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輔仁大學 國際創業與經營管理學程碩士在職專班 林耀南所指導 陳梨花的 金融業經理人真誠領導對服務創新與顧客關係品質影響之研究 （2021），提出2022財訊財富管理大獎關鍵因素是什麼，來自於真誠領導、服務創新、顧客關係品質、金融業、經理人。
金融業經理人真誠領導對服務創新與顧客關係品質影響之研究
為了解決2022財訊財富管理大獎 的問題，作者陳梨花 這樣論述：
金融業是一個高度監理的行業，相對於一般企業而言，具有其特殊性與重要性，金融產業為國家經濟發展重要樞紐，在金融體系中扮演著重要的角色，金管會主委黃天牧即提出，銀行業為特許行業，經營銀行業的執照有2張，一張由金融監理機關核發的業務許可執照、另一張是社會大眾賦予的信任執照，所以誠信是金融業永續經營的核心價值，但要建立誠信的核心價值則取決於銀行經理人以真誠領導帶領同仁形塑誠信文化，因此真誠是金融業經理人應具備的特質。過去許多研究表示真誠領導對組織所帶來的益處，對部屬有正向的影響，會增強部屬的希望、信任感、正面情緒與樂觀主義。本研究探討金融業經理人如何以真誠領導影響分行文化及同仁的服務創新，創新的服務
體驗更是讓顧客願意持續往來，進而建立良好的顧客關係品質，所以本研究選擇了H銀行5位資深經理人就上述論述進行深度訪談。金融業因產業特性，是被高度監理注重誠信的行業，金融業經理人具備專業及熱忱服務，能以身作則並以高道德標準強調守法遵法，影響分行文化及以專業素養引領同仁的服務創新，以親切熱忱專業滿足顧客需求，進而建立良好的顧客關係品質，在真誠領導方面，除過往發現之：(1) 自我覺察；(2) 內在道德觀；(3)資訊平衡過程；(4) 關係透明度。本研究新發現以下命題：(5) 帶人帶心獲得團隊認同；(6) 專業帶領團隊達成營運目標；(7) 守法遵法塑造誠信文化。在服務創新方面之命題，驗證過往發現之：(1)
新的服務概念；(2) 新的顧客介面；(3) 新的服務傳遞系統；(4) 科技選擇；本研究新發現以下命題，(5) 專業素養實踐服務創新；在顧客關係品質包括：(1) 滿意；(2) 信任。本研究新發現以下命題，(3) 親切熱忱、金融專業滿足顧客需求，金融業身負社會大眾賦予之信任執照，應致力形塑誠信文化，以誠信經營行穩致遠，扮演好金融業的企業責任，達到企業永續經營外亦能成為創造社會福祉的正向力量。本研究結果希望提供金融業經理人領導分行同仁及營運管理之參考。