時能搜尋到想找的單字。（<-- 表示之前學過的內容；-->表示之後要學到的內

容） 　　6. 托福單字發音MP3完整收錄 　　考生除了能夠閱讀並拼寫單字之外，會聽和會說也是考試重點之一，本書單字皆由專業美籍老師錄製MP3，讓你隨時隨地都能背單字、任何時刻都能增強英聽能力、只要開口就能加強發音與口說能力。 　　台灣讀者團好評推薦 　　一直以來都習慣「背單字就看單字書、念文法就翻文法書」，所以在我的腦中，單字、文法中間好像有楚河漢界般，我無法將他們連結在一起。這次很高興有機會試閱《怪物講師教學團隊的TOEFL iBT托福「單字」+「文法」》，覺得這種把單字、文法結合學習的設計太棒了！不僅學習內容充實豐富，而且只要看一本就夠了！ 　　林芷亭／21歲／大學生 　　這本《

怪物講師教學團隊的TOEFL iBT托福「單字」+「文法」》裡的單字和文法都有按照Level級數做設計，這種安排覺得非常適當且實用。就內容來說，也非常有系統，從一個單字就可以衍生全面的學習，既清楚又扎實。 　　張博凱／26歲／上班族 　　《用英文到國外走一走》介紹： 　　《用英文到國外走一走》全書共分為 　　10個章節，276個單元。 　　囊括各種主題之生活情境， 　　讓你在各種場合對話皆能無往不利！ 　　專為華人設計的英文全攻略！ 　　最完整、最道地、最實用、最生活化！ 　　留學、旅遊、打工、渡假、商務皆適用！ 　　任何狀況、各種場合皆收錄！ 　　不同「情境狀況」會用到的英文，有！

　　從日常生活中會遇到的各種大小事著手，食、衣、住、行、育、樂一個都不漏，和老外對話時能輕鬆掌握話題，不用再發呆傻笑，有口難言。 　　從「學生生活」到「成家立業」會用到的英文，有！ 　　在人生不同階段總會遭遇不同課題，從求學交友到結婚生子，工作理財到買房買車，休閒娛樂到節慶狂歡，一生中各種派得上用場的會話通通有。 　　從「風俗民情」到「生活常識」的英文，有！ 　　依據各個單元的不同主題，皆有對應的知識補充以及風俗民情介紹，不只是學習會話，更能充實自我，什麼主題都能說，連老外都佩服。 　　練習聽、說「道地英文」，有！ 　　隨書附贈MP3光碟，特別邀請外籍老師錄製全書英文會話，道地的口音和講

話時的抑揚頓挫，聽一遍，說一遍，會話學會了，更要用宛如Native Speaker的實力讓人驚艷。 　　使用說明 　　1. 單元劃分各種不同主題＋情境 　　全書共10個章節，針對不同主題作規劃，每個章節再細分25-28個不等的單元，總共267個單元，完整收錄各式情境下實用的生活會話，不論交通旅遊、休閒娛樂、婚喪喜慶或是工作職場一個都不錯過。 　　2. 每個單元前的知識介紹，讓學習更全面 　　在每個單元開始前，皆由一段簡單的介紹文開頭，適時適量地為讀者解說本單元重點，並補充相關的風俗民情知識，讓讀者不僅能學習英文會話，更能了解國外的文化背景以及生活常識，達到多方位的學習功效。 　　3.

中文解釋對應英文例句，一目瞭然 　　全書以條列式整理出各英文會話，並且搭配對應的中文解釋，英文例句和中文釋義皆使用生活化的口語用法，簡單易懂，活潑不生硬，帶給讀者最實用的英語會話，看著看著就會了。 　　4. 重點字標記，顯眼不錯過 　　在例句中要提點的關鍵字、常用片語皆用彩色重點標記，並個別在中文釋義後清楚介紹音標、意思或額外補充使用方法，相當於直接幫讀者畫螢光筆，不用再怕錯過任何重點。 　　5. 不只在句子裡挑出重點，更會在結尾統整一次 　　學完了句子裡精心整理的重點還是覺得不踏實、怕忘記？在每個單元的結尾都有從前面內容中統整出的六個單字，屬於重點中的重點，幫助讀者複習，且熟記這些單字更

能在未來靈活運用於不同的對話中。 　　6. 全書英文會話MP3完整收錄 　　會話學會後，開口說也是很重要的！邀請腔調最道地的專業美籍老師錄製MP3，完整收錄全書的英文會話，讓讀者們在學習英文會話之餘，也能一邊聽一邊練口音，不怕說出口讓人聽不懂。

數位銀行服務體驗、消費者認知、使用意願、實際使用行為之探討

為了解決7-11 atm提款教學的問題，作者楊惠娟 這樣論述：

近年來，台灣各家銀行業者紛紛推出許多優惠措施和數位金融服務項目來搶佔數位金融大餅，但對消費者來說，消費者到底需要甚麼樣的數位金融服務，這是數位銀行業者值得深思的問題，因此本研究將以台灣數位銀行為例，從客戶需求角度出發，針對服務體驗、消費者認知與科技接受模式中的使用意願、實際使用行為進行實證研究，再藉由銀行業者的觀點進行相互驗證後提出研究結論，作為金融業者面對純網銀業者挑戰、發展數位金融服務之建議，此為本研究主要研究動機。本研究依據研究動機提出三點研究目的(1)瞭解數位銀行服務體驗、消費者認知、使用意願與實際使用行為現況。(2)探討數位銀行服務體驗、消費者認知、使用意願與實際使用行為之間的影響

性。(3)比較消費者與金融業者對於數位金融服務體驗、消費者認知、使用意願和實際使用性為的認知差異。在研究方法方面，本研究首先透過問卷調查方式瞭解消費者對於銀行服務體驗、消費者認知、使用意願與實際使用行為之現況感受以及各變數之間的影響程度，之後再依據金融業者的受訪資料進行質性分析，並針對消費者的量化結果與金融業者的質化結果進行分析比較。在問卷調查方面，本研究以一般消費者做為網路問卷發放對象，實際發放316份，有效問卷316份，有效問卷比例為100%。在質性研究方面，本研究採訪兩家傳統數位銀行業者以及純網銀業者的高階主管做為受訪對象。本研究結果發現，本研究問卷調查結果與金融業者的訪談內容大致吻合，

具體結論如下：(1)服務體驗對消費者認知、使用意願、實際使用行為均有顯著的正向影響，且數位銀行業者已逐步轉向以客戶為中心的思考方向，並致力於改善服務體驗。(2) 消費者認知分別對使用數位銀行情況與使用數位銀行的頻率有顯著正向影響，而數位銀行業者和純網銀業者都致力於以消費者需求為核心開發新的金融服務，並以更為豐富多元的金融服務項目來滿足消費者的需求，藉此提高消費者使用數位銀行的黏著度。(3) 使用意願分別對使用數位銀行情況與使用數位銀行的頻率有顯著正向影響，因資訊科技的進步以及數位銀行業者提供轉帳、繳費、提款等個人數位金融服務，使許多人已經習慣使用數位銀行進行各項金融服務，尤其疫情的影響，更促使

數位銀行服務的需求量短期內大增。