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應用混合多準則決策模型探討醫美診所如何提升服務品質

為了解決2023南部景點的問題，作者賴宥岑 這樣論述：

鑑於民眾的教育水準提升，對醫療品質的要求較過去嚴格。然在競爭激烈的整形美容市場，投入醫學美容領域的醫師大幅增加，為了因應供給大於需求的趨勢，應掌握提升服務品質的策略性指標，以提供消費者更好的品質與服務。如何在競爭激烈的醫美市場中脫穎而出，在服務品質上不斷提升及受客人青睞，成為越來越多醫美診所重視的課題。本研究運用混合多準則決策研究方法探討探討醫美診所如何提升服務品質的因素，首先採用修正式模糊德爾菲法(Modified Fuzzy Delphi Method)建構出四項構面與11項準則評估指標，再以模糊修正式決策實驗室分析基礎之網路層級分析法(Fuzzy Modified DEMATEL-ba

sed Analytic Network Process, Fuzzy Modified DANP)建構醫美診所提升服務品質關鍵因素之相互影響關係，並探討每項構面與準則間的重要性權重，以找出影響醫美產業提升服務品質的關鍵因素及協助提出較理想的改善策略，使產業相關政策及學術研究，以及醫美診所經營能夠獲得有效的評估指標及實務參考。研究結果發現，從影響醫美診所服務品質的各構面來說，可靠性是最優先的考量，其中以履行醫療承諾最為關鍵。再者，專業性也是需要值得注意的，其中以術後專業保養最受到重視。本研究希望將研究結果提供給醫美診所作為未來規劃服務提升策略之參考，也可以運用此方法評估執行醫美服務策略之績效，

並找出服務改善策略，以期協助醫美診所能提升整體的服務品質。