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完美服務的39堂課：前迪士尼副總裁教你打造優質團隊、體貼服務人才，超乎顧客期待

為了解決高雄民宿包棟8人的問題，作者LeeCockerell 這樣論述：

打造迪士尼服務文化的幕後推手 李‧科克雷爾親筆傳授40年頂級服務心法 　　從選才、培訓到現場實務，激發感情到調解顧客刁難 　　這本書讓每位員工，都能創造出完美服務 　　完美服務不僅指做的事，更是內心狀態 　　在激烈競爭之下，這是企業博得人心的關鍵！ 　　完美的顧客服務，是顧客認識你的第一印象，也將是最後一哩 　　客戶是企業收入和獲利的唯一來源，按照本書法則工作，你將像迪士尼樂園一樣，贏得顧客的心，贏得全世界！ 　　你知道嗎？ 　　在迪士尼樂園裡，第一線工作者頭銜通通改為「遊客服務經理」，將80%工作時間都用在面對面的顧客服務。 　　你能想像嗎？ 　　貴為迪士尼世界執行副總裁，

他將手機、家裡電話、電子信箱都列出，讓員工二十四小時內無論何時都能聯繫到他，只因他要員工對他保持期待。 　　你會怎麼做？ 　　一對夫婦在萬頭鑽動的跨年之夜，到高級餐廳打算享受浪漫之夜，卻被侍者告知「查無預約」。如果你是餐廳經理，你該如何處理這件棘手狀況？ 　　李‧科克雷爾，一名來自奧克拉荷馬州的窮小子，從餐廳前台招待做起，歷經希爾頓、萬豪酒店的頂級服務磨練，最後竟成了迪士尼副總裁，管理迪士尼長達10年之久，為現今的迪士尼美好服務打下穩固基礎！ 　　本書是李‧科克雷爾（Lee Cockerell）歷經40餘年第一線服務豐富經驗後，淬鍊出39條服務法則奧義，教你打造優質團隊、扎實基本功、追求

卓越、以及最重要的──真心相待！ 本書特色 　　世界級頂尖服務業模範企業，如迪士尼樂園、希爾頓酒店、萬豪酒店的最高領導人寶貴經驗分享，身為第一線服務業員工必讀。 　　每一則輕薄簡要，搭配作者親身經驗分享，無論從哪一則都能開始閱讀，快速領略完美服務大師中心思想。 　　內容囊括「打造優質團隊篇」，適合初中階主管閱讀；也有「扎實基本功篇」，讓第一線服務人員打底基礎；還有「追求卓越篇」、「真心相待篇」適合各行各業閱讀、在工作上更臻精進。 完美推薦 　　（依姓名筆劃排序） 　　李靖文 台南晶英酒店總經理 　　吳家德 迷客夏副總經理 　　周品均 東京著衣／Wstyle 品牌創辦人 　　劉冠吟 小日

子雜誌創辦人 　　蘇國垚 國立高雄餐旅大學旅館管理系專案教授 　　阿爾‧偉斯 迪士尼樂園及度假區前總裁 　　肯‧布蘭查 《一分鐘經理》作者 　　馬歇爾‧葛史密斯  《UP學》作者 　　謝家華  薩波斯（Zappos）執行長 國際名人推薦 　　「本書內容淺顯易懂，但從很多角度來說卻又非常深奧！如果公司和領導人能夠遵循書中的法則，那麼帶來的客戶體驗及整個企業都會有極大的提升。」——阿爾‧偉斯（Al Weiss） 迪士尼樂園及度假區前總裁 　　「李‧科克雷爾深諳優異的客戶體驗的重要性，並且展現如何為你的顧客『送上幸福』。」——謝家華 薩波斯（Zappos）執行長 　　「我認識的人當中，很少有

人能比李‧科克雷爾更了解客戶服務的精髓。如果想讓你的企業擁有忠實粉絲，讓客戶對你們讚不絕口，那麼請讀這本書，它會讓你朝正確的方向前進。」——肯‧布蘭查（Ken Blanchard） 《一分鐘經理》作者 　　「不論你所在的是什麼行業，或是什麼類型的公司，如果不把客戶體驗放在首位，你的企業終將失敗。這本書顯示，企業中所有層級的員工，都能為創造出卓越的客戶體驗而引以為傲。」——馬歇爾‧葛史密斯（Marshall Goldsmith） 《UP學》作者 　　我越讀下去，越發現這是一本超越管理的書，它不只是一本管理者該讀的書，它是一本講述生命的書；經由科克雷爾不藏私地分享，你會閱讀到一個對工作有熱忱的

