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國立臺中科技大學 流通管理系碩士班 蔡子安所指導 黃建鈞的 以方法目的鏈探討電信用戶使用行動客服APP之研究 （2019），提出7-11預付卡門市關鍵因素是什麼，來自於APP、方法目的鏈、蘊含矩陣、價值階層圖。

而第二篇論文國立暨南國際大學 東南亞學系 嚴智宏所指導 王維功的 菲律賓籍移工消費者對於電信產品之消費行為分析-以台北市為例 （2015），提出因為有 菲律賓在台移工、消費行為、社交、人際網路、生活型態的重點而找出了 7-11預付卡門市的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了7-11預付卡門市，大家也想知道這些：

以方法目的鏈探討電信用戶使用行動客服APP之研究

為了解決7-11預付卡門市的問題，作者黃建鈞 這樣論述：

資訊爆炸時代，智慧型手機普及加上網速飛快，人手一機的現象已讓手機與人們的生活密不可分，近年來企業努力整合虛實通路，如在門市據點之外持續加強電話客服、官方網站及行動客服應用程式（APP），期能在時代洪流中力爭上游，以臺灣五家第一類電信業者為例，目前皆有推出行動客服APP。本研究以「方法目的鏈」的理論架構，針對臺灣五家第一類電信的120位電信用戶進行面對面的深度訪談，藉以瞭解電信用戶使用行動客服APP的形貌。研究結果發現：影響整體電信用戶使用行動客服APP較重要的關鍵屬性為「自助服務」、「帳密登入」、「帳單資訊」、「異動申請」及「異業優惠」；整體電信用戶在意較重要的結果關鍵要素有：「增加選擇」、

「方便查找」、「個人隱私」、「可靠性」及「易用性」；構成整體電信用戶使用行動客服APP較重要的關鍵價值是：「安全」、「忠誠度」、「歸屬感」、「自由」及「滿足感」。而在用戶的反饋中也得知：一、APP是否具備屬性、結果與價值關鍵要素將是影響電信用戶是否持續採用的主要原因。二、現有功能之外，若能推出更多創新實用的功能，將可為行動客服APP聚焦更多關注。三、若能有效提升行動客服APP的使用率，將能基於自助服務崛起的時代優勢來改善當前的服務困境。

菲律賓籍移工消費者對於電信產品之消費行為分析-以台北市為例

為了解決7-11預付卡門市的問題，作者王維功 這樣論述：

菲律賓過去長期受西方文化影響，為天主教國家民情沒有節育習慣，年輕人口充沛與持續的成長，由於人口結構年輕，新興市場快速發展，通訊娛樂的社交網路消費是受歡迎的消費產品，此外菲律賓社會普遍存在低儲蓄率的習慣，低價，小包裝特色的日常生活用品一直都是菲律賓商品的特色。本研究以台北市的菲律賓籍移工做為研究對象，探討該族群消費者對於電信產品之消費行為。菲律賓籍移工在他們遠從家鄉到台灣打拚的同時，電信產品的用處不僅單純只是提供他們生活中與在台灣的朋友的聯繫，或是與遠在家鄉的菲律賓的親友連絡，其中更重要的是他們在辛苦工作後休息之餘，心中那一片屬於自己的小天地。電信產品是該族群通訊與傳遞信息聯絡的主要媒介，因此

是他們生活的一部份，藉由它們而與親友們有著密不可分的關係，本研究透過一連串的訪談與問卷調查後，認識與發現到對於菲律賓籍移工而言，真正影響他們消費行為與選擇消費的動機因素不僅是收入的高低，更重要的是不同工作類型、交通因素和同儕間的相互影響，即使消費超過收入也可以。這是直接影響其消費行為的主要因素，網路更是他們社交、與人際網路聯繫的重要媒介。透過該族群對於電信產品的選擇與消費行為，更能清楚的認識到該族群。這項發現不僅是提供學術上參考，也能讓社會與大眾了解菲律賓籍移工在台灣的生活型態

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