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我國常務文官考選制度政策行銷策略之研究-以我國公務人員高、普考試為例

為了解決110高普考日程表的問題，作者陳昱旗 這樣論述：

現今政府所重視的「顧客導向」概念，在我國常務文官考選政策制定過程中，逐漸成為重要的要素。本研究希望藉由的策略性公共政策行銷模式的論點，對我國的考選制度政策有所陳述與應用。本研究所提的策略性公共政策行銷模式包含三部分，分別為公共政策核心目標、顧客需求導向下公共政策行銷互動策略及外部系絡因素，對於公共政策行銷中的行銷策略，由傳統4P轉化為4C的概念，強調由顧客需求來思考行銷組合策略定位，而外部系絡與政策核心目標所對於公共政策行銷執行互動過程中產生影響。在深度訪談設計上，訪談對象分為三大部分（官界G、學界E、民間P）官界為三位、學界為三位、民間為四位總共為十位，官界訪談對象的選取主要為考試委員全體

及考選部機關人員，而學界學者的意見亦是本研究參考的平衡指標，此外有民間補教界人士與考試及格者其對象。根據訪談對象而所回答的題目也有所不同。訪談對象大致都認為可以將應考人視為顧客來服務，對於為公共政策核心目標、顧客需求導向下公共政策行銷互動策略及外部系絡因素三部分，在確立考選行銷的目標及競爭情勢分析後，最重要的是顧客需求導向下公共政策行銷互動策略的定位。本研究發現，顧客需求是最重要的要素，互動策略的定位決定行銷成敗，現今考選機關官員在顧客導向有其概念，但在業務施行態度轉換上還未完全。本研究得到以下結論：對於考選行銷的策略使用，更應該加強應考人誘因與降低應考人成本，做為國家高普考試宣導的主軸，對於

應考人需求是必須考量，但在應考人的觀感上確認為做得不夠多，對於這認知上的差距，現今考選機關必須去正視這問題，為讓國家考試宣導效果更加明顯，建議必須做行銷稽核的動作，隨時去修正檢討策略的方向。