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虛實整合通路促銷影響消費者滿意度之研究-以超商與電商合作模式為例

為了解決7-11取貨送咖啡簡訊的問題，作者馬愛帝 這樣論述：

經濟成長、商業模式型態的快速改變，更加講究效率與便利購物的重要性，現今已從傳統實體店面的買賣銷售轉變到電子商務及網路平台的交易，儼然是新形態商業模式的變革。在台灣，連鎖便利商店由於其據點多、分佈廣、二十四小時全天候營業的特質，使得便利商店在網路購物的物流末端，扮演著最後一哩（the last mile）不可或缺、重要的通路角色。隨著網路購物的盛行以及消費者對便利超商的依賴持續加深，創造出門市額外的人潮流量，為便利超商帶來的無限商機，但也存在著競爭或依存的關係。本研究目的將針對萊爾富便利商店與電商網路購物合作的一些較有代表性的促銷活動進行分析，探索各促銷活動的差異及核心策略，探討網路購物的取貨

服務對於便利商店的營業額影響？以及在網路購物的取貨服務盛行影響下，超商是否有持續增加店數的需求？促銷活動的吸引差異是否影響消費者改變物流通路？以期瞭解網路購物對實體零售店面之影響。本研究採用問卷調查法與專家訪談法進行分析，問卷調查法用以統計網路購物的人口樣本，將問卷分為四大部分：基本資料、消費者需求通路探討、便利商店產品的延伸購買與便利商店促銷方法。最後，從網路購物零售商與便利商店實體通路的結合面向切入，證明網路購物、取貨服務對於實體便利商店經營的重要性，專家訪談法配合問卷調查，進一步探討其對門市促銷活動、商品結構的潛在影響，以提供未來便利商店業者在網購取貨服務環境下的策略建議。