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國內公股行庫信用卡競爭策略分析之研究

為了解決7-11餘額卡面額的問題，作者林美足 這樣論述：

本研究之主要目的在於檢視個案銀行信用卡業務之管理與競爭策略，並以內部人員的角度了解目前信用卡業的認知，係利用波特五力分析與個案銀行競爭力分析來進行探討。 研究結果顯示在波特五力分析方面，以潛在進入者的威脅構面最高，而產業既有競爭者的威脅最低，顯示個案銀行在目前現有信用卡競爭對手下，內部認為相對比較弱勢。個案競爭力的分析中，在發卡面上，個案銀行與其他公股銀行相比是處於衰退的狀態，在動用面上，個案銀行在循環信用餘額及預借現金處於衰退；在獲利面上，個案銀行的表現在成長率雖然相對較佳，但以總體獲利來看卻是相對較差，最後在品質面上，個案銀行在逾期比率、轉銷呆帳金額及備抵呆帳提足率的表現相對較佳。

最後建議公股銀行可朝多元化行銷進行發展，甚至可用大數據行銷，讓產品多元化，可逐步拉近與民營銀行之間的距離。

銀行信用卡市場區隔與行銷方案之研究

為了解決7-11餘額卡面額的問題，作者孫藝霞 這樣論述：

近年來信用卡市場快速增長，使之趨於飽和且競爭更為激烈，發卡行為了爭奪市佔率，無不卯足全力促銷，希望能誘發消費者申辦信用卡以及增加刷卡率。發卡銀行為了增加獲利，紛紛推出五花八門的行銷策略來吸引卡友刷卡消費，但其效果並不彰顯。銀行的促銷策略並無有效吸引卡友刷卡消費之意願，因為持卡人的需求乃因個人的特徵而有所不同，故銀行業者應針對持卡人之需求設計不同之方案，方能有效的提高卡友刷卡金額。多數公司在行銷及顧客關係管理常採用80/20法則，即將多數的優惠與服務提供給貢獻度較高的前二十％客戶。但是，銀行業者可根據研究的實際交易資料，利用市場區隔分析，將大規模且不同類市場，區分為較小的同質消費群，以做為目標

市場（targeting）與定位（positioning）的基礎。本研究將持卡人依人口統計變數、交易特徵與實際刷卡資料做市場區隔的基礎，探討不同類型持卡人對發卡銀行所提供之服務品質、促銷工具與利益誘因之反應。本研究以國內某發卡銀行2011年度的卡友全年度實際刷卡消費資料為樣本，樣本戶數共計約12萬筆，將研究資料的變數區分持卡人基本資料及刷卡消費資料。採用SPSS軟體作為樣本資料之統計分析工具，透過變異數分析及t檢定來了解資料結構，主要在分析其在平均持卡消費金額、使用循環信用等行為，探討卡友不同人口統計變數之刷卡行為，並針對研究結果，提出對發卡銀行實際且有效的建議與行銷方案。本研究認為為了使每位

卡友對信用卡行的貢獻達到最大化，發卡應針對不同持卡人之消費特性提供適當之行銷策略，以達到減少企業資源浪費、提昇企業的競爭力之目標，如此才能在同業中更具競爭力。