人，如何看待他的伴侶、家人及整個世界。──劉冠吟《小日子》雜誌發行人 　　如果你是主管，這本書的服務架構，可以讓你訓練夥伴；如果你是員工，這本書的服務觀點，可以幫助你學習成長；如果你是老闆，這本書的服務精髓，可以讓你的公司更有人情味。──吳家德 迷客夏副總經理 　　我在此真心推薦此書，無論你是最高層管理者或是直接面對消費者、客戶的前臺服務人員，都需要閱讀此書。而且內容不僅適用於客服代表，各行各業的人都可以參考。──李靖文 台南晶英酒店總經理

高雄民宿包棟8人進入發燒排行的影片

以社區資本視角探討鄉村韌性發展：福建山區鄉村案例研究

為了解決高雄民宿包棟8人的問題，作者鄭志強 這樣論述：

鄉村衰落是城市化過程中的一個必然現象，針對這一困境，各國政府相繼出臺相關政策以振興鄉村。鄉村衰弱的本質是鄉村社區資本存量不足，導致社區韌性缺乏，無法應對城市化的衝擊。因而，鄉村振興的目的，在於提高鄉村社區的社區資本存量，以提高鄉村社區的韌性，促進鄉村社區可持續發展。當前針對在城市化中受衝擊最為嚴重的山區鄉村的韌性建設研究極為匱乏。本文以山區鄉村為研究對象，探討在城市化衝擊背景下如何建設具有韌性的山區鄉村社區。本研究希望透過對相關的文獻梳理和實證研究，一方面探討建國後中國大陸鄉村社區韌性缺乏的原因；另一方面探討構成山區鄉村社區韌性的關鍵要素及關鍵要素間的因果關係。最後在上述研究的基礎上建構山區

鄉村韌性社區的建設策略。為了達到上述研究目的，本研究結合了質性與量化的研究方法，應用了文獻分析、修正式德爾菲法、基於決策實驗室分析法的網路分析程式法(DEMATEL-based ANP)、參與式觀察及深度訪談來進行綜合研究。具體的研究結果如下：1.中國大陸建國初期實行全能主義政治，國家權力全面介入鄉村，對中國大陸鄉村地區的社區資本造成了巨大的衝擊。雖然建國初期國家對農田水利設施建設及農民文化素質提升的重視，提高了鄉村的建成資本和人力資本，但對鄉村地區的嚴格控制及頻繁發動的政治運動，極大地削弱了鄉村地區的自然資本、文化資本、政治資本、社會資本和金融資本。全能主義政治影響導致鄉村社區資本存量不足是

建國後鄉村社區韌性缺乏的重要誘因。2.建構了包含5個構面16個準則的山區鄉村社區韌性評估架構，16個準則中國內生產總值、人口構成、教育狀況、政策與規劃、領導能力、社區參與、金融資本、產業多元化是構成山區鄉村社區韌性的關鍵因素。關鍵因素中人口構成、教育狀況及國內生產總值互相影響；此外，教育狀況影響了政策與規劃、領導能力、社區參與、金融資本及產業多元化。可以考慮以人口構成作為改善山區鄉村社區韌性的源頭，藉此帶動教育狀況持續改善，以進一步帶動其他關鍵因素的績效值改善。3.龍潭村與湧山村不同韌性建設成效的原因在於，龍潭村在鄉村建設過程中透過人力資本改善，帶動了政治、經濟及社會等領域的改善，推動了社區資

本螺旋式上升。驗證了上述關鍵因素研究中以人口構成作為改善山區鄉村社區韌性源頭的研究結果。4.建構了基於社區資本視角的山區鄉村韌性社區建設策略。建設策略強調了下述幾個觀點的重要性：①吸引域外人進入山區鄉村。②充分的社區賦權以及多元化主體的建構。③加強以互聯網設施為主的新型基礎設施及教育、醫療與物流等公共服務建設。④應用數字技術推動鄉村產業轉型。⑤鄉村景觀及文化的保護與傳承。

跟著樂爸 非住不可：全台親子遊住宿實用手冊

為了解決高雄民宿包棟8人的問題，作者樂爸 這樣論述：

　　輕鬆不累、方便自在、ＣＰ值高、全家開懷、讓本書幫你一手搞定！　　 　　 　　10大人氣飯店──超人氣限定，非住不可 　　14家特色民宿──沒特色不會選，絕對讓人眼睛一亮 　　12處家庭商旅皆宜飯店──方便有品味，體驗完全不同的感受 　　8家好玩到不行的飯店──不好玩不敢介紹，保證High翻全家　　 　　 　　享受輕鬆、自在、CP值高、全家大小樂歡喜。 　　全台44棟非住不可的旅店！住宿輕鬆暢快 　　 　　★全台粉絲熱烈催促最新力作！ 　　★2016年超推親子行程大公開！ 　　★網友公認最貼心的旅遊資料 　　★每篇行程皆有旅店QRcode，住宿諮詢更方便　　 　　 　　怎樣才能精準掌握２

