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探討網紅形象對品牌形象與購買意願之影響-以YouTuber為例

為了解決3c回收ptt的問題，作者洪盈禎 這樣論述：

隨著數位社群與直播技術的發達，網紅經濟不僅成為全球注目的焦點，也造就了新世代的市場行銷策略，社群媒體與直播技術漸漸普及化，帶動許多網路紅人於網路社群興起後大量出現，以自身形象、號召力或影響力來加深消費者對品牌的印象，企業可藉由網紅的個人魅力與高知名度，透過社群網路平台，以創意廣告代言或直播等方式匯集目標客群，並進行某特定產品的推廣或提升其既有之品牌形象，能有效觸及目標消費客群形成特別的行銷手法，且網紅行銷具有低成本、高擴散效率與病毒式行銷的特徵，因此網紅經濟正在蓬勃發展。本研究欲探討YouTuber網紅能否藉由本身的知名度、可信度、吸引力與曝光度，對品牌形象與購買意願產生影響，以此作

為研究架構及推論假設的基礎。 本研究採問卷調查法，針對有關注YouTuber網紅的觀眾發放問卷，依實際感受填寫。發放方式係採Google表單建立問卷，傳送至網路社群平台(Facebook、PTT)公開發放，由受試者自行填答，總計回收問卷273份，剔除遺漏填答及無效問卷23份，總計回收有效問卷250份。 本研究結果顯示，在網紅形象的構面中，「可信度」及「曝光度」兩構面對於品牌形象有正向且有顯著影響，而「知名度」與「吸引力」兩構面對於品牌形象則無顯著影響。而品牌形象對於消費者購買意願有正向且有顯著影響。在網紅形象的構面中，「可信度」及「吸引力」兩構面對於購買意願有正向且有顯著影響，而「

知名度」與「曝光度」兩構面對於購買意願則無顯著影響。關鍵字：網紅形象、品牌形象、購買意願

服務創新與服務品質對於顧客滿意度及顧客忠誠度之影響-以連鎖電信公司為例

為了解決3c回收ptt的問題，作者郭朧傑 這樣論述：

行動電信產業為一種提供行動電話通訊的服務行業。近年來隨著資訊、技術的蓬勃發展，消費者的價值觀在改變，電信服務業的競爭日益激烈，若要在市場建立持久性的競爭優勢，仍然希望藉由企業提升實體門市服務上之創新及服務品質，故本研究之目的即建構在一個較完整的架構，來深入且完整的探討服務創新與服務品質如何有效提升顧客滿意度與忠誠度。本研究以有使用行動電話之消費者為研究對象，透過便利抽樣方式進行，應用SurveyCake建立表單，透過社群平台(Facebook、PTT及LINE)做發送，總計回收444份有效問卷。且運用SPSS22.0軟體進行敘述性統計、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析及PLS-SEM分析，並

依據分析結果做出結論、討論及建議。其研究結果顯示：(1)服務創新對服務品質有顯著正向影響；(2)服務創新對顧客滿意度具有顯著正向影響；(3)服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；(4)顧客滿意度與顧客忠誠度呈正向關係。最後，依研究結論，對電信門市服務業提出具體建議並應用於門市行銷作業上，進而提升不同顧客群，以達到口耳相傳地步，深信對公司經營績效也會有所提升。