天１夜的玩樂行程？ 　　可以不再讓全家出遊住宿踩到地雷嗎？ 　　什麼行程才是老少咸宜的行程嗎？ 　　 　　知性、感性、各類型態，住宿好選擇。 　　體驗、優遊山林、飯店紓壓、定點深度遊。 　　放下工作壓力，享受與家人休假日的小旅行。 　　手機掃描QRCode直接連線上地圖，住宿沒煩惱！ 　　 　　針對父母親最傷腦筋的親子旅遊，本書作者實地親身體驗，規劃出最適合全家大小的行程，讓小孩玩得開心，父母能放鬆心情，長輩也不覺得無聊。好玩、好吃、好住，一次玩不夠，再次還玩不膩！ 　　 　　親子出遊前，最讓家長傷腦筋的OS…… 　　 　　「平日上班好累喔！有沒有適合親子同住的居所？」、 　　「想找高CP值、

孩子又可達到寓教於樂的住宿」、 　　「三代同堂可以一起玩樂的地方嗎？」、 　　「住宿品質很重要，可以推薦CP值高的優質旅店或民宿嗎？」…… 　　 　　光是想到這些問題，就讓家長們豎白旗，不想出門了， 　　你知道嗎？其實，只要選對適合的住宿，一家大小也可以享受暢快的旅行～ 　　 　　全書44座高CP值的住宿指南，絕對讓親子盡興暢遊！ 　　增進家人彼此感情，開懷樂遊 　　給孩子及家人CP值破表的玩樂！ 　　 　　全家大小外出旅遊，住宿是最讓人頭疼的問題，廣告資訊似乎只能參考用，然而旅遊達人親身的體驗，才值得注目！親子天下嚴選的部落客──樂爸，帶著孩子「阿成」全台玩透透，已經造成熱烈回響，對於旅遊住

宿，他有深刻體驗，也有一套評選標準。《跟著樂爸來去住一晚》是樂爸從全台玩過、住過的多家民宿飯店中，嚴選精挑44家最值得推薦給親子共遊的家庭，包括：10大人氣飯店、14家特色民宿、12處家庭商旅皆宜飯店、8家好玩到不行的飯店。 　　 　　不論你是要先定旅遊景點再挑住宿，或是先敲定住宿再找好玩之處，本書都是你最佳的參考指南。 　　出外旅遊，有時候住宿的地方就是一處絕美的風景、一處最好玩的地方、一處最適合讓人停留的所在。那麼，就定個時間，從書中找一處最適合的居所，帶著孩子、家人，跟著樂爸來去住一晚吧！ 　　 　　全家大小外出旅遊，住宿是最讓人頭疼的問題，廣告資訊似乎只能參考用，然而旅遊達人親身的體驗

，才值得注目！親子天下嚴選的部落客──樂爸，帶著孩子「阿成」全台玩透透，已經造成熱烈回響，對於旅遊住宿，他有深刻體驗，也有一套評選標準。《跟著樂爸來去住一晚》是樂爸從全台玩過、住過的多家民宿飯店中，嚴選精挑44家最值得推薦給親子共遊的家庭，包括：10大人氣飯店、14家特色民宿、12處家庭商旅皆宜飯店、8家好玩到不行的飯店。 　　 　　不論你是要先定旅遊景點再挑住宿，或是先敲定住宿再找好玩之處，本書都是你最佳的參考指南。 　　出外旅遊，有時候住宿的地方就是一處絕美的風景、一處最好玩的地方、一處最適合讓人停留的所在。那麼，就定個時間，從書中找一處最適合的居所，帶著孩子、家人，跟著樂爸來去住一晚吧！

線上影音串流平台選擇因素之初探

為了解決高雄民宿包棟8人的問題，作者蔡科仲 這樣論述：

　　資訊科技的發展造成出版相關產業的變革，如amazon的網路書店、Apple的Apple TV、Google的youtube等，近來來Netfix與迪士尼等也在線上影音串流平台上提供多種類型的電視節目，這些都讓傳統以電視機為主的傳統媒體造成巨大衝擊。本研究以使用過線上影音串流平台的消費者為研究對象，針對「線上影音串流平台選擇因素」進行分析，經由網路問卷進行資料收集，共得到377份有效問卷。經由重要度-績效分析的結果發現：「節目類型較多元」為受訪者高度重視且高度滿意的品質屬性，建議業者應持續保持節目類型的多元，並持續投入資源維持此項優勢；而「客服人員能幫助我解決我遇到的各種問題」為受訪者高度

重視而低度滿意的品質屬性，是線上串流平台業者需要改善的項目。本文最後根據研究結果進一步提出相關的管理策略供業者參考。